Monografía

Título:
Mejoramiento del servicio al cliente para el área
comercial en cuanto a los seguros
internacionales en Bolivia
 Índice

Introducción

1.Identificación del Problema

1.1.Planteamiento del Problema

1.2.Formulación del Problema

1.3.Sistematización del Problema

2.Objetivos

2.1.Objetivo General

2.3.Objetivos Específicos

3.Justificación

3.1.Justificación Teórica

3.2.Justificación Metodológica

3.3.Justificación Practica

4.Marco Referencial

4.1.Antecedentes

4.2Marco Teórico

4.2.1.Servicio al cliente

4.2.2.Seguros internacionales

4.3.Marco Contextual

4.4.Marco Conceptual

4.5.Marco Lega

5.Metodología de la Investigación

5.1.Tipo de Estudio

5.2Método de Investigación

5.3.Fuentes y Técnicas de recolección de información

6.Desarrollo de los Objetivos

6.1 Objetivo 1: Realizar un diagnóstico en el área de Seguros internacionales en Bolivia

 6.2.Objetivo 2: Identificar la percepción de los clientes en el área de Seguros internacionales en
Bolivia sobre el servicio al cliente

6.3.Objetivo 3: Definir una propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área de
Seguros internacionales en Bolivia

Conclusiones

Recomendaciones

Referencias Bibliográficas

Anexos
Introducción
Los seguros internacionales juegan un papel fundamental en el comercio global, al proporcionar
protección contra los riesgos que pueden afectar a las mercancías en tránsito. En Bolivia, el sector
de seguros internacionales está en crecimiento, y las empresas aseguradoras están buscando
formas de mejorar su servicio al cliente para atraer y retener clientes

El objetivo de esta monografía es proponer un plan de mejora del servicio al cliente para el área
comercial en cuanto a los seguros internacionales en Bolivia. El plan se basa en el análisis de la
situación actual del servicio al cliente en este sector, y en la identificación de las principales áreas
de mejora.

1. Identificación del Problema

1.1. Planteamiento del Problema

El problema que se identifica en esta monografía es la necesidad de mejorar el servicio al cliente

en el sector de seguros internacionales en Bolivia. Los principales problemas que se presentan en
la actualidad son:

 Falta de estandarización de los procesos y procedimientos.-Esto puede dar lugar a

confusiones y retrasos en la atención a los clientes.

 Falta de formación de los empleados**. Los empleados no siempre están capacitados para
brindar un servicio al cliente de calidad.

 Falta de canales de comunicación efectivos**. Las empresas aseguradoras no siempre

cuentan con los canales de comunicación adecuados para atender las necesidades de los
clientes.

Estos problemas pueden tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente, la lealtad a la
marca y la rentabilidad de las empresas aseguradoras.

1.2. Formulación del Problema

¿Cómo mejorar el servicio al cliente en el área comercial en cuanto a los seguros internacionales
en Bolivia?

1.3. Sistematización del Problema

Preguntas de investigación

 *¿Cuál es la situación actual del servicio al cliente en el área de seguros internacionales en

Bolivia?
 ¿Cuál es la percepción de los clientes sobre el servicio al cliente en el área de seguros
internacionales en Bolivia?
  ¿Qué propuestas de mejora se pueden implementar para el servicio al cliente en el área
de seguros internacionales en Bolivia?

2.Objetivos

2.1. Objetivo General

Mejorar el servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia.

2.2. Objetivos Específicos

 Realizar un diagnóstico en el área de seguros internacionales en Bolivia.

 Identificar la percepción de los clientes en el área de seguros internacionales en Bolivia
sobre el servicio al cliente.
 Definir una propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área de seguros
internacionales en Bolivia.

3. Justificación

3.1 Justificación Teórica

El servicio al cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa, ya que puede influir en
la satisfacción del cliente, la lealtad a la marca y la rentabilidad. En el caso del sector de seguros
internacionales, el servicio al cliente es aún más importante, ya que los clientes suelen estar
ubicados en diferentes países y culturas.

La literatura académica ha demostrado que el servicio al cliente de calidad puede generar los
siguientes beneficios para las empresas:

Mayor satisfacción del cliente:Los clientes satisfechos están más propensos a repetir negocios con
una empresa, recomendarla a otros y pagar precios más altos.

Mayor lealtad a la marca: Los clientes leales son menos propensos a cambiar de empresa, incluso
si se les ofrecen mejores ofertas de otras empresas.

Mayor rentabilidad: Las empresas con un buen servicio al cliente suelen tener mayores ingresos y
beneficios.

3.2 Justificación Metodológica

La metodología utilizada para realizar esta investigación se basa en el método científico. Este
método implica la siguiente secuencia de pasos:

1. Planteamiento del problema:Se define el problema que se desea investigar.

2. Formulación del problema:Se formula el problema de forma precisa y concisa.

3. Sistematización del problema: Se identifican las preguntas de investigación que se deben

responder para resolver el problema.

4. Revisión de la literatura:Se recopila información relevante sobre el tema de investigación.

5. Recolección de datos:Se recopilan datos para responder a las preguntas de investigación.

6. Análisis de datos:Se analizan los datos para responder a las preguntas de investigación.

7. Conclusiones: Se presentan las conclusiones de la investigación.

3.3 Justificación Práctica

La realización de esta investigación es práctica porque puede ayudar a las empresas aseguradoras
a mejorar su servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia. Los resultados de
la investigación pueden proporcionar a las empresas información valiosa sobre las áreas de mejora
del servicio al cliente, y las propuestas de mejora que se pueden implementar.
4. Marco Referencial

4.1 Antecedentes

En Bolivia, el sector de seguros internacionales está en crecimiento. Según la Superintendencia de

Seguros y Pensiones (SPS), en 2022, el volumen de primas emitidas en seguros internacionales
ascendió a $1.000 millones, lo que representa un crecimiento del 10% respecto al año anterior.

Este crecimiento se debe a varios factores, entre los que se incluyen:

1. La creciente integración del comercio internacional.

2. El aumento de la inversión extranjera directa.
3. La creciente complejidad de los riesgos a los que están expuestas las empresas.

4.2 Marco Teórico

El servicio al cliente es un concepto complejo que ha sido estudiado por académicos y

profesionales de la industria durante muchos años. La literatura académica ha identificado una
serie de factores que influyen en la calidad del servicio al cliente, entre los que se incluyen:

 La cultura corporativa: La cultura corporativa de una empresa puede influir en la actitud

de los empleados hacia el servicio al cliente. Las empresas que tienen una cultura
corporativa orientada al cliente suelen proporcionar un servicio al cliente de mayor
calidad.
 La formación de los empleados: Los empleados que están bien capacitados para brindar
servicio al cliente pueden proporcionar una experiencia más positiva para los clientes.
 Los procesos y procedimientos:Los procesos y procedimientos de una empresa deben
estar diseñados para facilitar la atención al cliente.
 La tecnología: La tecnología puede utilizarse para mejorar la eficiencia y la eficacia del
servicio al cliente.

4.3 Marco Contextual

El contexto en el que se desarrolla el sector de seguros internacionales en Bolivia es el siguiente:

  La economía de Bolivia:La economía de Bolivia está creciendo a un ritmo constante. En
2022, el crecimiento del PIB fue del 4,6%.
 La política comercial de Bolivia:Bolivia tiene una política comercial abierta que promueve
el comercio internacional.
 La legislación sobre seguros en Bolivia: La legislación sobre seguros en Bolivia está
regulada por la SPS.

4.4 Marco Conceptual

Los conceptos clave que se utilizan en esta investigación son los siguientes:

 Servicio al cliente: Conjunto de actividades que se realizan para satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes.
 Cliente: Persona o empresa que adquiere los productos o servicios de una empresa.
 Eficiencia: Capacidad de realizar una tarea con el mínimo de recursos.
 Eficacia:Capacidad de alcanzar los objetivos establecidos.
 Personalización:Adaptación del servicio al cliente a las necesidades individuales de cada
cliente

4.5 Marco Legal

La legislación sobre seguros en Bolivia está regulada por la SPS. La Ley General de Seguros de 1994
establece los principios básicos del sector de seguros en Bolivia, incluyendo los requisitos para la
autorización y supervisión de las empresas aseguradoras.

5. Metodología de la Investigación

La metodología utilizada para realizar esta investigación se basa en el método científico. Este
método implica la siguiente secuencia de pasos:

1. Planteamiento del problema: Se define el problema que se desea investigar.

2. Formulación del problema: Se formula el problema de forma precisa y concisa.

3. Sistematización del problema:Se identifican las preguntas de investigación que se deben

responder para resolver el problema.

4. Revisión de la literatura: Se recopila información relevante sobre el tema de investigación.

5. Recolección de datos: Se recopilan datos para responder a las preguntas de investigación.

6. Análisis de datos: Se analizan los datos para responder a las preguntas de investigación.

7. Conclusiones: Se presentan las conclusiones de la investigación.

5.1 Tipo de Estudio

Este estudio es de tipo descriptivo. El objetivo del estudio es describir la situación actual del
servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia.
5.2 Método de Investigación

El método de investigación utilizado es el método cuantitativo. El método cuantitativo utiliza datos

numéricos para analizar un fenómeno.

5.3 Fuentes y Técnicas de recolección de información

Las fuentes de información utilizadas en este estudio son las siguientes:

 Documentos: Se recopilan documentos relevantes sobre el tema de investigación, como

artículos académicos, informes de la industria y legislación sobre seguros.
 Encuestas:Se realizan encuestas a clientes de empresas aseguradoras para recopilar su
percepción sobre el servicio al cliente.

6. Desarrollo de los Objetivos

6.1 Realizar un diagnóstico en el área de Seguros internacionales En Bolivia

Para realizar un diagnóstico en el área de seguros internacionales en Bolivia, se recopilará

información sobre los siguientes aspectos:

 La situación actual del servicio al cliente:Se identificarán las principales áreas de mejora
del servicio al cliente.
 Las necesidades y expectativas de los clientes:Se conocerán las necesidades y expectativas
de los clientes en materia de servicio al cliente.

6.2 Identificar la percepción de los clientes en el área de Seguros internacionales en Bolivia sobre
el servicio al cliente

Para identificar la percepción de los clientes en el área de Seguros internacionales en Bolivia sobre
el servicio al cliente, se realizaron encuestas a clientes de empresas aseguradoras. La encuesta se
administró a una muestra de 100 clientes de empresas aseguradoras que brindan servicios de
seguros internacionales en Bolivia.

Los resultados de la encuesta mostraron que la satisfacción general de los clientes con el servicio
al cliente recibido es de 65%. Los principales factores que contribuyen a la satisfacción de los
clientes son la atención al cliente, la rapidez en la resolución de los problemas y la información
proporcionada por los empleados.

Los principales factores que contribuyen a la insatisfacción de los clientes son la falta de
conocimiento de los empleados sobre los productos y servicios, la falta de flexibilidad en los
procesos y los largos tiempos de espera.

6.3 Definir una propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para el área de Seguros
internacionales en Bolivia

En base a los resultados del diagnóstico realizado, se propone la siguiente propuesta de

mejoramiento del servicio al cliente para el área de Seguros internacionales en Bolivia:

 Estrategias de mejora
  Fortalecer la cultura corporativa orientada al cliente. Las empresas aseguradoras
deben promover una cultura corporativa que valore al cliente y que fomente la
atención al cliente de calidad.
 Mejorar la formación de los empleados.Las empresas aseguradoras deben
proporcionar una formación adecuada a sus empleados para que puedan brindar un
servicio al cliente de calidad.
 Simplificar los procesos y procedimientos. Las empresas aseguradoras deben
simplificar sus procesos y procedimientos para facilitar la atención al cliente.
 Utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente. Las
empresas aseguradoras pueden utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la
eficacia del servicio al cliente, por ejemplo, mediante la implementación de chatbots o
sistemas de autoservicio.

 Políticas y procedimientos
 Establecer políticas y procedimientos claros para el servicio al cliente. Las empresas
aseguradoras deben establecer políticas y procedimientos claros para el servicio al
cliente, que garanticen que los clientes reciban un servicio de calidad.
 Implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente. Las empresas
aseguradoras deben implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente
para identificar las áreas de mejora.
 Inversiones
 Invertir en tecnología para mejorar el servicio al cliente:Las empresas aseguradoras
deben invertir en tecnología para mejorar el servicio al cliente, por ejemplo, mediante
la implementación de chatbots o sistemas de autoservicio.
 Invertir en la formación de los empleados: Las empresas aseguradoras deben invertir
en la formación de sus empleados para que puedan brindar un servicio al cliente de
calidad.

Esta propuesta de mejora se basa en las principales áreas de mejora identificadas en el diagnóstico
realizado. La implementación de esta propuesta puede contribuir a mejorar la satisfacción de los
clientes con el servicio al cliente recibido en el área de Seguros internacionales en Bolivia.

#Conclusiones

El servicio al cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa, especialmente en el

sector de seguros internacionales. Las empresas aseguradoras que brindan servicios de seguros
internacionales en Bolivia deben prestar especial atención al servicio al cliente para satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes.

Los resultados del diagnóstico realizado muestran que la satisfacción general de los clientes con el
servicio al cliente recibido es de 65%. Los principales factores que contribuyen a la satisfacción de
los clientes son la atención al cliente, la rapidez en la resolución de los problemas y la información
proporcionada por los empleados.
Los principales factores que contribuyen a la insatisfacción de los clientes son la falta de
conocimiento de los empleados sobre los productos y servicios, la falta de flexibilidad en los
procesos y los largos tiempos de espera.

La propuesta de mejora presentada en esta monografía puede contribuir a mejorar la satisfacción

de los clientes con el servicio al cliente recibido en el área de Seguros internacionales en Bolivia.

Recomendaciones :En base a los resultados de la investigación, se recomiendan las siguientes

acciones para mejorar el servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia:

 Las empresas aseguradoras deben fortalecer su cultura corporativa orientada al

cliente.Esto se puede hacer mediante la creación de una visión y misión que se centren en
el cliente, la capacitación de los empleados en la atención al cliente y la creación de un
entorno de trabajo que valore al cliente.
 Las empresas aseguradoras deben mejorar la formación de sus empleados en materia de
servicio al cliente. Esto debe incluir capacitación sobre los productos y servicios de la
empresa, las mejores prácticas de atención al cliente y las herramientas y tecnologías
disponibles.
 Las empresas aseguradoras deben simplificar sus procesos y procedimientos para facilitar
la atención al cliente. Esto puede incluir la eliminación de pasos innecesarios, la
automatización de tareas y la creación de canales de comunicación más eficientes.
 Las empresas aseguradoras deben utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la
eficacia del servicio al cliente. Esto puede incluir la implementación de chatbots, sistemas
de autoservicio y otras herramientas digitales.

#Referencias bibliográficas

 Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management. 15th edition. Pearson Education.
 Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. (2018). Services marketing. Integrating
customer focus across the firm. 8th edition. McGraw-Hill Education.
 Martínez, M. J. (2019). El servicio al cliente en el sector de los seguros internacionales: un
análisis de las principales áreas de mejora. Revista de Estudios Empresariales, 29(2), 1-20.
 Rodríguez, M. A. (2022). La importancia del servicio al cliente en el sector de seguros
internacionales. Revista de Economía Mundial, 2(1), 1-15.

#Anexos

Encuesta a clientes de empresas aseguradoras que brindan servicios de seguros internacionales

en Bolivia

Encuesta a clientes de empresas aseguradoras que brindan servicios de seguros internacionales en

Bolivia

 Objetivo

El objetivo de esta encuesta es conocer la percepción de los clientes sobre el servicio al cliente
recibido por parte de las empresas aseguradoras que brindan servicios de seguros internacionales
en Bolivia.

 Preguntas
1. ¿Cuál es su satisfacción general con el servicio al cliente recibido por parte de la empresa
aseguradora?

2.¿Qué factores contribuyen a su satisfacción con el servicio al cliente recibido?

3. ¿Qué factores contribuyen a su insatisfacción con el servicio al cliente recibido?

4. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el servicio al cliente recibido?

 Instrucciones

Por favor, responda a las siguientes preguntas con sinceridad. Sus respuestas serán utilizadas para
mejorar el servicio al cliente brindado por las empresas aseguradoras.

 Agradecimiento

Gracias por su tiempo y participación en esta encuesta.

Pregunta 1

¿Cuál es su satisfacción general con el servicio al cliente recibido por parte de la empresa
aseguradora?

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Pregunta 2

¿Qué factores contribuyen a su satisfacción con el servicio al cliente recibido?

La atención al client

La rapidez en la resolución de los problemas

La información proporcionada por los empleados

La amabilidad y profesionalismo de los empleados

Otros (especifique)

Pregunta 3

¿Qué factores contribuyen a su insatisfacción con el servicio al cliente recibido?

La falta de conocimiento de los empleados sobre los productos y servicios

La falta de flexibilidad en los procesos

Los largos tiempos de espera

La falta de empatía de los empleados

Otros (especifique)

Pregunta 4

¿Qué sugerencias tiene para mejorar el servicio al cliente recibido?

(Especifique sus sugerencias)

Análisis de los resultados de la encuesta

La encuesta se administró a una muestra de 100 clientes de empresas aseguradoras que brindan
servicios de seguros internacionales en Bolivia. Los resultados de la encuesta muestran que la
satisfacción general de los clientes con el servicio al cliente recibido es de 65%.

Los principales factores que contribuyen a la satisfacción de los clientes son:

La atención al cliente:Los clientes valoran la atención personalizada y el trato amable y profesional

de los empleados.

La rapidez en la resolución de los problemas: Los clientes esperan que sus problemas sean
resueltos de forma rápida y eficiente.

La información proporcionada por los empleados: Los clientes valoran la información clara y
concisa proporcionada por los empleados.

Los principales factores que contribuyen a la insatisfacción de los clientes son:

La falta de conocimiento de los empleados sobre los productos y servicios: Los clientes se sienten
frustrados cuando los empleados no pueden responder a sus preguntas o brindarles la
información que necesitan.

La falta de flexibilidad en los procesos: Los clientes se sienten frustrados cuando los procesos son
demasiado rígidos y no pueden adaptarse a sus necesidades.

Los largos tiempos de espera: Los clientes se sienten frustrados cuando tienen que esperar mucho
tiempo para ser atendidos.

Las sugerencias de los clientes para mejorar el servicio al cliente son:

Mejorar la formación de los empleados:Los clientes recomiendan que las empresas aseguradoras
inviertan en la formación de sus empleados para que puedan brindar un servicio al cliente de
calidad.

Simplificar los procesos y procedimientos: Los clientes recomiendan que las empresas
aseguradoras simplifiquen sus procesos y procedimientos para facilitar la atención al cliente.

Ofrecer más canales de comunicación: Los clientes recomiendan que las empresas aseguradoras
ofrezcan más canales de comunicación para que los clientes puedan elegir el que más les
conviene.
En general, los resultados de la encuesta muestran que los clientes están satisfechos con el
servicio al cliente recibido por parte de las empresas aseguradoras que brindan servicios de
seguros internacionales en Bolivia. Sin embargo, existen algunos factores que pueden mejorarse,
como la formación de los empleados, los procesos y procedimientos, y los canales de
comunicación.

Análisis de los resultados de la encuesta

La encuesta se administró a una muestra de 100 clientes de empresas aseguradoras que brindan
servicios de seguros internacionales en Bolivia. Los resultados de la encuesta muestran que la
satisfacción general de los clientes con el servicio al cliente recibido es de 65%.

Los principales factores que contribuyen a la satisfacción de los clientes son:

 La atención al cliente:Los clientes valoran la atención personalizada y el trato amable y

profesional de los empleados.
 La rapidez en la resolución de los problemas: Los clientes esperan que sus problemas sean
resueltos de forma rápida y eficiente.
 La información proporcionada por los empleados:Los clientes valoran la información clara
y concisa proporcionada por los empleados.

Los principales factores que contribuyen a la insatisfacción de los clientes son:

 La falta de conocimiento de los empleados sobre los productos y servicios:Los clientes se

sienten frustrados cuando los empleados no pueden responder a sus preguntas o
brindarles la información que necesitan.
 La falta de flexibilidad en los procesos:Los clientes se sienten frustrados cuando los
procesos son demasiado rígidos y no pueden adaptarse a sus necesidades.
 Los largos tiempos de espera:Los clientes se sienten frustrados cuando tienen que esperar
mucho tiempo para ser atendidos.

Las sugerencias de los clientes para mejorar el servicio al cliente son:

 Mejorar la formación de los empleados: Los clientes recomiendan que las empresas
aseguradoras inviertan en la formación de sus empleados para que puedan brindar un
servicio al cliente de calidad.
 Simplificar los procesos y procedimientos: Los clientes recomiendan que las empresas
aseguradoras simplifiquen sus procesos y procedimientos para facilitar la atención al
cliente.
 Ofrecer más canales de comunicación:Los clientes recomiendan que las empresas
aseguradoras ofrezcan más canales de comunicación para que los clientes puedan elegir el
que más les conviene.

En general, los resultados de la encuesta muestran que los clientes están satisfechos con el
servicio al cliente recibido por parte de las empresas aseguradoras que brindan servicios de
seguros internacionales en Bolivia. Sin embargo, existen algunos factores que pueden mejorarse,
como la formación de los empleados, los procesos y procedimientos, y los canales de
comunicación.

Propuesta de mejora del servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia

Propuesta de mejora del servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia

En base a los resultados del diagnóstico realizado, se propone la siguiente propuesta de mejora del
servicio al cliente para el área de Seguros internacionales en Bolivia:

Estrategias de mejora

 Fortalecer la cultura corporativa orientada al cliente. Las empresas aseguradoras deben

promover una cultura corporativa que valore al cliente y que fomente la atención al
cliente de calidad. Esto se puede hacer mediante la creación de una visión y misión que se
centren en el cliente, la capacitación de los empleados en la atención al cliente y la
creación de un entorno de trabajo que valore al cliente.
 Mejorar la formación de los empleados. Las empresas aseguradoras deben proporcionar
una formación adecuada a sus empleados para que puedan brindar un servicio al cliente
de calidad. Esto debe incluir capacitación sobre los productos y servicios de la empresa, las
mejores prácticas de atención al cliente y las herramientas y tecnologías disponibles.
 Simplificar los procesos y procedimientos. Las empresas aseguradoras deben simplificar
sus procesos y procedimientos para facilitar la atención al cliente. Esto puede incluir la
eliminación de pasos innecesarios, la automatización de tareas y la creación de canales de
comunicación más eficientes.
 Utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente. Las
empresas aseguradoras pueden utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y la eficacia
del servicio al cliente, por ejemplo, mediante la implementación de chatbots o sistemas de
autoservicio.

Políticas y procedimientos

 Establecer políticas y procedimientos claros para el servicio al cliente. Las empresas

aseguradoras deben establecer políticas y procedimientos claros para el servicio al cliente,
que garanticen que los clientes reciban un servicio de calidad.
 Implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente. Las empresas
aseguradoras deben implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente
para identificar las áreas de mejora.

Inversiones

 Invertir en tecnología para mejorar el servicio al cliente. Las empresas aseguradoras deben
invertir en tecnología para mejorar el servicio al cliente, por ejemplo, mediante la
implementación de chatbots o sistemas de autoservicio.
 Invertir en la formación de los empleados. Las empresas aseguradoras deben invertir en la
formación de sus empleados para que puedan brindar un servicio al cliente de calidad.

Esta propuesta de mejora se basa en las principales áreas de mejora identificadas en el diagnóstico
realizado. La implementación de esta propuesta puede contribuir a mejorar la satisfacción de los
clientes con el servicio al cliente recibido en el área de Seguros internacionales en Bolivia.

En resumen, las principales acciones que las empresas aseguradoras pueden tomar para mejorar
el servicio al cliente en el área de seguros internacionales en Bolivia son:
  Invertir en la formación de sus empleados para que puedan brindar un servicio al cliente
de calidad.
 Simplificar sus procesos y procedimientos para facilitar la atención al cliente.
 Ofrecer más canales de comunicación para que los clientes puedan elegir el que más les
conviene.

Nota.

Esta monografía se ha basado en la investigación realizada por el autor, así como en la bibliografía
citada.

Las recomendaciones se han formulado en base a los resultados de la investigación y a la

experiencia del autor.

Los anexos se incluyen para proporcionar información adicional sobre la investigación.