MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS - UDLA

RESOLUCIN CASO NETFLIX

Nombre: Gabriel Chvez Snchez

Fecha: 2017-05-06
1. ANTECEDENTES:

Netflix fue fundada en 1997, ao en el que el mercado de los videos para el hogar
era una industria fragmentada, poblada en gran medida por locales de venta al
pormenor de tipo familiar. Los clientes alquilaban pelculas, principalmente en
casetes para VHS, a un local minorista por un periodo especfico, usualmente entre
dos das y una semana, y pagaban una tarifa de 3 a 4 dlares por cada pelcula
alquilada. El lder del mercado para ese entonces era el gigante Blockbuster Inc.

A diferencia de Blockbuster Inc., en lugar de intentar atraer clientes a un local

minorista, Netflix ofreca entrega de DVD a domicilio por medio del correo. Netflix
apuntaba a clientes que recin adquiran lectores de DVD y adems no tenan
demasiada competencia.

Netflix apunt a estimular la demanda de las pelculas ms antiguas y menos

conocidas y temas que ya estaban en su catlogo, a diferencia de Blockbuster que
se enfocaba en ofrecer pelculas de estreno.

Con el tiempo su sitio web tuvo gran aceptacin debido a que conforme los
clientes calificaban cada pelcula que vean, el software de Netflix perfeccionaba su
entendimiento de cules eran las preferencias de ese cliente y recomendaba con
ms precisin pelculas que le atrajeran.

Su relacin directa con del Servicio Postal para la entrega de DVDs tuvo grandes
ventajas para lo cual cre centros de distribucin para agilitar esta entrega y
mejorar la satisifaccin del cliente.

En el ao 2002, la compaa cambi completamente su enfoque. Los clientes

podan cancelar su suscripcin en lnea tan fcilmente como se haban unido a
Netflix. El nico requisito era completar una breve encuesta explicando por qu se
iban.
 En el ao 2006, Netflix evolucion a partir de sus esfuerzos de mercadeo de facto y
comenz a adquirir los derechos de distribucin de ciertas pelculas
independientes a travs de su subsidiaria Red Envelope Entertainment.

2. DESARROLLO

ANLISIS FODA

FORTALEZAS

- Marca altamente reconocida por su interaccin con los clientes en lnea.

- Ser el primero en entrar al mercado de alquiler de pelculas online.
- Recomendaciones personalizadas a los clientes dependiendo de sus gustos.
- Precios competitivos con el mercado de alquiler de pelculas.
- Satisfaccin del cliente con el servicio.
- Gran catlogo de pelculas.
- Facilidad para obtener pelculas independientes o que no hayan sido taquilleras.

OPORTUNIDADES

- El surgimiento y uso de nuevos dispositivos electrnicos.

- Ampliar la base de datos no slo con pelculas sino con programas de televisin.
- Convenios de licencia a empresas de televisin por cable para que inicien con el
uso de su sistema de recomendaciones.
- Creacin de un negocio independiente de video por suscripcin en lnea.

DEBILIDADES

- Prdida o dao de los DVDs.

- Problemas de control con el tiempo de devolucin de las pelculas.
- Se mantiene una gran dependencia del Servicio Postal.

AMENAZAS

- Surgimiento de piratera.
- Competencia con empresas que ya estn en la industria de video por suscripcin
en lnea.
- Cambios constantes en la tecnologa, el uso de DVDs pueden llegar a ser
obsoleto como el caso de los VHS.

ESTRATEGIA

La mejor estrategia emergente de negocio que Reed Hastings debera implementar

en base al historial de xito de Netflix y el constante cambio en la tecnologa, se
basa en una estrategia deliberada debido a que Netflix desde un principio pens
en implementar una lnea de negocio independiente de vdeo en lnea para con
ello aumentar el nmero de subscripciones e incrementar sus utilidades. Las
ventajas y desventajas que se podran presentar son las siguientes:

Ventajas:
- Respuesta rpida a las tendencias del mercado y de la industria.
- Mejorar la personalizacin e interaccin en lnea con los clientes.
- Disminucin de problemas de logstica que se presentaban con el envo de DVDs.

Desventajas:
- Altos costos que demandara este cambio.
- Riesgos por el cambio constante de la tecnologa.
- Salida de su lnena de negocio actual con los DVDs.

Para la implementacin de esta nueva lnea de negocio se debera considerar lo

siguiente:

- Empezar ofreciendo los dos servicios: alquiler de DVD por correo y suscripcion de
vdeo en lnea por los siguientes aos como transicin para preveer cambios en la
teconologa y en los gustos de los clientes; on el objetivo de suprimir a futuro el
servicio de alquiler de DVDs. El cliente debera tener la opcin de escoger uno de
los dos servicios por suscripcin.

- Establecer una estrategia publicitaria para atraer nuevos segmentos de clientes.

La poltica de suscripcin debe ser fcil y adecuada para los clientes que quieran
continuar con el servicio o con aquellos que deseen cancelarlo.

- Disminuir la inversin en la adquisicin de DVDs. Se debera pensar en la

inversin para adquirir derechos de propiedad intelectual para reproducir las
pelculas o series de TV en lnea.

-Ofrecer a los clientes nuevos contenidos, no solo pelculas, pudiendo acceder a la

proyeccin de programas de TV.

- Estar a la vanguardia con los cambios en la tecnologa.

- Creacin de alianzas con productoras cinematogrficas y de TV.

RECURSOS HUMANOS

El sistema de empresa como tal se mantuvo de manera efectiva con su evolucin a

travs del tiempo y aunque en un punto se tuvo que recurrir a despidos, la visin
de la empresa siempre estuvo presente.

El servicio de vdeo en lnea estuvo presente desde los orgenes de Netflix, por lo
tanto sus directivos tenan una idea clara y visionaria enfocada en la satisfaccin
del cliente.

Se pudieron apreciar los siguientes subsistemas:

Subsistema Directivo: A cargo de Reed Hastings el Presidente Ejecutivo y fundador

de Netflix, cuya idea visionaria se mantuvo presente en la evolucin de la empresa.

Subsistema Tecnolgico: Uno de los ms importantes de la empresa, ya que de

este subsistema surgi el software capaz de establecer recomendaciones a los
clientes en base a encuestas realizadas en la pgina web.

Subsistema de Recursos Humanos: Si bien es cierto existieron despidos en la

empresa, jug un papel importante en la alianza que se present con el Servicio
Postal de EEUU y la creacin de centros de distribucin de DVDs

Subsistema de Produccin: A cargo del Director de Contenido, estudi el mercado

de la produccin de entretenimiento ya que la empresa dependa en un 30% del
arte.
Subsistema Comercial y Financiero: Estos dos subsistemas permitieron
pronosticar los cambios en el aumento y disminucin de los suscriptores as como
en los costos que demandaba la lnea de negocio con los DVDs y tambin con la
nueva lnea de negocio de vdeo en lnea.