Universidad Tecnológica Centroamericana

Análisis sobre Lectura sesión 7 de marzo

Docente: Lic. Cinthya Sarahy Arteaga

Integrantes:

Roosevelt Daniel Sánchez 11951084

Vanessa Anahy Banegas 11951068

Juan Ramón Flores 11841157

Francisco Antonio Oliva 11841174

Espacio de Aprendizaje: Economía conductual

Sección: 525

Tegucigalpa, M.D.C. Honduras, C.A.

Viernes 11 de marzo de 2022

 Índice de Contenido
I. Hazlo simple .................................................................................................................... 2

1.1 El poder de los “defaults” u opciones predeterminadas ............................................. 2

1.2 Reducir las inconveniencias o molestias de adoptar un servicio ................................. 3

1.3 Simplifica los mensajes ................................................................................................. 4

II. Hazlo Atractivo ................................................................................................................ 6

2.1 Atraer la Atención ......................................................................................................... 6

2.2 Diseño de Recompensas y Sanciones para Maximizar el Efecto .................................. 7

III. Hazlo Social .................................................................................................................. 8

3.1 Mostrar que la mayoría de las personas está comportándose de manera deseada ... 8

3.2 Utilizar el poder de las redes ........................................................................................ 9

3.3 Alentar a las personas a hacer compromisos entre ellos ........................................... 10

IV. Hazlo a Tiempo .......................................................................................................... 12

V. Aplicando las ciencias del comportamiento ................................................................. 13

5.1 Plan de IMPLEMENTACION......................................................................................... 13

VI. Conclusiones .............................................................................................................. 14

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 I. Hazlo simple

Seguramente a todos nos ha ocurrido que prometemos que haremos alguna tarea, deber o
cualquier acción, pero solo queda ahí, ya que al final no se concreta la acción. Esto puede
pasar de lo más sencillo o “pequeño” hasta tareas o decisiones más complejas. Muchas
veces aquellos pequeños detalles, que parecen insignificantes, pero que hacen que una
tarea sea más retadora o que requiera de más esfuerzo (“costos de fricción”), pueden hacer
la diferencia entre el que alguien haga o no algo. Algunas maneras de hacer todo más simple
son:

• Utilizar el poder de los “defaults” u opciones predeterminadas

• Reducir las molestias o inconvenientes de adoptar un servicio
• Simplificar los mensajes

1.1 El poder de los “defaults” u opciones predeterminadas

En muchos de los casos existen opciones predeterminadas que tienen como fin mejorar
considerablemente la adopción de un servicio. Algunos de los ejemplos de política pública
más famosos de la literatura de la economía del comportamiento, se relacionan con el
concepto de cambiar la opción predeterminada. Es normal que los seres humanos
tendamos a apegarnos a las decisiones predeterminadas.

Es interesante de igual forma como muchas de las opciones predeterminadas tienen una
naturaleza mucho más sutil. De hecho, cada área de política pública tiene varias opciones
predeterminadas que pueden aplicarse de una forma que favorezca un resultado específico.

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En el sector privado se le ha dado mucha atención a la forma en la que se pueden utilizar
las opciones predeterminadas, algunos ejemplos son:

• Los teléfonos móviles tienen una configuración de fábrica, que rara vez
modificamos.
• Muchos consumidores de energía, internet o telefonía mantienen un mismo
proveedor y pagan la tarifa predefinida, que en ocasiones es mayor de la que
podrían obtener con otro proveedor.
• Las redes sociales tienen opciones predeterminadas sobre la privacidad de la
información sus usuarios, que muchos usuarios nunca revisan o cambian
completamente.

Naturalmente hay un gran debate sobre quién y cómo se deben establecer las opciones
predeterminadas. El uso de las lecciones de las ciencias del comportamiento no elimina la
necesidad de tener un debate democrático. De hecho, establecer las preferencias del
público es fundamental al seleccionar las opciones predeterminadas

1.2 Reducir las inconveniencias o molestias de adoptar un servicio

Cuando no es posible cambiar las opciones predeterminadas, los responsables de política

pública pueden reducir la cantidad de esfuerzo necesario para llevar a cabo una acción. La
principal forma de hacer esto es reduciendo los costos de fricción asociados a la acción.

Recordemos que los costos de fricción son aquellos pequeños detalles que parecen muy
insignificantes, pero pueden hacer de una tarea mucho más difícil o retadora. Es por esto,
que se dice que al reducir los costos de fricción una acción se hace más fácil de llevar a cabo,
incrementar estos costos tiene el efecto opuesto. Este fenómeno es muy conocido en el
campo de la prevención de crímenes, que en muchas ocasiones busca formas de
incrementar los costos de llevar a cabo una acción para reducir el crimen oportunista (por

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ejemplo, incrementar la altura de una cerca o asegurar las ventanas de un edificio). Los
responsables de política pública deben reconocer que pequeños cambios en el esfuerzo
requerido para actuar, pueden tener efectos enormes en los resultados finales.

Tanto los sistemas públicos como privados pueden rediseñarse para reducir la carga sobre
los usuarios y sobre quienes operan dichos sistemas. Rediseñar no necesariamente tiene
que implicar costos adicionales. Rediseñar es considerar cómo aspectos específicos de un
servicio, que pueden eliminarse fácilmente, pueden estar limitando su efectividad.

Ejemplo:

La autoridad de recaudación fiscal del Reino Unido que buscaban mejorar las tasas de
recaudación de impuestos al hacer más simple el proceso de pago. Una de estas
intervenciones involucraba medir el impacto de dirigir a los destinatarios de una carta al
formulario que debían llenar, en vez de a la página de dónde podían descargar dicho
formulario. Este cambio apenas reduce la dificultad de responder, pero encontramos que
esta pequeña modificación, tuvo un impacto inesperadamente grande. Enviar a las
personas directamente al formulario, incrementó las tasas de respuesta de un 19% a un
23%.

1.3 Simplifica los mensajes

Básicamente lo que se busca es que el mensaje que se busca transmitir sea más fácil de
entender. Algunos ejemplos de estos pueden ser:

• -El Behavioural Insights Team ha conducido ensayos con departamentos del

Gobierno que examinan la forma de incrementar las tasas de respuesta a formatos
o cartas. Lograr que una carta de HMRC (autoridad de recaudación fiscal) o de la
DVLA (Driver and Vehicle Licensing Agency: autoridad de Automóviles y Licencias)

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 sea más fácil de entender puede generar un incremento del 5% al 10% en la tasa de
respuesta. Esto generalmente se debe a que el objetivo principal de la carta se
comunica claramente. Para los sistemas de gobierno que son complejos y requieren
de miles o millones de comunicaciones cada año, este tipo de incrementos en las
tasas de respuesta, pueden significar grandes ahorros en tiempo y dinero, además
de una menor cantidad de ciudadanos confundidos o de cartas y llamadas de
seguimiento.
• En cuanto al sector de salud: Reducción de los errores en recetas médicas al
simplificar los formularios estándares y utilizar árboles de decisión para reducir el
número de factores que los médicos deben considerar, incrementa
considerablemente la precisión al momento de predecir la posibilidad de un ataque
cardiaco, en comparación con sistemas más complejos que consideran varios
factores de riesgo.
• Para mejorar la simplificación del mensaje es importante se han identificado cinco
lecciones que pueden ser muy útiles:

• Asegúrate que el mensaje clave se presente temprano, idealmente en la primera

oración o título.

• Mantén un lenguaje simple.

• Sé específico sobre las acciones a recomendar.
• Da un sólo punto de contacto y respuesta.
• Quita la información que no sea estrictamente necesaria para llevar a cabo la acción.

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 II. Hazlo Atractivo

Es posible afirmar que el comportamiento de las personas está motivado por los incentivos,
considerando que el pensamiento común se rige en base a las recompensas que se pueden
obtener o las pérdidas que se pueden evitar al momento de realizar una acción o
simplemente tomar una decisión. En el sector privado este concepto está muy claro, basta
con prestar atención a las diferentes ofertas que las empresas realizan con el fin de
convencer a las personas de adquirir algún producto o servicio, como por ejemplo las
tarjetas de crédito bancarias, que ofrecen la posibilidad de adquirir algún bien o servicio en
un determinado momento y poder pagarlo tiempo después, o los supermercados que
ofrecen promociones sobre sus productos, todo esto se hace con el fin de hacer atractiva
una decisión para un agente económico y con la finalidad de lucrar a una empresa o un
grupo de individuos.

Desde este punto de vista se puede encontrar una forma de aplicar todas estas estrategias
en el sector público, es decir a nivel de gobierno, buscando un bienestar social y ambiental.
En este contexto es necesario conocer sobre las estrategias que se deben adoptar para
llamar la atención de los agentes económicos, estas son:

• Atraer la atención
• Diseño de recompensas o sanciones que contribuyan a maximizar el efecto

Cabe destacar que estas dos son estrategias que deben ser manejadas por separado, sin
embargo se complementan mutuamente.

2.1 Atraer la Atención

Muchos estudios científicos han determinado que las personas responden a los estímulos
cuando se presentan de forma novedosa, simple y sobre todo accesible, es decir que los
seres humanos actuamos en base a lo que nos llama la atención y sabemos que podemos

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obtener. Una de las mejores formas de atraer la atención de una persona es hacer que los
costos o beneficios que están en juego sobresalgan, mucho más si estos están conectados
a un sentimiento o simplemente se presentan de manera personalizada.

Un claro ejemplo para este concepto es el caso de Gran Bretaña sobre las personas que no
pagaban los impuestos adheridos a su automóvil, se demostró que hubo mayor recaudación
de impuestos cuando se envió a cada uno de los deudores una carta simplista y
personalizada, todo esto con la finalidad de hacer ver a las personas que el impacto de la
decisión sobre pagar o no sus impuestos. En este punto se considera que cuando las
personas observan que se da un seguimiento personalizado hacia ellos, tienden a obedecer
a ese incentivo debido a que sienten una pérdida o una ganancia frente a ellos que influye
en su conducta y por tanto, en la toma de sus decisiones.

2.2 Diseño de Recompensas y Sanciones para Maximizar el Efecto

Como se ha mencionado en los párrafos anteriores, los individuos toman sus decisiones y
llevan a cabo sus acciones cuando existe un incentivo de por medio; llevando este contexto
hacia las políticas públicas, los gobiernos utilizan frecuentemente los incentivos en forma
de multas o impuestos con el fin de evitar o promover las acciones de sus habitantes, ya
sean individuos o empresas. Dentro de los diversos estudios realizados en Behavioural
Insights Team, se ha encontrado que existen algunos incentivos que contribuyen a
maximizar los resultados, entre los cuales se pueden mencionar: el uso de loterías, el
enfoque en la escasez de un producto o servicio, atracción en base a una imagen
personalizada y finalmente poder convertir una actividad en un juego.

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 III. Hazlo Social

Las personas son animales sociales. Somos importantes para influir en lo que hacen y la
gente nos llama a nuestro alrededor. Reducimos el consumo de energía porque sabemos
que hay otras personas que usaban más fuerte como nuestros hogares. Es tanto que
tomamos la escalera que el ascensor si nuestros socios volverán a hacer.

Estas influencias sociales no lo notan. Pero sabían cómo funcionan los dueños de la política
pública para diseñar la interferencia más eficaz (más delirios). Incluir razones sociales por
las que necesitamos:

• Muestran que la mayoría de las personas se comportan de la forma deseada.

• Las redes utilizan redes.
• Animar a la gente a cometerlos entre ellas.

3.1 Mostrar que la mayoría de las personas está comportándose de manera deseada

El comportamiento social son valores, acciones y se espera en una empresa o grupo

específico. Las reglas sociales ofrecen instrucciones para nuestro comportamiento.
Patrones definidos, aquellos que describen lo que está sucediendo, la motivación
importante puede fortalecer a las personas. La ciencia moral ofrece muchos ejemplos de
cómo el comportamiento social es efectivo para mejorar el reciclaje, la eficiencia energética
y la mejora de la gestión de residuos.

El Behavioral Insights Team y HMRC evaluaron el impacto de varios mensajes de normas

sociales frente a una carta de verificación (que no contiene normas sociales) en una serie
de 100 000 cartas enviadas a los contribuyentes. La letra "regla local" destacó que la gran
mayoría de las personas en el área local de la persona habían pagado sus impuestos a
tiempo (pero el área no se especificó por nombre). La carta "regla de deuda" destacó que

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la mayoría de las personas con deudas similares habían pagado y la carta "regla de deuda y
local" combinó ambos mensajes.

El equipo de Behavioral Insights trabajó con Legal Services Co-op para probar si la
información sobre normas sociales en los guiones telefónicos podría alentar a las personas
a contribuir más a organizaciones benéficas en sus testamentos. Cuando los clientes llaman
para hacer un testamento, se le asigna aleatoriamente a un escritor de testamentos que
Escribiré un testamento con ellos por teléfono. Al hacerlo, el cliente puede enfrentar una
de tres situaciones: No se recibieron preguntas sobre cuánto querían donar a la caridad
(grupo de control). Recibió estas simples preguntas ¿Le gustaría donar a una organización
benéfica en su testamento? (Condición 'Problema') recibió el mensaje de que "muchos de
nuestros clientes se van con frecuencia Parte del dinero se destinó a la caridad en su
testamento. "También se les preguntó si tenían alguna organización benéfica que les
apasionara (condición de "entusiasmo social").

3.2 Utilizar el poder de las redes

Sabemos que dar información sobre las reglas sociales y sociales puede ser buena. Sin
embargo, a menudo nos propagamos a una serie de relaciones sociales. Nuestras
interacciones pueden tener un gran impacto en nuestro comportamiento. Cuando la red
ahora es importante del equipo gubernamental y se admiten otros equipos, por ejemplo,
esto es lo siguiente: para proteger la confianza de la persona

Los compradores del sitio dicen o una recomendación. Algunos grupos como
TrigAdververververver, Yelp y Ebay lograron distribuir entrenamientos a través de la red de
clientes. Estas declaraciones afectan al proveedor para mejorar su empleo, ya que los
niveles más altos de representación se convierten en una gran recompensa.

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Admite compras en combinación. "Un cambio grande" ha creado la red de aquellos que
desean encontrar un mejor acuerdo con su arduo trabajo. 287.35 Personas y más de 37,000
personas.

Lograron cambiar a los proveedores y obtener un mejor regalo, ahorrar dinero. Netwith
también se distribuye con diferentes comportamientos. Por ejemplo, estudiar en los
Estados Unidos, reveló que la visita a domicilio para alentar a un constante, el 10% y la
probabilidad. Esto muestra el poder del poder, no, que habita en esta casa, pero no ha
estado votando. Esto muestra la capacidad de la capacidad, que puede ser necesaria para
distribuir este efecto.

El Behavioural Insights Team colaboró recientemente con el Departamento de Salud, el

Sistema Nacional de Salud, la DLVA y el Servicio Digital de Gobierno, en una prueba para
incrementar el número de donadores de órganos. Cuando las personas renuevan su
impuesto automotriz en línea, reciben un mensaje preguntándoles si quisieran formar parte
del registro de donadores de órganos. Durante un mes de 2013, ocho mensajes diferentes
fueron incorporados al proceso de registro para alentar la inscripción al programa. Los
visitantes fueron asignados aleatoriamente a distintos grupos, y considerando que más de
1 millón de personas visitan el sitio durante un mes, ésta representa una de las pruebas de
control aleatoria más grandes del sector público.

3.3 Alentar a las personas a hacer compromisos entre ellos

Muchas veces nosotros mismos somos capaces de reconocer el desfase entre nuestras
intenciones y nuestras acciones y voluntariamente nos “obligamos” a hacer lo que
queremos lograr. En otras palabras, subimos la apuesta para evitar rendirnos más tarde. En
la literatura conductual, estos intentos se denominan "mecanismos de compromiso". La
forma más fácil de "subir la apuesta" es hacer un compromiso público o dejar que otros lo
sepan. Esto se ve claramente en lo que puede ser el mecanismo de compromiso más
antiguo: el matrimonio, donde un grupo de personas se reúnen para agregar peso a los

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votos de dos personas. Hoy en día, la tecnología permite diferentes formas de anunciar y
socializar a través de sitios como stickK.com.

El Behavioral Insights sobre el comportamiento desarrolló un programa piloto en Jobcentre

Plus. La parte más reciente de la prueba es desarrollar un sistema de inscripción, que
requiere un trabajador no calificado y un consejero laboral. Los desempleados escriben sus
promesas en presencia de un consejero, quien examina estas promesas dentro de una
semana y determina si se cumplen o no. Se anima a las personas desempleadas a tomar una
decisión clara, decidiendo cuándo y dónde realizar su evento. Los resultados preliminares
de estas pruebas muestran un aumento significativo en el número de personas que dejan
los beneficios del gobierno en las primeras 13 semanas. Los resultados de este estudio se
publicarán a finales de 2014.

El equipo de Behavioral Insights incorporó este pensamiento directamente en su estructura

mediante la introducción de un "muro de responsabilidades". Los miembros del equipo
pueden escribir voluntariamente metas personales en nuestra pizarra con recompensas o
penalizaciones si fallan. Hasta ahora, la junta ha ayudado a los miembros del equipo a
ahorrar más dinero, hacer más ejercicio e incluso comer un pequeño postre en el salón del
personal.

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 IV. Hazlo a Tiempo

Usar el momento correcto al implementar la política puede ser muy importante para la
percepción pública, considerando que las percepciones de las personas están influenciadas
por el contexto y sus situaciones de vida únicas. El Marco EAST recomienda que las políticas
se implementen cuando las personas sean más receptivas a ellas, lo que generalmente
ocurre con cambios significativos o eventos de la vida. Como no cambiamos nuestros
hábitos con frecuencia, las transiciones importantes de la vida permiten cambios drásticos
en nuestros hábitos y son duraciones en las que es probable que seamos más receptivos a
cambiar nuestro comportamiento.

Además, si una póliza incluye costos o beneficios específicos, es importante reconocer

cuándo alguien los recibirá. Desafortunadamente, muchas pólizas tienen altos costos
iniciales, mientras que los beneficios creados por la póliza no se generan en los próximos
años. Por ejemplo, imagine que un gobierno está haciendo una expansión muy necesaria
de su sistema médico. Esta política, si bien es importante, tardará muchos años en
completarse y también dará lugar a un aumento de los impuestos durante los primeros
años. Las personas suelen estar predispuestas a pensar en términos de su bienestar actual,
por lo que esta revisión, si bien es necesaria, podría ser impopular debido a sus altos costos
inmediatos. Reducir los costos instantáneos o aumentar los beneficios inmediatos puede
ayudar con la aceptación de los programas.

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 V. Aplicando las ciencias del comportamiento

5.1 Plan de IMPLEMENTACION

A menudo, no logramos cumplir nuestras metas, a pesar de nuestras mejores intenciones.

Este fracaso a menudo se debe a la falta de planificación y, por lo tanto, puede ser útil que
las políticas vengan con los planes de acción correspondientes. Los planes de acción
adjuntos a las políticas se denominan “intenciones de implementación”. Estos planes de
acción identifican posibles barreras para lograr los objetivos de la intervención y sugieren
formas de superar estas barreras.

El TBI describe un proceso de cuatro pasos para completar los objetivos de una intervención
de política:

• Definir el resultado: Ser claro sobre el objetivo del proyecto y establezca objetivos
específicos, definidos por métricas clave.
• Examinar el contexto: comprender las limitaciones de la empresa o la comunidad a
la que se ayuda. Sin una comprensión adecuada de cómo funciona un sistema, la
intervención puede provocar efectos secundarios peligrosos y no deseados en el
comportamiento.
• Crear la política: Redactar la intervención.
• Evaluar la eficacia: Vuelva a evaluar repetidamente la eficacia de la intervención
probando, aprendiendo y adaptando el comportamiento resultante para alcanzar
los objetivos.

Si bien el uso de EAST Framework para crear Nudges debe considerarse más como una guía
de diseño de alto nivel que como una ciencia exacta, puede brindar excelentes resultados
con un bajo costo.

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 VI. Conclusiones

Es posible afirmar que el comportamiento de las personas está motivado por los incentivos,
considerando que el pensamiento común se rige en base a las recompensas que se pueden
obtener o las pérdidas que se pueden evitar al momento de realizar una acción o
simplemente tomar una decisión.

Usar el momento correcto al implementar la política puede ser muy importante para la
percepción pública, considerando que las percepciones de las personas están influenciadas
por el contexto y sus situaciones de vida únicas.

Finalmente, se puede mencionar que las ciencias del comportamiento son un elemento
clave para tomar decisiones acertadas sobre políticas públicas, con la finalidad de guiar a
sus habitantes hacia los objetivos de mejora que se han propuesto, en este contexto esta
ciencia se ha vuelto parte importante en las prácticas de trabajo de muchos gobiernos como
el Reino Unido, siendo información valiosa para los creadores de políticas públicas.

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