“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: Análisis CSI Rectificaciones y Servicios E.I.R.L

CURSO: Gestión General

INTEGRANTES:

 YARLEQUE VASQUEZ, Abigail

 VELA VENTUROZO, Abigail Antonela
 NOLE PAUCAR, María Fernanda
 LIVISACA VERGARAY, Jorge Juniors
 BATISTA CAJAVILCA, Diego Ricardo
 ZEVALLOS QUISPE, Kelly Rubí
 ZULETA GUZMAN, Belén

DOCENTE: ROSAS QUEZADA, Gilmer Alfredo

CICLO: II

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Lima- Perú

2022

1
DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado

especialmente a las personas que han
sido pieza clave en nuestra formación,
principal motivación y apoyo en todas
nuestras etapas de vida, aquellos que
nos ayudaron a seguir el proceso de
esta investigación, nuestra familia.

2
 INDICE
Introducción .................................................................................................................. 5
1. Historia de la empresa ............................................................................................ 6
2. Misión .................................................................................................................... 6
3. Visión..................................................................................................................... 7
4. Objetivos institucionales: ........................................................................................ 7
4.1. Corto plazo: .................................................................................................... 7
4.2. Mediano plazo: ................................................................................................ 8
4.3. Largo plazo: .................................................................................................... 8
5. Organigrama.......................................................................................................... 8
5.1 Objetivo ............................................................................................................... 9
5.2 Utilidad ................................................................................................................ 9
a) Área de producción: ...................................................................................... 10
b) Área de mantenimiento:................................................................................. 10
c) Área de finanzas y control: ............................................................................ 10
d) Área de compras: .......................................................................................... 10
e) Área de RR.HH: ............................................................................................ 10
f) Áreas de comercialización: ............................................................................. 10
6. Cultura organizacional: ........................................................................................ 11
6.1. Valores Organizacionales .................................................................................. 11
6.1.1. Pasión por el trabajo ................................................................................... 12
6.1.2. Trabajo en equipo ....................................................................................... 12
6.1.3. Compromiso con los clientes......................................................................... 12
6.1.4. Responsabilidad e integridad....................................................................... 12
7. Análisis de poder: ............................................................................................. 12
7.1. Poder por experiencia .................................................................................... 12
7.2. Poder por coacción ........................................................................................ 13
8. Tecnología .............................................................................................................. 13
9. Procesos de gestión ............................................................................................... 14
10. Análisis de foda de CSI Rectificaciones y Servicios E.I.R.L. ................................ 15
11. Análisis FO ....................................................................................................... 16
12. , FA, DO y DA. .................................................................................................. 16
12.1. FO: .................................................................................................................. 16
12.2. FA: .................................................................................................................. 17
12.3. DO: ................................................................................................................. 17
12.4. DA:.................................................................................................................. 18

3
13. Evaluación de la libre competencia .................................................................... 18
12.1. Descripción del mercado................................................................................... 19
12.2. Principales consumidores ................................................................................. 19
12.3. Público objetivo ............................................................................................... 20
14. La demanda de mercado de maquinaria pesada: EIRL....................................... 20
13.1. Para calcular el Mercado Disponible ....................................................... 21
13.2. Para calcular el Mercado Efectivo: ................................................................... 21
13.3. Para calcular el mercado objetivo: .................................................................... 22
13.4. Para determinar la rentabilidad: ...................................................................... 22
15. Análisis del mercado según una encuesta: .......................................................... 23
14.1. Resultados obtenidos según la encuesta ............................................................. 23
Recomendaciones ........................................................................................................ 26
Conclusiones ............................................................................................................... 26
Anexos ........................................................................................................................ 28
Anexo 1.................................................................................................................... 28
Anexo 2.................................................................................................................... 28
Anexo 3.................................................................................................................... 29
Bibliografía ................................................................................................................. 30
Csi Rectificaciones y Servicios E.I.R.L. ........................................................................... 30

4
 Introducción

El trabajo de investigación que presentamos a continuación, se realizó por el interés de

conocer a fondo la gestión, administración y mercado en el que se maneja la empresa
“CSI Rectificaciones y Servicios SAC” y que tiene como objetivo conocer y analizar su
cultura organizacional, tecnología, procesos de gestión, estructura y organización.
Además de un análisis detallado de su FODA y una encuesta realizada a 157 personas en
relación al conocimiento de la empresa y sus posibles mejoras a futuro para llevar al
camino del éxito mediante su identificación y aplicación. En primer lugar, el análisis
objetivo de una investigación previa que permitirá describir la situación futura a la que se
desea llegar una vez se han resuelto los problemas y a convertir los estados negativos
(problemas) en soluciones, expresadas en forma de estados positivos. En segundo lugar,
su cultura organizacional que ayudará a definir los límites y las pautas de comportamiento
en general dentro de la organización, además de reforzar el compromiso, el sentimiento
de pertenencia y la unidad de los equipos y empleados, Por otro lado, la identificación de
organigramas, que ayudará a coordinar las áreas de negocio, brindando un marco de
estrategia, organización y para estudiar su crecimiento natural. Además, el estudio de su
tecnología, que permite a los ejecutivos aprovechar y estar al tanto de las oportunidades
en el mercado nacional e internacional quienes cada vez resultan más desafiantes lo que
conlleva, a las posibilidades de expansión y apertura de nuevas oportunidades de negocio.
También se analizará el proceso de gestión, que permitirá identificar, evaluar y resolver
los orígenes de los problemas, tomando decisiones que les permitan alcanzar sus objetivos
estratégicos. Igualmente, la estructura y organización, que abordarán las formas de
organización interna y administrativa, para que la empresa pueda decidir los grados y
rangos salariales de cada puesto y separar a los empleados y las funciones en diferentes
departamentos, para que se puedan realizar sus diferentes operaciones a la vez sin
problemas. Finalmente, se desarrollará la FODA y hará un análisis en relación a este con
una encuesta realizada semanas anteriores, con el fin de permitir definir el camino que se
debe seguir para alcanzar las metas propuestas.

5
 1. Historia de la empresa

Se formó en enero del 2015 con el objetivo de cubrir la demanda de atención para los
motores Kummins y Komatsu, enfocándose en el desarrollo de productividad para sus
clientes. Con una misión y visión específica, crearon la empresa con el interés de dar
soporte técnico calificado en la reparación de motores, componentes hidráulicos –
neumáticos, sistemas eléctricos - electrónicos y componentes estructurales acompañados
con procesos que validen la calidad de servicio y ayuden a manejar los costos de servicios
a sus clientes. Además, provee personal técnico en motores diesel, gasolina, gas GLP -
GNV, Grupos electrógenos, unidades contra incendio y rescate, equipos de construcción,
fabricación de componentes estructurales.

Las marcas que la empresa atiende son Kummins, Komatsu, E One, Oshkosh, Case,
Unicarriers, Generadores Mozelt, que son el 30% o 40% más baratos que los demás
motores, uno de los motivos para crear la empresa, que es generar menos gasto a sus
clientes y que reciban atención calificada para su maquinaria. Es por eso que, la empresa
CSI Rectificaciones y Servicios SAC, lleva 7 años fortaleciéndose y creciendo en el
mercado con un equipo de 6 personas.

2. Misión
Para que la empresa tenga claro cuál es la misión que tiene, se plantearon las siguientes
preguntas: ¿Quién? CSI Rectificaciones y Servicio SAC ¿Qué? Evaluación de motores,
servicios eléctricos, soladura, taller en motores diésel, fabricación y reparación
¿Cuándo? Haya fallas en la maquinaria pesada y este evite el buen proceso de
producción de los clientes ¿Cómo? Utilizando materiales y tecnología de calidad, al
igual que los motores en los que se especializan. y ¿Dónde? En San Martin de Porres y
Callao, en relación a eso, llegaron a la siguiente misión que los caracterizaría hasta la
actualidad:
“Brindar servicios de primer nivel con eficiencia y eficacia contando con el mejor talento
humano y la mayor tecnología de la región para satisfacer la necesidad de calidad de
atención que requieren nuestros clientes.”

6
Después de haber analizado su misión, llegamos a la conclusión de que hay algunas
deficiencias respecto a el manejo de la tecnología y el alcance que se espera para su
público. Sin embargo, por los demás aspectos, están organizados y el gerente tiene el
control frente a la eficiencia y eficacia de sus colaboradores.

3. Visión
La pregunta a definir es ¿Para qué?, ya que, les permitiría definir el camino que se debe
seguir para alcanzar sus metas propuestas. Entonces, llegaron a la siguiente visión:
“Ser una empresa de alto reconocimiento con un servicio integral, alta calidad con talento
humano calificado, motivado con sentido de pertenencia y contribuyendo al desarrollo de
nuestros clientes.”
La empresa CSI Rectificaciones y Servicios, si está encaminándose a la visión que se han
trazado.

4. Objetivos institucionales:

La empresa CSI Rectificaciones y Servicios SAC, analizó diferentes aspectos en la

empresa que son pieza fundamental para el buen desarrollo de las actividades productivas
de sus clientes al realizar sus servicios, por ejemplo, el análisis de aspectos económicos,
el entorno de la organización, los elementos del mercado y sus grupos de interés.
Llegando a la conclusión que es indispensable mejorar en todos estos puntos para poder
atraer a los clientes potenciales.
Es así, que se ha trazado metas y objetivos institucionales a corto, mediano y largo plazo.
4.1. Corto plazo:
● Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online, como Instagram Shopping,
la tienda de Facebook, WhatsApp Business, Email marketing, Google Ads, Tiktok
marketing, entre otros.
● Mejorar la estrategia de fidelización de clientes, realizando el feedback o una
encuesta de satisfacción, nos ayudará a conocer acerca del servicio que estamos
brindando.
● Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes habituales, mediante análisis
del mercado en el que nos desempeñamos y teniendo interacción directa con cada
uno de nuestros clientes.

7
4.2. Mediano plazo:
● Abrir una sucursal en otro distrito de Lima, realizando antes una evaluación de
mercado y la demanda que podríamos tener.
● Aumentar las ventas online en un 30%, por el buen manejo del marketing en las
diferentes redes sociales/canales online.
● Capacitar a todos los departamentos de la empresa para ser más competitivos y de
esa manera potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía entre
nuestros clientes y productos.
4.3. Largo plazo:
● Posicionarnos como la empresa más importante del sector.
● Convertirnos en un referente nacional de nuestra especialidad.
● Expandir el negocio a todos los distritos de Lima y crear puestos de trabajo de
manera estable en el lugar de ubicación del establecimiento y para personas
residentes en sus cercanías.
● Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida.

5. Organigrama

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El organigrama permitirá a cada uno de los miembros y colaboradores conocer claramente
la estructuración de la empresa. Es decir, es la representación gráfica de la estructura
orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que muestra la composición de las
unidades administrativas que la integran, sus relaciones, niveles jerárquicos, canales
formales de comunicación, líneas de autoridad, supervisión y asesoría.
Por lo que el organigrama nos informa de manera gráfica los diferentes departamentos o
áreas existentes en la empresa, la cadena de mando, jerarquización, la comunicación
interna existente y el conocimiento pleno de cada departamento en la estructuración
misma de la empresa.

5.1 Objetivo

Para CSI RECTIFICACIONES Y SERVICIOS, esto nos servirá como un instrumento

apto para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva cómo está compuesta la
organización, facilitará a todos sus colaboradores, así como a los usuarios y clientes
externos el conocimiento y ubicación de cada cargo, niveles de autoridad,
departamentalización y
canales de comunicación de la empresa.

5.2 Utilidad

Las utilidades para la empresa benefician y permiten un correcto desarrollo en los canales
de comunicación interna de sus miembros, definir claramente su departamentalización,
pero sobre todo nos permite tomar decisiones relevantes para la empresa, también se
establece las siguientes utilidades:
● Aportar una imagen formal de la organización.
● Proveer el conocimiento de una organización, así como de sus relaciones de
jerarquía y coordinación para cada miembro y su ubicación.
● Constituir un elemento técnico valioso para el análisis
organizacional
● Dotar a la organización de una visualización amplia y completa de su estructura.
● Es una fuente de consulta.
Pero sobre todo es una herramienta guía para el desenvolvimiento de cada uno de los
colaboradores y la organicidad misma de la empresa.

9
a) Área de producción: Esta área se especializa en los procesos de fabricación de
los motores y refaccionamiento de ellos y así cada que estén distribuidos sean
capaz de conocer nuestro desempeño en la industria (procesos de manufactura).

b) Área de mantenimiento: Responsable de brindar todos los servicios requeridos

por la empresa relacionados con el mantenimiento de sus motores. Lo hace de
manera oportuna y eficiente y, si es necesario, concluye con contratos a
empresas para un seguimiento constante a sus camiones. Por lo tanto, el objetivo
del departamento de mantenimiento es mejorar los servicios que se le
encomiendan y presentar los mejores resultados al cliente.

c) Área de finanzas y control: El área de finanzas nos dan una imagen más clara
de la realidad de nuestro taller, nos dan herramientas para la toma de decisiones
en todos los niveles de los procesos que llevamos a cabo en el taller, ya sean
administrativos u operativos, y en base a esta información podemos tomar
decisiones que nos permitan mejorar a ellos o tomar decisiones decisivas.

d) Área de compras: Se encarga de analizar envíos de proveedores. Buscar

alternativas para optimizar los costos de la empresa y trabajar en conjunto con
otras áreas de la empresa y así mantener relaciones efectivas con todos los
proveedores y elegir los más competitivos.

e) Área de RR.HH: Prevé la formación y capacitación del personal en nuestros

talleres. Hace gestión de los sueldos en los mecánicos. Evaluación del
desempeño de los colaboradores.

f) Áreas de comercialización: Está a cargo de supervisar y dirigir las actividades

del taller . Este departamento consiste en coordinar y monitorear el trabajo de los
colaboradores a su cargo. En CSI trabajan con una amplia gama de suministros e
insumos ya que normalmente nuestra empresa es contratada por mineras o
industrias especializadas en la venta de motores.

10
 6. Cultura organizacional:

Según lo visto, analizamos que nuestra empresa se encuentra en una cultura de mercado,
porque en esta predomina el nivel de incursión en el mercado, a través de la
competitividad. Para ello, la gerencia general de la organización debe ser asertiva y
cognitiva con respecto a la competencia. Lo más importante para la cultura de mercado
es el crecimiento y la productividad.
Por lo tanto, una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos,
dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una
organización determinará los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que
podrá alcanzar. Es por tanto la estructura organizacional de la empresa u organización la
que permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y
procesos a diferentes personas, departamentos o filiales.
Nuestra investigación se focaliza en el estudio de los modelos y fabricación de motores
Kummins, komatsu y diesel, incluyendo lo último en tecnología en nuestras maquinarias,
en este caso en los talleres obteniendo interacciones cotidianas, pero sin olvidar las
estructuras. Nos introduce en la dimensión en campo de motores y refaccionamiento de
estos. Efectivamente, se trata de mejorar en la materia para conocimientos sobre criterios
fundamentales de maquinaria pesada, consumidores que perciben de un modo selectivo
nuestros productos, esto implica a nuevas experiencias permiten conceptuar a la cultura
organizacional como diversas formas de interpretar y de otorgar sentido a la acción, a las
acciones de la vida cotidiana.

6.1. Valores Organizacionales

Los valores están en el centro de la cultura de una organización y se definen como

principios o creencias estructurados jerárquicamente relacionados con el
comportamiento deseado o las metas organizacionales que guían la vida de sus
miembros y sirven a intereses individuales, colectivos o mixtos. Son importantes porque
proporcionan una dirección común para todos los empleados que establecen las reglas
para sus operaciones diarias.

11
 6.1.1. Pasión por el trabajo

La tecnología es un aliado, para ser más ágiles y adaptarse a los cambios, es por ello que
estamos constantemente fortaleciendo nuestras capacidades y conocimientos para
proponer las soluciones más innovadoras.

6.1.2. Trabajo en equipo

Fomentamos la colaboración y el intercambio de ideas. Cada miembro de nuestro equipo

aporta lo mejor de cada uno y asume responsabilidades alineadas a un objetivo común.

6.1.3. Compromiso con los clientes

Nuestra promesa es trabajar para tener: “clientes muy satisfechos”. Escuchamos

atentamente sus necesidades y adquirimos compromiso y responsabilidad total antes,
durante y después de cada proyecto para alcanzar los resultados esperados por nuestros
clientes.

6.1.4. Responsabilidad e integridad

Conducimos nuestros procesos de manera transparente manteniendo altos estándares de

integridad.

Al hacerlo, analizamos en última instancia que los valores de la organización guían a sus
miembros a cumplir con sus funciones e implementar la transparencia en todos los
procesos con el fin de potenciar el buen desempeño de la organización, satisfaciendo los
intereses individuales y colectivos, tanto dentro de la organización. y en la sociedad.

7. Análisis de poder:

La empresa CSI Rectificaciones y Servicios SAC, ejerce 2 tipos de poderes: El poder por
experiencia y el poder por coacción, a continuación, se explicará cómo lo manejan y de
qué manera beneficia a la empresa.

7.1.Poder por experiencia

También llamado el poder del conocimiento. Refleja que el conocimiento en la materia,

en este caso la reparación de maquinaria pesada, instalaciones de sistemas, todo lo
relacionado a un taller de maquinaria pesada, les da un poder, en el caso de un técnico

12
en sistemas que sabe de su materia y está especializado y capacitado en eso, algo que
nosotros no sabemos. En el caso de la empresa, encontramos trabajadores que, sin tener
un cargo jefatura, tienen la experiencia y el conocimiento en el puesto como ya se ha
mencionado anteriormente.

7.2.Poder por coacción

A diferencia del anterior, se ejerce sobre otras personas por medidas de presión por las
metas propuestas que, si no se logran, pueden recibir penalidades o someter a
evaluaciones permanentes a los trabajadores para que de esta manera el trabajo
realizado sea eficaz y genere aceptación por parte de sus clientes.

8. Tecnología

La tecnología que nosotros usamos es la tecnología manufacturera que trata sobre que se
combinan la aplicación de los conocimientos científicos y tecnológicos para mejorar,
diseñar, implementar, automatizar procesos de manufactura, así como administrar y
evaluar proyectos en el ámbito de su competencia.

Los servicios que ofrecen tienen tecnología tales como:

Servicios en taller de motores diesel, servicios en campo motores que en este caso todo
el trabajo es computarizado, también contamos con servicios técnicos de mantenimiento
de grupos electrógenos KUMMIS, CATERPILLAR, MTU, servicios eléctricos,
soldadura y reparación y fabricación de componentes.

Una estrategia que como empresa planteamos es tratar de rediseñar un modelo de negocio
que va de la mano con la innovación que es el proceso de implementar una idea, la que
nosotros planteamos es contratar una persona especializada en community management
para poder usar los datos que tenemos de nuestro negocio y así poder tener un
crecimiento, claramente usando la tecnología, redes sociales, paneles publicitarios, etc.

Anexo 1, 2 y 3

13
 9. Procesos de gestión

En el cuadro se muestra como la empresa se organiza en cada proceso para llevar a cabo
la satisfacción de los clientes.

La empresa CSI Reparaciones y Servicios realiza un proceso de gestión empezando con

la interacción con el entorno de la empresa, los proveedores de las piezas mecánicas a
utilizar, herramientas para efectuar las actividades de reparación y abastecernos de
suministros. En segundo lugar, la materia prima y suministros que luego son utilizados
dentro de la empresa para sus actividades como la reparación de motores y motores
refaccionado. Finalmente entregar al cliente el producto deseado y esperado como son los
motores refaccionados y venta de productos mecánicos.

Entrada Proceso Salida

 Proveedores  Reparación de motores  Motores reparados

 Suministros
 Taller mecánico
 Sistemas Hidráulicos
de Maquinaria pesada
 Tecnología de la
soldadura
 Sistemas de carga y
arranque
 Seguridad y medio
ambiente
 Motores refaccionados
 Camiones articulados
 Camiones de obras
 Cargadores de cadenas
 Cargadores de ruedas
 Compactadores
 Equipos subterráneos para
roca dura
 Excavadoras
 Venta de productos
mecánicos
 Dar soporte técnico
calificado en la
reparación de motores
diésel, componentes
hidráulicos
 neumáticos, sistemas
eléctricos - electrónicos

 Mecánica de materiales y componentes

 Motores de combustión estructurales.

interna
 Sistemas electrónicos

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 10. Análisis de foda de CSI Rectificaciones y Servicios E.I.R.L.

a) Fortalezas:
1. Disponibilidad de horarios
2. Pasión por el trabajo
3. Compromiso con los clientes
4. Trabajo en equipo
5. Responsabilidad
6. Integridad
7. Variedad de productos sobre mecánica en venta
8. Herramientas adecuadas para brindar un buen servicio
9. Personal comprometido
10. Equipo calificado
11. Certificación y aval de calidad de servicio
12. Maquinaria Komatzu 30 o 40% más económicas que otras marcas
13. Crean y construyen un entorno de trabajo interno
14. Clientes satisfechos
15. Realizan reparaciones y fabricaciones de componentes estructurales

b) Oportunidades
1. Existe mayor construcciones por ende mayor uso de maquinaria pesada
2. No existe tantos talleres mecánicos por la zona
3. Taller multiservicios
4. En el lugar donde se encuentra es muy transcurrido
5. Motores Kumis
6. Mayor demanda por empresas constructoras
7. Mercado solicitado
8. Hacerse conocer mediante los medios de comunicación
9. Ofrecen ofertas y rebajas cada cierto tiempo
10. Aprovechar la red de distribución

c) Debilidades
1. Poco personal para brindar servicios
2. Pocas sedes

15
 3. Inflación
4. Nacimiento de nuevas empresas en el sector del mercado
5. No tiene un buen plan de marketing
6. No es una empresa internacionalizado
7. Locales de pequeñas dimensiones en relación a la maquinaria pesada

d) Amenazas
1. Zona peligrosa
2. Desconfianza de la gente por la ubicación donde se encuentra
3. Inspecciones por parte de entes reguladores del Estado
4. Extorsiones a empresas.
5. Empresas que son competencia directa ofrezcan mejores servicios y ofertas
6. Baja del precio de los materiales
7. Déficit económico del país
8. Bajo valor de las acciones
9. El aumento de desempleo
10. incremento del precio en las refacciones

11. Análisis FO

12. , FA, DO y DA.

12.1. FO:
1. La empresa tiene una variedad de productos sobre mecánica en venta para poder
ofrecer ofertas y rebajas cada cierto tiempo a los clientes. (F7, O8).
2. Brindar mayor capacitación de personal y actualización de los servicios que
ofrecen, para poder seguir aumentando la demanda en el mercado. (F10, 06).
3. La empresa CSI Rectificaciones y Servicios, puede hacerse conocer mediante
los medios de comunicación que es una empresa que hace uso de maquinaria
Komatzu, que es 30 o 40% más económicas que otras marcas. (F12, O8)
4. La variedad de productos sobre mecánica en venta, genera una mayor demanda
por empresas constructoras ya que no existen tantos talleres mecánicos por la
zona. (F7, O2, 06)
5. El taller al ofrecer una variedad de servicios con productos adecuados, tiene un
mercado bastante solicitado por su buen servicio. (F8, O7,03)

16
 6. Ofrecen demanda en sus talleres por su servicio de reparaciones y fabricación de
componentes
12.2. FA:
1. Tiene herramientas adecuadas para poder brindar un buen servicio, con un equipo
comprometido y calificado para evitar tener clientes no satisfechos. (F8, F9-10,
A11).
2. Abrir nuevas sedes en lugares más seguros, además implementar a personal
capacitado para la seguridad del local. (F3, A2).
3. Crean y construyen un entorno de trabajo interno, sin embargo, existe
desconfianza de la gente por la ubicación donde se encuentra, invalidando el
buen servicio que se podría ofrecer. (F13, D2)
4. Dar una buena calidad de servicio con personal comprometido para satisfacer a
los clientes y que se queden en nuestra empresa, mas no en la de la competencia.
(F11, F14, F9, A5).
5. Trabaja con maquinarias específicas, por ello, se tiene un equipo calificado, pero
se tiene un incremento en el precio de las refacciones. (F12, F10, A10)
6. La empresa ofrece calidad en sus servicios y crea ofertas para obtener nuevo
público (F7, A5)

12.3. DO:
1. La empresa tiene pocas sedes ya que por dónde está ubicada la empresa se
encuentra muy transcurrida y no hay tantos talleres mecánicos por ahí. (D2, O2,
O4).
2. Aprovechar el mercado solicitado, ofreciendo buenos servicios y a un buen precio
con materiales de buena calidad, adema de implementar tecnologías nuevas. (D4,
A5)
3. No tiene un buen plan de marketing a pesar de tener un mercado solicitado por
los constantes proyectos de construcción. (D5, O7).
4. Hacer sedes en lugares mejor ubicados, donde la gente se sienta segura y
protegida. (D2, A1, A2)
5. Se tienen pocas sedes, por eso se puede aprovechar la red de distribución y tener
una mayor demanda por las empresas de construcción. (D2, O10, 06)
6. Mejorar el plan de marketing para tener mayor alcance y llegar a un nuevo
público (D5, O8)

17
12.4. DA:
1. Tiene poco personal para poder brindar servicios ya que la zona es algo peligrosa.
(D1, A1).
2. Brindar a nuestros clientes no solo un servicio, sino también una buena
experiencia que generen confianza hacia nosotros. (D4, O7).
3. Locales de pequeñas dimensiones en relación a la maquinaria pesada Baja valor
de las acciones (D7, O8)
4. Hacer sedes en lugares mejor ubicados donde los clientes se sientan seguros y
protegidos. (D2, A1, A2)
5. Tener un mejor plan de marketing y un mejor valor de acciones hará que la
empresa eleve sus ganancias.
6. Crear nuevas sedes con mejor ubicación así el cliente tiene mayor confianza con
la empresa (D2, A1, A2)

13. Evaluación de la libre competencia

Al referirnos a la competencia dentro del mismo distrito de CSI Rectificaciones y

Servicios E.I.R.L son las siguientes empresas:

· AGM CORPORACIÓN AUTOMOTRIZ S.A.C

18
 · SERVICIOS AUTOMOTRIZ CUSTODIO E.I.R.L
· TALLER AUTOMOTRIZ ROBERTO ALLER

Las empresas que también son competencia, pero no se encuentran dentro del mismo
distrito son:

· KIMBERLY-CLARK PERU S.R.L

· CORPORACION REY S.A
· CORPORACION MARA S.A

12.1. Descripción del mercado

La expansión del sector automotriz se debió a la mayor comercialización de vehículos

livianos y pesados ante la mayor demanda de sector como minería, agroindustria,
comercio y manufactura, afirmó la Asociación Automotriz del Perú.

La actividad automotriz en Perú alcanzó un crecimiento de 3,91% en enero de 2022.El

66% de consultas son realizadas por jóvenes entre los 18 y 35 años, seguidos por
adultos entre los 36 y 50 años. El 64% son hombres y el 37% son mujeres.

Los diez países que sobresalen en la producción de automóviles a la llegada del siglo
XXI son: Japón, Estados Unidos, China, Alemania, Corea, Francia, España, Brasil,
Canadá y México.

12.2. Principales consumidores

Los principales consumidores de esta empresa suelen ser las empresas que trabajan
con maquinaria pesada, porque en este caso estos son los que generan una mayor fuente
de ingresos, estos clientes siempre van a necesitar de la ayuda de un experto para
reparar, revisar, consultar las dudas que tengan y comprar las piezas necesarias para
reparar sus motores y para eso está esta empresa. El valor que se sabe que brindan, es
que estos se dirigen a un mismo mercado por lo tanto nos impulsa ser mejor y a tener
algo distintivo que nosotros llegamos a encontrar como empresa, nuestra ventaja
competitiva, son los servicios integrales, el uso de productos originales y, mayor
tecnología y lo mejor es que le brindamos al cliente comodidad, practicidad y
confianza que es lo fundamental para trabajar en conjunto.

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12.3. Público objetivo

Nuestro público objetivo, vendrían a ser las personas o empresas que trabajen con
maquinaria pesada Diésel, todo aquel que necesite repuestos y lubricantes, servicios
eléctricos, soldadura para este tipo de maquinaria ya que contamos con servicios
especiales para estos.

14. La demanda de mercado de maquinaria pesada: EIRL

Es el número de compradores que pudieran existir para una oferta de mercado en

particular, en este caso de servicios que ofrece nuestra empresa.
¿Cómo defino el segmento de mercado?
El segmento de mercado que atenderá el taller es el siguiente:
Geográfico: Distrito de San Martín de Porres
Edades: 18 a 60 años de un total de 744 050 personas.
Nivel socioeconómico: “C”, que es el 48 % de la población
Estilo de vida: Se preocupan por su salud y cuidado personal en el 40% de la población.
Para calcular el mercado potencial:
Son el conjunto de personas que pertenecen al segmento que se ha definido y al que
pueden requerir los servicios del taller mecánico, también aquellos que en la actualidad
no consumen, pero si están necesitando el servicio, pero no encuentran; además a aquellas
personas que no consumen pero que en el futuro podrían consumir. En nuestro caso, el
mercado potencial son todas las personas comprendidas que viven en el distrito de San
Martín de Porres y otros distritos, dentro del rango de 18 a 60 años de edad que pertenecen
al nivel socioeconómico “C” que tienen estilo de vida saludable y cuidan su alimentación
y su físico.
SEGMENTACIÓN CARACTERÍSTICA DATOS FUENTE RESULTADO

Geográfico Distrito de San Martin

de Torres
Edades 18 a 60 años 744 050 estadística
personas
Nivel C 48% Estudio de 357,144
socioeconómico mercado personas
Estilo de vida Se preocupan por su 40% entrevistas 29,762
salud personas

20
Determinando y analizando el cuadro anterior encontramos que las personas que viven
en el Distrito de San Martín de Porres de 15 a 60 años y que pertenecen a los niveles
socioeconómicos C tienen un estilo de vida saludable de un total de 357,144 personas.
Mercado potencial= 29,762 personas

13.1. Para calcular el Mercado Disponible:

el mercado disponible es una parte del mercado potencial y que está formado por el
conjunto de usuarios de las maquinarias pesadas y que tienen la necesidad de comprar las
motores o repuestos, pero no solo de tipo general sino de características específicas como
es el caso de motores originales y el servicio de instalación y prevención a domicilio.
Para conocer la demanda del taller mecánico de la maquinaria pesada en el cuestionario
de encuestas se considera una pregunta:
¿Le gustaría que sus motores sean reparados con productos originales y de acuerdo a su
capacidad adquisitiva, su costo?

Las respuestas son como se muestran:

RESPUESTA %
Si 97.5
No 2.5
Total 100

mercado disponible = Mercado Potencial x %

MERCADO DISPONIBLES
29,762 x 97.5%= 28,147 personas

13.2. Para calcular el Mercado Efectivo:

El mercado efectivo es una parte del mercado disponible y está formado por el conjunto
de usuarios de maquinaria pesada que tienen la necesidad de obtener nuestros servicios

21
aún más específico que el correspondiente al mercado disponible, además tienen la
intención de comprar el bien o servicio que ofrece nuestro negocio.
Para conocer la demanda de este mercado en el cuestionario de encuesta se considera una
pregunta que dice:
Si tuviera la oportunidad de llevar su maquinaria o motor para que pueda ser arreglado de
manera eficiente y con productos de muy buena calidad ¿Usted confiaría en nuestro taller?
RESPUESTA %
Definitivamente si 41,7
Quizás si 51,3
Quizás no 3,2
Definitivamente no 3,8
Total 100

Para calcular este mercado efectivo trabajamos con la respuesta “definitivamente sí”,
porque es la que nos indica aquellas personas más interesadas o con quien existe una
probabilidad de que acudan a nuestro taller a pedir nuestros servicios.
mercado efectivo = mercado disponible x Definitivamente si

MERCADO EFECTIVO
29,762 X 41,7% = 11,737 PERSONAS

13.3. Para calcular el mercado objetivo:

Es una parte del mercado objetivo es una parte del mercado efectivo que la empresa se
fija como meta para ser alcanzada en un tiempo determinado, con los recursos de la
empresa captar a esas cantidades de personas.

mercado objetivo = mercado efectivo x %

MERCADO OBJETIVO
11,737 x 10%=1,173 personas.
Entonces el MERCADO META es de 1,173 personas.

13.4. Para determinar la rentabilidad:

Según la inversión puedo determinar.

22
 Rentabilidad = (Ganancia/inversión) x 100

En nuestro caso la inversión es de 45,000 soles y genero una ganancia de 68,000, la

rentabilidad de la inversión es de 20%.

15. Análisis del mercado según una encuesta:

14.1. Resultados obtenidos según la encuesta

De acuerdo con la investigación del mercado realizada por nuestro grupo, obteniendo los
siguientes resultados de las encuestas realizada a las preguntas 10 y 11 referido a ¿Le
gustaría que sus motores sean reparados con productos originales y de acuerdo a tu
capacidad adquisitiva, su costo? ¿Si tuvieras la oportunidad de reparar e instalar su
maquinaria con accesorios nuevos y mejor atención, usted confiaría en nuestro taller?, se
observó lo siguiente:
Según la muestra realizada de 156 encuestas a la pregunta a la pregunta 10, si las personas
confiarán en nuestro taller, el resultado fue que el 41,7%, si confiaría en nuestro taller,
51,3% quizás si, el 3,2% no confiaría y el 3,8% quizás no confiaría, mientras que en la
pregunta 11, referido a que si le gustaría que sus motores sean reparados con productos
originales y de acuerdo a su capacidad adquisitiva, su costo, el resultado fue que un 97,5%
si le gustaría que los repuestos sean de calidad y el 2,5% de que no.
A continuación, se muestra el gráfico a la pregunta 10 y 11:

Figura. 10, análisis del resultado. 1. 23

 Figura. 11, análisis del resultado. 2.

De acuerdo con la investigación de mercados organizada por nuestro grupo. Se

presentan los resultados obtenidos de las encuestas realizada para la pregunta 5 en
relación a ¿En qué lugares de Lima cree que se realizan más proyectos de construcción?
Para saber qué lugar serviría a la empresa para poder invertir en un taller de maquinaria
pesada y tener mayores ingresos.
De una muestra realizada a 155 encuestas fue que un 31% realizan proyectos de
construcción en Lima Sur, 45,8% en Lima Centro y 23,2% en Lima Norte. A mayor
detalle, se muestra el siguiente gráfico:

Figura. 5, análisis del resultado. 3.

De acuerdo con la investigación de Mercados realizada por nuestro grupo, se presentan

los resultados obtenidos de las encuestas realizadas para la pregunta 6 en relación En tu
localidad ¿Existen muchos talleres de maquinaria pesada?
De una muestra realizada de 157 encuentras de la pregunta 6 fue que un 12,1% si
existen muchos talleres de maquinaria pesada en su localidad, el 26,8% considera que

24
puede ser, el 40,1% consideran que no hay talleres en su localidad y el 26,8% no
conocen talleres de maquinaria pesada a sus alrededores.

Figura. 6, análisis del resultado. 4.

De una muestra realizada de 156 encuestas de la pregunta 4 fue que el 33,3% considera
que se debería hacer uso del sector mantenimiento en más de una alternativa, el 34%
para garantizar condiciones de trabajo, el 17,9% en el caso de creación de una empresa
y finalmente el 14,7% en el caso de desuso de maquinaria.

Figura. 4, análisis del resultado. 5.

25
Recomendaciones

● Antes de comenzar a desarrollar un producto se debe de analizar la necesidad

real del mercado, ya que esta determina la demanda. Además, hay que tener en
cuenta que la creencia de que la necesidad se puede generar de forma artificial
mediante el marketing es un mito. Si no existe necesidad, no vas a poder obtener
beneficios con tu oferta. Por ello, hay que distinguir entre la necesidad general
de algo y el deseo específico de un producto concreto.
● Implementar mayor tecnología en nuestra empresa, esto siempre nos va a ayudar
en la productividad, además de que aporta muchos beneficios para el incremento
de los ingresos, impulsar el crecimiento y mejorar las operaciones. Sin la
tecnología, es casi seguro que las empresas no logren mantenerse a flote en el
competitivo mercado y globalizado actual. - (Las diferentes industrias y
empresas confían en la tecnología porque ésta mejora la comunicación
comercial, optimiza la producción, la gestión de inventario y el mantenimiento
de registros financieros).

Conclusiones

1. Lo más importante para la cultura de mercado es el crecimiento y la productividad.

Para ello, la gerencia general de la organización debe ser asertiva y cognitiva con
respecto a la competencia.
2. La tecnología en nuestra empresa permite a los ejecutivos aprovechar y estar al
tanto de las oportunidades en el mercado nacional e internacional quienes cada
vez resultan más desafiantes lo que conlleva, a las posibilidades de expansión y
apertura de nuevas oportunidades de negocio., es por ello que nuestra empresa
está constantemente fortaleciendo las capacidades y conocimientos para proponer
las soluciones más innovadoras. Cada miembro de nuestro equipo aporta lo mejor
de cada uno y asume responsabilidades alineadas a un objetivo común.
Escuchamos atentamente sus necesidades y adquirimos compromiso y
responsabilidad total antes, durante y después de cada proyecto para alcanzar los
resultados esperados por nuestros clientes. Responsabilidad e integridad.
3. La demanda del mercado de maquinaria pesada tiene como mercado potencial a
29,762 personas, como mercado disponible 28, 147 personas, en mercado efectivo

26
tiene a 11,737 personas y como mercado objetivo a 1,173; eso quiere decir que
nuestro mercado meta es de 1,173 personas. Debido a todo ello se concluye que
la empresa CSI Rectificaciones y servicios E.I.R.L tiene una rentabilidad según la
inversión de un 20%.

27
 Anexos
Anexo 1.

Servicios técnicos de mantenimiento de grupos electrógenos KUMMIS,

CATERPILLAR, MTU, servicios eléctricos, soldadura y reparación y fabricación de
componentes.

Anexo 2.
Trabajo es computarizado en la empresa CSI Rectificaciones y Servicios.

28
Anexo 3.

Publicidad solo en una red social, evitando la llegada a más clientes que requieran de
los servicios de la empresa.

29
 Bibliografía

Colquicocha, J. (2014). Elaboración, evaluación y puesta en marcha de proyecto de

empresa de servicio de mantenimiento electromecánico industrial-Proyecto INCOL
S.A.C. Tesina para optar al título de Ing. Industrial. Obtenido el 01 de septiembre de
2022.

(https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/13923/Colquicocha_C
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Osinergmin. (2018). Procesos Regulatorios. Informe de Verificación de la Rentabilidad

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(https://www2.osinergmin.gob.pe/GRT/Procesos-Regulatorios/VAD-2018-2022/VAD-
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RECTIFICACIONES Y SERVICIOS E.I.R.L. Obtenido el

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