ESTUDIANTES:

Francisco Ramírez 17-SMRS-6-006

Leimer matos 16-MMRN-6-022

MATERÍA:
Seminario de control de calidad en las actividades de
mercadotecnia

TEMA:
Desarrollo de plan de mejoramiento

PROFESOR(A):
Rafael Encarnación

SECCIÓN:
851
 TEMA III: DESARROLLO DE PLAN DE MEJORAMIENTO

 Definición de mejoramiento

Existen dos diferentes conceptos de mejoramiento como las cuales son:

Que llamamos mejoramiento al cambio o progreso de una cosa que está en

condición precaria hacia un estado mejor.

La mejora de la calidad o mejora en la calidad es un proceso, de filosofía anglo-

sajona, asociado a un sistema de gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda
continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato entre el candidato
y un organismo comercial de certificación.

 Mejoramiento continúo.

El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias que

permiten que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción
del cliente.

La mejora continua debe formar parte de la cultura de la organización,

convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo. Esto incidirá directamente en la
velocidad del cambio.

Para que se produzca el cambio cultural requerido, es necesario que:

• Las personas estén convencidas de los beneficios que les brinda la mejora.

• La Alta Dirección motive a todas las personas, les brinde procedimientos y

técnicas, así como el poder de decidir y actuar para poder realizar los cambios que
se requieran.
  Técnicas de justo a tiempo

La metodología Justo a Tiempo es una filosofía industrial que puede resumirse

en fabricar los productos estrictamente necesarios, en el momento preciso y en las
cantidades debidas: hay que comprar o producir solo lo que se necesita y cuando
se necesita.

Es una filosofía que define la forma en que debería gestionarse el sistema de

producción. Es una filosofía industrial de eliminación de todo lo que implique
desperdicio o despilfarro en el proceso de producción desde las compras hasta la
distribución. Despilfarros, en este contexto, significa todo lo que no añada valor al
producto. Es una metodología para alcanzar la excelencia en una empresa de
manufactura, basada en la eliminación continua de desperdicios como
inspecciones, transportes entre maquinas, almacenajes o preparaciones.

El sistema de producción just-in-time (JIT) es un sistema de adaptación de la

producción a la demanda que permite la diversificación de productos
incrementando el número de modelos y de sus unidades. Uno de sus principales
objetivos es reducir stocks, manteniendo estrictamente los necesarios (métodos
de stock base cero), lo que supone un cambio en la mentalidad del proceso
productivo, de la distribución y de la comercialización de los productos, buscando
alcanzar ventajas sinérgicas en la cadena de producción-consumo.

La filosofía Justo a Tiempo cuenta con siete elementos -seis internos y uno
externo- a saber:

Internos

 La filosofía Justo a Tiempo en sí misma

 La calidad en la fuente.
 Carga fabril uniforme
 Operaciones coincidentes
 Tiempo mínimo de alistamiento de las máquinas
 Kanban
Externo

Compras Justo a Tiempo -externo-

En el sistema JIT se incluyen tres subsistemas: el JIT de fabricación, el JIT de

procesamiento de la información y el JIT del transporte. En definitiva se plantea la
integración en las cadenas logísticas del intercambio de mercancías, de los
subsistemas correspondientes a la industria, el comercio y el transporte.

Actividades de mejoramiento

 Identificación oportunidades de mejora.

 Elaboración de indicadores y su monitorización.
 Diseño de nuevos servicios o cambios sustanciales en los existentes.

Hay que tener por lo menos un ciclo de mejora donde conlleve:

 Analizar el problema
 Explicitar los criterios, requisitos o especificaciones
 Diseñar y realizar el estudio en si
 Diseñar e implantar la intervención oportuna

Monitorización de la calidad

 Medición periódica, planificada y rutinaria de una serie de aspectos,

resumen o indicadores de la calidad.

Diseño de la calidad

 Prevenir la aparición de problemas de calidad

 Diseñar sistemas y procesos de manera que la calidad sea inevitable
 Es la actividad más compleja

El método científico

En el método científico hay varios pasos los cuales son:

 1. Observar y mantener los sentidos abiertos y observar el mundo a tu
alrededor. Se podrá encontrar muchas pistas sobre posibles problemas
en la forma de organización.
2. Buscar información. Cuando uno encuentra una pregunta interesante,
hay que analizar el problema y buscar soluciones. Seguramente uno no
será el primero en encontrar este problema y con una búsqueda en
Google uno puede encontrar varias respuestas.
3. Formular una hipótesis explicando provisionalmente los hechos
observados y las posibles causas.
4. Experimentar para una validación de hipótesis
5. Sacar una conclusión.

Métodos para identificar un plan de mejoramiento

Para poder identificar un plan de mejoramiento primero se deben observar los
objetivos a alcanzar, luego se debe poner en práctica la ejecución para las
mejoras requeridas. luego se verifica y se pone a prueba para realizar varias
modificaciones y luego van las acciones asi se puede decir que podemos
identificar un plan de mejoramiento ya que en este caso los objetivos y
procedimientos son las acciones más importantes.

Etapas de mejoramiento

Las cuatro etapas que componen el ciclo PDCA son:

Planificar (Plan): se identifica cuáles son aquellas actividades de la organización

susceptibles de mejora y se fijan los objetivos a alcanzar al respecto. La búsqueda
de posibles mejoras se puede realizar con la participación de grupos de trabajo,
escuchando las opiniones de los trabajadores, buscando nuevas tecnologías,
entre otros procedimientos.

Hacer (Do): se ejecutan los cambios necesarios para efectuar las mejoras
requeridas. Es conveniente aplicar una prueba piloto a pequeña escala para
determinar el funcionamiento antes de hacer cambios a gran escala.
Verificar (Check): una vez realizada la mejora, se procede a un período de
prueba para verificar su buen funcionamiento. En caso que la mejora no cumpla
con las expectativas iniciales se realiza modificaciones para ajustarla a los
objetivos esperados.

Actuar (Act): finalmente, luego del periodo de prueba se estudian los resultados y

se comparan estos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora
en forma definitiva y  a gran escala en la organización; pero si no lo son habrá que
evaluar si se hará cambios o si se descarta la mejora.

Planes de mejoramiento a las medidas y estrategias

La planificación de su estrategia es el principal modo de conseguir un salto

cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar
un diagnóstico de la situación en la que se encuentran en el marco de la
autoevaluación institucional. Una vez realizado, es relativamente sencillo
determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de los
servicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las
fortalezas para superar las debilidades es, sin duda, la mejor opción de cambio.