GESTION ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

ACTIVIDAD NRO. 04: identificar sus factores claves de éxito, su visión, misión, valores y código de
ética Fecha: 08/setiembre/2020

Nombres y apellidos: LIMBERKEVINN MORMONTOY GUZMAN Sobre 20 puntos.

El trabajo de ser realizado en equipos de 03 integrantes y deberá elegir una organización real de
nuestro entorno para describir su situación actual: identificar sus factores claves de éxito, su visión,
misión, valores y código de ética, trabajo que debe ser subido al aula virtual y la fecha final de
entrega es el día martes 08 de setiembre hasta las 8:00 a.m.

Los resultados de aprendizaje son:

 Resultado [e] Comunicación: La capacidad de comunicarse eficazmente, de forma oral

y escrita, en una variedad de contextos profesionales.
 Resultado [d] Trabajo Individual y en Equipo: La capacidad de desenvolverse
eficazmente como individuo, como miembro o líder de equipos diversos.
 Resultado [i] La comprensión y la capacidad para apoyar el uso, ejecución y gestión de
sistemas de información dentro de un entorno de aplicación.
 Resultado [f] Profesionalismo y Sociedad: La capacidad de analizar el impacto local y
global de la computación sobre las personas, las organizaciones y la sociedad.

Ficha de Evaluación Actividad Nro. 04: Describa la Situación actual de una organización real:
IDENTIFICANDO LOS FACTORES DE CLAVE DE ÉXITO, LA VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y CÓDIGO DE
ÉTICA.
Concepto a evaluar Puntaje Puntaje
máximo obtenido
FACTORES DE CLAVE DE ÉXITO
1. Identificaron la lista de atributos 2
2. Ordenaron los atributos del más importante al menos importante 2
3. Determinaron el nivel de satisfacción del cliente de muy insatisfecho al muy satisfecho de 2
los atributos listados
VISION
4. Responde a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?, ¿Cómo se diferencia del resto?, 3
¿Cómo se enfrentará a los cambios?
5. Está enfocado a largo plazo en tiempo futuro. 2
6. Es conciso, retador y motivador 2
MISION
7. Responde a la pregunta: ¿Qué hace?, ¿Por quién lo hacemos?,¿Qué necesidad se 3
satisface?, ¿por qué lo hacemos?
8. Está redactado en tiempo presente 2
VALORES Y CÓDIGO DE ÉTICA
9. Responden a la pregunta ¿En qué creemos?, ¿Cómo queremos que nos vean?, ¿Cómo 2
quieren que piensen los demás de la organización?
20
Elaborado por Mgt. Mónica Marca Aima. DAIS/UAC.
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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

GESTION ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

EMPRESA A DESARROLLAR: BANCO DEL CREDITO DEL PERU
1. FACTORES DE CLAVE DE ÉXITO
i. ORDENADO POR RELEVANCIA DEL MAS IMPORTANTE AL MENOS
IMPORTANTE

AMENAZAS
1. Políticas gubernamentales que
promuevan el congelamiento
de pagos de deudas por
periodos mayores a un mes.
2. Riesgo sistemático proveniente
de crisis financieras
internacionales.
3. Flexibilidad de la competencia
para operar con amplia libertad
y responder a las exigencias del
mercado.
4. Aprobación de créditos de una
manera más rápida.
5. Mayor competencia entre
bancos grandes, Sus grandes
competidores (BBVA, Interbank,
Scotiabank) crecen cada vez
más. Fuente: SBS
6. Fenómenos naturales y
ocurrencias de siniestros que
pueden incrementar los costos
operativos.
FOTALEZAS
1. Liderar la innovación
tecnológica en cuanto a
canales digitales (kioskos de
apertura cuenta, clara –asesor
virtual, yape,etc)
2. Liderazgo en el sistema
bancario peruano, El BCP lidera
el mercado de banca con un
33% de colocaciones directas.
Fuente: SBS.
3. Tener personal enfocado a
brindar la mejor experiencia en
atención al cliente.
4. Capacidad y experiencia en el
crecimiento de programas
sociales.
5. Cuenta con un Marketing
novedoso.
6. Tener la mayor red de oficinas,
agentes y cajeros a nivel
nacional.

DEBILIDADES
1. Alta rotación del personal.
2. Incremento de la morosidad en
la banca minorista.
3. Ventajas comparativas fáciles
de copiar, Estrategias para el
crecimiento a nivel nacional por
ejemplo como el uso de agentes
o campañas de información
para el usuario común.
4. Falta de autonomía y
debilidades en el accionar
OPORTUNIDADES
1. Creciente avance de las
tecnologías de información que
permita una sólida gestión.
2. Crecimiento de la educación
digital en los consumidores.
3. Priorización y apoyo del estado
a las MYPES, que genere
demanda de recursos
financieros. (reactiva Perú)
4. Presencia en zonas no
atendidas.
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logístico y de recursos
humanos.

ii. IDENTIFICAR LA LISTA DE ATRIBUTOS.

RANKING RESPECTO A CLIENTE INTERNO (MEJORES EMPRESAS PARA LABORAR)

FUENTE: (merco, 2019) RANKING MERCO (MONITOR EMPRESARIAL DE

REPUTACION CORPORATIVA).

iii. SATISFACION DEL CLIENTE EXTERNO.

BCP fue elegido como banco del año 2019 en Perú por Euromoney, todo un
registro positivo para el banco, siendo un reconocimiento a la excelencia por la
tarea financiera del banco, la calidad de los servicios que brinda y por su
crecimiento en el mercado financiero.
 Banco de Comercio
 Banco de Crédito del Perú
 Banco Interamericano de Finanzas (BanBif)
 Banco Pichincha
 BBVA Continental
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 Citibank Perú
 Interbank
 MiBanco
 Scotiabank Perú
 Banco GNB Perú
 Banco Falabella
 Banco Ripley
 Banco Santander Perú
 Banco Azteca
 Banco Cencosud
 ICBC PERU BANK
FUENTE : (euromoney, 2020)

2. VISION Y MISION DE LA EMPRESA BCP

i. MISION
Estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños y planes en
realidad y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación.

 ¿Qué hace?
Transformar planes en realidad

 ¿Por quién lo hacemos?

Para ayudar alcanzar los objetivos de personas naturales y personas jurídicas.

 ¿Qué necesidad se satisface?

Inyección de capital.

 ¿por qué lo hacemos?

Porque para la institución es importante formar parte del alcance de los
objetivos del cliente, de esta forma fidelizarlos.

ii. VISION
Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes. Simple,
cercana y oportuna.
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Ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y

dinamiza a los mejores profesionales.
Ser referentes regionales en gestión empresarial potenciando nuestro liderazgo
histórico y transformador de la industria financiera en el Perú.

 ¿Qué quieren llegar a ser?

Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes. Simple,
cercana y oportuna.

 ¿Cómo se diferencian del resto?

Brindando una excelente atención oportuna a los clientes.

 ¿Cómo se enfrenta a los cambios?

Con el tema de esta pandemia, el banco está habilitando canales a diferentes
productos que la institución ofrece y poniendo a disposición del cliente
personal que los capacita y asesora con el uso de estos canales.
iii. Está enfocado a largo plazo en tiempo futuro
En la visión no se refleja una fecha establecida para el alcance de la visión o de
los objetivos sin embargo en los propósitos de la institución se detalla:
- Ser empresa líder que brinda la mejor satisfacción al 2021.
- Tener el 70% de clientes digitalizados al 2021.

3. VALORES Y CODIGO DE ETICA.

 ¿En qué creemos?

Creemos en el potencial humano que compone nuestro equipo para de esta
manera satisfacer y brindar productos y servicios acorde a las necesidades del
cliente.
 ¿Cómo queremos que nos vean?
Como un aliado para transformar los planes de los clientes en realidades.

 ¿Cómo quieren que piensen los demás de la organización?

Como una Institución comprometida con el desarrollo de la sociedad y la
educación.
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i. Principios BCP

 Clientecéntricos
Nuestros clientes están en el centro de todas nuestras decisiones. Por eso cada
producto, cada servicio, cada solución y cada decisión es para los clientes, por
los clientes y con los clientes. Buscamos entregarles siempre una experiencia
única basada en un servicio más simple, ágil y cercano.

 Potenciamos tu mejor tú
Nuestros crecimiento personal y profesionales no tienen límites. El límite lo
pones tú. Mientras más grandes seamos como personas, más grande será el
BCP. Sacamos lo mejor de cada uno cuando nos retamos, reconocemos,
aprendemos y compartimos entre todos, sin importar el puesto que tengamos.

 Sumamos para multiplicar

Nuestras metas y desafíos están conectados. Ganamos todos o perdemos
todos. Somos un único equipo. Nos organizamos para agilizar nuestro trabajo.
Colaborando con generosidad y sumando nuestros talentos, multiplicamos
nuestro valor.

 Mínimo, damos lo máximo

El compromiso con la excelencia es parte de nuestro día a día. Dejamos todo en
la cancha, en cada cosa que hacemos y no estamos dispuestos a ceder ni un
centímetro. Nos apasionan los desafíos y enfrentamos cada reto con actitud y
disposición para llegar al mejor resultado.

 Emprendemos y aprendemos
Somos un banco innovador y no le tenemos miedo al cambio. Damos la
bienvenida a las ideas, vengan de quien vengan. Entendemos que las
innovaciones no nacen perfectas: necesitan probarse, observarse y mejorarse
continuamente. Convertimos cualquier resultado en valioso al transformarlo en
un aprendizaje para todos.

 Seguros y derechos
Las oportunidades pueden traer riesgos. Por eso todos somos responsables de
conocerlos, evaluarlos y administrarlos. Es lo que nos hace dignos de confianza.
Esa confianza es algo que jamás arriesgaremos. Nuestro comportamiento ético
y siempre positivo para la sociedad es no negociable. Nunca hacemos algo que
no podamos contarle a nuestros hijos.
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