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Estudio de factibilidad para la creación de una peluquería canina y felina en la

clínica Urgencias VoMeterinarias del municipio de Quimbaya

LEYDI JOHANNA PESCADOR ORTIZ

Cc:42159656

Universidad Tecnológica De r
Facultad Ciencias De la Salud
Medicina Veterinaria y Zootecnia
Pereira, 2018
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Estudio de factibilidad para la creación de una peluquería canina y felina en la

clínica de urgencias veterinarias del municipio de Quimbaya

LEYDI JOHANNA PESCADOR ORTIZ

Cc:42159656

Trabajo de factibilidad para la Creación De una Empresa solicitado por el Dr. Andrés Arias ,
tutor de la practica empresarial de Decimo semestre de la Facultad de Medicina Veterinaria
Zootecnia

Universidad Tecnológica De Pereira

Facultad Ciencias De la Salud
Medicina Veterinaria y Zootecnia
Pereira, 2018
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Introducción
En la actualidad la oferta y demanda laboral en prestación de servicios para el control,
manejo y sanidad de los animales va en aumento, debido a que en los últimos tiempos
un gran porcentaje de personas que viven en la ciudad y en las veredas han optado
por utilizar los caninos y felinos como mascotas de compañía, preocupándose por su
presentacion y calidad de vida, considerándolos como un miembro mas de la familia. A
traves de la historia el perro y el gato ha tenido diversas funciones: cazador, pastor,
guardián, de tracción, fuente de calor, camillero en las guerras, de rescate, en el
espectáculo y como hoy día de compañía; al igual que el gato que ha sido adoptado
como mascota fiel, por su interesante personalidad y divertida compañía. Numerosos
estudios han demostrado como las mascotas influyen de manera positiva en la salud y
bienestar en los humanos, es importante hacer énfasis en el nivel que ha alcanzado
estos peluditos en la sociedad, conformando y haciendo parte de un núcleo familiar, a
tal punto que los propietarios se ven comprometidos a las obligaciones de la tenencia
de una mascota, cumpliendo con las necesidades de estos como por ejemplo en: su
estado de salud, condicion corporal, alimentacion, estado emocional, estado fisico y
apariencia, area donde se desenvuelva libremente. Debido al incremento de adopción
de caninos y felinos como animal de compañía; y la preocupación por parte de los
propietarios sobre la condicion y apariencia de su mascota en el municipio de
Quimbaya; surge la necesidad de crear una peluquería canina a traves de un análisis
de factibilidad de mercado en el municipio de Quimbaya, haciendo énfasis sobre el
servicio de peluquería canina que prestará la Clínica Urgencias Veterinarias como
iniciativa para optimizar la calidad de vida de las mascotas e incrementar los ingresos
de la clínica.
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Objetivos
1. Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad de una peluqueria canina y felina en el municipio de
quimbaya
2. Objetivo especifico
 Realizar un diagnostico de la empresa que permita identificar cuales son los
servicios que presta la empresa en el momento.
 Realizar un estudio DOFA el cual nos dara inicio clave de cuales son las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa.
 Realizar un estudio de mercado que permita caracterizar el indice de
probabiblidades de incremento de numeros de clientes por el servicio
prestado.
 Elaborar un estudio tecnico que permita identificar todos los requerimientos
de la empresa para prestar el servicio
 Realizar un estudio finaciero, mediante el cual se establezcan los indicadores
y objetivos economicos de la empresa

Diagnostico de la empresa
La clínica veterinaria Dr, Julio Morales es una microempresa dedicada a la prestación
de servicios de Medicina Veterinaria la cual esta constituida por: personal,
infraestructura; recursos físicos y maquinaria. esta empresa esta inscrita y ejerce varias
actividades economicas como; atención medica veterinaria, control de animales en
establecimientos agropecuarios y de animales domesticos , y venta de medicamentos y
productos de uso animal. Esta ubicada en la Cra 6 #21-14 en Quimbaya- Quindío,
teniendo como endes reguladores a la Seccional de Salud, COMVEZCOL, instituto
Colombiano Agropecuario (ICA). A nivel departamental su mayor competencia son:
Sanblass y Cimev, y sus principales proveedores son: Distrimedica, Concentrados del
Quindío, Distribuciones Veterinarias y Real Agro veterinaria.
Personal
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Un auxiliar fijo, una recepcionista de lunes a viernes, aseadora permanente, 2 médicos

veterinarios fijos, 5 pasantes 4 correspondientes a la UTP y 1 de la universidad del
Tolima.
Los días sábados asisten 2 pasantes del CEDEC y la contadora visita la clínica una vez
por semana.
Infraestructura 1er nivel
Recepción:
En la recepción se cuenta con un módulo con su respectivo computador para el ingreso
de los pacientes, sala de espera con sus respectivas sillas, pesa, bodega de
medicamentos e insumos y todo lo relacionado con el pet shop. Al ingresar
encontramos la mesa de procedimientos de urgencias y algunas consultas, además de
una nevera donde se refrigeran medicamentos.
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Consultorio totalmente equipado:

Fonendoscopio, equipo de órganos, mesa de procedimientos, medidor de
glucosa/lactato, ecógrafo, electrocardiógrafo, cavitron, lavamanos y libros de apoyo
para los distintos procedimientos.

Quirófano:
Consta de mesa de cirugía, máquina de anestesia inhalada, 2 concentradores de
oxígeno, bala oxígeno, lavamanos, instrumental quirúrgico, gavetas de insumos,
succionador, mesa riñonera, lámparas y tubos para intubación.
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Hospitalización:
Caniles (jaulas) para el control y seguimiento de los pacientes, bombas de infusión y
perfusión, instrumental, lavadero.

Zona de aseo:
Lavaderos, materiales para el aseo de la clínica y tendedero para las cobijas de
hospitalización.
Infraestructura 2do nivel
Cuarto oscuro:
Lugar para la revelación de las radiografías.
Hospitalización felinos:
Cuenta con 8 gateras, lavamanos y gavetas para el almacenamiento del concentrado
felino.
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Rx:
Cuenta con una mesa y su respectivo colimador para la toma de las placas
radiográficas además de elementos de protección; baño para el personal de la clínica
con su respectiva ducha y lavamanos.

UCI:
Unidad de cuidado intensivo para los pacientes que lo requieran, cuenta con monitor de
constantes, bala de oxígeno y una camilla especial.

Laboratorio:
Está equipado con maquina para hemograma, químicas sanguíneas, urianalisis,
microscopio, 2 pipetas, centrifugas, autoclave y los respectivos insumos de laboratorio.
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Actividades realizadas:
 Abordar al propietario para la orientacion de sintomatologia del paciente.

 Toma de muestras y procesamiento de estas para dar un diagnostico presuntivo

con los compañeros.
 Manejo de laboratorio como tinción de placas para confirmar diagnóstico de
Ehrlichia ,Mycoplasma y otras patologias.
 Preparación del quirófano y asistencia de las respectivas cirugías.
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 Ecografía a los pacientes e identificación de estructuras (Vet blue y Gfast).

 Servicio de Hospitalización las 24 horas .
 Seminarios de actualización.
 Control en la Medicación a los pacientes hopitalizados .
 Toma de placas radiográficas e identificación de estructuras anatómicas
 Asistencia de profilaxis con el respectivo paciente.
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2 A continuación de hace un estudio sobre las Debilidades y fortalezas de la empresa

para identificar cuales son las falencias y que podemos mejorar.

MATRIZ DOFA

Factores Fortalezas Debilidades

Externos e internos
1. Cumplimiento en el
pago de obligaciones.
2. Personal capacitado.
3. Reconocimineto y
posicionamiento
municipal.
4. Prestacion de servicios
de alta calidad .
5. Prestacion de servicios
las 24 horas del dia.
6. Equipamiento y
tecnologia de punta.
1. insuficiencia en el manejo
del archivo y
correspondencia.
2. Falta de organización y
administracion.
3. Poco espacio para el
almacenamiento del
inventario.

Oportunidades Estrategias (ofensivas ) ESTRATEGIAS (adaptativas)

1. tendencia al apoyo y
cuidado de la fauna
callejera.
2. El creciente interes por
el cuidado de los
animlaes domesticos.
3. Vinculo profesional con
la alcaldia municipal de
montenegro.
4. Aumento del numero de
clientes.
1. Establecer relaciones
con los reguladores de
la ley para generar un
incremento en la
prestacion de servicio.
2. Realizar campañas que
promuevan la adopcion,
el buen trato y el
cuidado de las
mascotas.
1. Realizar adecuaciones en la
infraestructura local,
implementando estanderias
que generen condiciones
optimas para el
almcenamiento del
inventario.
2. Realizar capacitaciones en
el personal sobre las
funciones del Area
Administrativa y Contable.

Amenazas Estrategias (reactivas ) Estrategias (defensivas)

1. Reforma tributaria
nueva que aumente los
impuestos
2. Alza del SMMLV por
medio de la politica
publica de precios y
salarios.
3. Inflacion creciente ,
generanso inestabilidad
economica.
4. Manipulacion de
1. Captar nuevos cliente
utilizando diferentes
mecanismos que
generen fidelidad por
parte del cliente.
2. Ejercer una contratacion
a futuro con los
proveedores evitando
efectos desagradables
con la ( inflacion ).
1. Diseñar un portafolio de
ventas, el cual facilite la
eleccion de los servicios
ofertados.
2. Establecer nuevas formas
y estrategicas para la
prestacion del servicio.
3. Proteger y mantener el
buen nombre de la
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sustancias y desechos 3. Tener provisiones entidad.

toxicos. suficientes en caso de 4. Implementar la
5. Rivalidad potencial a presentarse un normatividad vigente.
nivel municipal. desequilibrio economico
6. Incumplimientos sobre en los ingresos de la
la liquidacion de las empresa.
prestaciones sociales y
parafiscales.
7. Proteccion de las
marcas que estan en su
proceso de
comercializacion.

3.Plan de mercadeo
3.1 Descripcion
La microempresa Urgencias Veterinarias del municipio de Quimbaya, actualmente
cuenta con los servicios de atención medica veterinaria, venta de medicamentos y
productos para uso canino y felino, de acuerdo a las fortalezas y debilidades que
presento en el diagnostico de la Matriz Dofa se recomienda en las estrategias reactivas:
captar nuevos clientes utilizando diferentes mecanismos que generen fidelidad; uno de
los mecanismos que mas funcionan para generar nuevos clientes y afirmar clientes a
largo plazo, es incrementar el numero de servicios, por lo cual se considera que el
servicio mas recomendable para la clinica es una peluquería canina, debido a que este
tiene muy buenos ingresos económicos y genera nuevos clientes a largo plazo.
3.1.1. Definición de los servicios
3.2.1 Peluqueria canina y felina
El propósito de este servicio es velar por la higiene y bienestar de las mascotas, la
peluqueria canina de Urgencias Veterinaria consiste en el lavado, corte de pelo, corte
de uñas , limpieza de oídos. El tiempo de servicio es diferente para cada canino y felino,
debido a sus características fenotípicas como el tamaño del pelo. Se utilizaran
productos que contribuyan al cuidado y protección de estos peluditos, el tiempo de
duracion de este servicio dependerá del tamaño y comportamiento del animal, se
estima una hora como minimo. Una de las estrategias de venta para el negocio sera,
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innovar con nuevos cortes que se ajusten ala apariencia del canino y felino; e incluso
teniendo muy en cuenta las exigencias del propietario, para brindarles un servicio
garantizado.

4. Estudio y análisis de la demanda

4.1 segmentación del mercado
Es importante hacer un estudio de mercado donde se categorizaran los posibles
clientes, y de esta forma se determinara el cliente potencial por el cual va dirigido el
servicio. Para esto se realizaron varias encuestas donde el tema principal esta
correlacionado sobre la prestación de servicio en peluquería canina; dirigido a 300
personas del municipio de Quimbaya, incluidos los clientes de la clínica Urgencias
Veterinaria del doctor Julio Morales, sobre que servicio de peluquería prefieren; cuanto
estaría dispuesto a pagar por cada servicio, y por el servicio completo, de los cuales
incluyen: baño, corte de pelo, cepillado y corte de uñas. (grafica 1) que servicio
prefieren los clientes? (grafica 2) cuanto estaría dispuesto a pagar por cada servicio,
(grafica 3) cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio completo?

¿que se r vicio pr e fi e r e n los clie nt e s?

14%
28%

29%

28%
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Grafica 1. Dentro de los servicios de preferencia en peluqueria canino los que mas se destacan:
cepillado con un 29%, baño con un 28% y corte de pelo con un 28%.
Deacuerdo a los resultado arrojados por esta encuesta se decide hacer otra encuesta donde se designa
un precio a cada servicio con un mayor valor monetario en los servicios de preferencia por los clientes.

cuanto estari a di spuesto a pagar por cada servi ci o?

30
corte uñas
7000

70
cepillado
10000

100
corte pelo
10000

100
baño
10000

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000

precio Nº personas

Grafica 2. la mayoria de clientes estan dispuestos a pagar un mayor precio por el servicio de baño, corte
de pelo y cepillado canino con un precio de $10.000 c/u y corte de uñas con un precio de $ 7.000.

cuant o e st ar ia dispue st o a pagar por t odos los se r vicios pr e st ados de

pe luque r ia?

5 50

4 50

3 80

2 120

1 0

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000

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Grafica 3. Un numero significativo de 120 clientes estan dispuestos a pagar un precio de $37.000 por
todos lo servicios de peluquería en un solo paquete, mientras que 80 clientes estan dispuestos a pagar
un precio de $ 40.000; 50 clientes un precio de $ 45.000 y el resto un precio de $50.000. la mayoria de
clientes estan dispuestos a pagar un mayor precio por el servicio de baño, corte de pelo y cepillado
canino.

De a cuerdo a los resultados que arrojaron las encuestas, sobre que servicio prefieren
los clientes y cuanto estan dispuestos a pagar por cada servicio en la clínica Urgencias
Veterinaria. (Grafica 1) se identifica que hay una igualdad en porcentaje de clientes
que prefieren el servicio de baño, cepillado, corte de pelo; por lo cual se concluye que
se prestaran todos los servicios en un solo servicio. (Grafica 2) la mayoria de clientes
estan dispuestos a pagar un mayor precio por el servicio de baño, corte de pelo y
cepillado canino.(Grafica 3 ) la mayoria de los clientes estan dispuestos a pagar por
todos los servicios prestados de un precio de $ 37.000 (tabla 1).

Servicio Valor
Baño $ 10.000
Corte de pelo $ 10.000
Cepillado $ 10.000
Corte de uñas $ 7.000
total $ 37.000

Tabla 1.Se determina el valor dispuesto a pagar el cliente por cada servicio y se hace la sumatoria para
un total de $ 37.000 pesos , precio de elección por la mayoria de clientes.

4.2 Demanda proyectada por servicio

En la demanda proyectada por el servicio de peluquería que prestara la clinica
Urgencias Veterinarias, se hace una encuesta sobre cada cuanto estan dispuestos los
clientes a utilizar el servicio de peluquería. Teniendo en cuenta que el servicio de baño
se debe hacer en un promedio de cada tres meses. (Grafica 4)
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¿cada cuant o e st an dispue st os los clie nt e s a solicit ar e l se r vicio?

17%

50%
33%

1 mes 2 mes 3 mes

Grafica 4. La mayoria de clientes, con un porcentaje de 50% estan dispuestos a solicitar cualquiera
de los servicios de peluquería en un intervalo de tiempo de cada tres meses.

5. Objetivos comerciales

Los servicios ofrecidos sobre peluquería canina se realizara en la clinica Urgencias Veterinarias
En la zona de aseo donde actualmente se hacen los lavados de cobijas y se usa como tendedero.

5.1. Comercializacion del servicio.

se verificara en la base de datos todos los clientes existentes, para comunicarles sobre el nuevo
servicio, tambien se realizaran actividades extraordinarias para captar la atención de futuros clientes
potenciales, como descuentos especiales para los propietarios que cuenten con mas de una
mascota, para los clientes de la clinica se les hara un descuento especial teniendo en cuenta su
grado de fideliad
5.1.1. Marketing de peluqueria canina
Utilizaremos volantes como para atraer nuevos clientes,tendremos un portafolio de
mostrario, sobre toda clase de corte elaborado según la raza y el tamaño del canino o
felino.Se estableceran grandes concursos sobre el mejor corte de pelo para los caninos y
felinos, en donde el propietario elijira que corte le queda mejor a su mascota y de
acuerdo a esto se le hace un descuento especial: se propagara la informacion a traves
de las redes sociales haciendo enfasis sobre cuel fue el mejor corte de las semana
escogido por el propietario y el descueto especial que se le hizo, diferenciandonos en la
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calidad de nuestros productos, precio y eficiencia en todos los servicios prestados.

Tambien daremos la opcion de guarderia en caso de que el señor prooietario no pueda ir
rapido por su mascota.