Actividad 1.

Eva, una de las alumnas matriculadas en el ciclo formativo en la modalidad a

distancia y que trabaja como grabadora de datos, está un poco inquieta. Su jefe
directo ha dejado la empresa y en su lugar, como jefa del departamento de
grabación de datos ha entrado Clara. La nueva jefa, es una joven de 35 años que
pretende cambiar todo el funcionamiento del departamento.

En el departamento de grabación de datos prestan sus servicios catorce

personas. Hasta la llegada de la nueva jefa lo que se hacía es que a cada
persona le asignaban la grabación de unos determinados datos, generalmente
consistentes en operaciones bancarias o encuestas de marketing.

Cuando se finalizaba el trabajo asignado se podía solicitar una nueva remesa de

datos a grabar. Cada persona trabajaba de forma independiente y cobraba
según los datos grabados, no se establecía ningún mínimo ni máximo de
trabajo a realizar.

Clara, con el visto bueno de la dirección de la empresa, pretende acabar con

dicho sistema de trabajo. A su llegada y tras presentarse les informó que a partir
de ese momento se trabajaría en equipo, pero no les avanzo nada más.

Eva llama a Mónica, de la que se ha hecho muy amiga desde que han
empezado el Ciclo, e incluso más de una vez han quedado después del trabajo a
tomar algo:

Eva: Hola Mónica, ¿qué tal cómo lo llevas? ¿Ya has empezado a echarle un ojo al
módulo de FOL?

Mónica: Si, ahora ando con la Unidad de Trabajo 2, la de los equipos de trabajo,
está bien, es interesante.

Eva: ¿Equipos de trabajo? Mira no me hables de ese tema que estoy negra.
Tenemos una nueva jefa ¡y se le ha ocurrido que trabajemos en equipo! ¿Qué te
parece?

Mónica: Hombre, lo de trabajar en equipo no me parece mala idea, se

consiguen más cosas que de forma individual, eso sí siempre y cuando la gente
con la que trabajes sea maja porque si no puede ser un suplicio, en general creo
que es más enriquecedor.

Eva: ¿Qué se consigue más y es más enriquecedor? ¡No estoy de acuerdo!, esto
de trabajar en equipo ahora está muy de moda pero en el fondo a nadie nos
gusta trabajar así. A todos nos gusta trabajar de forma individual, a mi que no
me cuenten "milongas", hacerlo a nuestro ritmo y a nuestra forma, hacer lo que
nos apetezca en cada momento, porque si me equivoco me equivoco yo...pero
ahora voy a tener que estar discutiendo con mis compañeros que hacer y qué
no hacer, cómo y cuándo... ¡Menuda se va a montar!

Mónica: No seas tan negativa, al principio hasta que os adaptéis unos a otros
costará un poco, pero en el momento que tengáis marcadas las normas y los
límites trabajarás mucho mejor que ahora, ya verás cómo no te tienes que
meter esos palizones a trabajar... La interacción siempre es buena, ya lo verás.
Mira, piensa lo siguiente: si tú me das a mí un euro y yo a ti otro, ¿Qué
tenemos? 1 euro cada una, pero si tú me das una idea y yo a ti otra entonces,
¿qué tenemos? Dos ideas. ¿Ves cómo es mejor?

Eva: En algunas cosas llevas razón, pero yo sigo diciendo que es mejor trabajar
individualmente pero no sé... ¡oye me estás haciendo cambiar de opinión!

Mónica: Y mucho más que lo harás tras estudiar la unidad de FOL, ¡ja, ja, ja!,
anda ve a leerla.

1. ¿Crees que Eva lleva razón, que es mejor trabajar individualmente que en
grupo?

Creo que lleva razón ya que la realización de trabajo en equipo lleva que los
compañeros vayan a tú nivel de trabajo o tengas que aumentar tú propio ritmo
al ser que su parte de trabajo sea inferior a la tuya o más fácil de realizar.

2. ¿Qué método de trabajo es más ventajoso?

El trabajo individual es más ventajoso al poder organizar tu día a día en el

trabajo y no depender de nadie.

3. ¿En qué se diferencian los equipos y los grupos de trabajo?

En los grupos de trabajo las responsabilidades y el trabajo son individuales y en

un grupo de trabajo el trabajo las responsabilidades son repartidas entre todos
los miembros, repartiendo la carga de trabajo entre los miembros de dicho
grupo y la responsabilidad de entregar a tiempo o de explicar porque no se ha
podido realizar dicha tarea encargada.

4. Según lo que has visto, señala cuales son los factores importantes para el
éxito del trabajo en equipo. Explica la implicación que cada uno de estos
elementos tiene en el trabajo en equipo.

Entre todos los miembros debe haber buena sinergia, pues si no la hay el grupo
se enfrentara en cada problema que surja, enfrentado sé los grupos de personas
que se hayan creado por la afinidad entre ellas. Siempre tiene que haber un
número impar de miembros para evitar posibles empates a la hora de una
votación por el cual decidan el camino que debe seguir el equipo. Los trabajos
encargados a cada persona deben están asignados debidamente y que los
demás compañeros no interfieran a no se que se solicite ayuda. Siempre tiene
que haber una persona al cargo del grupo que sepa poner orden y aclarar los
posibles enfrentamientos entre miembro del equipo el cual tiene que ser
aceptado por todos los miembros del grupo.

Actividad 2

Visualiza la secuencia de la película "12 hombres sin piedad":

Secuencia de 12 Hombres sin Piedad

1. ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con

facilidad acuerdos? Explícalo.

No, lo ideal seria un grupo de entre 5 y 9 miembros. Que el grupo sea de 12

personas amplia la dificultad de llegar a un acuerdo, y al ser un par posibilita
que haya empates en las votaciones, aunque el acuerdo de la película debe de
ser unánime al ser una sentencia de un juicio.

2. ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste?

¿Cuáles son sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?

El método utilizado para la toma de la decisión es por unanimidad, que significa

que los 12 miembros del jurado tienen que estar de acuerdo para confirmar la
sentencia. El inconveniente que tiene este método es que depende la
personalidad de cada miembro del jurado, por lo cual al no haber trabajado ni
tomado decisiones conjuntas nunca se tiende a tener opiniones diferentes.

Se aconseja el uso cuando hay confianza en los miembros del grupo ya que será
más fácil llegar a una decisión.

3. La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina

ambas cosas? ¿Por qué?

La persona que dirige la reunión es el número uno, el representante de los 12

miembros, es la persona encarga de dirigir la reunión para la toma de decisión.

4. ¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, laissez-faire ¿En

qué escena se observa?

En la escena en que están tomando asiento, le preguntan si toman asiento en la

forma que han sido designados se observa que la persona que dirige el grupo
consulta con los demás si le parecen bien, y al estar todos de acuerdo deciden
que es razonable, tomándose la decisión democráticamente.
 5. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si
resulta positivo o negativo para el equipo:
 Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige
la reunión). Jurado nº 1.

Representante del jurado. Rol positivo.

 Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7.

Sumiso, sin opinión, se somete a la decisión grupal. Rol negativo.

 Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado

nº 8.

Observador, cree que se necesitan más pruebas antes de condenar a muerte

a una persona. Rol positivo.

 Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº
10.

Dominante, ataca al equipo, intransigente, cree que su opinión es la que hay

que hacer valer no escuchando ninguna opinión más. Rol negativo.

Actividad 3.-

Visualiza y responde:

Experimentos sobre estilos de liderazgo

¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?

Autocrático: El líder del grupo impone la dirección, disciplina y objetivos del

grupo. Se trabaja más cuando el líder esta presente, sumisión hacía las
decisiones del líder.

Democrático: Es la realización del trabajo en equipo, contando con la opinión

de los demás, aceptando las decisiones tomadas para la realización del objetivo.

Liberal: El jefe del equipo se hace responsable de las decisiones tomadas por los
miembros del equipo, siempre confiando en las decisiones tomadas de su
equipo, asumiendo el fracaso de haber elegido mal al equipo, sus funciones son
de evitar posibles enfrentamientos del equipo, pero sin intervenir en la solución.
Actividad 4.-

En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se

pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica las técnicas asertivas utilizadas
en los siguientes casos y explícalas.

1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática pidiendo que

le arreglen su ordenador portátil particular con cargo a la empresa,
Pedro, el asesor informático que la atiende, repite con tranquilidad, sin
dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo realizar esa
reparación con cargo a su empresa".

Técnica del disco rayado.

2. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la

Asesoría) y se ha comprometido con el jefe de Contabilidad a presentar
el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin embargo, no
consigue contactar con uno de los comerciales para que le envíe los
datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesoría e intenta convencer a
María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos
del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué
crees que pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a
entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo
ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se
va a enterar y todos acabaremos contentos?

Técnica del acuerdo asertivo.

3. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está

de su lado, que es una faena, pero que no puede facilitarle la clave.

Técnica del banco de niebla.

4. Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que

llama este mes porque no le funciona el programa que le hemos
instalado. Luis, el asesor que la atiende le contesta: por favor, espere un
momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía.

Técnica de ignorar.

5. Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro

cliente desde hace varios años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le
dice que Jana se está quejando del programa nuevo que han puesto para
el almacén. Francisco le comenta que Jana tiene razón en sus quejas y
espera que la Asesoría responda. Luis admite que están depurando el
programa, que Francisco ya sabe que la Asesoría siempre le ha atendido
 bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa
anterior.

Técnica del acuerdo asertivo.

Actividad 5.-

Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la

Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una
importante empresa dedicada a la integración global de sistemas de
comunicación.

Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de

acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se
efectúan siendo el responsable de ellos así como el encargado de presentarlos a
la dirección de la organización.

Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y

colaboración de Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación
Profesional de Técnicos de Sistemas Microinformáticos y Redes. Por último
Reme y Javier desempeñan funciones de instalación física de los dispositivos
necesarios ajustándose a los planes realizados por Laureano y Lola.

Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe" hace unos
cinco años al marcharse la anterior Jefa. Es un hombre mayor, muy correcto,
simpático, agradable, intelectual y con una gran cultura, una persona muy
interesante, que da gusto hablar con él, pero con varios problemas en el área
laboral: no maneja las nuevas tecnologías (sin embargo cuando algo le interesa,
bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos,
compras por internet,...) y dice que él está para coordinar y vigilar por el
cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de esas
cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el periódico,
leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar música.... cualquier asunto lo
delega en Gema. Como según él se aburre, es habitual que hable mucho con
Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se mete en el trabajo ni en el
horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan, comportándose de una
manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión que sabe mucho, pues
sabe envolver muy bien las ideas, de hecho es habitual que en las reuniones al
ser preguntado sobre alguna cuestión de su competencia diga "no hay que
precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar detenidamente todos los
aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo que voy estudiarlo y
en la próxima reunión os informo". Tras ello, plantea la cuestión a Gema, Lola y
Laureano. Por otro lado es habitual que en las reuniones importantes le pida a
Gema que le acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica.

También suele pedirles a Lola y a Javier (con quienes se lleva bien) que realicen
actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos siempre se lo
acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a decirle nada, con lo
cual están siempre saturados de trabajo, haciendo los cometidos propios de su
categoría y los que les pide Sebastián.

La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas

de Sebastián: "que están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de
planes de implantación, ni de cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo
por ir a leer el periódico... que todo lo hacen ellos y él nunca les reconoce el
trabajo, que están infravalorados..." Para colmo cuando las cosas salen bien y
hay felicitaciones lo halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, les echa la
culpa al equipo.

Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante
error en uno de los planes de implantación de sistemas de comunicación.
Sebastián manifestó en la reunión que el error había sido de Gema, e
inmediatamente bajó muy enfadado, pues aunque se había detectado antes de
ser aplicado las consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema,
Laureano y Lola y le echó una bronca increíble.

Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían hecho las
cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no de él que es el jefe de la
Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo, pero difícilmente lo iba
hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era un vago redomado, que no hacía
nada...

Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema prácticamente

no se hablan sólo lo imprescindible y los demás si bien dan la razón a Gema no
se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo que entre los demás parece que
nada ha pasado aunque hay cierta incomodidad.

Están situación ha llegando a oídos del Director General que quiere intervenir.

a) Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sería

las causas/fuente del conflicto.

Hay un conflicto, entre jefe de unidad y una empleada. El tipo de conflicto es

que el jefe de la unidad nunca acepta los fracasos y siempre los deriva hacia sus
subordinados.
 b) ¿En qué fase se encuentra?

Se encuentra en fase inicial, entre Sebastián y Gema ha dejado de haber

comunicación y los demás compañeros hacen como si no hubiera pasado nada.

c) Indica las medidas para resolver el conflicto.

La primera opción seria la de despedir a Gema, indicando Sebastián que los

objetivos no han sido cumplidos por su culpa.

La segunda opción sería el despido de Sebastián al no poder cumplir los

objetivos marcados por la empresa.

La tercera opción sería que llegasen a un punto encuentro para que ambos
puedan trabajar juntos si que repercuta en el trabajo diario y así conseguir los
objetivos.

La cuarta opción seria que el director se reúna con el equipo sin Sebastián, les
informen de cómo se trabaja, quien dirige realmente al equipo y quien toma las
decisiones de como llevar a cabo el trabajo. Inmediatamente después tener la
reunión con Sebastián, preguntarle sobre el equipo, por la toma de decisiones y
como se realiza el trabajo. Después de analizar la opinión de los trabajadores y
jefe de equipo tomar la decisión de si proceden despidos, cambios de puestos o
dejar las cosas como están.