Recolección de información para creación y alimentación de Base de

Datos de clientes MULTICENTRO – sedes Fusagasugá

Descripción del proyecto:

El presente estudio tiene como finalidad realizar una recolección de datos

que permita a MULTICENTRO hacer un estudio de nuevos clientes
potenciales, para así poder abarcar un mayor número de ventas y estar a la
vanguardia de los cambios y preferencias de sus compradores sobre los
productos ofrecidos por los centros de distribución.

Justificación:

 Teniendo en cuenta la capacidad de venta y el liderazgo que tienen

este almacén en la ciudad de Fusagasugá cabe la necesidad de acoger
nuevos clientes, con nuevas ofertas y campañas que le permitan
consolidar su mercado.
 Aumentar la productividad de los vendedores mediante la
realización de campañas de venta individual según las necesidades
de cada cliente.
 Tener una base de datos organizada permita en el momento que se
necesite tomar decisiones más acertadas con una mayor rapidez y
agilidad debido a la simplificación de los datos.
 Establecer diferentes estrategias de CRM( customer relationship
manager) el cual consiste en tomar decisiones en torno a los datos
segmentados obteniendo así la información más relevante para cada
cliente.
 Optimizar la comunicación comercial entre almacén y cliente
ofreciendo campañas publicitarias más personalizadas, con un
soporte de registro minucioso de todos los documentos que envían
y recibe el almacén para así consolidar la relación con el cliente.
Impacto:

El levantamiento de información para la creación de la base de datos

contempla tener una mejora en diferentes ámbitos ya sea económicos,
tecnológicos, social o cultural, estos factores permiten realizar un
seguimiento de la información de forma cuantitativa como cualitativa y la
gestión de este recurso da comienzo a que la empresa tenga un aspecto
diferenciador en el mercado mediante el análisis del comportamiento de
los productos o servicios de la empresa y del cliente donde la aplicación
de análisis de datos permite realizar predicciones acertadas sobre futuras
acciones a realizar, ya sea por parte de la empresa o del cliente.

Los logros que se quieren alcanzar al recolectar esta información es la

generación de un trabajo más efectivo que lleve a la toma de decisiones
más eficaz y consiente del comportamiento del mercado de igual forma ir
un paso más adelante que la competencia permite estar más atentos a
cambios que vaya desarrollando el cliente, predecir sus acciones futuras y
también ofrecer un servicio o producto personalizado.

Optimización de procesos internos permite que los datos generados todos

los días se pueden analizar para así obtener información que ponga en
evidencia esas falencias que puedan ser optimizadas mediante el cruce de
de datos de diferentes fuentes ya sean internas o externas a la empresa
llegando a identificar anomalías como fraudes o problemas antes no
identificados en el negocio. Permitiendo así conocer el manejo interno de
la empresa y sus procesos para la toma de decisiones estratégicas
respaldadas por datos cuantitativos de fuentes y casos reales ya sea
internos o externos.
Metodología

Para el desarrollo de la recolección de datos se tendrán en cuenta los

registros que tengan los almacenes de cada uno de sus clientes, esto
mediante el uso de encuestas realizadas mediante google forms siendo un
formulario que nos permite de inmediato digitalizar las respuestas,
teniendo en cuenta que en muchas ocasiones las personas no cuentan con
el tiempo y la disposición para contestar muchas preguntas se plantea en
un inicio realizar entre 5 a 10 preguntas como máximo. La realización de
esta encuesta se debe hacer en los diferentes centros de distribución en
donde podría ser más amena si se pudiera dar algún obsequio a los clientes
que se vea reflejado en alguna compra por parte de los mismos.

Otro método que se debe implementar es la realización de entrevistas por

medio de motorizados que puedan dirigirse a las diferentes zonas de la
ciudad y allí empezar con la captación de información de potenciales
clientes, permitiendo crear un espacio en donde MULTICENTRO se
convierte en un aliado estratégico para los diferentes proyectos de
construcción que se están desarrollando en la ciudad.

Presentación de informe con resultados obtenidos a partir de la recolección

de la base de datos en donde la finalidad es la obtención de nuevos clientes,
en donde se tenga claro cuáles son sus preferencias y así mismo empezar
con la realización de campañas que creen y cubran las diferentes
necesidades que puedan presentar los compradores ya sea por venta al por
mayor o venta al por menor en donde el respaldo siempre será calidad y
soporte de sus productos.
Cronograma de actividades:

SEMANAS
Actividad a desarrollar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Establecer actores involucrados,

alcance e identificación der mercado
objetivo y equipo de trabajo.

Socialización del proyecto a realizar y

organización de base de datos interna
junto con la definición del modelo de
captación de datos y beneficios a
clientes por su colaboración.

Elaboración de encuesta en medios

digitales y convocatoria de auxiliares
para la captación de datos y
capacitación del proyecto para la
recolección de datos en almacenes de
distribución

Recolección de datos según las zonas

distribuidas a entrevistadores
motorizados.

Recolección de datos según las zonas

distribuidas a entrevistadores
motorizados.

Organización de la información y
presentación ante el comité de los
resultados obtenidos hasta el momento,
para la distribución al departamento de
ventas contactos para captación de
nuevos clientes.

Revisión y ajuste de las encuestas, para

mejoras y inicio de captación de
información para áreas de la compañía
que así lo requieran
Establecer actores involucrados,
alcance e identificación del mercado
objetivo y equipo de trabajo para la
creación de campañas (tarjeta puntos)
para maestros de obra o clientes.

Socialización del proyecto a realizar y

organización de base de datos interna
junto con la definición del modelo de
captación de datos.

Identificar indicadores de gestión que

permitan entender como la creación de
base de datos permite un crecimiento
estructurado en diferentes áreas de la
compañía.

Entregables:

 Base de datos organizada por tipo de cliente con sus respectivos

datos personales.
 Cumplimiento del cronograma de trabajo propuesto.
 Aportar al cumplimiento de los objetivos y la estrategia de la
compañía a través de la toma decisiones más asertivas, donde su
finalidad sea crear nuevos procesos que ayuden a la organización a
estar más sólida en el mercado.
 Identificar cuáles son los indicadores de gestión más apropiados
para la compañía.
 Generar un mejor servicio al cliente mediante la consolidación de
datos que permita entender cuáles son sus necesidades y como la
compañía puede brindarle paquetes de venta que tengan un beneficio
mutuo consolidando así la relación con cada cliente.