ELEMENTOS DE LA CADENA DE VALOR

Semana: 06

Nombre del estudiante:

Número de cuenta:

Sede de estudio:
Central San Pedro Sula

Docente:
Licda. Sandra Banegas

Sección:
V5470

Fecha de entrega:
20 de noviembre del 2023
 Elementos de la cadena de valor:

1.- Actividades primarias

2.- Actividades de apoyo

3.- Margen

Organización manufacturera Organización de servicios

1. Actividades primarias 1. Actividades primarias

Logística Interna: implica la gestión Logística Interna: podría referirse a la

eficiente de materias primas, su planificación y coordinación de recursos, como el
Similitudes almacenamiento y su distribución dentro personal y los equipos, para proporcionar
de la planta de producción. servicios de manera efectiva.

Operaciones: Tanto en la manufactura Operaciones: En servicios, las operaciones están

como en los servicios, las operaciones son relacionadas con la prestación eficiente y efectiva
cruciales. En la manufactura, implica la de servicios, desde consultas hasta asesoramiento.
transformación de materias primas en
productos terminados. Logística Externa: Para una organización de
servicios, la logística externa podría incluir la
Logística Externa: En manufactura, la planificación de citas, la gestión de horarios y la
logística externa aborda la distribución coordinación de personal para satisfacer las
física de productos a los clientes, necesidades de los clientes.
asegurándose de que los productos lleguen
a tiempo y en buen estado. 2. Actividades de apoyo

2. Actividades de apoyo Recursos Humanos: En servicios, las

habilidades interpersonales y de atención al
Recursos Humanos: En ambas, la gestión cliente son esenciales para proporcionar un
del talento es fundamental. En la servicio de calidad.
manufactura, se requieren habilidades
técnicas específicas para operar Desarrollo de Tecnología: Para servicios, la
maquinaria y garantizar la calidad del tecnología se utilizaría para mejorar la eficiencia
producto. operativa, la comunicación y la experiencia del
cliente.
Desarrollo de Tecnología: Tanto en la
manufactura como en los servicios, el Infraestructura: La infraestructura en servicios
 desarrollo tecnológico es crucial. En
manufactura, esto podría implicar la
adopción de tecnologías para mejorar
procesos de producción.

Infraestructura: La infraestructura
abarcaría desde la infraestructura tecnológica
incluiría instalaciones de producción,
hasta las instalaciones físicas, según el tipo de
maquinaria y almacenamiento de
servicio proporcionado.
productos.
3. Margen
3. Margen
Rentabilidad: La rentabilidad se logra mediante
Rentabilidad: Ambas buscan maximizar
la eficiencia operativa y la satisfacción del
la rentabilidad, gestionando eficientemente
cliente, manteniendo los costos bajo control.
los costos de producción y asegurando la
calidad de los productos.
Competitividad: La diferenciación y la calidad
del servicio son factores clave para mantener la
Competitividad: En ambas, la
competitividad.
competitividad implica ofrecer productos o
servicios de calidad a precios competitivos
Valor para el Cliente: La creación de valor para
en el mercado.
el cliente se logra a través de una experiencia de
servicio excepcional y soluciones personalizadas.
Valor para el Cliente: Proporcionar
productos de alta calidad y valor agregado
para el cliente es esencial para la lealtad
del cliente.

1. Actividades primarias 1. Actividades primarias

Logística Interna: En manufactura, la Operaciones de Servicio: En servicios, las

logística interna se enfoca en la gestión operaciones primarias están centradas en la
Diferencias eficiente de materias primas, su prestación efectiva de servicios intangibles. Esto
almacenamiento y su distribución dentro implica actividades como consultoría, atención
de la planta de producción. Implica la médica, servicios financieros, entre otros, donde
planificación y ejecución de movimientos la producción no es un producto físico, sino una
físicos de materiales para la fabricación de experiencia o asesoramiento.
productos tangibles.
Logística Interna de Recursos: La logística
Operaciones: La operación principal en la interna de una organización de servicios se
manufactura implica la transformación de relaciona con la planificación y coordinación de
materias primas en productos físicos recursos humanos y tecnológicos necesarios para
mediante procesos de producción. Esto la entrega de servicios. Abarca la asignación
incluye la utilización de maquinaria, mano eficiente de personal y la gestión de activos no
de obra y tecnología para fabricar bienes
tangibles. físicos.

Logística Externa: La logística externa en Interacción con el Cliente: La interacción

manufactura aborda la distribución física directa con el cliente es una actividad clave en
de productos manufacturados a los clientes. servicios. La calidad de la interacción y la
Incluye la gestión de cadenas de satisfacción del cliente durante la prestación del
suministro, transporte y entrega para servicio son fundamentales para el éxito.
asegurar que los productos lleguen a
tiempo y en buenas condiciones. 2. Actividades de apoyo

2. Actividades de apoyo Desarrollo de Tecnología para Experiencia del

Cliente: En servicios, el desarrollo de tecnología
Desarrollo de Tecnología e Innovación puede centrarse más en mejorar la experiencia del
de Producto: En la manufactura, el énfasis cliente y la eficiencia operativa. Esto podría
en el desarrollo de tecnología a menudo se incluir sistemas de reservas en línea, plataformas
centra en mejorar los procesos de digitales y tecnologías específicas para la
producción y en la innovación de prestación de servicios.
productos físicos. Esto puede incluir la
adopción de tecnologías avanzadas de Gestión de Relaciones con Clientes: En
fabricación y la mejora continua de servicios, la gestión efectiva de las relaciones con
productos tangibles. los clientes es clave. Esto implica el desarrollo de
estrategias para la retención de clientes, la
Gestión de la Cadena de Suministro: La personalización de servicios y la respuesta a las
manufactura implica la gestión de una necesidades cambiantes de los clientes.
cadena de suministro eficiente para
garantizar la disponibilidad oportuna de Capacitación del Personal y Desarrollo de
materias primas y componentes necesarios Habilidades Interpersonales: La capacitación y
para la producción. La coordinación el desarrollo de habilidades interpersonales son
efectiva con proveedores es crucial. fundamentales en servicios. Esto se traduce en
una atención cuidadosa al reclutamiento,
Control de Calidad en la Producción: La capacitación continua y desarrollo del personal
implementación de procesos rigurosos de para garantizar una prestación de servicios
control de calidad es esencial para efectiva y una interacción positiva con los
garantizar la consistencia y la excelencia clientes.
en la fabricación de productos físicos. Esto
incluye inspecciones, pruebas y 3. Margen
aseguramiento de la calidad en toda la
cadena de producción. Costos Laborales: La mano de obra y los
salarios del personal directamente involucrado en
3. Margen la prestación de servicios son una parte
fundamental de los costos.
Costos de Materias Primas: La
adquisición de materias primas para la Costos Operativos: Los costos generales
fabricación de productos es un componente asociados con la operación del negocio, que
importante de los costos. podrían incluir alquiler de instalaciones, servicios
Costos de Mano de Obra: Los salarios y
beneficios para el personal involucrado en
la producción, desde operadores de
públicos y otros gastos operativos, también
máquinas hasta personal de ensamblaje,
afectan los márgenes.
contribuyen significativamente a los
costos.
Calidad del Servicio: La capacidad de ofrecer un
servicio de alta calidad puede influir en la
Costos de Producción: Los costos
percepción del cliente y, por ende, en la
asociados con la maquinaria, instalaciones
capacidad de fijar precios y mantener márgenes
de fabricación y procesos de producción
saludables.
también afectan los márgenes.
Eficiencia Operativa: La optimización de
Costos de Distribución: La logística
procesos internos y la eficiencia en la prestación
externa, que incluye el transporte y la
de servicios pueden afectar los costos operativos
distribución de productos manufacturados,
y, por lo tanto, los márgenes.
también impacta en los márgenes.
Diferenciación en el Mercado: La capacidad de
Innovación y Desarrollo de Productos:
diferenciar los servicios ofrecidos puede permitir
La inversión en investigación y desarrollo
a la organización establecer precios competitivos
para mejorar productos y procesos también
y mantener márgenes más altos.
se refleja en los márgenes.