CFGS: Diseño y Edición de Publicaciones Impresas y Multimedi

Módulo: Comercialización de productos grá cos y atención al client

Profesora: Elena Barrio

UT2. Elaboraci n del plan de marketing de productos

y servicios gr cos

1. Marketing. Concepto. Objetivos.

El marketing, también conocido como mercadotecnia en algunos países de habla hispana, es un

conjunto de actividades y procesos que tienen como objetivo comprender, comunicar y satisfacer
las necesidades y deseos de los consumidores de productos y servicios. En otras palabras, el
marketing se centra en crear valor para los clientes y en establecer relaciones rentables con ellos.

Los principios básicos del marketing se remontan a la antigüedad, cuando las personas
comenzaron a intercambiar bienes y servicios. La necesidad de intercambiar productos y
satisfacer las necesidades de otras personas llevó a la idea fundamental del marketing: entender
las necesidades y deseos de los demás y ofrecer algo de valor a cambio.

Durante la Revolución Industrial en el siglo XIX, se produjo un cambio signi cativo en la

producción y la distribución de bienes. Esto generó una mayor disponibilidad de productos, lo que
requirió un enfoque más estructurado para llegar a los consumidores. La publicidad impresa y las
estrategias de promoción comenzaron a desempeñar un papel importante

En el siglo XIX los economistas clásicos proporcionaron una base para la comprensión de la
oferta, la demanda y el valor de mercado. Entrando en el siglo XX, se establecieron las primeras
escuelas de negocios y comenzaron a surgir las primeras teorías de marketing. Hubo un cambio
hacia un enfoque más centrado en el consumidor. El marketing se volvió más orientado hacia la
investigación de mercado y la segmentación de mercado

Era digital y globalización: En las últimas décadas, el auge de Internet y las redes sociales ha
transformado la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores. El marketing
digital ha ampliado su alcance y ha proporcionado nuevas oportunidades y desafíos.
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Los objetivos del marketing pueden variar según la empresa, su industria, su estrategia y sus
circunstancias especí cas, pero en general, los objetivos del marketing se centran en lograr un
crecimiento sostenible, mejorar la rentabilidad y satisfacer las necesidades de los clientes. Los
principales objetivos del marketing son:

1. Aumentar las ventas: Uno de los objetivos más comunes del marketing es impulsar el
crecimiento de las ventas de productos o servicios. Esto puede lograrse atrayendo nuevos
clientes, fomentando compras repetidas de clientes existentes o aumentando el valor
promedio de las transacciones.

2. Mejorar la cuota de mercado: Las empresas a menudo buscan

aumentar su participación en el mercado en comparación con la
competencia. Este objetivo implica ganar una mayor porción de
clientes en un mercado determinado.

3. Expandir la base de clientes: El marketing puede centrarse en la

adquisición de nuevos clientes, especialmente cuando una
empresa está ingresando a un nuevo mercado o lanzando un
nuevo producto

4. Fidelizar a los clientes: Mantener a los clientes actuales satisfechos y leales es un objetivo
importante. Clientes satisfechos tienden a comprar de nuevo y pueden convertirse en
embajadores de la marca, recomendando la empresa a otros

5. Incrementar el reconocimiento de la marca: La construcción de la marca es un objetivo

crítico en marketing. Una marca fuerte y reconocible puede aumentar la con anza de los
consumidores y facilitar la toma de decisiones de compra.

6. Mejorar la rentabilidad: El marketing puede enfocarse en mejorar la rentabilidad, ya sea

mediante la reducción de costos, la optimización de precios o el aumento de las ventas de
productos más rentables

7. Desarrollar nuevos productos o mercados: Si una empresa busca expandirse, el marketing

puede tener como objetivo la identi cación y entrada en nuevos segmentos de mercado o la
introducción de nuevos productos o servicios

8. Generar leads y conversiones: En el marketing en línea, como el marketing de contenidos y

el marketing de búsqueda (SEO), los objetivos pueden incluir la generación de leads (clientes
potenciales) y la conversión de estos leads en clientes reales

9. Medir y mejorar el retorno de la inversión (ROI) en marketing: Es fundamental rastrear y

analizar el rendimiento de las actividades de marketing para garantizar que se obtengan
resultados positivos. El marketing destina una parte de la inversión para medir la capacidad
que tienen las campañas de marketing de generar ingresos para el negocio.

10. Satisfacer las necesidades del cliente: En última instancia, el marketing busca satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes. Esto puede incluir la mejora de la calidad del producto,
la e ciencia en el servicio al cliente y la personalización de las ofertas.

Es importante que los objetivos del marketing estén alineados con los objetivos generales de la
empresa y sean especí cos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo de nido (objetivos
SMART). Esto permite un enfoque claro y efectivo para el desarrollo de estrategias de marketing y
la evaluación de su éxito.

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2. Técnicas de investigación comercial. Tipos.

Las técnicas de investigación comercial son fundamentales para comprender el mercado, los
consumidores y la competencia, y así tomar decisiones de marketing. Cada vez son más los
métodos que las empresas tienen a su alcance para recopilar información útil para el desarrollo de
su negocio. Cada compañía utilizará unas u otras en función del objetivo nal que persiga en cada
uno de sus estudios.

Los tipos de técnicas de investigación comercial más comunes son

✤ Encuestas: Las encuestas son cuestionarios estructurados que se administran a un grupo de

personas para recopilar datos sobre sus preferencias, opiniones y comportamientos. Cuentan
con una serie de preguntas de respuesta cerrada que permiten obtener una gran cantidad de
información. Pueden ser encuestas en línea, telefónicas, por correo postal o presenciales

✤ Entrevistas: Las entrevistas en profundidad involucran conversaciones uno a uno con los
participantes para obtener información detallada sobre sus experiencias y opiniones. Son
preguntas para obtener respuestas sobre diseño de producto, precio, publicidad, u opiniones
sobre temas delicados. Pueden ser útiles para comprender las motivaciones y necesidades de
los clientes. Es un método costoso y requiere de tiempo. Estas se hacen en persona o por
teléfono normalmente.

✤ Grupos focales: Consiste en reunir un pequeño grupo de personas (normalmente, entre 6 y

12) para debatir sobre un tema concreto, un producto o servicio, una campaña de publicidad,
etc. Así, el investigador obtiene información útil para tomar decisiones. Son útiles para explorar
las percepciones y actitudes de un grupo de personas

✤ Análisis de datos demográ cos y geográ cos: Utilizar datos demográ cos y geográ cos, como
la edad, el género, la ubicación geográ ca, entre otros, para segmentar y comprender mejor a
la audiencia objetivo

✤ Análisis de tendencias: Seguir las tendencias del mercado y la industria para identi car
oportunidades y amenazas. Esto puede incluir el seguimiento de tendencias económicas,
sociales y tecnológicas

✤ Investigación de competencia: Analizar a los competidores directos e indirectos para conocer

sus estrategias de marketing, productos y desempeño en el mercado

✤ Estudios de mercado: Realizar estudios de mercado formales para recopilar datos

cuantitativos y cualitativos sobre la demanda, el tamaño del mercado, la competencia y otros
aspectos relevantes

✤ Investigación en redes sociales: Seguir las conversaciones y opiniones de los consumidores

en las redes sociales para comprender sus percepciones sobre una marca o producto

✤ Observación: Observar el comportamiento de los consumidores en tiendas físicas o en línea

para comprender cómo interactúan con los productos y servicios. Cabe destacar aquí la
técnica de ‘Mistery shopping’, que consiste en una ‘compra ngida’. Una persona se hace
pasar por cliente para observar a otros compradores, ver cómo es su comportamiento dentro
del establecimiento, e incluso cómo es la atención al público de los empleados y cuáles son
las de ciencias que debe subsanar el negocio.

✤ Pruebas de concepto y prototipos: Probar nuevas ideas, productos o servicios con un grupo de
personas para evaluar su aceptación y viabilidad en el mercado
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Cada tipo de técnica de investigación comercial tiene sus propias ventajas y desventajas, y la
elección de la técnica adecuada dependerá de los objetivos de investigación y del presupuesto
disponible. La combinación de varias técnicas puede proporcionar una imagen más completa y
precisa del mercado y los consumidores.

3. Plan de Marketing. Características. Ventajas.

3.1. ¿Qué es el plan de Marketing

El plan de marketing es un documento escrito en el que de

una forma estructurada se de nen los objetivos comerciales
a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se
detallan las estrategias y acciones que se van a acometer
para alcanzarlos en el plazo previsto. El plan de marketing
argumenta y justi ca las inversiones comerciales a realizar
por la empresa u organización.

Todas las empresas, independientemente de su tamaño o sector, necesitan elaborar una

plani cación de sus objetivos y estrategias comerciales. Las organizaciones sin ánimo de lucro
también utilizan los planes de marketing para plani car cómo recaudar fondos, y cómo utilizar los
fondos recaudados.

Es la dirección comercial quien tiene la responsabilidad de gestionar o administrar el proceso de

intercambio que la empresa establece con su mercado. La gestión del proceso de intercambio
supone, por una parte, el diseño y la realización de actividades orientadas a
investigar las necesidades y deseos del mercado, con la nalidad posterior de diseñar una
oferta que se adapte a tales exigencias. Asimismo, y a posteriori, se trata también de investigar
cuál es el grado de satisfacción que los clientes alcanzan con los productos o servicios ofertados
por la empresa. Y, por otra parte, implica el desarrollo de actividades tendentes a despertar la
demanda y a servir o colocar los productos o servicios en el mercado considerado

En de nitiva, es la dirección comercial la que conecta a la empresa con su mercado, investigando

y atendiendo las necesidades que en el mismo se mani estan. Y todo esto se realiza en
competencia con los productos o marcas de otras empresas que actúan en el mismo mercado. La
supervivencia de la empresa está condicionada a que el desarrollo de todas estas actividades
permita la obtención de bene cios o el cumplimiento de objetivos previamente de nidos.

Todas las actividades propias del marketing, como la jación de precios, la

comunicación, etc., deben integrarse de forma coherente para conseguir los objetivos de la
empresa. Sin embargo, eso no es posible hacerlo sin tener antes en cuenta todo aquello que
afecta o puede afectar a la compañía en el futuro.

La responsabilidad de la gestión de las actividades descritas recae en la dirección comercial que,

para asumirlas, debe poner en marcha un proceso que supone la plani cación, ejecución y control
de actividades y decisiones orientadas a facilitar el proceso de intercambio.

La Plani cación Comercial supone decidir en el presente qué hay que hacer en el futuro. No se
trata de plani car el futuro, sino de de nir en el presente las acciones que afectarán al futuro. Se
trata por tanto de un proceso de toma de decisiones en el presente que contempla los cambios
que el entorno presentará en el futuro. Las empresas que pretendan ser más e caces,
competitivas y organizadas en el futuro, deben desarrollar y gestionar planes. Esto supone que los
directivos deben pensar antes de actuar y, como resultado de ello, los esfuerzos de las empresas
estarán mejor coordinados, los objetivos se pueden precisar mejor y se facilitará el trabajo en
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equipo. Debido a la evolución constante del entorno competitivo, los directivos deben plani car
toda actividad empresarial para tener éxito.

Las cuestiones básicas que se plantea la dirección de la empresa pueden resumirse en los
siguientes interrogantes: ¿dónde estamos?, ¿a dónde queremos ir?, ¿qué debemos hacer para
alcanzar el estado deseado? La supervivencia de la empresa depende de una adecuada
respuesta a estos interrogantes. Sin embargo, esto no es una tarea fácil cuando se incrementa
notablemente la complejidad interna de la empresa como organización, como consecuencia de su
propio desarrollo, y cuando el entorno en el que la empresa actúa es incierto debido a la
intensidad, a la velocidad y a la variedad de los cambios que en él se producen.

¿Dónde estamos? La respuesta a la primera pregunta requiere efectuar un análisis de la

situación, tanto interna, de los recursos y capacidades de la propia empresa, como externa, del
microentorno y del macroentorno, con el n de determinar las oportunidades y
amenazas, así como los puntos fuertes y débiles tanto propios como de la
competencia.

¿A dónde queremos ir? La contestación al segundo interrogante supone una de nición de los
objetivos que pretende alcanzar la organización.

¿Cómo llegaremos allí? Finalmente, la respuesta a la última pregunta supone la determinación

de los medios necesarios y el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar
los objetivos. Por consiguiente, la fase de plani cación implica el establecimiento de objetivos y
metas y el diseño de estrategias y planes para alcanzarlos. El proceso de
plani cación supone el análisis de las oportunidades percibidas y la elección recursos de acción
que permitan cumplimentar los objetivos de una forma e ciente.

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3.2. Características de un plan de Marketin

• Es un documento escrito
• Especi ca los objetivos de marketing de la empresa.
• Está dirigido a la consecución de objetivos mediante el desarrollo de estrategias y acciones
necesarias.
• La empresa ha de realizar planes a corto, medio y largo plazo.
• Debe ser sencillo, fácil de entender y práctico
• Ha de ser realista en cuanto a los objetivos y la forma de lograrlos.
• Debe ser exible y dinámico, con gran facilidad de adaptación a los cambios del entorno, cada
vez más imprevisible.
• Las estrategias de marketing han de ser coherentes con las estrategias y objetivos del resto
de los departamentos de la empresa.
• El presupuesto económico debe ser factible.

3.3. Ventajas del plan de marketing

1. Necesario para la toma de decisiones.

2. En la empresa es el “guión de la película comercial”.
3. Facilita la coordinación de las diferentes áreas de la empresa.
De esta forma, simpli ca la ejecución de las acciones
comerciales. Por otro lado, en él se obliga a plantear un
programa de acciones coherente con las directrices jadas por la
dirección de la empresa.
4. Orienta la empresa al mercado.
5. Establece una política comercial duradera, por encima de los
profesionales que estén en cada momento.
6. El plan obliga a establecer las decisiones de marketing de
forma sistemática de tal manera que pueden ser controladas a lo
largo del tiempo.
7. Facilita los procesos de mejora en el área comercial. Esto es debido a que proporciona
información sobre el desarrollo y los resultados de las acciones comerciales de la empresa a lo
largo del tiempo y permite interpretar de manera objetiva las desviaciones entre las previsiones y
los resultados.
8. Puede resultar motivador.
9. Puede resultar una ventaja competitiva para la empresa. La información que se obtiene para la
realización del plan puede ser aprovechada en bene cio de la proyección de la empresa. Por
tanto, permitirá en la empresa una expansión rentable y controlada

4. Elaboración del plan de Marketing

Un plan de marketing es una hoja de ruta estratégica que guía a una empresa en sus esfuerzos
para promocionar productos o servicios y alcanzar sus objetivos comerciales.

El plan de marketing debería empezar con un apartado resumen ejecutivo en el que se detallen
los aspectos (objetivos, recomendaciones,...) del plan. Normalmente está orientado a la dirección
de la empresa. Por medio de este resumen la dirección conoce los puntos principales del plan.

El proceso de plani cación se lleva a cabo a través de un conjunto de etapas que son
secuenciales, de modo que cada etapa depende de las anteriores. Además, tienen un orden
predeterminado que conviene respetar, y que evita la posibilidad de cometer errores importantes
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durante el proceso. Dichas etapas junto al orden en que deben realizarse se contemplan en la
gura siguiente

A continuación desarrollamos el contenido de cada una de esas etapas.

5. Establecimiento del plan de marketing. Fases

El establecimiento de un plan de marketing implica un proceso estructurado y organizado que

consta de varias fases. Estas son: plani cación, ejecución y control

5.1. Plani cació

Dentro de esta primera fase, la empresa deberá realizar un análisis y diagnóstico de su situación
actual de nir ciertos objetivos a alcanzar y elaborar las pertinentes estrategias.

5.1.1. Análisis y diagnóstico de la situació

El análisis de situación (¿Dónde estamos?) es la primera etapa del proceso de plani cación. Todo
comienza con una recogida de información acerca de la situación interna y externa de la empresa
para después proceder a su análisis

Análisis Interno: Se realiza una investigación. Se enfoca en evaluar los recursos, capacidades
y cultura de la empresa. Es crucial identi car las fortalezas y debilidades internas que pueden
afectar la estrategia de marketing.

Análisis Externo: Es llevado a cabo por una auditoría. Se centra en comprender el entorno en
el que opera la empresa. Esto implica la evaluación de factores macroeconómicos, políticos,
sociales y tecnológicos que pueden in uir en su desempeño. Además, se analiza el mercado
para conocer a fondo a los clientes, competidores y tendencias del sector.

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Esta última etapa naliza con un diagnóstico de la situación en el que se analiza toda la
información y se interpretan los datos obtenidos. Para ello, es muy usual elaborar un DAFO
(Debilidades- Amenazas-Fortalezas-Oportunidades).

Con la información obtenida del análisis interno se identi can las debilidades y fortalezas de un
producto (o empresa en general). En el caso de un producto, a la hora de comercializarlo la
empresa debe conocer a qué problemas va a tener que hacer frente y qué ventajas tiene su
producto. Estos son aspectos que la empresa puede controlar

Con la información obtenida del análisis externo se detectan las oportunidades y amenazas de
aquello que estamos analizando. Estos son aspectos que la empresa no puede controlar.

El DAFO nos proporciona una información válida para la toma de las decisiones.

5.1.2. De nición de objetivo

Después de haber realizado una recogida de la información (situación interna y externa) y de

analizarla mediante el DAFO, deberemos tomar decisiones. Para ello, comenzaremos
estableciendo los objetivos a alcanzar y plani caremos las pertinentes estrategias

El establecimiento de los objetivos supone la segunda etapa del proceso de la elaboración del
plan de marketing. Responde a la siguiente pregunta: ¿A dónde queremos ir?

Los objetivos deben ser SMART: Speci c (concretos), Measurable (medibles), Attainable
(factibles), Realistic (realistas) y Time-bound (de nidos en el tiempo)

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5.1.3. Establecimiento de estrategia

Las estrategias son el conjunto de acciones para diferenciarnos de la competencia y lograr una
ventaja competitiva duradera. Se busca cumplir los objetivos de la empresa mediante la
adecuación de sus recursos y su entorno.

Deberemos hacernos las siguientes preguntas para responder a la principal pregunta: ¿Cómo
llegaremos allí?:

-¿La estrategia es realista? ¿En qué datos se basa?

-¿La estrategia es adecuada? ¿En qué aspectos internos o externos se basa?
-¿La estrategia es consistente? ¿Se adecúa a los objetivos?
-¿La estrategia es aplicable? ¿Hemos comprobado que contamos con los recursos
necesarios por parte de la empresa?

Las estrategias de marketing

1. Pueden centrarse en gestionar el producto. Ello implica utilizar la segmentación. Así, nos
podemos dirigir a un segmento concreto de la población, especializarnos en un producto
concreto o en un mercado concreto.

2. Pueden centrarse en el posicionamiento. Posicionar un producto es valorarlo por sus

cualidades diferenciadoras, comparándolo con los productos de la competencia y respecto a
los compradores para los que esos elementos de diferenciación son importantes.

3. Pueden ser funcionales según el ciclo de vida del producto, es decir, de acuerdo al momento
en el que nos encontremos

ESTRATEGIAS FUNCIONALES SEGÚN EL CICLO DE VIDA

Lanzamiento Crecimiento Madurez Declive

Objetivos Dar a conocer el Fuerte crecimiento Defender la Recortar gastos y

producto de la cuota de posición y obtener renovar la marca
mercado el mayor bene cio

Estrategias

Producto Oferta básica Mejorar el producto Aumentar la gama Disminuir la gama,

o servicio eliminar los
productos débiles

Precio Basado en costes Estrategia de Estrategia de Disminuir los

penetración mantenimiento precios

Plaza (Distribución) Selectiva Intensiva Intensiva y Selectiva

extensiva

Promoción Dar a conocer el Dar a conocer el Fortalecer la Personalización,

(Comunicación) producto a los más producto a todo el marca, gestión clientes más
innovadores mundo personalizada de rentables.
los clientes

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Conceptos básicos:

Producto: Se re ere a la creación y gestión de productos o servicios que satisfagan las

necesidades del cliente.

Precio: Implica la jación de precios de manera estratégica para atraer a los clientes y generar
ganancias.

Plaza (Distribución): Se relaciona con la forma en que los productos o servicios se ponen a
disposición de los consumidores en el lugar y momento adecuados.

Promoción: Incluye todas las actividades destinadas a dar a conocer los productos o servicios y
persuadir a los consumidores a comprarlos.

Investigación de mercado: Implica la recopilación y el análisis de datos sobre el mercado, los

competidores y los consumidores para tomar decisiones informadas en marketing

Marketing digital: En la era digital, el marketing en línea se ha vuelto crucial. Incluye estrategias
como el marketing en redes sociales, el marketing de contenidos, el marketing por correo
electrónico y la publicidad en línea

Gestión de relaciones con los clientes (CRM): El marketing también se centra en construir
relaciones sólidas y duraderas con los clientes, lo que implica la retención de clientes y la
generación de lealtad a la marca

5.2. Ejecución

La ejecución es la segunda fase del establecimiento de un plan de marketing y supone su

implementación mediante unas estrategias seleccionadas y el correspondiente presupuesto

En este punto llevaremos a cabo acciones y estrategia de

-Product
-Preci
-Promoción (Distribución
-Promoción (Comunicación

El Marketing Mix es una etapa en la que se determina cómo se gestionarán las cuatro variables
clave del marketing, conocidas como las 4Ps:

1. Producto: Se de ne la oferta de productos o

servicios, sus características y bene cios, y cómo se
diferencian de la competencia

2. Precio: Se establecen estrategias de jación de

precios, descuentos y políticas de precios

3. Plaza (Distribución): Se plani ca cómo los productos

o servicios se pondrán a disposición de los
consumidores en el lugar y momento adecuados

4. Promoción: Se diseñan estrategias de promoción que

incluyen publicidad, relaciones públicas, promoción
de ventas y marketing digital
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No hay que olvidar, que dependiendo del producto o servicio ofrecido también sería conveniente
diseñar estrategias post-venta con el n de delizar al cliente y repita la compra

Para tener una buena perspectiva, utilizar y controlar todas las acciones a realizar, hay que
realizar un planning de acciones que sea adecuado. Aquí se detallan las tácticas y actividades
especí cas que se llevarán a cabo para implementar las estrategias. Un calendario y asignación
de responsabilidades a modo de cronograma son componentes clave de esta etapa.

En la última etapa de la ejecución se elabora un presupuesto detallado (recursos humanos y

materiales). El presupuesto debe ser realista y ajustarse a los recursos disponibles.

5.3. Control del plan: Resultados y consecuencia

En la última parte del plan de marketing se establecen los controles para hacer el seguimiento del
propio plan. Se de nen los indicadores clave de desempeño (KPI) que se utilizarán para evaluar el
éxito del plan. Estos KPI pueden incluir métricas como el retorno de la inversión (ROI), trá co web,
conversiones, ventas y satisfacción del cliente.

Normalmente para realizar los controles se establecen objetivos mensuales y trimestrales. En

cada plazo se estudian y monitorean los resultados. Cuando hay desviaciones hay que analizarlas
para realizar las correcciones y ajustes pertinentes.

Los resultados y el impacto de los esfuerzos de marketing se comunican mediante un informe y

presentación a las partes interesadas internas y externas, como la alta dirección, el equipo de
ventas y los accionistas.

En resumen, la elaboración de un plan de marketing es un proceso estratégico que implica una

serie de pasos, desde el análisis de la situación hasta la implementación y el seguimiento. Un plan
de marketing bien estructurado es esencial para el éxito de cualquier empresa, ya que proporciona
una guía clara para alcanzar los objetivos comerciales y promover e cazmente productos o
servicios en el mercado. Además, es un proceso dinámico que debe revisarse y adaptarse
regularmente a medida que cambian las condiciones del mercado y los objetivos de la empresa

6. Comunicación comercial. Concepto. Tipos: publicidad, promoción, relaciones públicas

y venta directa

La comunicación comercial se re ere a todas las actividades que una empresa realiza para
comunicarse con su público objetivo, ya sea para informar, persuadir, recordar o educar a los
consumidores sobre sus productos, servicios o la marca en sí. El objetivo es in uir en el
comportamiento del consumidor y fomentar la toma de decisiones que bene cien a la empresa

Tipos de comunicación comercial

a. Publicidad: La publicidad es una forma pagada de comunicación comercial que utiliza medios
masivos como la televisión, la radio, los periódicos, las revistas, Internet y otros canales para
transmitir mensajes publicitarios. Su objetivo es crear conciencia, interés y deseo por un
producto o servicio, así como fomentar la acción del consumidor.

Ejemplos: Anuncios de televisión, anuncios de radio, anuncios impresos en periódicos y

revistas, anuncios en línea, vallas publicitarias, anuncios en redes sociales, entre otros

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b. Promoción: La promoción incluye una variedad de técnicas diseñadas para estimular la

compra y aumentar las ventas en el corto plazo. Esto puede incluir ofertas especiales,
descuentos, concursos, muestras gratuitas y programas de lealtad. La promoción a menudo se
utiliza para impulsar las ventas de productos o servicios en un período especí co.

Ejemplos: Descuentos, cupones, promociones de "compra uno y llévate otro gratis", regalos
con compra, programas de recompensas, ferias comerciales, entre otros

c. Relaciones Públicas (RRPP): Las relaciones públicas son el conjunto de actividades

destinadas a gestionar y mantener la reputación de una empresa o marca en el mercado. Esto
implica comunicarse con los medios de comunicación, in uenciadores y el público en general
para construir una imagen positiva y gestionar la percepción pública.

Ejemplos: Comunicados de prensa, eventos de relaciones públicas, entrevistas en los medios,

gestión de crisis, patrocinios, colaboraciones con in uenciadores, actividades de
responsabilidad social corporativa, entre otros

d. Venta Directa: La venta directa implica la comunicación y venta directa de productos o

servicios a los consumidores sin intermediarios. Esto puede llevarse a cabo a través de
vendedores, telemarketing, comercio electrónico, catálogos, demostraciones de productos,
etc.

Ejemplos: Venta a domicilio, telemarketing, comercio electrónico, ventas en ferias y

exposiciones, ventas a través de catálogos, venta por televisión, entre otros

En conjunto, estos tipos de comunicación comercial son herramientas clave que las empresas
utilizan para interactuar con su audiencia, promover sus productos y servicios, y construir
relaciones a largo plazo con los clientes. La combinación de estas estrategias varía según el
objetivo y el público objetivo de la empresa.

7. Imagen corporativa. Concepto. Parámetros. Funciones.

La imagen corporativa se re ere a la percepción que el público tiene de una empresa,

organización o marca. Esta percepción se forma a partir de la combinación de elementos visuales,
comunicativos y emocionales que una entidad proyecta a través de sus acciones, mensajes y
presencia en el mercado. La imagen corporativa es esencial para construir una identidad única y
transmitir los valores, la personalidad y la credibilidad de la entidad

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La imagen corporativa se compone de varios parámetros clave que in uyen en la forma en que
una entidad es percibida. Algunos de los parámetros más importantes incluyen

✓ Identidad Visual: Esto abarca el logotipo, los colores corporativos, el diseño de la marca, la
tipografía y otros elementos visuales que contribuyen a la identi cación y el reconocimiento de
la empresa.

✓ Comunicación Corporativa: La forma en que la empresa se comunica con sus diversos

públicos, incluyendo su tono de voz, estilo de escritura, mensajes y canales de comunicación
utilizados.

✓ Reputación: La percepción que el público tiene de la empresa en función de su historial, su

comportamiento ético, la calidad de sus productos o servicios y su contribución a la sociedad.

✓ Cultura Corporativa: Los valores, creencias, actitudes y comportamientos compartidos dentro

de la empresa, que in uyen en la forma en que esta interactúa con sus empleados, clientes y
la comunidad en general.

✓ Personalidad de Marca: La personalidad de la marca se re ere a las características humanas

atribuidas a la empresa o marca, como amigable, seria, innovadora, conservadora, etc.

✓ Experiencia del Cliente: La forma en que los clientes interactúan con la empresa y sus
productos o servicios, incluyendo la calidad del servicio al cliente y la satisfacción general del
cliente.

✓ Valores de Marca: Los principios y valores fundamentales que guían las acciones de la
empresa y que in uyen en la percepción de la marca por parte del público

La imagen corporativa cumple diversas funciones cruciales para una empresa u organización

➡ Diferenciación: Ayuda a la empresa a destacarse en un mercado competitivo, diferenciándola

de la competencia y creando una identidad única.

➡ Creación de con anza: Una imagen corporativa positiva y coherente puede generar con anza
en los clientes, socios comerciales y otros interesados.

➡ Lealtad del cliente: Una imagen corporativa fuerte puede fomentar la lealtad de los clientes, ya
que estos tienden a preferir y respaldar a las empresas con las que se sienten identi cados.

➡ Atracción de talento: Una buena imagen corporativa puede ayudar a atraer y retener a
empleados talentosos y comprometidos que deseen ser parte de una organización con una
reputación positiva.

➡ Facilitación de asociaciones y alianzas estratégicas: Una imagen corporativa sólida puede

hacer que otras empresas deseen asociarse o colaborar con la entidad.

➡ Respaldo de inversores y accionistas: Una imagen corporativa positiva puede aumentar la

con anza de los inversores y accionistas, lo que puede ser bene cioso para la nanciación y
el crecimiento de la empresa

La gestión de la imagen corporativa es un aspecto crítico del marketing y la estrategia

empresarial, ya que puede in uir en el éxito general de una empresa y su capacidad para construir
relaciones sólidas con todas sus partes interesadas.
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8. Responsabilidad social corporativa. Concepto. Principios

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también conocida como Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), es un enfoque empresarial que implica que las organizaciones asuman la
responsabilidad de sus impactos en la sociedad y el medio ambiente. En lugar de centrarse
únicamente en la obtención de bene cios económicos, las empresas que adoptan la RSC
consideran su responsabilidad hacia los empleados, clientes, comunidades, el medio ambiente y
otras partes interesadas, y trabajan para equilibrar sus objetivos nancieros con consideraciones
éticas y sociales

Principios de la Responsabilidad Social Corporativa

‣ Transparencia y ética: La RSC se basa en la transparencia y la ética en todas las operaciones

de la empresa. Las organizaciones deben ser honestas en sus comunicaciones, tomar
decisiones éticas y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

‣ Respeto a los derechos humanos: Las empresas deben respetar y promover los derechos
humanos, tanto dentro de su organización (por ejemplo, en lo que respecta a sus empleados)
como en sus operaciones globales y cadenas de suministro.

‣ Sostenibilidad ambiental: La RSC implica un compromiso con la sostenibilidad ambiental. Esto

incluye la gestión responsable de los recursos naturales, la reducción de la huella de carbono,
la conservación de la biodiversidad y la adopción de prácticas respetuosas con el medio
ambiente.

‣ Responsabilidad hacia los empleados: Las empresas deben proporcionar un entorno de

trabajo seguro y saludable, promover la diversidad e inclusión, y ofrecer oportunidades de
desarrollo profesional a sus empleados. También deben garantizar salarios justos y
condiciones laborales adecuadas.

‣ Compromiso con la Comunidad: La RSC implica contribuir positivamente a las comunidades

en las que operan las empresas. Esto puede incluir donaciones a organizaciones bené cas
locales, programas de voluntariado, inversión en infraestructura comunitaria y otros esfuerzos
para mejorar la calidad de vida en esas áreas

La RSC es una parte importante de la estrategia empresarial moderna, ya que las empresas
buscan equilibrar el éxito nanciero con la responsabilidad social y ambiental, reconociendo que
esto puede ser bene cioso tanto para la sociedad como para su propio éxito a largo plazo.

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 CFGS: Diseño y Edición de Publicaciones Impresas y Multimedi
Módulo: Comercialización de productos grá cos y atención al client
Profesora: Elena Barrio

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