Informe de recomendación N°001-2023-AZH

A: Sra. Manuela Ramos García

Gerente General SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del Zoológico de Huachipa

Asunto: Informe de problemáticas identificadas en los servicios prestados por el

Zoológico de Huachipa

Fecha: Lima, 29 de septiembre del 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

1. CAUSAS DEL PROBLEMA

1.1 Falta de personal para servicios brindados a la ciudadanía y logística para el

mantenimiento
1.1.1 Insuficientes guías para la realización de actividades brindadas a los
visitantes
1.1.2 Falta de adecuado mantenimiento de los servicios higiénicos
1.2 Malas condiciones en recintos e insuficiente alimento para los animales
1.2.1. Recintos con espacios reducidos
1.2.2. Escasez de alimentos

2. CONCLUSIONES

2.1. Impacto negativo en la experiencia y la seguridad de los visitantes

2.1.1. Menor visitas al Zoológico de Huachipa y mala reputación
2.1.2. Riesgos que pueden tener visitantes en el Zoológico

2.2. Problemas sobre el bienestar de los animales del Zoológico

2.2.1. Animales vulnerables a enfermedades o lesiones
2.2.2. Desnutrición y deterioro de la salud de los animales

3. RECOMENDACIONES

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Saludos cordiales,

Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del Zoológico de Huachipa

Informe de recomendación N°001-2023-AZH

A: Sra. Manuela Ramos García
Gerente General SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas.

Administrador del Zoológico de Huachipa
Asunto: Informe de problemáticas identificadas en los servicios prestados por
el Zoológico de Huachipa

Fecha: Lima, 29 de septiembre del 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

El Zoológico de Huachipa es una de las zonas de esparcimiento y diversión

más importantes de Lima, ofrece a sus visitantes una serie de experiencias
únicas por las agradables instalaciones y por supuesto, los animales que viven
en este recinto. De otra manera, se han presentado una serie de problemas
sobre la calidad de los servicios prestados como lo son guiados especiales y
talleres, que sin duda han generado un impacto negativo en las visitas de las
personas; sumado a ello, se tiene deficiencia en algunas instalaciones del
parque lo que genera molestia continua en nuestros visitantes y que ha
generado menos ingresos los cuales son necesarios para el desarrollo idoneo
del Zoológico de Huachipa.

Causas del problema

Ante esta problemática, destacaremos algunas causas relevantes de la misma.

En primer lugar, se han identificado la falta de personal para los servicios
brindados a la ciudadanía y logística para el mantenimiento. El problema que
se presenta es que contamos con insuficientes guías para la realización de
actividades brindadas a los visitantes, esto pasa por la poca organización y
falta de personal de trabajo debido a la no renovación de contratos que es
responsabilidad del área de Gestión Humana. También se presenta la falta de
insumos necesarios a los trabajadores para el de mantenimiento idóneo de los
servicios higiénicos de nuestras instalaciones y debido a todo esto estamos
recibiendo muchas quejas por parte de los visitantes. En segundo lugar, otras
causas son las malas condiciones que existen en algunos de los recintos, así
como el insuficiente alimento para los animales. Los visitantes presentaron su
reclamo respecto por los espacios reducidos de los recintos de algunos de los
animales, detallando que en el lugar no pueden movilizarse adecuadamente;
sumándole a eso que su ambiente no se encuentra en un buen estado.
Además, recibimos otros comentarios de los clientes mostrando su molestia y
pena por la falta de agua y comida para los animales, esto pasa por el escaso
presupuesto para la compra de los alimentos.

Conclusiones

Luego de analizar los problemas identificados, se llega a las siguientes

conclusiones. Por un lado, en caso de no generar soluciones prontas, podría
ocasionarse un impacto negativo en la experiencia y la seguridad de los
visitantes. En este sentido, si la falta de guías persiste, se puede generar
menores visitas al Zoológico de Huachipa y por consecuencia, una mala
reputación del zoológico; todo ello se evidencia en la hoja de reclamo N°
0000001100-2023, donde se explica que a razón de que no se ofrecieron los
guiados especiales lo que conllevó a que la visitante dejará de asistir al
Zoológico de Huachipa. Además, si no se financia los suficientes insumos para
el área de mantenimiento, esto generaría que las personas tengan malos
comentarios acerca de los servicios higiénicos y también vulnerarían la salud
de las mismas. Por otro lado, este inadecuado manejo de los servicios,
llevarían a problemas en el bienestar de los animales del Zoológico. Se
observa que si los encargados del cuidado de los animales continúan
realizando su labor de manera inadecuada, los animales serán vulnerables a
enfermedades y/o lesiones; ante esto, los visitantes también se han percatado
y han realizado comentarios acerca del mal estado en el se encuentran los
animales y algunas instalaciones del Zoológico. Asimismo, por consecuencia
de la mala alimentación que reciben los animales estarían deteriorándose la
salud de los mismos, dando la presencia de desnutrición u otros efectos
nocivos, todo ello a causa de la inasistencia de los encargados de la
alimentación y del cuidado integral de nuestros animales.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se recomienda evaluar la contratación de más personal para áreas

determinadas como lo son en informes, guiados y mantenimiento. Con
ello, se evitaría la mala reputación que tiene el Zoológico y se mejoraría
la atención a los visitantes.
2. Se sugiere reactivar los guiados especiales y talleres antes prestados a
la ciudadanía para que no lo consideren publicidad falsa como la que se
colocó en la página del Zoológico. De esta manera, las personas tendrán
la motivación para visitar el Zoológico de Huachipa y se obtendrían
buenas reseñas de los dichos servicios.
3. Se sugiere mejorar la calidad de vida de los animales de forma integral,
incluyendo mejorías en las instalaciones para una adecuada
permanencia y tránsito de los mismos. Esto evitaría que los animales
sean vulnerables a enfermedades u otros efectos negativos.

Es todo lo que tengo que informar a usted.

Saludos cordiales

Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del Zoológico de Huachipa
Anexos:

- Comentarios del libro de reclamaciones.

- Correos electrónicos de las áreas involucradas
- Estado situacional nutricional de animales del zoológico