ENCUESTA DE CLIMA Y SATISFACCION LABORAL

INSTRUCCIONES:

La encuesta es anónima. No escriba su nombre en la hoja.

Esta no es una prueba o examen. Por lo tanto, no existen respuestas correctas o incorrectas. Le pedimos por
favor contestar a todas las preguntas con total sinceridad. Contesta la presente encuesta en forma individual,
que las opiniones o comentarios de otras personas no influyan en sus respuestas. Cada pregunta tiene 4
posibilidades de elección, marque con una X, solamente aquella que describa la manera como usted actúa en
su Departamento o grupo de trabajo. Si desea cambiar una respuesta tache o borre su primera elección y
vuelva a marcar con una X en el casillero que corresponda su nueva respuesta.

Agradecemos por la información proporcionada. Los resultados servirán a Recursos Humanos para
mejorar el bienestar de todos sus colaboradores.

Fecha: ……………………………………. Empresa: …………………………….

DATOS PRELIMINARES:
Tiempo de servicio en la empresa: Género:

a.- Un año o menos Masculino:

b.- De uno a tres años
c.- De tres a seis años Femenino:
d.- De seis a doce años
e.- Más de doce años Edad:

¿Cuántos años de experiencia tiene en el cargo que ocupa?

FACTOR I: MORAL Y SATISFACCION.

Son los resultados de las actitudes hacia el trabajo, así como el estado de ánimo de los empleados dentro de
la empresa; para esto se consideran los siguientes aspectos: el trabajo, sentimientos de pertenencia y
participación en la empresa, sueldos y salarios, relaciones humanas, promociones y ascensos, relación con
los jefes y supervisores.

1.- En su puesto actual está?:

a. adaptado b. No adaptado c. Adaptado, pero d. No adaptado pero

inconforme. conforme.
¿Por qué?

2.- Se me da la oportunidad de mejorar mis conocimientos y habilidades?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

3.- Realizo mis tareas con agrado?

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

4.- El trabajo en mi departamento está bien organizado?

1
 a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

5.- Se reconocen los buenos trabajos que usted realiza?

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

6.- Tengo toda la información, herramientas y tiempo para realizar muy bien mi trabajo?

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

7.- Hombres y mujeres tienen la misma oportunidad de desarrollo en mi empresa?

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

¿Por qué?

8.- Considera los ascensos y promociones justos?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

¿Por qué?

9.- Mis ingresos satisfacen mis aspiraciones?:

a. Totalmente b. Medianamente c. Escasamente d. No satisfacen

10.- Con su grupo de trabajo usted se siente?:

a. Aceptado b. Rechazado c. Apoyado d. Aislado

FACTOR II: COMUNICACIÓN.

La comunicación es la base de toda relación interpersonal, en todo momento enviamos y recibimos
mensajes, es decir nos estamos comunicando. No existe un estilo correcto de comunicación, sino formas
eficaces o no de lograrlo.

1.- El servicio al cliente interno responde con eficacia a las necesidades de nuestro departamento?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

2.- Conozco los procedimientos y las políticas de la empresa?:

a. Todas b. Algunas c. Pocas d. Ninguna

¿Por qué?

2
3.- Recibo información oportuna sobre mi desempeño de trabajo?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

4.- Cuando tengo una pregunta sobre mi remuneración obtengo alguna respuesta?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

5.- Comprendo claramente la Misión, Visión y Valores de la empresa?:

a. Totalmente b. Medianamente c. Escasamente d. Nada

¿Por qué?

6.- Cómo calificaría la comunicación en su Departamento?:

a. Excelente b. Buena c. Regular d. Deficiente

7.- Cómo calificaría la comunicación en su Departamento con sus superiores?:

a. Excelente b. Buena c. Regular d. Deficiente

8.- Comprendo los criterios para obtener por mi desempeño retribuciones de tipo económico y no
económico?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

¿Por qué?

9.- El jefe o compañero solicitan su opinión sobre asuntos de trabajo?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

10.- La comunicación viene de arriba hacia abajo con poca oportunidad para revisar, evaluar, ¿o
recomendar correcciones o mejoras?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

FACTOR III : ACTITUD AL CAMBIO.

Tanto las organizaciones como las personas se hallan expuestas al constante cambio del mundo moderno,
esto impone la adopción de nuevas tecnologías, métodos y procedimientos, obligando a aquellas a
adaptarse a estos cambios. Todo cambio genera en los sujetos una actitud que sin ser buena o mala
dificulta o posibilita la realización de estos cambios.

1.- Con mis compañeros tratamos de reducir los gastos de la empresa?:

3
a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca
2.- Con qué frecuencia me gustaría que evalúen mi Desempeño Laboral?:

a. Cada mes b. Cada tres meses c. Cada seis meses d. 1 vez al año

3.- Cualquier nueva idea o sugerencia sobre asuntos de trabajo en su Departamento, le es:

a. Indiferente b. Rechazada c. Aparentemente aceptada d. Aceptada

¿Por qué?

4.- Da usted sugerencias para modificar los sistemas actuales de trabajo?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

5.- En su Departamento se promueven la innovación y creatividad?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

6.- La aplicación de nuevos métodos, tecnologías y procedimientos en su trabajo despiertan en usted:

a. Preocupación b. Temor e inseguridad c. Optimismo d. Satisfacción

Por qué?

7.- Cree usted que en su Departamento, las personas se resisten por naturaleza al cambio y prefieren
seguir con los procedimientos actuales?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

Por qué?

8.- Una nueva idea sobre asuntos de trabajo que Ud. Propone en su Departamento, logra imponerla
solo a través de un gran esfuerzo?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

9.- Pienso que las innovaciones en tecnología y/o procedimientos de trabajo me ocasionarían
problemas?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

10.- Estoy dispuesto a asumir mayores responsabilidades?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

4
FACTOR IV: SOLUCION DE CONFLICTOS.
En toda organización existen problemas o conflictos entre los individuos, ya sea por razones de trabajo o
personales, los conflictos se producen por la diferencia de opiniones sobre aspectos de trabajo o sobre el
comportamiento de los individuos que forman parte de un grupo o departamento. Así tenemos parámetros
como resentimientos entre compañeros de trabajo, impresión de situaciones, etc.… en el aspecto de
trabajo: falta de coordinación, desconocimiento de los procedimientos, etc.…..

1.- Cuáles son los problemas o conflictos más comunes en su Departamento?:

a.- Con relación a su trabajo solamente

b.- Con los compañeros de trabajo
c.- Entre jefes y/o subalternos
d.- Con otros departamentos

¿Si escogió la opción “d” con cual o cuales departamentos?:

2.- Los problemas o conflictos de su Departamento afecta:

a.- La relación en su departamento:

b.- La relación entre compañeros:
c.- La relación con su jefe y subalternos:
d.- Con otros Departamentos:

3.- ¿Se analizan las causas de un problema o conflicto, objetivamente?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

4.- Se utiliza jerarquías para eliminar los problemas o conflictos?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

5.- Las negociaciones en su departamento se conducen de tal manera que agradecen a la mayoría de las
personas?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

6.- Qué tipo de solución se les da a los problemas o conflictos en su Departamento?:

a.- Se les trata franca y abiertamente:

b.- Demora la solución del conflicto confiando en que el tiempo arregle las cosas:
c.- Se dan soluciones transitorias:
d.- Se dan soluciones definitivas:

7.- Los problemas o conflictos en su Departamento, lo resuelven:

a.- Las personas involucradas:

b.- Los superiores:
c.- Los compañeros:
d.- Las personas ajenas a los compañeros:

5
8.- Los problemas y/o conflictos que se dan en su departamento los conoce?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

9.- Los problemas y/o conflictos trata usted de solucionarlos?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

10.- Cuando detecto un problema y/o conflicto trato de ocultarlo?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

FACTOR V: TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO.

En toda organización, en todo puesto de trabajo debemos tomar decisiones continuamente, esto implica
escoger entre varias alternativas las más apropiadas a fin de solucionar los problemas o conflictos que se
presentan en el Departamento. Cada estructura tiene su forma particular de llegar a una decisión.

1.- Mi Jefe inmediato demuestra respeto por los demás?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

2.- Mi Jefe me escucha con atención antes de tomar decisiones que afecte nuestra área?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

3.- Mi Jefe me alienta a trabajar en equipo?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

4.- Mi Jefe me ayuda a planificar mi desarrollo personal?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

5.- Tengo oportunidad de discutir los asuntos de la empresa con mi Jefe?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

Por qué?

6.- Recibo adecuado entrenamiento para asumir mayores responsabilidades?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

7.- Recibo un trato justo por parte de mis superiores?:

6
a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca
¿Por qué?

8.- Me he sentido mal con alguna decisión de mi Jefe?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

¿Por qué?

9.- Las decisiones de su Departamento son tomadas la mayor parte de veces por:

a.- El Jefe u otros superiores:

b.- El grupo de amigos:
c.- Todo el personal que labora en el Departamento:
d.- El grupo de trabajo:

10.- En una reunión para tomar decisiones domina las acusaciones entre los presentes?:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

¿Por qué?

FACTOR VI: ALGUNOS BENEFICIOS PROPIOS DE LA EMPRESA

1.- Ocupa el servicio Médico de la empresa:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

2.- Ocupa el servicio de Comisariato:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

3.- Ocupa el servicio de Comedor y/o alimentación:

a. Siempre b. Frecuentemente c. Rara vez d. Nunca

4.- Cómo calificaría estos servicios?:

a. Muy Bueno b. Bueno c. Regular d. Malo

Por su colaboración en contestar la presente encuesta, le expresamos nuestro sincero agradecimiento.

RECURSOS HUMANOS