1. ¿Qué es un modelo Data Driven?

Un modelo Data Driven es aquel modelo de toma de decisiones estratégicas

basadas en el análisis y la interpretación de datos recopilados a través de
diferentes herramientas del marketing digital.

Se trata de poner el foco en el usuario y su comportamiento que nos permita el

desarrollo y adaptación de nuestras estrategias a sus necesidades y preferencias.

La implementación de un modelo Data Driven en un ecommerce es muy

importante ya que se generan una gran cantidad de datos de los consumidores que
se pueden analizar y usar para mejorar su rendimiento.

Con los datos obtenidos podemos mejorar nuestras campañas de marketing,

optimizar la segmentación de la audiencia y la elección de los canales más
adecuados.

Un modelo Data Driven se basa en tres claves esenciales:

1. Data first:

A partir de la implantación de un modelo Data Driven la toma de decisiones

estratégicas se realizarán en base al análisis e interpretación de datos.

2. Customer centric

La estrategia empresarial coloca al cliente en el centro. Todas las decisiones de

la empresa se tomarán pensando en la satisfacción del cliente y en la mejora
continua de su experiencia de compra.
Una buena gestión de datos basada en el cliente nos permitirá:
a) Personalizar la comunicación con clientes actuales y futuros.
b) Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
c) Mejorar la experiencia de usuario, ayudando a los clientes a encontrar y
comprar de manera rápida y sencilla los productos que desean
d) Mejora continua con una buena retroalimentación con el análisis de
comentarios y sugerencias de clientes.
 3. Data Culture.

El uso de datos como estrategia empresarial pasa a ser cultura de la empresa.

Los datos deben ser compartidos por todos los departamentos.
Debe promoverse en la empresa el interés por la mejor gestión de los datos con
el fin principal de la satisfacción del cliente y en la búsqueda de intereses
actuales y futuros.

Para la implantación de un Modelo Data Driven será necesario recopilar datos precisos
y relevantes.

Para el acceso a los datos será esencial contar con sistemas y herramientas que
permitan acceder a los datos de manera rápida y fácil.

Deberemos contar con procesos automatizados de recopilación y análisis de datos que

permita ahorrar tiempo y recursos.

2. ¿Cómo ayudaría un Modelo Data Driven a mejorar los resultados de Palmo?

Palmo puede implantar un Modelo Data Driven para:

 Utilizar los datos para detectar audiencias y capturar leads generando una base
de datos de posibles clientes.

Por ejemplo, mediante la instalación de un módulo de formulario para la suscripción

de una newsletter sobre tendencias en moda y diseño de zapatos.

Se pueden ofrecer diferentes grupos de noticias a recibir para personalizar y adaptar la

comunicación: moda y tendencias, ofertas y promociones, cuidado del pie, cómo elegir
el zapato más adecuado…

 Uso del dato en un modelo de atribución donde nos aportará información para
poder elegir cuáles son los mejores canales de comunicación con nuestros
buyers persona.

Es muy importante conocer que campañas son más efectivas y rentables en atención al
ROI y al ROAS.
  Uso del dato para la elección de nuestro catálogo de zapatos.

Además de los modelos de zapatos y sandalias que ofrece Palmo actualmente ¿Se
podría conocer qué tipo de productos nuevos se podrían ofrecer?

Un correcto estudio de los datos no puede permitir saber cuáles son las tendencias y
nuevas preferencias de los clientes.

 Uso del dato para la segmentación.

Es esencial conocer e identificar en que etapa del ciclo de vida de cliente se encuentra
cada usuario. Esto nos permitirá determinar el Customer Lifetime Value de cada cliente
y segmentar así si son rentables cada segmento analizado.

 Unificación y armonización de datos.

Dado que Palmo cuenta con tienda física y online el modelo de Data Driven nos
permitirá tener en cuenta todos los datos disponibles para la mejora de nuestra oferta
y atención al cliente.

En resumen, la implementación de un Modelo Data Driven en Palmo supone una

oportunidad para optimizar la propuesta de valor ofrecida a los clientes y mejorar su
experiencia, tanto en online como offline.
Con la utilización de tecnologías de análisis de datos, es posible identificar procesos
innecesarios y modificarlos para enfocar los esfuerzos en lo que realmente importa
para el cliente.
Además, gracias a la recolección y análisis de datos, se pueden personalizar los
servicios y productos a clientes actuales y futuros, mejorando así su satisfacción y
lealtad hacia la marca.
Este enfoque centrado en el cliente permitirá a Palmo destacarse en un mercado cada
vez más competitivo y lograr un mayor éxito.