1.

Exponga brevemente el caso para situarlo

Caso social elegido: Escogimos una familia compuesta por madre, pareja de la madre e
hija de la misma. Viven en la comuna de Maipú en un sector con bastantes áreas verdes y
tienen que caminar alrededor de 20 minutos para poder trasladarse. Ambos adultos trabajan
dentro de la comuna y la niña asiste a un establecimiento educacional del sector. La
problemática inicial es que la niña, Rocío, estaba siendo molestada por "bullying" por
consecuencia afectaba en su vida educacional, social por lo que se estaban tramitando el
proceso de cambio de establecimiento a mitad de año, está situación fue detonante en su
etapa inicial. Por consiguiente, a través de entrevistas, descubrimos que los lazos familiares
de la madre y su suegra no es la ideal por problemáticas económicos, ya que la señora
Hilda (suegra) le exige al dueño de casa un monto inicial de dinero, que de un principio la
suma económica iba dirigida a la menor. Además la pareja, suele consumir una cerveza al
día como mínimo, es alguien funcional, sin embargo, mantiene esa dinámica frente a todos.
Natalia (madre) debido a las problemáticas, está enfermando de estrés y también sufriendo
del colon, provocando pólipos cancerígenos que tiene que controlarse todos los años.

Resumen Diagnóstico: Se observa conflicto con la suegra dentro de la convivencia y en la

administración económica. Esta situación debilitó la relación entre él y su madre, ya que la
nuera definía un límite, en relación al vínculo además de mantener constante una
problemática en relación a la escasez económica.
La madre de la niña y su pareja discuten sobre esto, la experiencia de la menor en el
ambiente escolar queda un poco de lado, se le presta atención, pero no la suficiente debido
a los problemas que hay entre ambas figuras dentro del hogar. Además que él presenta una
sospecha de consumo problemático de alcohol que afecta directamente a los gastos de los
ingresos en la casa.
Como estudiantes de Trabajo Social podemos identificar que las convivencias y conflictos
no resueltos continuarán afectando la dinámica familiar si no se abordan a tiempo,
provocando tensiones y dañando las relaciones. Esto puede provocar un aumento de la
insatisfacción y el estrés emocional entre los miembros de la familia, lo que puede tener un
impacto negativo en su bienestar general y calidad de vida.

2. De acuerdo al texto, señale paso a paso las intervenciones que usted realizaría en
con este caso siguiendo dicho modelo, debe indicar cada una de las fases que
aparecen descritas en el texto y justificar su estrategia preventiva.

- Fase inicial:
Nos preparamos para afrontar tanto el aspecto objetivo como el subjetivo del problema de la
persona y/o núcleo. Esto significa analizar la información disponible y anticipar las opiniones
de una persona sobre su situación con la finalidad de realizar un despeje eficiente y eficaz
de los vínculos familiares.
En las primeras sesiones, se invita a la persona a contar sus historias, preocupaciones y
necesidades, a través de entrevistas, visitas domiciliarias. Se analiza de forma conjunta el
origen, duración, intensidad y actividades previas del problema, Nosotras como estudiantes
de Trabajo Social, también explicamos nuestra función y finalidad con el objetivo de tener
un trabajo completo con la familia y/o usuario.

- Fase de Desarrollo:
Se debe ayudar a las personas a afrontar situaciones de transición problemáticas apoyando
y fortaleciendo la capacidad de adaptación, aumentando la receptividad del medio ambiente
a esos esfuerzos de adaptación.
“En esta labor, la figura profesional desempeña varios roles:
• Posibilitadora: fomentando, manteniendo y reforzando las motivaciones de la personas
para tratar con el problema.
• Educadora: enseñando habilidades de adaptación, modelando los comportamientos
deseados y enseñando los pasos a seguir en la resolución del problema.
• Facilitadora: facilitando oportunidades para que la persona pueda tomar decisiones y
actuar por sí misma e informando sobre los recursos necesarios para el cumplimiento de las
tareas. siempre teniendo en cuenta los aspectos relacionados con la pasividad de la
persona y la dependencia de ésta respecto a la figura profesional.” (Estrategias
profesionales para la Inclusión Social, 2011, pág. 55)

Por otro lado también se aplica el rol profesional de patrones de inadaptación en las
relaciones y comunicaciones interpersonales, que se enfoca en: ayudar a los miembros de
la familia o del grupo a comunicarse de manera más abierta, directa y desarrollar la
reciprocidad en las relaciones. Para ello, una figura profesional cumple con los roles de:
facilitador, formador, supervisor y mediador.

• El rol-playing o los psicodramas, que pueden utilizarse para desarrollar empatía

interpersonal (rol inverso), verbalizar sin interrupciones un miedo (soliloquio) o dramatizar
un incidente en particular (rol representado).
• Con las familias se pueden utilizar los genogramas y los ecomapas, como herramientas
cognitivas para analizar sus patrones de relación y de comunicación.
• Las grabaciones de vídeo y audio permiten a las personas escucharse y verse en acción”
(Estrategias profesionales para la inclusión social, 2011, pág. 55)

- Fase Final del Proceso de Intervención y/o Fase Despedida:

Los despidos son experiencias personales y subjetivas para ambas partes, y como
profesionales debemos anticipar y prepararse para lo que les afectará a nosotros y a ellos
mismos, ya que la finalidad del proceso en ocasiones es doloroso y/o indoloro cuando
cumplimos los objetivos mencionados en una primera instancia, por ejemplo el trabajo en
equipo es un buen referente en relación a los núcleos familiares.
La evaluación cuidadosa de los resultados obtenidos con la persona y/o familias facilita la
eficiencia de las actividades profesionales y garantiza la responsabilidad de los usuarios del
servicio.

3. Indique 2 acciones del modelo de intervención en crisis que ustedes aplicaron y

explique el modelo brevemente y fundamente por qué lo usarían.

Este modelo se basa en el supuesto de que todas las personas tienen un repertorio de
resolución de problemas, pero que las crisis ocurren cuando la tarea excede
temporalmente sus capacidades normales. Una crisis ocurre cuando no puede encontrar las
respuestas que necesita en su repertorio o cuando surgen demasiados desafíos a la vez.
La definición de crisis tiene implicaciones tanto negativas como positivas. Podemos decir
que desde las definiciones negativas, la crisis se define como un obstáculo para alcanzar
objetivos de vida o en nuestro día a día, como una reacción subjetiva ante una situación
estresante que afecta la estabilidad de un individuo, o como un estado de shock o parálisis
de una persona frente a situaciones traumáticas.

Nosotras según nuestra percepción y/o ideales profesionales usaremos dos técnicas:
Ayudar a la persona a tener una percepción realista de su situación:
La mejor manera para que una persona obtenga una visión más realista de la situación es si
ella se convierte en la principal fuerza impulsora, es decir, toma algunas acciones
destinadas a aumentar su competencia y proyectar su independencia. Incluso en la fase
aguda de la crisis, cuando la figura profesional debe ser muy activa, intenta disminuir lo más
rápidamente posible su propia actividad e impulsa la actividad de la persona que busca
ayuda, animando a asumir responsabilidades, por ejemplo, una serie de tareas materiales o
emocionales.
Utilizar el apoyo del entorno:
En tiempos normales, las familias extensas y/o familias con pilares fundamentales recopilan
y comparten información, proporcionando un sistema de control a través de
retroalimentación, inculcan valores, creencias y reglas de comportamiento, y orientan según
la proporción de un mapa cognitivo, una brújula para encontrar el propio camino como
fortalezas familiares desde las raíces. En tiempos de crisis, se brinda apoyo específico así
como información sobre fuentes de apoyo. Esto también tiene la ventaja de que
normalmente a las familias se les permite utilizar su propia asistencia en lugar de tener que
utilizarla. Las situaciones de crisis también fortalecen las identidades de los sujetos en el
entorno familiar.
Podemos definir que ambos modelos que escogimos para la familia anteriormente
mencionada, son los ideales para nuestra intervención, por ejemplo, el realismo que debe
de haber en relación a los vínculos con la capacidad de reparación según el límite y/o
dificultad que esté presente define la realidad de complejidad que obtiene el núcleo.
Además la utilización de los medios externos en las redes de apoyo, benefician
positivamente las relaciones paralelas que presentan en cada usuario en relación a los
núcleos.
En relación a nuestro caso,utilizaremos ambas técnicas dentro de la intervención, debido a
que a pesar de no ser un caso con una predominancia grave de crisis, Natalia (madre de
Rocío, dueña de casa) está expuesta a un estrés que afecta a su salud y su hija está
expuesta a tener problemas emocionales por su entorno hogareño y educativo. Ambas
técnicas ayudan a la implementación de redes de cada componente de la casa, que facilita
la tolerancia y paciencia entre ellos mismos. Natalia podría tener un apoyo emocional de
sus pares dentro de sus vecinos, que se lleva bastante bien con ellos, aunque su pareja es
el más sociable en donde viven. También ambos son bastantes cercanos a su familia,
tienen buena relación laboral y social, por lo que tomarnos de esas situaciones, podrían
beneficiar el temperamento de ambas partes para lograr comprender los problemas
escolares de la niña en cuestión. Por otro lado, encontramos importante aplicar la realidad
entre ellos, ya que ambos tienen que tomar el rol de proveedores dentro de la casa por el
bien de la salud de Natalia y el ámbito emocional de su hija, que tienen que asumir un rol de
padres antes de poner en prioridad problemas externos.

4. En su rol como trabajador social en formación, realice una propuesta de intervención

para el trabajo con la familia expuesta en el caso, el cual incluye 2 objetivos, 2
 actividades y las técnicas que usará, suponiendo ser usted el profesional a cargo de
la intervención de esta familia.

Objetivos: - Esclarecer y reivindicar el lazo de la madre y/o suegra con el núcleo familiar
- Acrecentar las habilidades parentales en relación a la escolaridad, social y
emocional.
Actividades: - Terapia psicosocial como grupo familiar
- El jefe de hogar, deberá de realizar terapia comunitaria en relación a su posible
Trastorno de Alcohol con la finalidad de mejorar el ambiente en el hogar.
- Cambio de establecimiento educacional de la niña y que el establecimiento
educacional informe el avance de la misma en un período de seis meses.
Técnicas: - Entrevistas personales y familiares: Mantener un contacto frecuente a través
de posibles conversaciones individuales con todos los miembros de la familia, para
comprender sus opiniones, sentimientos y necesidades.
- Evaluar recursos y requerimientos del núcleo familiar: Identificando recursos
comunitarios y familiares que puedan ser útiles. Evaluando las necesidades básicas
y emocionales de la familia (por ejemplo, apoyo económico, apoyo emocional,
servicios de Salud Mental)
- Proporcionar a la madre técnicas de manejo del estrés como: Técnicas de relajación
(Yoga) actividades que promuevan el bienestar emocional.
- Trabajaremos con instituciones educativas para apoyar a Rocío e implementar
estrategias para prevenir el bullying.
- Brindaremos información y apoyo sobre el consumo de alcohol, exploramos
alternativas saludables para controlar el estrés en relación al Jefe de hogar.
- Proporcionar orientación sobre gestión financiera, finanzas del hogar y recursos
económicos que pueden estar disponibles en la familia con la finalidad de promover
la comunicación y el apoyo familiar.
- Procurar actividades que fomenten la comunicación y el apoyo entre los miembros
de la familia, como reuniones familiares y actividades de ocio compartido.
- Realizar visitas de seguimiento periódicas para evaluar el progreso y ajustar las
intervenciones a medida que cambien las necesidades de la familia.