FACULTAD DE HUMANIDADES

Y CIENCIAS SOCIALES

Unidad 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Nivel de Satisfacción Estudiantes Modalidad Semi Presencial
de la carrera Psicología UNIACC

Escuela de Psicología
101 - 449729
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y
ESTUDIOS DE MERCADO

Iturra Nayla

Urzúa Loreto

Vergara Catalina

Docente: José Peirano Santander

Julio 2023
 En la siguiente investigación se analizará el nivel de satisfacción que los
alumnos de la UNIACC de psicología, modalidad semi presencial, tienen respecto a
la cantidad y calidad de clases. Esta investigación es relevante, dado que en la
actualidad existe una gran oferta relacionada con las distintas universidades, por lo
que es importante revisar los aspectos diferenciadores en relación con las otras
casas de estudio, además debemos considerar que el grado de motivación que los
alumnos presentan facilita el proceso de aprendizaje y además finalizarlos ayuda a
cubrir parte de sus necesidades. Según Montico (2014) citado en Medina et al.
(2013) las distintas actividades surgen de una necesidad, las que pueden ser
fisiológicas o psicológicas. Una de las teorías más aceptadas es la Teoría de las
Necesidades de Maslow, la que describe 5 niveles de necesidades: fisiológicas, de
seguridad, sociales, de reconocimiento y de autosuperación, es en este último nivel,
en donde podemos encontrar la necesidad de finalizar o contar con ciertos estudios.

Por otro lado, según lo indicado en Surdez et al. (2018) la satisfacción de los
estudiantes cumple un papel fundamental en la toma de decisiones de la casa de
estudios en relación con la calidad de esta, por lo que, la retroalimentación de esta
investigación puede servir para realizar ciertos ajustes o cambios en la forma de
programación de las clases.

En relación con la investigación en sí, esta se llevó a cabo utilizando un cuestionario

con escala Likert (ver detalle en Apéndice A), la que fue contestada por 26 personas
y cuyo detalle se puede ver en el apéndice C, además se identificaron los objetivos,
tanto general como específico, diseño, técnicas de muestreo, variables y análisis de
los resultados, para finalizar con la conclusión.
Objetivo General

● Medir el nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios de la

modalidad semipresencial de UNIACC.

Objetivos Específicos

● Identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes con la modalidad

semipresencial de UNIACC.
● Evaluar la percepción de los estudiantes sobre la combinación de clases
presenciales y actividades virtuales en su experiencia educativa.
● Analizar la satisfacción de los estudiantes con la disponibilidad y
funcionalidad de las plataformas virtuales utilizadas en UNIACC.
● Investigar la satisfacción de los estudiantes con la comunicación y atención
recibida por parte de los docentes en la modalidad semipresencial.
● Examinar la satisfacción de los estudiantes con la calidad de los materiales y
recursos didácticos utilizados en la modalidad semipresencial.
● Evaluar la satisfacción de los estudiantes con la cantidad de clases
presenciales.
● Analizar la satisfacción de los estudiantes con la cantidad de clases
sincrónicas.
● Investigar la percepción de los estudiantes sobre las aptitudes y habilidades
de los docentes.

Hipótesis nula (H0): No hay diferencia significativa en el nivel de satisfacción de los

estudiantes con la modalidad semipresencial de UNIACC.

Hipótesis alternativa (H1): Existe una diferencia significativa en el nivel de

satisfacción de los estudiantes con la modalidad semipresencial de UNIACC.

Diseño
Se realizó un estudio de carácter cuantitativo-descriptivo transversal, toda vez que
se obtuvo datos cuantificables recopilados en un único momento, mediante los
cuales se buscó describir la tendencia de un grupo específico (Sampieri et al.,
2006).

Técnica de muestreo
Se realizó un muestreo no probabilístico intencionado (Otzen y Manterola, 2017).
Por conveniencia, esto es, “simplemente casos disponibles a los cuales tenemos
acceso” (Sampieri et al., 2006, p. 571), considerando un total de 26 participantes –
cinco de ellos parte de la prueba pilotaje, no considerados en la cuantificación de
datos–.

Variable Dependiente
● Nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios en la modalidad
semipresencial de UNIACC.

Variable Independiente o dimensiones relacionadas

● Modalidad de enseñanza
● Combinación de clases presenciales y actividades virtuales
● Disponibilidad y funcionalidad de las plataformas virtuales
● Comunicación y atención recibida por parte de los docentes
● Calidad de los materiales y recursos didácticos
● Cantidad de clases presenciales
● Cantidad de clases sincrónicas
● Aptitudes y habilidades de los docentes

Materiales
En esta investigación, se utilizaron los siguientes materiales:

● Grupo de WhatsApp: Se accedió a un grupo preexistente de estudiantes de la

modalidad semipresencial de UNIACC a través de la plataforma de
mensajería WhatsApp. Este material fue utilizado como medio de contacto
para invitar a los estudiantes a participar en la encuesta y proporcionarles
información acerca de dudas y consultas sobre la investigación.
● Encuesta en línea: La encuesta se realizó utilizando la plataforma de Google
Forms. Se creó un cuestionario estructurado, constituido por una escala
Likert (Apéndice A), la cual cuenta con una serie de afirmaciones, frente a
cada una de las cuales el entrevistado debió señalar su grado de cercanía
 (Canales, 2006). El cuestionario abordó diferentes aspectos de la modalidad
semipresencial, como la calidad de los materiales y recursos, la
comunicación con los docentes y la satisfacción general.

Los materiales utilizados en la investigación; grupo de WhatsApp y encuesta en

línea, facilitaron la comunicación con los participantes, la recopilación de datos de
manera eficiente y almacenamiento seguro.

La elaboración del cuestionario se hizo siguiendo a Malhorta (1997), esto es,

cumpliendo con tres objetivos específicos, (1) Traducir la información, es decir,
traspasar los conocimientos adquiridos durante la búsqueda de información dentro
del marco teórico hacía preguntas específicas que los participantes fueran capaces
de comprender y contestar; (2) Motivar y alentar, es decir, generar un instrumento,
eficaz, adecuado en extensión, con el fin de minimizar la fatiga del entrevistado,
logrando que éste lo complete en su totalidad; (3) Minimizar el error de respuesta,
para ello, se adaptaron las preguntas al entrevistado en un formato que no se preste
para confusiones y fácil de contestar. Objetivos específicos que podemos distinguir
en el cuestionario utilizado, donde se presentan preguntas claras con alternativas
comprensibles y fáciles de contestar.

Estrategias de Muestreo
Dada la naturaleza del estudio, no se utilizó una estrategia de muestreo tradicional;
la selección se basó en la disponibilidad y accesibilidad de los individuos en grupo
preexistente de estudiantes de la modalidad semipresencial de UNIACC. Sin
embargo, en lugar de estrategia de muestreo se consideró una estrategia de
reclutamiento, en tanto, se llevó a cabo una selección de estudiantes que ya están
inscritos en la modalidad semipresencial de la universidad y que pertenecen a un
grupo específico al que las investigadoras tuvieron acceso.

Criterios de inclusión
● Estudiantes universitarios activos de UNIACC.
● Estudiantes inscritos en la modalidad semipresencial.
● Estudiantes que hayan cursado al menos un semestre en la modalidad
semipresencial.
● Estudiantes que están dispuestos a participar voluntariamente en el estudio.
Criterio de exclusión
● Estudiantes que tengan dificultades significativas en el uso de las tecnologías
digitales o que no tengan acceso confiable a internet, lo que podría influir en
su experiencia en la modalidad semipresencial.

Consideraciones éticas
Antes de acceder al cuestionario en línea, en el mismo, se presentó a los
participantes un consentimiento informado en el cual se describieron los objetivos
del estudio, el procedimiento, la confidencialidad de los datos y el derecho de los
participantes a retirarse en cualquier momento. De modo que, dieron su
consentimiento al marcar una casilla de verificación en el formulario de
consentimiento informado (Apéndice B).

Análisis
El análisis de los resultados se realizó mediante el uso de fórmulas y funciones en
Excel (Apéndice D), que permitieron calcular medidas descriptivas, identificar
valores anormales y presentar los resultados de manera clara y comprensible
mediante tablas y gráficos.

Tabla de datos brutos

Estadística descriptiva

En relación con la satisfacción con la modalidad semipresencial de UNIACC, los

participantes muestran una satisfacción moderada, con un promedio de 2.9 y una
mediana de 3. Esto indica que, en general, hay una tendencia hacia una satisfacción
moderada con la modalidad semipresencial. La alternativa en las respuestas es
moderada, con una desviación estándar de 1.1.

En cuanto a la combinación de clases presenciales y actividades virtuales en

UNIACC, los participantes muestran una percepción positiva, con un promedio de
3.3 y una mediana de 3. Esto sugiere que la mayoría de los participantes considera
que esta combinación ha enriquecido su experiencia educativa. La alternativa en las
respuestas es moderada, con una desviación estándar de 1.1.

En relación a la disponibilidad y funcionalidad de las plataformas virtuales utilizadas

en UNIACC, los participantes muestran una satisfacción moderada, con un
promedio de 3.3 y una mediana de 3. Esto indica que, en general, los participantes
están moderadamente satisfechos con la disponibilidad y funcionalidad de las
plataformas virtuales. La alternativa en las respuestas es moderada, con una
desviación estándar de 1.3.

En cuanto a la comunicación y atención recibida por parte de los docentes en la

modalidad semipresencial, los participantes indican una satisfacción moderada-baja,
con un promedio de 2.3 y una mediana de 2. Esto sugiere que, en general, hay una
tendencia hacia una satisfacción moderada-baja con la comunicación y la atención
de los docentes. La modificación en las respuestas es moderada, con una
desviación estándar de 1.0.

En relación a la satisfacción con la calidad de los materiales y recursos didácticos

utilizados en la modalidad semipresencial, los participantes muestran una
satisfacción moderada, con un promedio de 3.0 y una mediana de 3. Esto indica
que, en general, los participantes están moderadamente satisfechos con la calidad
de los materiales y recursos didácticos. La alternativa en las respuestas es
moderada, con una desviación estándar de 1.1.

En cuanto a la cantidad de clases presenciales, los participantes indican una

satisfacción moderadamente alta, con un promedio de 3.6 y una mediana de 4. Esto
sugiere que, en general, los participantes están moderadamente satisfechos con la
cantidad de clases presenciales. La mayoría en las respuestas es mayor en
comparación con otras preguntas, con una desviación estándar 1.4.
En resumen, los resultados muestran que los participantes están moderadamente
satisfechos con la modalidad semipresencial en general. Hay áreas, como la
comunicación y la atención de los docentes, donde la satisfacción es moderada-
baja. Por otro lado, aspectos como la combinación de clases presenciales y
actividades virtuales, la disponibilidad de plataformas virtuales y la calidad de los
materiales y recursos didácticos generan una satisfacción moderada. La cantidad de
clases presenciales es un aspecto que genera una satisfacción moderadamente
alta. Estos hallazgos pueden ser útiles para identificar áreas de mejora y brindar una
experiencia más satisfactoria a los estudiantes en la modalidad semipresencial de
UNIACC.

Valores anormales

Basado en los resultados obtenidos, se puede concluir que no existen valores

anormales de acuerdo con el rango intercuartil (IQR) y la regla general de 1.5 * IQR.
Es decir, ninguno de los valores obtenidos se encuentra por debajo del límite inferior
o por encima del límite superior, lo que indica que no hay valores atípicos en
relación con la satisfacción con la modalidad semipresencial de UNIACC.

Estos resultados demuestran que la muestra de estudiantes universitarios

encuestados no presenta respuestas extremadamente altas o bajas en cuanto a la
satisfacción con la modalidad semipresencial. No se observaron valores que se
alejen significativamente del rango típico de respuestas, lo que respalda la
consistencia y homogeneidad en las percepciones de los participantes.

Estadística inferencia

Nivel de satisfacción con la modalidad semipresencial de UNIACC:

Se considera un valor de referencia de 3.0 (en una escala de 1 a 5). Esto significa
que un puntaje de satisfacción igual o mayor a 3.0 se consideraría satisfactorio,
mientras que un puntaje menor a 3.0 se consideraría insatisfactorio.
El intervalo de confianza obtenido para el nivel de satisfacción con la modalidad
semipresencial de UNIACC fue de 2.4 a 3.4, con un nivel de confianza del 95%.
Esto implica que, con un alto grado de confianza, se estima que el verdadero
promedio de satisfacción de los estudiantes se encuentra dentro de este rango.

Al considerar el valor de referencia, que se estableció en 3.0 como el umbral de

satisfacción, se observa que dicho valor se encuentra dentro del intervalo de
confianza calculado. Esto sugiere que no hay una diferencia significativa entre el
nivel de satisfacción de los estudiantes y el valor de referencia establecido. En otras
palabras, se puede inferir que los estudiantes se encuentran en general satisfechos
con la modalidad semipresencial de UNIACC, ya que el promedio de satisfacción
estimado se encuentra en proximidad al valor de referencia.

Al no haber una diferencia significativa entre el nivel de satisfacción de los

estudiantes y el valor de referencia establecido, se puede concluir que no hay
evidencia suficiente para rechazar la hipótesis nula (H0). La hipótesis nula afirmaba
que no hay diferencia significativa en el nivel de satisfacción de los estudiantes con
la modalidad semipresencial de UNIACC, y los resultados obtenidos respaldan esta
afirmación, al menos dentro del intervalo de confianza estimado. Sin embargo, es
importante considerar que existen otros factores y aspectos que pueden influir en la
percepción individual de los estudiantes y que podrían ser objeto de futuras
investigaciones.

Es necesario tener en cuenta que estos hallazgos están basados en el análisis

inferencial realizado a partir de la muestra de estudiantes y que los resultados
pueden no ser generalizables a la población total de estudiantes de UNIACC.
Además, es importante considerar otras limitaciones del estudio y los posibles
sesgos inherentes a un diseño de investigación no probabilístico.

Estos resultados proporcionan una perspectiva inicial sobre el nivel de satisfacción

de los estudiantes con la modalidad semipresencial de UNIACC, y pueden servir
como base para futuros análisis y mejoras en el diseño de programas educativos.
Evaluación

(a) ¿Cómo la teoría puede explicar los datos?

b) Si el resultado no es significativo por qué?
i) Algo en el procedimiento / muestra
ii) Teoría no explica suficientemente
c) Exposición de resultados
d) Discutir fortalezas y debilidades )

En relación a los resultados podemos ver que los mayores porcentajes de

satisfacción los tenemos en las áreas relacionadas con la modalidad en su conjunto,
además de la calidad de los materiales, siendo el punto de mayor insatisfacción la
cantidad de clases sincrónicas, en este punto ningún entrevistado dijo estar
satisfecho con la cantidad de horas, este mismo escenario se presenta a la hora de
evaluar la comunicación y atención recibida por los docentes, es decir, ningún
encuestado está completamente satisfecho, vale destacar que en este punto la
mayoría de los encuestados y tal como se mencionó anteriormente esta
insatisfecho. Por otro lado, vemos que existen dos evaluaciones que se encuentran
con respuestas en sus extremos, una de ellas es el enriquecimiento con la
experiencia educativa y la otra la calidad de los materiales presentados en dicha
modalidad, en ambos casos tenemos encuestados que se encuentran o muy
satisfechos o muy insatisfechos, sin embargo, la mayoría de nuestros encuestados
se encuentra con un nivel de satisfacción medio a superior. En relación con el punto
“¿Consideras que la combinación de clases presenciales y actividades virtuales en
UNIACC ha enriquecido tu experiencia educativa?”, tiene especial relevancia con lo
indicado en el marco teórico; pirámide de necesidades en Maslow, en donde en la
cúspide podemos apreciar necesidades de autorrealización, lo que en este caso
podríamos indicar que se aporta desde la experiencia educativa.

Ahora bien, al examinar las debilidades y fortalezas en la investigación, según lo

indicado en Villasís et al. (2018) debemos evaluar la validez de estas, es decir, si
están libres de errores. Este mismo autor señala que existen varias variables que
nos ayudarán a identificar si nuestra investigación es válida o no, entre estas
podemos encontrar las siguientes:
Errores sistemáticos o sesgos: estos se pueden presentar debido a problemas
metodológicos y se clasifican en tres tipos: sesgos de selección, sesgo en la
medición y sesgo de confusión. Los sesgos de selección ocurren cuando los
criterios de selección no coinciden con los objetivos del estudio. Los sesgos de
confusión se generan durante el análisis estadístico, por ejemplo, en la
interpretación de los datos, los sesgos de medición ocurren al recolectar variables,
involucrando al sujeto de investigación, el instrumento de medición y los
evaluadores. En esta investigación la muestra, como se mencionó anteriormente,
está directamente relacionada con nuestro objetivo de estudio, por lo que no
presenta sesgos de selección. Por otro lado, al medir los resultados de nuestra
investigación podemos indicar que tal vez estos tengan un sesgo de confusión al
considerar que faltó incluir en la encuesta ciertos parámetros que podrían ser
importantes para el análisis, por ejemplo, edad del encuestado, motivo de estudio,
lugar en donde vive. En cuanto al sesgo de medición, este no se presenta dado que
el instrumento fue aplicado en forma online sin intervención de los evaluadores.

Tamaño de la muestra (https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/):

según Argibay (2009) el tamaño de una muestra en investigación descriptiva es
importante y esta según la poblacion de estudiantes de la UNIACC que cursan la
carrera de psicología semi presencial es de xxxxx, en donde la encuesta fue
aplicada a 26 personas, lo que “corresponde o no” a una muestra representativa.

Confiabilidad: se refiere a la validez y la ausencia de sesgos. Se utiliza

principalmente al desarrollar instrumentos o escalas clínicas. Cuando una escala es
reproducible y consistente, se considera confiable.

Consistencia: se refiere a la capacidad de un instrumento para obtener resultados

consistentes al medir una variable bajo las mismas condiciones. También se aplica
cuando diferentes estudios llegan a las mismas conclusiones.

Precisión y exactitud: se refieren a la capacidad de los instrumentos o escalas

para medir variables. La precisión se relaciona con la variabilidad de los resultados
(por ejemplo, una pesa en gramos tiene mayor precisión para medir gramos que una
pesa que lo hace en kilos), mientras que la exactitud se refiere a la capacidad de
obtener resultados verdaderos y libres de sesgos.
5) CONCLUSIÓN

a) Aprendizajes

b) Qué se podría hacer distinto

Un estudio cuantitativo no probabilístico por conveniencia, los resultados y las

conclusiones deben interpretarse con precaución y no se pueden generalizar más
allá de la muestra utilizada. (sampi)
 Referencias

Argibay, J. C., (2009). MUESTRA EN INVESTIGACION CUANTITATIVA.

Subjetividad y Procesos Cognitivos, 13(1),13-29.[fecha de Consulta 9 de Julio
de 2023]. ISSN: 1666-244X. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=339630252001

Canales, M. (2006). Metodología de la Investigación Social: Introducción a los

Oficios (1ra ed.). LOM.

Malhorta, N. (1997). Investigación de mercados: Un enfoque práctico (2da ed.).

Prentice-Hall Hispanoamericana.

Medina, B. & Llorent. G. V, & y Llorent B., V. (2013). Necesidades y motivaciones

de los estudiantes de educación permanente en España. El caso del “Centro
de Educación Permanente Valle del Guadiato” en Córdoba. Revista de
Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales UNIVERSIDAD Rafael
Belloso Chacín. ISSN 1317-0570 ~ Depósito legal pp: 199702ZU31 Vol. 15
(2): 195 - 214, 2013. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4451081.pdf

Otzen, T. y Manterola, C. (2017). Técnicas de Muestreo sobre una Población a

Estudio. Int. J. Morphol 35 (1), 227-232.
https://scielo.conicyt.cl/pdf/ijmorphol/v35n1/art37.pdf

Sampieri, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación

(4ta ed.). Mac Graw Hill.

Surdez, E. & Sandoval, M. & Lamoyi, C. (2018). Satisfacción estudiantil en la

valoración de la calidad educativa universitaria. Educación y Educadores,
21(1), 9-26. DOI: 10.5294/edu.2018.21.1.1.
https://www.redalyc.org/journal/834/83455923001/html/

Villasís, M.A. & Márquez, H., & Zurita, J., & Miranda, G., & Escamilla. A., (2018). El
protocolo de investigación VII. Validez y confi abilidad de las mediciones. Rev
Alerg Mex. 2018;65(4):414-421.
https://www.scielo.org.mx/pdf/ram/v65n4/2448-9190-ram-65-04-414.pdf
Apéndice A. Cuestionario Likert
 Apéndice B. Consentimiento Informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Estimado/a participante:

Te invitamos a participar en esta encuesta que tiene como objetivo evaluar el nivel
de satisfacción de los estudiantes en la modalidad semipresencial de UNIACC.
Antes de continuar, te solicitamos que leas detenidamente la siguiente información y
confirmes tu consentimiento para participar:

Esta encuesta tiene como objetivo recopilar información sobre su experiencia y

satisfacción en la modalidad semipresencial de UNIACC, con fines exclusivamente
académicos en el marco del curso Psicología del Consumidor y Estudios de
Mercado. Esta investigación no presenta ningún tipo de riesgo para usted.

Su participación es absolutamente voluntaria. Usted tendrá la libertad de contestar

las preguntas que desee, como también de detener su participación en cualquier
momento. Esto no implicará ningún perjuicio para usted.

La encuesta consta de preguntas simples y directas sobre su satisfacción con la

modalidad semipresencial, los materiales y recursos didácticos, las plataformas
virtuales y la comunicación con los docentes.

El cuestionario es anónimo y sólo tomará unos minutos para completarlo.

Los Investigadores responsables de este estudio son: Nayla Iturra, Loreto Urzúa y
Catalina Vergara, estudiantes de Psicología de la Escuela de Psicología de la
Universidad UNIACC.

Si requiere mayor información, o comunicarse por cualquier motivo relacionado con

esta investigación, puede contactar a Nayla Iturra responsable de esta encuesta:
+56969196821

También puede comunicarse con el responsable de la asignatura José Peirano

Santander, al correo electrónico: jose.peirano@uniacc.edu

Al marcar la casilla de verificación a continuación, confirma que ha leído y

comprende la información proporcionada, y que da su consentimiento voluntario
para participar en esta encuesta.
Apéndice C. Detalle de la encuesta
 Intervalos: P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
Interv-Inf.
PREGUNTA 2,4P1 2,8
P2 2,8
P3 P41,9 2,6
P 5 3,0
P6 1,5
P7 2,5
P8
onsideras que la
¿Qué
¿Qué
combinación
¿Qué
tan
tan
tan
satisfecho/a
Marca
satisfecho/a
satisfecho/a
de
¿Qué
temporal
clases
estás
tan
estás
estás
presenciales
satisfecho/a
con
con
con
lalamodalidad
ladisponibilidad
comunicación
yestás
actividades
con
semipresencial
laycalidad
yfuncionalidad
virtuales
la atención
de
¿Qué
en
de
los
UNIACC
UNIACC?
recibida
tan
materiales
de las
satisfecho
¿Qué
ha
plataformas
por
enriquecido
yparte
tan
recursos
¿Qué
está
satisfecho
de
con
virtuales
tan
los
didácticos
tu
la
satisfecho/a
docentes
experiencia
cantidad
está
utilizadas
con
utilizados
en
de
estás
lala
educativa?
clases
cantidad
enmodalidad
con
UNIACC?
enpresenciales?
las
la de
modalidad
aptitudes
clases
semipresencial
sincrónicas?
ysemipresencial?
habilidades
? de los d
Interv-Sup.
45112,97929 3
3,4 1
3,7 5
3,9 2 2,7 3 3,5 4,2 2,4 3,5
PROMEDIO 45112,98364 3 2,9 4 3,3 2 3,3 3 2,3 3 3,0 3,6 2,0 3,0
45113,39521 2 3 4 3 4
45113,5131 4 2 4 1 3
45113,53408 1 3 3 1 2
7-6-2023 22:13:53 2 5 2 2 3 5 1 3
7-6-2023 22:35:10 3 3 4 3 4 5 2 3
7-6-2023 22:35:41 3 3 2 2 3 3 2 3
7-6-2023 22:41:11 2 2 5 2 4 4 1 2
7-6-2023 23:01:37 2 2 2 2 2 2 1 4
7-6-2023 23:36:18 4 2 5 2 3 4 2 3
7-7-2023 0:03:46 3 3 4 3 3 1 2 2
7-7-2023 0:13:44 3 4 5 1 3 4 3 2
7-7-2023 10:20:13 4 4 3 3 3 4 2 4
7-7-2023 10:54:33 4 3 3 2 1 1 1 2
7-7-2023 10:56:34 4 4 4 4 3 4 3 4
7-7-2023 10:56:57 3 3 2 2 3 4 1 2
7-7-2023 10:59:03 4 4 3 3 4 3 1 4
7-7-2023 11:00:07 3 4 4 4 4 4 3 5
7-7-2023 11:11:28 3 4 4 4 4 3 3 5
7-7-2023 11:57:37 5 4 5 3 5 5 4 4
7-7-2023 13:34:01 1 2 1 1 2 3 1 2
7-7-2023 13:49:00 3 5 5 2 5 5 2 2
7-7-2023 14:38:49 3 3 3 2 2 1 1 3
7-7-2023 17:10:09 1 4 3 1 2 5 4 3
7-7-2023 20:23:28 1 1 1 1 1 5 1 1
MODA 3 4 4 2 3 4 1 2
VARIANZA 1,2 1,1 1,7 0,9 1,2 1,9 1,0 1,2
PROMEDIO 2,9 3,3 3,3 2,3 3,0 3,6 2,0 3,0
DESV. EST 1,1 1,1 1,3 1,0 1,1 1,4 1,0 1,1
MEDIANA 3 3 3 2 3 4 2 3

Apéndice D. Análisis Excel.

V. ANORMALES P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
Q1 2 3 2 2 2 3 1 2
Q3 4 4 4,25 3 4 5 3 4
IQR 2 1 2,25 1 2 2 2 2
Valor Anormal Q1 -1 1,5 -1,375 0,5 -1 0 -2 -1
Valor Anormal Q2 7 5,5 7,625 4,5 7 8 6 7

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 2
1 2 2 1 2 1 1 2
2 2 2 1 2 2 1 2
2 2 2 2 2 3 1 2
2 3 2 2 2 3 1 2
3 3 3 2 3 3 1 2
3 3 3 2 3 3 1 2
3 3 3 2 3 4 1 3
3 3 3 2 3 4 2 3
3 3 3 2 3 4 2 3
3 4 4 2 3 4 2 3
3 4 4 2 3 4 2 3
3 4 4 3 3 4 2 3
3 4 4 3 4 4 2 4
4 4 4 3 4 5 3 4
4 4 5 3 4 5 3 4
4 4 5 3 4 5 3 4
4 4 5 4 4 5 3 4
4 5 5 4 5 5 4 5
5 5 5 4 5 5 4 5