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Efrinsa es un operador logístico constituido en 1998 que brinda soluciones logísticas a sus clientes. El documento describe los procesos generales y el proceso de aduana de Efrinsa, incluyendo diagramas de flujo. También analiza el desempeño del proceso de emisión de liquidaciones, encontrando un alto nivel de errores. Se propone mejorar la coordinación entre las áreas involucradas al hacer que ambos responsables reporten a un solo jefe.
Efrinsa es un operador logístico constituido en 1998 que brinda soluciones logísticas a sus clientes. El documento describe los procesos generales y el proceso de aduana de Efrinsa, incluyendo diagramas de flujo. También analiza el desempeño del proceso de emisión de liquidaciones, encontrando un alto nivel de errores. Se propone mejorar la coordinación entre las áreas involucradas al hacer que ambos responsables reporten a un solo jefe.
Efrinsa es un operador logístico constituido en 1998 que brinda soluciones logísticas a sus clientes. El documento describe los procesos generales y el proceso de aduana de Efrinsa, incluyendo diagramas de flujo. También analiza el desempeño del proceso de emisión de liquidaciones, encontrando un alto nivel de errores. Se propone mejorar la coordinación entre las áreas involucradas al hacer que ambos responsables reporten a un solo jefe.
Elaborado por : Francesca Gianotti / Elizabeth Delgado Cynthia Rosas / Niler Huertas Juan Arroyo/David Rodriguez
EFRINSA
Es un operador logstico constituido en 1998. Desde que la empresa comenz a operar ha adquirido reconocimiento en el mercado .
Visin Ser reconocido como el mejor Socio Logstico de Amrica Latina
Misin Brindar Soluciones Logsticas que generen ventajas competitivas a nuestros clientes, mediante la gestin y sincronizacin de su cadena de abastecimiento local e internacional
POLITICA EMPRESARIAL 20140417-GBA-EFR
El giro del negocio de las empresas del grupo EFRINSA (Operador Logstico) se desarrolla en un mercado muy competitivo, por ello es necesario lograr la satisfaccin de sus clientes con un servicio de calidad. Por ello la empresa ha definido la siguiente poltica : Trabajar permanentemente buscando la mejora continua de nuestros procesos, con el fin de reducir el tiempo y reducir los costos en beneficio de nuestros clientes, cumpliendo el marco legal que rige a las empresas del sector y desarrollando una relacin comercial personalizada de asesora permanente para beneficio del cliente.
Atentamente
GERENCIA GENERAL
PERFIL ORGANIZACIONAL Empresa : Efrinsa Agentes de Aduana SAC Giro de Negocio : Agencia de Aduana Ventas Anuales : 1.5 MM Trabajadores : 35 RUC : 20505043015 Pagina Web : www.efrinsa.com
ORGANIGRAMA PROCESO GENERAL : DIAGRAMA PROCESO GENERAL : DESCRIPCION - Gerencia Supervisa y controla los procesos operativos, estrategicos y soporte - Finanzas Gestin y negociacin de lneas de crdito con los bancos - Marketing Supervisa el proceso comercial y de promocion, define estrategias de precio - Preventa Busca e identifica prospectos de clientes, los contacta en la busqueda de que confien en la agencia y coloquen ordenes de aduana. - EGL-Carga Gestiona la operaciones de traslado interno, almacenaje y embarque a Peru de las ordenes en USA. - Aduana Se recibe y procesa la orden de aduana. - Carga Se recibe y procesa la orden de carga internacional. - Mantenimiento de Clientes Despues de procesada una orden de carga o aduana, aleatoriamente o selectivamente se contacta al cliente para conocer su opinion y se busca que coloque nuevas ordenes. - Retencion Se busca promover condiciones unicas y excepcionales si algun cliente se siente insatisfecho o ya no desea colocar mas ordenes, de tal manera que acepte continuar trabajando con la empresa. - Administracion y Proyectos Mantiene la infraestructura fisica y de RRHH operando, define la organizacin y funciones por areas. - Contabilidad Registra las operaciones y genera los registros y reportes contables para la empresa y para la SUNAT - Tecnologa Mantiene la infraestructura tecnolgica operando PROCESO ADUANA: DIAGRAMA PROCESO DE ADUANA : DESCRIPCION - Recibir file de orden comercial Cliente nuevo, el cual ha sido por el rea legal para cerciorarse que esta apto para bridarle el servicio - Recibir orden de Cliente Cliente antiguo, por lo cual no necesita evaluacin previa. - Completar documentacin Solicitar al cliente nuevo la documentacin completa del despacho para iniciar el servicio . - Apertura del file de Orden Se puede adelantar el inicio de la importacin con documentos ( copias) ya que es cliente frecuente. - Aperturar Orden de Despacho Se puede dar inicio al servicio por el motivo que se cuenta con la documentacin principal - Ingreso de informacin al Sistema Se ingresa los datos del final, datos de la carga , etc - Seguimiento del Volante El agente de aduana debe de comprobar que se haya lanzado los pesos a la aduana esto es por parte del almacn con ello puede solicitar el volante para iniciar con el retiro de la carga. - Numeracin de DAM Confeccin de la Declaracin Aduanera de Mercanca con los documentos en la computadora del agente interconectada con ADUANAS mediante el Sistema Integrado de Gestin Aduanera (SIGAD) se procede a llenar los datos en los recuadros del DAM. - Pagar Derecho El cliente o agente de aduana realiza el pago respectivo a la aduana por el valor de la mercadera se calcula por la sub partida arancelaria - Seguimiento al Canal de Aduana Cuando se enva los datos a la aduana para que designe ellos indicaran si es canal verde, naranja (revisin documentaria) rojo ( revisin fsica de la mercadera) - Elaboracin de la Liquidacin Se realiza los clculos matemticos de los servicios prestados para poder informar al cliente si debe Desempeo del Proceso : Emisin de Liquidacion Desempeo del Proceso : Anlisis Elaboracin de Liquidacin Responsable de la elaboracin : Liquidador Liquidaciones elaboradas al mes : 120 Liquidaciones erradas entregadas a Contabilidad : 70 DPMO = [70/(120 x 6)]x100000 DPMO = 97222 Nivel Sigma : 2 Emisin de Liquidacin Contable Responsable de la emisin : Asistente Contable Liquidaciones emitidas al mes : 120 Liquidaciones erradas entregadas al cliente : 3 DPMO = [3/(120x12)]x1000000 DPMO = 2083 Nivel Sigma : 4
Desempeo del Proceso : Propuesta de Mejora La empresa estaba organizada funcionalmente, el liquidador reporta al Jefe de Operaciones y el asistente contable reporta al Jefe de Finanzas, por ello determino como causa del problema : hay dos actividades (sub-procesos) en secuencia y con responsables diferentes y cada responsable pertenece a un area diferente y tiene un Jefe diferente, por ello cada Jefe tiene sus propias prioridades y no permite que estas actividades que forman parte del mismo proceso se realicen en forma sincronizada La propuesta de mejora es que ambos responsables reporten a un nico Jefe, por ello se recomend que el asistente contable pase al area de aduanas para que reporte al Jefe de Operaciones y a este se le mida por el numero de Liquidaciones erradas. REFERENCIAS
EFRINSA AGENTES DE ADUANA S.A.C.(2014)(http://www.efrinsa.com)sitio web oficial de efrinsa,contiene informacin sobre la agencia de aduana y enlaces de inters (consulta 8 de Abril).
ARROYO,Juan(2014)entrevista personal con el Administrador del Agente de Aduana S.A.C Efrinsa,11 de Abril