APUNTES SEGUNDO PARCIAL

ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES

Tipos de decisiones en la Gerencia:

 De rutina: Algo que esta establecido. Actividades que ya se conocen, ya se la saben

 De emergencia: Son aquellas que no estaban en el manual, no estaba previsto, una decisión sin
precedentes.
 Estratégicas: Son planes estratégicamente diseñados.
 Operativas:

Tipos de decisiones:

Individuales

Gerenciales

Tipos de decisiones (cont.)

 En condiciones de certidumbre
Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá.
 En condiciones de incertidumbre
Es cuando no tengo información. Ejemplo: voy a desarrollar un nuevo producto sin precedentes.
Bajo qué información voy a decir que me va a ir bien o no.

 Programables: Se aplican a problemas estructurados, rutinarios o repetitivos

 No programables: Soluciones producidas por medio de un proceso no estructurado para
enfrentar problemas no rutinarios

Formas para tomar decisiones programadas:

 Reglas
Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer
 Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema
 Política
Son los compromisos. Guías para influir en el pensamiento y requiere el uso de cierto juicio a
diferencia de las reglas

ELEMENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES

 Agente decisorio: Persona que selecciona una opción

  Objetivos: son las metas que se pretende alcanzar
 Gustos y/o preferencias: criterios que utiliza para poder escoger
 Estrategias: Plan de acción que el agente escoge para alcanzar sus metas
 Situación: Aspectos del entorno que rodean al agente decisorio. Ejemplo: que estaba previsto
algo, pero por x motivo se fue a la shit. Que haya un bloqueo; Que el clima cambie
 Logros y resultados: Es el resultado

Requisitos para la toma de decisiones

 Definir bien mis restricciones

 Establecer una relación costo-beneficio
 Se deben conocer los factores internos formales
 Se deben conocer los factores externos de la organización

ELEMENTOS CLAVE DE LA TOMA DE DECISION

1. Información: Se recogen tanto aspectos a favor como en contra del problema, con el fin de
definir sus limitaciones.
a. Si no se puede obtener la info, podemos obtenerla de otra parte
b. Puede tener elementos objetivos como subjetivo
c. Tener la capacidad cognitiva de analisis y buscar informacion
2. Conocimientos: Debo tener conocimiento ya sea de una experiencia previa o de informacion
externa, esto me sirve demasiado.
a. En caso de carecer de ello, es necesario buscar quien sabe
3. Experiencia: La experiencia ya sea buena o mala me proporciona informacion.
a. Hay que saber donde puedo experimentar y donde no
4. Juicio: Es necesario combinar informacion, cnocimientos, experiencias y analisis con el fin de
seleccionar el curso de acción apropiado
5. Analisis: Es la forma de unir los componentes anteriores
a. Se debe buscar un método para analizar el problema
b. Si no pillo, me confio en la intuición

INDICADORES DE GESTION

Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no
se controla no se puede gestionar.

Por ejemplo un semáforo, me indica y me da data de quienes se pasan en rojo, quienes cumplen, y con
ello determino un análisis.

Gestión: Consiste en modificar una situación actual en una situación futura esperada. Se requiere
conocer el estado actual y la situación futura.
Estado Actual A -> Estado Esperado B

PARADIGMAS CONTRA LA MEDICION

 La medición precede al castigo

 No hay tiempo para medir
 Medir es difícil
 Hay cosas imposibles de medir
 Es más costoso medir que hacer

DEFINICION

Un instrumento que sirve para mostrar o indicar algo. Son datos esencialmente cuantitativos, que nos
permiten darnos cuenta de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad
que nos interesa conocer.

Indicadores en un vehículo: los iconos del tablero

POR QUE MEDIR?

 Para saber como estamos realizando una actividad

 Que hemos logrado
 Que errores hemos cometido
 Para probar los cambios
 Para planificar
 Para reprogramar
 Para conocer tendencias

El momento que un indicador me haga suponer algo, ya no sirve como indicador.

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

 Deben tener validez

 Posibles de ser verificados
 Deben estar dentro del contexto
 Sensibles y específicos a la realidad
 Eficaces en sus fines y metas
 Oportunos en el tiempo
 Deben comprender todos los elementos
Para entender mejor el propósito de los indicadores:

SMART

 Specific
 Measurable
 Actionable Indica como actuar
 Relevance: Resultados significativos
 Timely: Oportuno

OBJETIVOS E INDICADORES

En ningún momento es conveniente partir de un indicador para una meta

TIPOS DE INDICADORES

 Indicadores de cumplimiento:
 Indicadores de evaluación:
 Indicadores de eficiencia
 Indicador de eficacia
 Indicadores de gestión
INCIDENCIA DE LOS INDICADORES EN LA MEJORA CONTINUA

Proceso de mejora = Retroalimentación

 El proceso de retroalimentación en un proceso de mejora continua se genera desde la función

de control y verificación, función que se divide en las siguientes acciones
 Establecer estándares de desempeño
 Realizar el seguimiento del proceso actual
 Cotejar los resultados con los estándares establecidos
 Si existiesen variaciones, es necesario determinar las causas y efectuar las acciones correctivas

COMPONENTES DEL CICLO PHVA

DEFINIR CRITERIOS DE ENTRADA

CASO KAHOOT

Una empresa pionera que en 20 años fue superada por Google debido a que no supo jugar sus cartas

TAREA: Analizar el tipo de estrategias que se han desarrollado en ese proceso de toma de decisiones, y
hacer una comparación entre yahoo y Google