Universidad Tecnológica de Santiago

UTESA

TEMA
SEGUNDO PARCIAL

PRESENTADO POR:

Leudi Jhoan Tejeda Cabrera

Matricula: 319-6454

Santo Domingo Este,

República Dominicana,

Marzo del 2020

 ASIGNACION 1.
MISION, VISION, VALORES, Y OBJETIVOS DE
EMPRESAS –
Empresas locales

 NESTLE DOMINICANA
o Visión es ser la principal compañía de comida y bebidas en la región del Caribe,
proporcionando a nuestros clientes productos de alta calidad y servicios con valor
añadido, a precios competitivos, al mismo tiempo garantizar la viabilidad a largo
plazo y la rentabilidad de la organización.
o Misión: Ser vistos como una amistosa, cuidadosa y eficiente organización, cuyo
principal objetivo es ofrecer a los consumidores con seguridad y conveniencia,
productos alimenticios de alta calidad.
o Objetivos: Estar en sintonía con y responder a las consecuencias sociales,
ambientales, económicos y aspiraciones culturales de los pueblos del Caribe, al
tiempo que se garantice a nuestros accionistas un rendimiento razonable de su
inversión.
Ser vistos como un lugar ideal de trabajo con buenas condiciones y beneficios, con
un ambiente interno en el que nuestro personal pueda lograr satisfacción, libre
desarrollo y sus razonables aspiraciones.
Ser vistos como un ejemplo perfecto de una culta, innovadora y moderna
corporación del Caribe, con un progresivo y dinámico liderazgo que está
soportado por la alta profesionalidad, compromiso, lealtad y dedicación de sus
empleados.
o Valores:
 Nutrición, Salud y Bienestar
 Garantía de calidad y seguridad de los productos
 Comunicación con el consumidor
 Derechos humanos en nuestra actividad empresarial
 Liderazgo y responsabilidad personal
 Seguridad y salud en el trabajo
 Relaciones con proveedores y clientes
 Sostenibilidad medioambiental
Fuente: https://www.nestle.do/

 CLARO DOMINICANA
o Visión: Ser reconocida como la mejor empresa de servicios del país.
o Misión: Brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de servicio, a través de
una excelente atención y las más avanzadas soluciones de comunicación,
tecnología de información y contenido digital, para acercar a las personas y
contribuir con el desarrollo del país.
o Objetivos: suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de
residencias y negocios, desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos
a alta velocidad, redes IP y soluciones gestionadas, así como televisión digital
sobre la más eficiente y amplia red.
o Valores: Honestidad, Austeridad, Respeto, Responsabilidad

Fuente: https://www.claro.com.do/personas/institucional/

 MERCASID
o Visión: Ser la compañía número UNO de productos de consumo del Caribe, con
marcas y productos relevantes que fortalezcan nuestro liderazgo y aseguren
sólidas posiciones en cada uno de los mercados en los cuales competimos.
o Misión: Ser la organización dominicana líder en la innovación, producción y
mercadeo de productos de consumo masivo para satisfacer y superar las
expectativas de los consumidores, a base de excelencia en calidad y servicio, con
responsabilidad frente a nuestros accionistas, nuestros recursos humanos, la
sociedad, los clientes y el medio ambiente.
o Objetivos: Brindar los mejores productos para la familia, el hogar y la industria.
 o Valores: Crecer, Servir, Proteger, Compartir

Fuente: https://mercasid.com.do/es/nuestra-historia/

 GRUPO RAMOS
o Visión: Ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase
mundial.
o Misión: Ofrecer una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz.
o Objetivos: Ser líder en ventas al detalle de la República Dominicana.
o Valores: Integridad, Servicio, Eficiencia, Solidaridad, Tesón

Fuente: http://gruporamos.com/empresa

 GRUPO RICA
o Visión: Nos enfocamos creativa y estratégicamente en los clientes para crecer y
crear productos nutritivos, fortaleciendo la confianza de los consumidores.
o Misión: Producimos y comercializamos de manera innovadora, continua y
rentable, productos y servicios de calidad.
o Objetivos: garantizar productos de óptima calidad y frescura en la rama
alimenticia del Mercado dominicano.
o Valores: Cercanía, Innovacion, Confianza, Responsabilidad social

Fuente: https://www.gruporica.com/index.php/grupo-rica
 MISION, VISION, VALORES, Y OBJETIVOS DE
EMPRESAS –
Empresas internacionales

 CAMARA COMERCIO BOGOTA

o Visión: Aportar a la generación de mayor valor económico a las empresas, a partir
del fortalecimiento empresarial y del entorno de los negocios. De la misma forma,
propendemos por el mejoramiento de la competitividad y la generación de valor
compartido, como elementos fundamentales para aportar a la calidad de vida de
Bogotá y la Región.
o Misión: Servir de manera colectiva para que existan más y mejores empresarios y
empresas, logrando así una sociedad más próspera y equitativa en Bogotá y la
Región.
o Objetivos: Fortalecer y lograr la sostenibilidad de las empresas con un portafolio
de servicios unificado y de fácil acceso que incluya asesoría, acompañamiento,
desarrollo de habilidades y competencias empresariales, para que los clientes
generen valor a sus empresas y al entorno.
 Valores: Integridad, Compromiso con el servicio, Creación de futuro

Fuente: https://www.ccb.org.co/La-Camara-CCB/Nosotros

 BANCO SANTANDER
 o Visión: es ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza y fidelidad de
nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.
o Misión: es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Aspiramos a
ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros
empleados, clientes, accionistas y de la sociedad
o Objetivos: Aumentar el número de clientes particulares y empresas vinculados,
Fortalecer el capital y gestión de riesgos, Mejorar la rentabilidad
o Valores: Liderazgo, Excelencia, Orientación al cliente, Ética, Compromiso social

Fuente: https://www.santander.cl/nuestro_banco/pdf/banco-santander-en-el-mundo.pdf

 COLOMBINA
o Visión: Sustentar en una marca sombrilla fuerte, marcas reconocidas y de alto
valor percibido, comercializadas eficazmente para estar al alcance de todos.
o Misión: cautivar al consumidor a través de la innovación y el sabor de sus
productos. Sustentada en una marca sombrilla fuerte, marcas reconocidas y de
alto valor percibido, comercializadas eficazmente para estar al alcance de todos.
o Objetivos: Cultura, fortalecer marca sombrilla, Innovacion, modelo de
comercialización eficaz, bajo costo, sostenibilidad
o Valores: Trabajo en equipo, Compromiso, Servicio al cliente, Respeto, Creatividad
e innovación

Fuente: https://www.colombina.com/corporativo/files/3.pdf

 CONCHA Y TORO
o Visión: Viña Concha y Toro aspira ser una empresa líder global, centrada en el
consumidor con foco en el desarrollo de marcas de vino premium.
o Misión: Producir vinos cuyos estándares de calidad sean los más altos de la
industria internacional.
o Objetivos: Entregar productos seguros a nuestros consumidores, manteniendo y
vigilando los sistemas de inocuidad de los productos que se elaboran y
cumpliendo con los requisitos legales en Chile y en los mercados hacia los cuales
exportamos.
 o Valores: Trabajo en equipo, Compromiso, Servicio al cliente, Respeto, Creatividad
e innovación

Fuente: https://conchaytoro.com/holding/mision-y-vision/

 AVIANCA
o Visión: Con la mejor gente y tecnología para una experiencia excepcional, seremos
la aerolínea latinoamericana preferida en el mundo.
o Misión: Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar siempre más.
o Objetivos: Desarrollar soluciones para garantizar que nuestros viajeros en
condición de discapacidad puedan usar fácilmente nuestro sitio web.
o Valores: Vivimos la seguridad, Servimos con pasión e integridad, Somos uno y
disfrutamos lo que hacemos, innovamos con impacto sostenible.

Fuente: https://www.avianca.com/do/es/sobre-nosotros/quienes-somos/
 ASIGNACION 2.
RESUMEN PLANIFICACION Y ORGANIZACION

ORGANIZACIÓN
Es una de las funciones del proceso administrativo que consiste en asignar las funciones y
tareas a los miembros componentes de la empresa con el objetivo de que los recursos con
los que cuenta la organización sean coordinados y enfocados hacia el cumplimiento de la
misión y objetivos previamente establecidos.

La función de organizar implica un proceso racional que comprende cuatro etapas

fundamentales:
1. Identificación y clasificación de las actividades requeridas
2. Agrupamiento de estas actividades según los objetivos que se pretenden lograr
3. Definición de los niveles organizacionales y las relaciones de autoridad y
responsabilidad. En esta etapa se define la estructura organizacional.

Es la forma en que las actividades de una organización se dividen, organizan y coordinan.

Es decir, que la estructura de la organización es un esqueleto en el que se puede visualizar
las unidades orgánicas y sus relaciones de interdependencia.

La estructura formal de la organización o estructura de organización es el resultado de

normas y prescripciones sobre la manera en que se interrelacionan las unidades orgánicas
y la manera en que se desarrollan las actividades.

4. Determinación de los flujos de coordinación horizontal y vertical. En esta etapa se

realiza la coordinación y división de trabajo.
Es la separación de una actividad compleja en componentes para que los individuos sean
responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la actividad completa. Viene
a ser un proceso que se sigue para ubicar eficientemente las funciones o actividades entre
las unidades orgánicas y las personas de una organización.
Hablamos de dos tipos de divisiones:

Vertical: ocurre cuando en una

organización se detecta la necesidad de
aumentar la calidad de la supervisión o
jefatura. Crecimiento vertical del
organigrama. Establece la jerarquía y
número de niveles en la organización.
Horizontal: ocurre cuando en una organización se
detecta la necesidad de aumentar la pericia, la
eficiencia y de mejorar el trabajo. Crecimiento
horizontal del organigrama. Origina la
departamentalización, es decir, división de las
actividades organizadas en departamentos.

La buena organización realiza específicamente para la empresa lo siguiente:

Facilita la

creador
trabajador.
la tecnología.
diversificación
crecimiento y la
administración.

y efectividad del
Puede facilitar el

Estimula el esfuerzo
Alienta el desarrollo
aprovechamiento de
Contribuye al óptimo

PLANIFICACIÓN
La planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es
posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

Razones de su importancia:
 Maximiza el
Propicia el Reduce al aprovechamie
desarrollo de máximo los nto de los
la empresa. riesgos. recursos y
tiempo.

Existen diversos tipos de planes, clasificados como:

MISIÓN:
Es la razón de ser de la empresa. El servicio especial que se propone lograr a largo plazo.
Por ejemplo, la misión de una universidad es la formación superior, enseñanza y la
investigación.

VISIÓN:
Es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en dónde deseamos
estar de aquí a X años.

OBJETIVOS:
Son el resultado que se espera obtener y hacia el cual se encaminan los esfuerzos
conjuntos. Los objetivos pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1 a
3 años) y largo plazo (más de 3 años).

METAS:
Los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Son fines más
específicos que integran el objetivo de la empresa.

POLÍTICAS:
Son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco dentro del cual
empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio.

REGLAS:
Son normas precisas que regulan una situación en particular. Se exponen acciones u
omisiones específicas, y no dan libertad de acción.

ESTRATEGIAS:
La acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo, y hacer
que el futuro de la organización se comporte como se determinó.
 PROGRAMAS:
Son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos, reglas,
asignación de funciones y recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos,
estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de
operación.

PRESUPUESTOS:
Son planes que representan las expectativas para un periodo futuro, expresados en
términos cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc.
Pueden ser de operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y financieros (de efectivo,
de capital, estados financieros pro forma, etc.).

PROCEDIMIENTOS:
Son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de
acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos.

RELACION ENTRE AMBOS PROCESOS

Debido a la naturaleza de la planificación de los negocios, la capacidad de organizarlos de
manera efectiva es de vital importancia.

Cada paso del proceso de planificación se simplifica cuando se lo organiza de manera

apropiada. Por ejemplo, organizar las tareas de investigación ayuda a llegar a conclusiones
razonables con mayor rapidez. Cuando establezcas metas, organízalas en orden de
importancia, y también clasifícalas según sean objetivos a corto o a largo plazo. El plan de
acción final también debe tener con un orden lógico para ser efectivo.

La planificación y la organización para un negocio ocurren en dos niveles diferentes:

 En el nivel operativo, realizas planes con respecto a las operaciones cotidianas del
negocio.
 La alta gerencia es la responsable de establecer un plan estratégico, el cual
determina el sentido y la estrategia a largo plazo de la empresa. En todos los casos,
la parte responsable debe desarrollar e implementar el plan de una manera
organizada con el fin de asegurar su éxito.

Referencias

 Tutor2U: Strategy - Introduction to Business Planning (Introducción a la planificación en los

negocios) disponible en https://www.tutor2u.net/business/reference/business-planning-
introduction
 ASIGNACION 3.
PREGUNTAS CASO DE ESTUDIO VISION CART

¿Considera usted que la función de planeación está siendo cumplida de forma correcta
en VisionCart? Argumente

Entiendo que no, en virtud de que el director general, como cabeza de la organización, no
está agotando el proceso de planeación de forma correcta. No está tomando decisiones
considerando la experiencia, opiniones y posición de los empleados y demás entes de la
organización (compra de maquina nueva o contratar más personal). Esto pudiera resultar
en problemas de clima laboral, porque como no está considerando todos los elementos,
pudiera sobrecargar los empleados de trabajo.

¿Cree usted que se puede ejecutar un control efectivo en VisionCart? ¿Por qué?

No hay objetividad en la toma de decisiones por parte de la alta gerencia, por lo que
entiendo no se puede realizar un control efectivo. No está considerando los procesos de
organización ni de planificación, y está enfocado en una solución rápida, más que en una
solución eficiente.

¿Qué recomendaciones haría al director de la empresa para poder responder a todos los
clientes?

 Mantener los niveles de compromiso con los clientes, respetando las promesas
realizadas a los mismos.
 Mantener informados a los clientes de las situaciones para evitar un descontento
que lleve a perdidas mayores.
 Solicitar un movimiento de la fecha de compromiso, alertando a los clientes sobre
la situación real de la organización.
 Involucrar a los empleados en las decisiones de solución, así se contara con el
compromiso final para eliminar el problema.

¿Qué controles usted recomienda para lograr la planificación deseada?

Implementar el proceso de planificación, ya que es importante decidir o estar identificado

con los objetivos que se van a alcanzar con el proceso productivo (antes, durante y
después) de la ejecución del mismo. Así se podrá ver las futuras actividades, esto requiere
la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante, considerando los
recursos humanos y económicos que pudieran verse impactados.
Para lo anterior, se debe ser lo suficientemente analítico y objetivo para Anticipar los
posibles problemas futuros y Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

¿Qué le recomienda usted al gerente de esta empresa para no volver a fallar a sus
clientes anuales y a la vez crecer como empresa?

Que se mantenga en un constante ejercicio del proceso de organización, para que se logre
o que se alcance algún objetivo, comprometiendo y tomando en cuenta a toda la entidad
y sus empleados.

De igual forma, mantenerse en revisión de la planificación del trabajo, para poder

considerar la maquinaria y empleados con los que cuenta.

Así mismo, confiar en su equipo de trabajo y en la delegación que hace en el mismo

durante el proceso de ejecución.