PADE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

MEMORANDUM DE PLANEAMIENTO DEL AREA DE DISTRIBUCION POR

DELIVERY DE AMERICA MOVIL DEL PERU S.A.C

Profesor:

Armando Valdés Garrido-Lecca

Integrantes:

Cruz Huamán, Eduardo Alejandro

Vásquez Ramires , Nansi Jiovany

2019
Introducción:
Introducción

El presente memorándum de planificación de auditoría operativa enfocada al departamento de Logística de

AMERICA MOVIL DEL PERU S.A.C., incluye los aspectos más importantes a considerar en el examen de
los mismos. La entidad ha demostrado su interés por conocer las causas de ciertas debilidades, así mismo
han indicado que su propósito es mantener la fuerza de ventas en constante armonía con el área logística.
Por la naturaleza del examen que realizaremos no se pretende, ni es objetivo fundamental efectuar un
análisis a los estados financieros de la misma.

Identificación de la empresa

Claro Perú es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. el proveedor líder de servicios de
telecomunicaciones móviles en Latinoamérica con operaciones en 25 países de América y Europa, y 363
millones de líneas de accesos.

Un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura y eficiencia que se sustenta en nuestra vasta
experiencia internacional nos ha permitido consolidarnos como una de las compañías líderes en el sector
telecomunicaciones en Perú.

El propósito de la compañía consiste en ofrecer el mejor servicio de atención a clientes. Para ello,
América Móvil cuenta con más de 4,000 empleados en peru, aproximadamente, que se dedican a estas
funciones y se empeñan en mejorar constantemente la experiencia de sus clientes tanto a través de sus
servicios y productos como de sus redes de ventas y distribución.

Nuestra Visión:
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Nuestra Misión:
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante
innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor
bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo
a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas

Sector al que pertenece

Accede a toda la información sobre América Móvil Perú, S.A.C. (Claro Peru). Es una empresa que opera
principalmente en el sector TIC. Conecta con sus contactos clave, proyectos, accionistas, noticias
relacionadas y más. Esta empresa cuenta con operaciones en Perú. Algunos temas relacionados a sus
desarrollos son: Proveedor TIC, Desarrollador TIC y Operador TIC.
Cantidad de personal

America Movil del Peru cuenta con alrededor de 4000 empleados a nivel nacional. En el area logística
cuenta con aproximadamente 100 empleados directos y 100 bajo contrato de terceros.

Tipo y Tamaño de las instalaciones

America Movil del Peru cuenta con 67 Centros de atención al cliente descentralizados a nivel nacional una
Sede tecnológica, administrativa y almacén en lima, región centro, sur y norte asi como un Almacén
central en Villa el Salvador (LIMA)

Estructura Organizativa

America Movil del Peru S.A.C se organiza de la siguiente forma.

Objetivo de la Auditoria

Nuestro objetivo principal será expresar un informe con la metodología MEDAL en donde podamos medir
el grado de eficiencia y eficacia de las políticas de la empresa contenidas en los procesos de la sub area
de distribución por delivery.

Alcance del Examen

El alcance de la auditoria se limita al sub area de distribución por delivery que se encuentra a su vez
dentro del area logística de la empresa America Movil del Peru S.A.C

Descripción de la Actividades de la empresa.

El Core de negocio de America Movil del Peru es brindar servicios de telecomunicaciones para cumplir
con este objetivo cuenta con diversas áreas

Normativa aplicable

Se toma en consideración el Texto Único Ordenado de la ley de telecomunicaciones y los decretos

supremos en legislación de telecomunicación que se pueden encontrar en la página web de OSIPTEL.
Identificación de las áreas criticas

Informes a remitir

Los informes a remitir sobre la auditoria logística contendrán como mínimo lo siguiente:

- Carta de presentación de la Auditoria

- Informe Corto sobre la revisión de la situación.

Puntos de Atención

Personal de la Auditoria

ACTIVIDADES EJUCUCION DE INFORM TOTAL

MP
PERSONAL ASIGNADO TRABAJO E HORAS
Ing. Nansi Jiovany Vasquez
Ramires 16 24 7 47
Ing. Eduardo Cruz Huaman 32 46 13 91
TOTAL DE HORAS 48 70 20 138

Funcionarios a entrevistar

NOMBRE CARGO FUNCION

Milagros Rosales Davila Lider de almacen central Preparar los pedidos para distribucion
Silvana Bustamante Salazar Asistente de logistica Coordinar despacho movil de corporativo, televentas, y sstt.
Rosmery Ugarte Vasquez Supervisora de logistica supervisar correcta gestion de fija y movil
Diego Aldasaval Mestanza Jefe CAD Lima Supervisar inventarios

Presupuesto por Categorías

El presupuesto asignado a la auditoria será de 138 horas hombre a S/300 la hora hombre.

Memorándum De Planeamiento: 48 horas hombre

Ejecución del trabajo: 70 Horas Hombre

Informe: 20 Horas Hombre

Total, de Horas Hombre 138.

Participación de Otros Profesionales.

No aplica.