Morales Meza, Alejandro Noel

Saenz Ramos, Bernard Jeremy

Torres Salinas, James Joseph
Vela Quispe, Cristhian Richard

Ingeniería Empresarial:
Mag. Sharon Riveros Arteaga
1.2. Tipo de Administración

INVERSION PRIVADA

El Banco de Crédito del Perú tiene un tipo de

administración privada, ya que es
independiendo del sector estatal o nacional.
1.3.Actividad Empresarial

SECTOR TERCIARIO

Préstamos Personales
Leasing Empresarial
Hipotecas
Tarjetas de Crédito
 Aumentar la penetración y el uso de servicios
OBJETIVO PROPUESTO financieros digitales entre los clientes del BCP, para
la población del Perú desde el mes de diciembre del
año 2023.

Brindar la mejor calidad de servicios para motivar

a la preferencia de los clientes potenciales para ser
el principal Banco de referencia del Perú.
OBJETIVOS ESPECIFICOS Tener el mejor ambiente de trabajo para
PROPUESTOS maximizar la productividad de los empleados.
Atraer la mayor calidad de talento tanto
gerenciales como de servicio al cliente para
mejorar en cada una de las partes del Banco de
Crédito del Perú.
 Implementar para el año 2024: Soluciones
tecnológicas innovadoras, seguras y de fácil
ESTRATEGIA PROPUESTO acceso, que mejoren la experiencia del cliente y
proporcionen la inclusión financiera en todos los
segmentos de la población.

Innovar y mejorar la aplicación móvil.

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
Establecer alianzas estratégicas con empresas
PROPUESTAS Fintech proveedores de tecnología.
Centrarse en la experiencia del cliente.
 OUTSOURCING

OUTPLACEMENT

EMPOWERMENT
 3.1. Macroentorno

El Macroentorno se utiliza para

definir las fuerzas externas que
tendrán un efecto indirecto en la
organización, ya sea que el negocio
esté funcionando o no.
3.1.1.Facto Político – Legal

Política económica
Estabilidad política
Banco Central de la República del Perú
La Superintendencia de Banca y Seguros
El Ministerio de Economía y Finanzas
 Regulación Financiera
3.1.2.FACTOR Política Monetaría
Política de Inclusión financiero
ECONÓMICO
 3.1.3.Facto Socio – Cultura

Clases Sociales
Poder Adquisitivo

Banco Minorista
Banca Empresas
 3.1.3.Facto Socio – Cultura

BANCO MINORISTA

VIP

PN (PERSONA TOP
NATURAL)
Premiun

Consumo A y B
3.1.3.Facto Socio – Cultura

BANCO MINORISTA

PNN(PERSONA NATURAL
CON NEGOCIO)

Clientes Pyme

Micro Financiación
3.1.3.Facto Socio – Cultura
3.1.4. Facto Tecnológico
3.1.5.Facto Medio – Ambiental
3.2.Micro entorno

Son aquellas entidades con

las que interactúa constante
y directamente: estos son sus
clientes, proveedores,
competidores, socios,
audiencias de contacto y
agencias gubernamentales.
3.2.1.FACTOR CLIENTES

CLIENTES FIJO CLIENTE REALES CLIENTE

POTENCIALES
 3.2.1. Factor Competidores
COMPETIDORES DIRECTOS
 Competidores Indirectos

BANCO INTER AMERICANO DE

FINANZAS
Competidores Indirectos

BANCO PICHINCHA
Competidores Indirectos

BANCO AZTECA
 NUEVOS ENTRANTES

Barrera Alta de Entrada

Grandes sumas de Capitales
Búsqueda de grandes Proveedores
Locaciones de sucursales en zonas
centricas.
PRODUCTOS SUTITUTOS
 4.1. PROCESO DE
ELABORACIÓN DEL
PRODUCTO – EMPRESA

NOTA. DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL DEL BCP, BCP, 2021.
4.2.PROPUESTA DEL
PROCESO DE
ELABORACIÓN DEL
PRODUCTO

NOTA. DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROPUESTO, BCP, 2023.

Conclusiones y Recomendaciones
GRACIAS