UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

´´UNIANDES´´

Facultad de Dirección de Empresas Carrera de Administración

de Empresas
Modalidad: En línea
MÓDULO DE GERENCIA ESTRATÉGICA

Integrantes Grupo # 05
 Luis Manuel Arévalo
 Sexto
Luis Carlos Administración de
Aguirre
 Betty Chungandro
empresas
 Andrea Garzón
 Cinthia Guachamín

Periodo Académico: Noviembre 2023 - Abril 2024

TAREA 1 UNIDAD 1

Analizar el Caso de Estudio: Blockbuster y sus Errores de Gerencia Estratégica

Introducción: Blockbuster, en su apogeo, fue una de las cadenas de videoclubes más grandes y
exitosas de Estados Unidos y del mundo. Sin embargo, a pesar de su éxito inicial, la empresa cometió
una serie de errores de Gerencia Estratégica que finalmente llevaron a su declive y quiebra. Este caso
de estudio examina los principales errores de Blockbuster y las razones detrás de sus decisiones
estratégicas fallidas.

Errores de Gerencia Estratégica:

1. Falta de Adaptación al Cambio Tecnológico:

Blockbuster no pudo adaptarse a la revolución digital en la industria del entretenimiento.

Mientras que la tecnología de transmisión en línea y la entrega a domicilio de películas y
programas de televisión ganaban popularidad, Blockbuster se centró en su modelo de negocios
basado en tiendas físicas. Esta falta de adaptación a las nuevas tecnologías y preferencias de los
consumidores resultó en una pérdida significativa de cuota de mercado.

2. No Entender a su Audiencia:

La empresa no prestó suficiente atención a las cambiantes preferencias de los consumidores. A

medida que las audiencias comenzaron a preferir la comodidad de las opciones de transmisión
en línea, Blockbuster no pudo satisfacer estas demandas. Esta falta de comprensión del mercado
llevó a la pérdida de clientes y a una disminución en los ingresos.

3. Tarifas por Retraso y Políticas de Alquiler Inflexibles:

Blockbuster mantuvo políticas de tarifas por retraso que desanimaron a los clientes. Estas tarifas
por retraso y políticas de alquiler inflexibles alienaron a los consumidores y los llevaron a buscar
alternativas más flexibles y económicas, como Netflix.

4. Falta de Innovación:
 A diferencia de competidores como Netflix, que invirtieron en tecnología y algoritmos de
recomendación, Blockbuster no innovó en la forma en que ayudaba a los clientes a descubrir
contenido. Esta falta de innovación limitó su capacidad para ofrecer una experiencia de usuario
atractiva y personalizada.

Presentar en análisis del caso las razones detrás de estos errores.

Deben hacerlo de forma grupal 4 integrantes en una hoja de Word, luego transformar en pdf y subir
a la plataforma Moodle en la fecha establecida.
 Análisis

Blockbuster enfrentó varios desafíos debido a la combinación de varios factores:

1. Inercia Empresarial: El éxito previo de Blockbuster les dio una falsa sensación de seguridad
lo cual los llevó a subestimar la amenaza que representaba el cambio tecnológico. A pesar de
que el internet y los cambios digitales se estaban posicionando con gran fuerza, la compañía
confió en su modelo de negocios basado en tiendas físicas, subestimando el potencial que
representaría la transmisión en línea.
El éxito previo llevó a una falta de percepción sobre la necesidad de cambio. No reconocieron
la rápida transformación digital y subestimaron su impacto en la industria.

2. Cultura Organizacional Arraigada: La estructura jerárquica y las prácticas comerciales

tradicionales dificultaron la rápida adopción de nuevas estrategias. Decisiones significativas
requerían aprobaciones múltiples y esto desalentaba la experimentación con modelos de
negocio alternativos.

a) Jerarquía rígida:

Las decisiones estratégicas requerían la aprobación de múltiples niveles jerárquicos, lo que

ralentizaba el proceso de implementación de cambios significativos. Esto dificultaba la
agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias.
 b) Resistencia al cambio

Los líderes de la empresa estaban arraigados en las prácticas tradicionales y no estaban

dispuestos a alejarse del modelo de negocio exitoso que habían conocido en el pasado. Esto
llevó a una falta de exploración de nuevas estrategias disruptivas.

c) Falta de fomento a la innovación

La cultura empresarial no incentivaba la experimentación ni la innovación. No se alentaba a

los empleados a proponer nuevas ideas o a cuestionar el status, lo que limitaba la posibilidad
de identificar oportunidades emergentes en el mercado.

d) Lentitud en la toma de decisiones:

La estructura organizativa burocrática y la necesidad de múltiples aprobaciones retrasaban

la implementación de cambios necesarios en el negocio. Esto resultó en una falta de agilidad
para adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores y del mercado en general.

3. Falta de Visión a Largo Plazo: En lugar de reconocer la creciente demanda por opciones
digitales y servicios de transmisión en línea, Blockbuster optó por mantener su enfoque en el
alquiler de DVD en tiendas físicas. Esta falta de visión les impidió adelantarse a la tendencia
y adaptarse a un futuro digital.

a) Subestimación del Cambio Tecnológico:

Blockbuster no reconoció la creciente influencia de la tecnología en la distribución de

contenido. En lugar de explorar nuevas formas de distribución digital y streaming, se
aferraron al modelo de negocio basado en tiendas físicas.

b) Incapacidad para Leer las Señales del Mercado:

A medida que las preferencias de los consumidores cambiaban hacia la comodidad y la

accesibilidad digital, Blockbuster no pudo anticipar ni satisfacer estas necesidades
 emergentes. Esta falta de previsión los dejó rezagados en un mercado en constante
evolución.

c) Falta de Adaptación a las Preferencias del Consumidor:

La empresa no entendió que la tendencia hacia la conveniencia y la personalización era

crucial para los consumidores modernos. En lugar de innovar y adaptarse para satisfacer
estas demandas, se mantuvieron arraigados en su modelo tradicional de alquiler en
tiendas físicas.

4. Estancamiento en Políticas Comerciales: Las tarifas por retraso eran una fuente
importante de ingresos para Blockbuster. Sin embargo, estas políticas no se alineaban con las
expectativas cambiantes de los consumidores, que buscaban opciones más flexibles y sin
penalizaciones por retrasos.

a) Inflexibilidad en las Tarifas por Retraso:

Blockbuster dependía en gran medida de las tarifas por retraso como fuente de ingresos.
A pesar de ser una práctica lucrativa, estas tarifas resultaron impopulares entre los
clientes, ya que generaban incomodidad y costos adicionales.

b) Competencia que Ofrecía Alternativas Más Atractivas:

Empresas como Netflix ofrecían modelos de suscripción mensual sin tarifas por retraso.
Esta flexibilidad atrajo a los consumidores que buscaban comodidad y transparencia en
sus servicios de entretenimiento, dejando a Blockbuster en desventaja competitiva.

c) Falta de Adaptación a las Preferencias del Consumidor:

La resistencia de Blockbuster a eliminar las tarifas por retraso y modificar sus políticas
comerciales mostró una desconexión con las necesidades cambiantes de los clientes. La
empresa no pudo reconocer que los consumidores valoraban la conveniencia y la
 transparencia en sus interacciones, lo que llevó a una pérdida de lealtad y una
disminución de la base de clientes.

5. Desconexión con el Cliente: La empresa no logró comprender la evolución de las

preferencias y comportamientos de sus clientes. No identificaron que las audiencias
buscaban comodidad, flexibilidad y accesibilidad a través de la transmisión en línea, y no solo
la experiencia en tiendas físicas.

a) Inflexibilidad en las Tarifas por Retraso:

Blockbuster dependía en gran medida de las tarifas por retraso como fuente de ingresos.
A pesar de ser una práctica lucrativa, estas tarifas resultaron impopulares entre los
clientes, ya que generaban incomodidad y costos adicionales.

b) Competencia que Ofrecía Alternativas Más Atractivas:

Empresas como Netflix ofrecían modelos de suscripción mensual sin tarifas por retraso.
Esta flexibilidad atrajo a los consumidores que buscaban comodidad y transparencia en
sus servicios de entretenimiento, dejando a Blockbuster en desventaja competitiva.

c) Falta de Adaptación a las Preferencias del Consumidor:

La resistencia de Blockbuster a eliminar las tarifas por retraso y modificar sus políticas
comerciales mostró una desconexión con las necesidades cambiantes de los clientes. La
empresa no pudo reconocer que los consumidores valoraban la conveniencia y la
transparencia en sus interacciones, lo que llevó a una pérdida de lealtad y una
disminución de la base de clientes.

6. Falta de Inversión en Innovación: A diferencia de competidores como Netflix, que invertían

en algoritmos de recomendación y tecnología de transmisión, Blockbuster no hizo una
inversión significativa en innovación tecnológica para mejorar la experiencia del usuario o
diversificar sus servicios más allá de las tiendas físicas.
a) Tecnología Obsoleta:

Blockbuster no invirtió en tecnologías emergentes para mejorar su plataforma de alquiler

y distribución. Mientras tanto, competidores como Netflix adoptaron rápidamente el
streaming y desarrollaron algoritmos para personalizar la experiencia del usuario,
creando una brecha tecnológica significativa.

b) Escasez de Mejora Continua:

La empresa no priorizó la mejora continua en sus servicios. La falta de desarrollo

constante y la innovación en la experiencia del cliente los dejaron atrás en un mercado
donde la evolución tecnológica era constante.

c) Estancamiento en Modelos de Negocio

Blockbuster se mantuvo enraizado en su modelo de tiendas físicas y alquiler de DVD, no

explorando o invirtiendo en modelos de distribución más avanzados y centrados en el
consumidor, como el streaming o la entrega digital.

d) Falta de Adaptación a las Tendencias Emergentes:

Al no invertir en investigación y desarrollo para comprender las tendencias emergentes

y las demandas del mercado, Blockbuster perdió la oportunidad de anticipar y satisfacer
las necesidades cambiantes de sus clientes.

Conclusiones

En conclusión, estos puntos revelan una narrativa de estancamiento, resistencia al cambio y

desconexión con las necesidades del mercado que llevó al declive de Blockbuster. La
combinación de una mentalidad arraigada en el éxito pasado, la falta de visión a largo plazo
y la incapacidad para comprender y adaptarse a las preferencias cambiantes de los
consumidores creó una brecha insuperable entre la empresa y su audiencia.
El foco en un modelo de negocio probado pero obsoleto, las políticas comerciales inflexibles,
la falta de inversión en innovación y la desconexión con las necesidades emergentes de los
consumidores, todo esto condujo a un resultado inevitable: el fracaso de Blockbuster frente
a competidores más ágiles y adaptativos. La empresa no logró adaptarse a un entorno en
constante cambio, lo que resultó en la pérdida gradual de su relevancia y su eventual quiebra.
La lección clave aquí radica en la importancia de la adaptabilidad, la mejora continua y la
comprensión profunda de las preferencias del mercado para mantener la competitividad en
cualquier industria.