“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO: Comprensión y redacción de textos II

DOCENTE: Maria Elizabeth Mora Mau

TEMA: Redacción para el informe de

Recomendación, versión final

Integrantes:

 Calmett Velasquez, Emma Graciela

 Mora Ynga, Luis Alejandro

2. Esquema de producción

1. IP: Presentación del problema: Ausentismo del público en el parque zoológico Huachipa.
1.1. IS: Deficiencias en el servicio.
1.1.1. IT: Cancelación de servicio de guía y actividades educativas.
1.1.2. IT: Áreas sucias.
1.1.3. IT: Malas condiciones de los animales.
2. IP: Causas del problema
2.1. IS: Disminución del personal de guías y recorte de actividades educativas.
2.1.1. IT: Cancelación de renovación de contratos.
2.1.2. IT: Pocos recursos para las actividades educativas.
2.2. IS: Falta de limpieza en las áreas del zoológico.
2.2.1. IT: No se tiene insumos de aseo.
2.3. IS: Animales descuidados.
2.3.1. IT: Recorte de presupuesto
3. IP: Conclusiones
3.1. IS: Insatisfacción de los visitantes.
3.1.1 IT: Ausentismo de público.
3.2. IS: Carencia de aseo en las instalaciones.
3.2.1. IT: Posibles multas.
3.3. IS: Animales sin cuidados especiales.
3.3.1. IT: Posibles muertes de animales.
4. Recomendaciones
4.1. Reorganizar el área de cursos humanos para contratar más personal de guía.
4.2. Mejorar la limpieza y los servicios para los visitantes.
4.3. Asignar mayor presupuesto para la compra y preparación de alimentos para los
diferentes animales.
 Informe de recomendación N° 3-2023-APH

A: Sra. Manuela Ramos García

Gerente general de SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del parque Huachipa

Asunto: Solución del ausentismo del público por incumplimiento de los servicios de
promociones, limpieza de las instalaciones y malas condiciones de los animales.

Fecha: Lima, 6 de septiembre de 2023

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Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En los últimos meses ha habido una ausencia de público en el zoológico porque se han
presentado varias quejas del incumplimiento de las promociones publicadas en la página web,
falta de limpieza en las diferentes áreas y las malas condiciones de los animales. Asimismo,
las principales áreas involucradas son área de Educación, área de mantenimiento y área de
Fauna. Contamos con quejas en el libro de reclamaciones y comentarios en la página web;
también se han analizado los correos electrónicos de Valeria Huamán Núñez, coordinadora de
actividades educativas, Javier Ruiz Ferrero, asistente del área de Mantenimiento y Pamela
Ferrero Romero, coordinadora de Nutrición.

Causas del problema

En esta sección, se abordarán las causas de la problemática. En primer lugar, Valeria Huamán
Núñez, coordinadora de actividades educativas señala que desde finales de junio el grupo de
guías se ha reducido de 10 a 5 por decisiones del área de Gestión Humana. Esto crea
incomodidad en el público porque no se cumple lo que se ofrece en la página web con lo cual
provoca ausentismo (Anexo 3). En segundo lugar, Javier Ruiz Ferrero, asistente del área de
mantenimiento informa sobre la falta de insumos (detergentes, desinfectantes, etc.) que están
generando dificultades para mantener limpio los baños, jardines para el picnic y otras áreas
(Anexo 4). En tercer lugar, Pamela Ferrero Romero, coordinadora de nutrición revelo que
desde hace meses no se esta llegando a la porción requerida de alimentos por animal a causa
del recorte del presupuesto designado para la compra y preparación de los alimentos (carnes,
verduras, frutas, etc.). A pesar de ello se esta garantizando la buena salud de todos los
animales (Anexo 5). Finalmente, el consumidor María Sánchez Chávez reclama por los
servicios de guía y actividades educativas que promocionaba el zoológico por la página web
(Anexo 1). Asimismo, el consumidor Juan Sierra Pérez reclama las condiciones paupérrimas
en que se encuentran los animales (áreas pequeñas, falta de alimentos, etc.). Inclusive, los
servicios higiénicos so están limpios y carecen de papel higiénico y jabón (Anexo 2).

Conclusiones
A partir de la evaluación de la situación analizada, se ha alcanzado las siguientes
conclusiones. En primer lugar, si la problemática no se resuelve crecería la insatisfacción de
los visitantes e incluso la posible pérdida de público. En este sentido, ante las condiciones
inadecuadas en este centro recreativo, las personas optarían por no visitarlo y buscar otro
mejor para pasar una tarde en familia. En segundo lugar, el zoológico podría recibir diversas
multas y sanciones por no presentar medidas de salubridad. En tercer lugar, como hay un
recorte de presupuesto a la compra y preparación de los alimentos de los animales su salud
estaría comprometida llevándolos a la muerte.

Recomendaciones
1. Se debe reorganizar el área de recursos humanos para contratar más personal de guía,
con la finalidad que se reanuden las actividades educativas y recreativas que se
promocionan en la página web para mejorar la experiencia del visitante
2. Se sugiere mejorar la limpieza y los servicios para los visitantes, buscando asegurarse
de que los servicios higiénicos estén limpios y bien abastecidos de insumos para su
uso como papel toalla, jabón líquido, entre otros.
 3. Se propone asignar mayor presupuesto para la compra y preparación de alimentos
para las diferentes especies, con el fin que puedan tener una buena supervivencia y
ambiente adecuado
Agradecemos su atención a estas recomendaciones y estamos a su disposición para discutir
cualquier detalle o plan de implementación que desee abordar.

Atentamente,

Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del Zoológico
Huachipa
Anexos

1. Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001100-2023.

2. Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001160-2023.
3. Correo de la coordinadora de actividades educativas al jefe del área de Educación.
4. Correo del asistente del área de Mantenimiento a la jefa del área de Mantenimiento.
5. Correo de la coordinadora de Nutrición al jefe del área de Fauna