CASO 3: PRÁCTICO XLOG

Es una empresa con más de 20 años en el mercado. Se fundó en el año 2000, comenzando sus
actividades en el año 2002 como Operador Logístico, Agente de Aduanas, en el año 2010
Distribución y Carga, en el año 2012 Deposito temporal y la empresa administrativa. El dueño de la
empresa con 35 años y su padre representante legal de la empresa aduanera con más de 30 años
de experiencia en el rubro, pero genera un clima muy negativo en la empresa y como
consecuencia elevada rotación de personal en la Agencia de Aduanas.

El grupo empresarial cuenta con cuatro plantas: Una planta en Cercado de Lima, segunda planta
en Ventanilla y dos plantas en Ecuador.

A lo largo de ese tiempo contaba con 75 clientes que eligieron su servicio de almacenamiento,
agenciamiento y distribución de carga; sin embargo, los últimos años el crecimiento de la empresa
y la falta de visión de la empresa familiar trajo como consecuencia algunos problemas.

CANTIDAD DE COLABORADORES: 105

01 GERENTE DE OPERACIONES CD 01 ASISTENTE DE PLANEAMIENTO

01 JEFE DE CD 02 OPERADOR DE STACKER
03 SUPERVISORES DE CD 01 ASISTENTE ADMINISTRATIVO
03 COORDINADORES DE CD 01 JEFE DE TRANS. Y DISTRIBUCIÓN
01 COORDINADOR DE SST 15 CHOFERES SEMITRAILERS
30 OPERADORES DE MONTACARGAS 03 CHOFERES FURGON
30 OPERARIOS DE ALMACEN 01 ANALISTA DE TRANSPORTES
02 CUSTOMER SERVICES 01 ASISTENTE DE DISTRIBUCIÓN
03 ANALISTAS DE INVENTARIOS 03 OPERARIOS DE LIMPIEZA
01 ASISTENTE ADMINISTRATIVO
02 CHECKER – AUXILIAR DE BALANZA

PROBLEMAS DEL ÁREA OPERACIONES

- La evaluación por competencias del Gerente de Operaciones del CD arrojó como resultado en las
siguientes competencias: De un grado excelente 100% en conocimiento del producto o negocio
su resultado fue 55%, liderazgo en 45 %, Desarrollo de personas 37%.

- Gerente de operaciones perfil Marino Mercante con especialización en Administración.

- La relación entre área (Operaciones y Transportes) es conflictiva por los errores constantes de
entregas de mercaderías y despachos y distribución a los clientes
- Supervisores y coordinadores tiene experiencia en el rubro, pero no desarrollaron competencias
técnicas.
- Elevada rotación de personal operativo 40%, en asistente de almacén y operadores de
montacargas
- Tiempo de duración del personal operativo máximo 11 días, tiempo crítico durante los tres
primeros meses.
- Se detecta constantes errores en los informes de los analistas de inventarios, lo que genera
molestia de los clientes
- En los últimos meses cliente Maestro Home Center ha retirado el 60% de su mercadería a otros
almacenes logísticos.
- Ausencia de estrategias de motivación Intrínseca y Extrínseca a los colaboradores del área
Operaciones
- Del 90% de despachos que distribuye el área de operativa y transportes para los clientes, el 73%
de la mercadería llega incompleta, dañada o productos equivocados.
- Se detecta un alto índice de accidentes de trabajo en los puestos de A.A. y O.M; no existe una
supervisión adecuada del uso de Epp´s.
- El personal de la CD desconoce los procedimientos de SST
-Ausencia de presencia del área de Talento Humano, no vista las sedes, no entrega boletas de
pagos, lo cual genera malestar por los errores en las remuneraciones de los colaboradores
- La empresa subvenciona el 40% de alimentación al personal de la CD; sin embargo el
concesionario no cumple con las condiciones mínimas de higiene, lo que genera algunas ausencia
por enfermedades estomacales.

De acuerdo a la problemática de la empresa XLOG, desarrolle las siguientes preguntas:

1. Identifique la problemática
2. Elabore el organigrama del área (Antes – Después con rediseño)
3- Elaborar un plan de mejora organizacional para la empresa XLOG área de Operaciones,
plantee sus propuestas con planes de acción para solucionar los problemas presentados
en el caso.