Evidencia de aprendizaje

Nombre de la materia:
Gestión de Calidad

Semana: 2

Nombre del estudiante:

Francisco Javier Cuellar
Estrada
 Unidad #: Tema 2 Organización Internacional de Normalización (ISO)
Materia: Gestión de Calidad

Evidencia de aprendizaje

Semana 2

Objetivo: El alumno conocerá algunos conceptos fundamentales de las normas ISO y

algunas particularidades de la norma actual (ISO 9001:2015).

Instrucciones: Con apoyo del material de la semana 2, responde las siguientes

preguntas.

1. La Norma ISO 9001 es aplicable a:

a. Empresas internacionales
b. Empresas Nacionales
c. Empresas de cualquier tamaño
d. Empresas privadas

2. ¿Qué significan las siglas ISO?

R= Organización Internacional para la Estandarización ( ISO en inglés
International Organization Standarization )
3. ¿Cuál funcion principal de la ISO?
R= Es promover el desarrollo de la estandarización y promover a diferentes
tipos de organizaciones las certificaciones de calidad que avale frente a sus
clientes de excelencia de esta organización.

4. ¿Cuántos requisitos son los contenidos en la Norma ISO 9001:2015?

R= Los requisistos son 10
Alcance, Referencias normativas, Términos y definiciones, Contexto de la
organización, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operaciones, Evaluación de
desempeño, Mejora.

6. Caso de Estudio:
La empresa nueva era, tiene como estrategia comenzar a incorporar una cultura
de calidad en la empresa en donde se conoscan los fundamentos y vocabulario

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 Unidad #: Tema 2 Organización Internacional de Normalización (ISO)
Materia: Gestión de Calidad

de la los sistemas de gestión de calidad, por lo que ha buscado definir con su

estrategia de negocio el que todos los empleados sean parte del proyecto.
Con cual norma les recomendarias iniciar ?
R= Se recomendaría la norma ISO 9000: 2000
5. Dos de los cambios más importantes en la Norma ISO 9001:2015 son:
a)- gestión de riesgos, auditorías
b).- gestión de riesgos, documentos
c)- gestión de riesgos, análisis del contexto organizacional
d).- título de la Norma, versión de la Norma

7. Cual es la norma de la familia ISO que ha permitido, la posibilidad de obtener un

reconocimiento externo(certificación). a través de entidades certificadoras
acreditadas
a) ISO9004
b) ISO9001
c) ISO9002
d) ISO9003

8. la norma ISO9001 , tiene herramientas de gestion para mejora continua cuando se

implementa un sistema de gestion de calidad. de el siguiente diagrama selecciona y
señala 2.

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Materia: Gestión de Calidad

R= Medición, monitoreo, análisis y mejora

Enfasis en las auditorias
Administración y asignación de recursos

9. Relaciona las siguientes columnas considerando el contenido de la Norma ISO

9001:2015
1. Requisito de Liderazgo
2.- Información documentada
3.- Programa de Auditorías
A.- Calendarización para auditar el
Sistema de Gestión de Calidad
B.- Documentos requeridos por la
Norma
C.- Se refiere a la responsabilidad que
tiene la alta dirección en llevar a cabo
el buen desempeño del Sistema de
Gestión de Calidad.

10. En la siguiente Tabla relaciona los 7 principios de gestión de la calidad.

A.- Los líderes en todos los niveles

1.-Enfoque en el cliente
2.- Gestión de las relaciones
3.- Liderazgo
establecen la unidad de propósito y la
dirección, y crean condiciones en las que
las personas se implican en el logro de los
objetivos de la calidad de la organización.
B.- Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan sus relaciones
con las partes interesadas pertinentes,
tales como los proveedores.
C.- El enfoque principal de la gestión de la
calidad es cumplir los requisitos del cliente

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Materia: Gestión de Calidad

y tratar de exceder las expectativas del

cliente.
4.- Toma de decisiones basada en la D.- Las organizaciones con éxito tienen un
evidencia enfoque continuo hacia la mejora.
E.- Las decisiones basadas en el análisis y
la evaluación de datos e información
5.- Compromiso de las personas
tienen mayor probabilidad de producir los
resultados deseados.
F.- Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se
6.- Mejora
entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
G.- Las personas competentes,
empoderadas y comprometidas en toda la
7.- Enfoque a procesos organización son esenciales para aumentar
la capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor.