MARKETING DIGITAL

Análisis del comportamiento del

consumidor
1. El comportamiento del consumidor
1.1 Calendario de actuación

El calendario de actuación es un documento de control que permite identificar y planear la línea

de tiempo en la que se realizará la difusión de contenidos de la empresa en las redes sociales.

De acuerdo con las estrategias planteadas en el plan de marketing, es necesario elegir el medio o
redes sociales en que se va a realizar la difusión de la información, esta elección se realiza con
base en la normatividad de las diferentes redes sociales y su función, se elige la red social o medio
digital más adecuado para la publicación de contenidos de la empresa. Cada red social permite
llegar al público objetivo por medio de la segmentación y ubicación de los clientes meta partiendo
de la publicidad de pago la cual se beneficia por la posibilidad de segmentar por edad, género o
ubicación para así llegar a los posibles clientes potenciales.
Así mismo, es necesario definir los objetivos de difusión, los cuales deben caracterizarse por
cumplir con los criterios de los objetivos SMART para así mismo dar respuesta a los objetivos de la
estrategia de la empresa. Son de vital importancia en el seguimiento de los indicadores y medición
de la campaña, estos pueden ser:

De posicionamiento de marca o branding

En los cuales la empresa crea contenido relacionado con su producto o servicio con el fin de
construir y afianzar su marca. También pueden crearse mensajes enfocados hacia el público
objetivo.

B. Para la creación de audiencia

Estos objetivos se relacionan con la obtención de clientes potenciales, captar audiencias y tener
más seguidores.

C. Para el registro o mejoramiento de las bases de datos

Este tipo de objetivos le permite a la empresa generar leads y captar datos de personas
interesadas y clientes meta, para posteriormente responder a estrategias de e-mailing o e-mail
marketing; generalmente utiliza las redes sociales para recoger datos.

Adicional a lo anterior se requiere definir el propósito de los mensajes para cada una de las
campañas publicitarias, es decir, el conjunto de contenidos de texto o gráficos de una pieza
publicitaria pensados y elaborados para comunicar mensajes durante el periodo de difusión de la
campaña, buscan cumplir con los objetivos de la estrategia digital y de acuerdo con el propósito y
canal de difusión se define el lenguaje a utilizar en la comunicación. Como se observa en la figura
el propósito de la comunicación define el tono y el carácter del mensaje y puede tomar múltiples
combinaciones.
Los mensajes en redes sociales se refuerzan con las palabras claves y #hashtags,
son factores de potenciamiento en las búsquedas y el posicionamiento SEO de los
sitios web, contribuyen al aumento de leads y generan tráfico. Hacen parte de la
estrategia de contenido, y orientan a la empresa a entender en qué forma las
personas llegan a la página web de acuerdo con su búsqueda.

El calendario de actuación precisa el presupuesto de la campaña publicitaria y los

insumos multimediales a realizar tales como: textos, imágenes, videos,
infografías, e-book, etc. La adecuada planificación y ejecución conllevan a que la
empresa obtenga presencia y posicionamiento de marca, conversión de leads,
fidelización de clientes, incremento en las ventas, entre otros.
Google Adwords

Es la plataforma publicitaria digital más grande del mundo y es administrada por

Google, el motor de búsqueda más utilizado a nivel mundial y el sitio web más
visitado diariamente. Esta plataforma publicitaria está conformada por dos redes
principales:

Red de búsqueda

Está conformada por los resultados de búsqueda que se hacen en Google y

etiquetados con la palabra “Anuncio”. Esta red permite aparecer en posiciones
destacadas cuando un usuario realiza una búsqueda semejante con el objeto de la
búsqueda; es decir, con palabras claves relacionadas.
ejemplo de la creación de campaña publicitaria en Google Ads

https://youtu.be/pU7qyTABy6k

Aplicación del calendario de actuación

https://youtu.be/2v48Ye3q7yU

Análisis del comportamiento del

consumidor
1.2 Conversión
En el marketing digital la conversión se define como toda aquella interacción que
un usuario realiza en un sitio web o red social, respondiendo a las acciones que ha
definido la empresa para que el usuario ejecute acciones claves que dan como
resultado la obtención de información clave, lo cual le permite a la empresa
analizar su comportamiento y definir estrategias para obtener los objetivos
planificados. Estas acciones van desde el registro en un formulario de información
básica, consumir artículos de predilección, captar audiencia o todas aquellas
acciones que demuestran interés en los productos o servicios de la empresa.

Cabe anotar que para el desarrollo de la estrategia de contenidos la empresa debe

crear contenidos propios y de calidad, con palabras clave y que sean acordes a
los objetivos de la estrategia de difusión de la campaña publicitaria. Una buena
imagen, un buen mensaje llamará la atención del usuario y lo conducirá a realizar
una acción. Cada acción le permite a la empresa establecer la tasa de conversión,
la cual se da a partir de:
Tipos de conversión

https://youtu.be/I_5L4TuSTaI

1.3 Normatividad
Tanto en el marketing tradicional como en el marketing digital existe una
normatividad que protege al consumidor, para todas aquellas empresas que
tengan relaciones comerciales a nivel de la Unión Europea rige el Reglamento
General de Protección de Datos (en rigor desde el 25 de mayo de 2018) el cual
garantiza los derechos de los usuarios relacionados a la información personal. A
ello se suma, la Ley de Servicios de la Sociedad de Comercio Electrónico (LSSI),
encargada de proteger al usuario del abuso en el que el sitio web tiene carácter
comercial.
2. Analítica de datos
https://youtu.be/LFupF0du7b4

La analítica de datos permite a la empresa analizar información sobre el

consumidor y sus preferencias inmediatas sobre productos o servicios específicos.
Contribuye en la medición de las estrategias planteadas en los objetivos del plan
de marketing digital y la campaña publicitaria difundida a través de los diferentes
sitios web y redes sociales.

La analítica de datos o Big Data genera información de las diferentes Unidades

Estratégicas de Negocios (UEN), revelando información clave para llegar al
público objetivo o target, alineando todas las estrategias del negocio a satisfacer
sus necesidades.

Dentro de la analítica existen procesos importantes como son: marketing,

investigación y desarrollo, ventas, logística y fidelización, donde se deben hacer
análisis más exhaustivos porque es donde el cliente puede presentar mayores
inconvenientes.

Marketing: analiza los segmentos y la publicidad de acuerdo con el público

objetivo.

Ventas: a través del sistema de Administración de las Relaciones con los Clientes
CRM - (del inglés Relationship Management), la empresa evidencia cuáles son las
preferencias de los clientes y su comportamiento, para realizar esta consulta se
requieren de información proveniente de fuentes internas y externas. Por ejemplo,
en un supermercado analizan los datos de compra, cuantas promociones lleva un
cliente, con que medio paga, entre otros.

Investigación y Desarrollo “I+D”: permite realizar un análisis basado en las

tendencias de moda, qué es lo que busca y prefiere el cliente “keywords” y cómo
lo adquiere.

Logística: es de gran ayuda en las operaciones comerciales permitiendo verificar

los indicadores o métricas en cada punto de contacto con el cliente. Por ejemplo,
se puede analizar la puntualidad en las entregas, el tiempo utilizado para entregar
cada pedido, el tiempo de recorrido de los vehículos, el valor del inventario, etc.

Fidelización: muestra estadísticas de recompra, carro de compras con tiempo de

medida en la toma de decisiones.

Beneficios del análisis de datos

De acuerdo con el sitio web marketing Analítico (2017), el análisis de datos en

el marketing digital implica varias actividades de investigación que revelan
información clave sobre lo que es más importante para el público al que se intenta
llegar mediante diferentes herramientas que combinan resultados para formular
una visión integral de un determinado grupo de usuarios. Los beneficios más
relevantes para la toma de decisiones a partir de la analítica web son:
2. Analítica de datos
2.1 Presupuesto de campaña en Redes Sociales y previsión de ventas