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Actividad de aprendizaje 1
Planificar variables de mercadeo para la
estructuración de la estrategia online

Yuri Lisseth Sánchez Torres

Marketing digital
Sena

15 Noviembre del 2023

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MILAGROS
Tienda Productos para el cabello Natural

1. Identificación del negocio

● Breve reseña histórica

Milagros es una empresa antioqueña que se ha convertido en todo un fenómeno en redes

sociales, gracias a la efectividad de sus productos para la reparación y crecimiento del
cabello.

Son sus más de 10.000 testimonios y cerca de 300.000 seguidores los que han hecho que la
marca logre convertirse en tendencia nacional, entre famosas como Sara Uribe, Andrea
Tovar, Carolina Cruz, entre otras, a quienes les ha asegurado un cabello más sano, con
menos caída y más crecimiento.

El éxito de la marca reside en que sus productos son elaborados de manera artesanal, con
extractos 100% naturales y tiene tres pilares básicos: crecimiento, reparación y
disminución de caída.

● Misión, visión y objetivos.

Misión

Somos una marca con 9 años en el mercado de los productos para el cuidado del cabello,
dedicada a hacer felices a nuestros usuarios y satisfacer sus necesidades capilares,
transmitiendo seguridad, amor propio y confianza. Somos expertos diseñando fórmulas
de alto desempeño con la más alta calidad y la mejor tecnología.

Visión

Consolidar la marca como número 1 en ventas de Colombia en la categoría de cuidado

capilar y ser reconocidos en Latam como pioneros en investigación y desarrollo de
productos capilares para el 2025.
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Objetivos

Consigue un cabello hermoso y saludable con el Shampoo Magia Capilar Milagros! Es

perfecto para quienes quieren recuperar la vitalidad de su cabello y hacerlo crecer más
rápido y saludable. Las altas concentraciones de biotina, aceite de argán, aceite de coco,
extracto de jojoba, ácido cítrico, aceite de babasú y hojas de cola de caballo nutren el
cuero cabelludo mientras fortalecen el cabello desde la raíz hasta las puntas.

No contiene sal, sulfato, siliconas ni colorantes, por lo que es seguro para todas las edades;
Pueden usarlo niños a partir de los 6 meses de edad, adultos y mujeres embarazadas o
puérperas. Recomendado para cabello seco, dañado o lavado con poca frecuencia;
aplicar sobre el cabello húmedo y dejar actuar en las raíces durante 10 minutos antes de
enjuagar.

● Necesidades del mercado que satisface

¿Cansada de probar diferentes shampoos y tratamientos para cabello dañado? ¡No te

preocupes! Tenemos una solución para ti: ¡los Shampoos Milagros!

Sabemos que tratar tu cabello después de haberle aplicado químicos puede ser una tarea
difícil. Pero con Milagros, puedes devolverle la vida que tanto necesita. ¿Quieres tener
un cabello saludable y hermoso de nuevo? ¡Prueba Milagros!

Ya sea que hayas utilizado tintes, decolorantes o cualquier otro tratamiento químico,
Milagros está especializado en la reparación de la fibra capilar. ¡Tu cabello estará
agradecido!

● Productos o servicios que ofrece.

Shampoo reparadores, Perfumes y tratamientos capilares, Desenredantes, Termo

protectores, entre otros.
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● Presencia en el entorno digital.

La empresa cuenta con presencia digital en las redes sociales tales como Instagram y
Facebook, redes las cuales tienen más público y herramientas para la creación de
contenidode una empresa, además de permitir que la empresa tenga más flujo de vistas
con herramientas de publicidad creadas por las redes sociales mencionadas.

2. Análisis del entorno

● Análisis del entorno externo, considere el entorno político, económico,

socioculturaly tecnológico.

Entorno político

La ley de financiamiento aprobada el 19 de diciembre del 2018, que según La República

“incluye incentivos específicos a las industrias creativas, pues no solo se mantuvo la idea
de regresar 100% del IVA en las inversiones de bienes de capital, sino que también se
descontará 50% del impuesto de industria y comercio en dichos casos.” Lo anterior
generapara la empresa tenga una oportunidad tomando en cuenta que lo que busca
esta medida esfortalecer a las empresas del sector con el fin de incentivar la exportación
y crecer tambiénen mercados extranjeros.

Entorno sociocultural y económico

Las empresas colombianas están en el camino hacia la innovación y cada vez son más
conscientes de la necesidad de competir con productos diferenciados y con alto valor
agregado. Las innovaciones de producto deben ser el resultado del entendimiento de las
necesidades del consumidor, así como del contexto en el que se desenvuelve. Pero
también deben ser la consecuencia de desarrollos tecnológicos que signifiquen un punto
de quiebre en la industria.

La visión integral de ambos enfoques, tanto el de mercado como el tecnológico, generaran

procesos innovadores que significan cambios radicales en los productos que una
organización desarrolle. Así mismo, el entorno económico, sociocultural, científico y
tecnológico de una organización influye, no solo en el proceso de desarrollo de nuevos
productos, sino en el enfoque estratégico que una organización, de manera deliberada
o no, implemente. Los consumidores, a su vez, se ven influenciados por su entorno, por lo
que las organizaciones deben estudiar el ambiente que rodea a sus consumidores para
tener un mejor entendimiento de su comportamiento.
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Entorno tecnológico

El comercio online ha comenzado a ser fundamental, el cambio de tendencias en los

consumidores que, hoy en día, prefieren hacer sus compras por internet.

● Análisis del entorno interno, identifique segmento o mercado de clientes

que atiende,principales competidores, proveedores e intermediarios, grupos
de interés y las áreas funcionales que conforman la empresa.

Segmento de clientes
Población desde niñas hasta los mayores, todo aquel que quiera restaua y fortalecer su
hebra capila.

Principales competidores
Frutos Salvajes, Salome, Natura, empresas regionales enfocadas en la misma actividad,
productos cosméticos naturales de Colombia.

Proveedores

Monimo Trends es el distribuidor autorizado de Productos Milagros te trae tratamientos capilares

con lo mejor de la Biotecnología + ingredientes naturales.
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Áreas de la empresa

Ventas
Mercadeo
Contabilidad
Inventario
Distribuidores

● Desarrolla la matriz FLOR.

● Diagnóstico de la situación actual de la empresa a partir de la matriz FLOR.

Fortalezas
• Alto sentido de pertenencia, compromiso a la empresa, por parte de sus
empleados.
• MILAGROS ofrece productos con la calidad a un precio razonable de fácil acceso.
Límites
• Carece de estructura estratégica para reaccionar a las condiciones cambiantes
del mercado.
• Falta de iniciativa y participación en responsabilidad social, ausencia de
programasde desarrollo medio ambiental.
• Carencia de tecnología, que permita tener procesos en producción propios y
darrespuesta a la demanda del mercado

Oportunidades
• Es una empresa dedicada a la comercialización de productos capilares a nivel
nacional. La cual cuenta con mas de 400 vendedoras en el territorio colombiano.
Líderes en la venta de Productos para el cuidado del cabello.

Riesgo
• Es un sector con rentabilidad alta, con fácil entrada, barreras de entrada bajas,
con fácil poder de negociación de proveedores, lo que genera aumento de
competencia.
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3. Plan de marketing digital Con el fin de que la empresa seleccionada capte

y fidelicea su público objetivo, proponga para el plan de marketing digital:

● Objetivos de marketing digital teniendo en cuenta el modelo SMART.

• Aumentar visitas a nuestro sitio web.
Medible: Aumentar las visitas al sitio web en un 70%.
Alcanzable: Aumentar las visitas al sitio web en un 70%, duplicando el volumen
decreación de contenido y la inversión en la estrategia publicidad
Relevante: Aumentar las visitas al sitio web en un 30%, duplicando el volumen
de producción de contenido y la inversión en la estrategia publicidad, para
posicionarla marca.
A tiempo: Aumentar las visitas al sitio web en un 30%, duplicando el volumen
deproducción de contenido y la inversión en la estrategia de publicidad, para
posicionar la marca en los motores de búsqueda y generar más Leads en los
siguientes seis meses.
• Tener un crecimiento en ventas.
Medible: Tener un crecimiento en ventas del 25%.
Alcanzable: Tener un crecimiento en ventas del 25%, mejorando la calificación de
clientes para ventas.
Relevante: Tener un crecimiento en ventas del 25% mejorando la calificación
deLeads para ventas, procurando mayor volumen de negocios y tickets más
altos A tiempo: Tener un crecimiento en ventas del 25%, mejorando la
calificación de
Leads para ventas, procurando mayor volumen de negocios y tickets más altos
parael último trimestre del año.
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● Estrategias competitivas de acuerdo con el modelo Porter.

Capacidad de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los proveedores en el sector industrial es bajo, el número de

proveedores es amplio y no suelen estar muy diferenciados.

Amenaza de los productos sustitutivos

Esta industria es muy grande y hay muchas marcas que comercializan con productos de
belleza actual, por lo que se detecta que los productos sustitutivos a los que la empresa
se enfrentason todos productos similares ofertados por las marcas existentes en el
mercado, desde las grandes empresas internacionales y mundialmente conocidas hasta
los pequeños comercioslocales, ya sea a través de Internet o bien a través del comercio
tradicional.

Poder de negociación con los compradores

Mínimo coste de cambio

Muchos consumidores compran por precio
Estos comportamientos en los consumidores se aplican a la empresa, por lo que el poder de
negociación de los compradores es muy bajo o débil.

Amenaza de nuevos entrantes

la amenaza de nuevos entrantes es fuerte y significativa, las empresas nuevas cuentan
conotra serie de ventajas: mayor rapidez de adaptación a los cambios, cercanía al
cliente, estructura sencilla que facilita su eficiencia, etc.

Competidores en el sector
En esta industria un gran número de empresas compiten por ofrecer rentabilidad buena
calidad y al mejor precio con el fin mejorar su posición en el mercado, así que la
rivalidad interna que existe en el sector es alto.
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● Estrategias de promoción y ventas

Gamificación: Establecer juegos con los clientes, como por ejemplo si una persona
realizauna determinada acción, ganará puntos que se convertirán en premios. Un
usuario puede obtener estrellas si escribe un comentario, ve un vídeo, participa en un
debate o comparte un producto en redes sociales; diferentes maneras de interactuar con
el público y asimismocrecer en vistas.

Campaña de preguntas y respuestas en redes sociales: La acción consiste en fijar

una fecha y una hora en la que se responderán todas las preguntas que los usuarios
tengan sobre el producto o la marca. Con este trabajo se consigue que la marca se
promocione y fidelice al público.

● Segmento del mercado y público objetivo.

El público objetivo de la empresa son las personas que tengan una creatividad intacta,;
personas entre 18 a 35 años con registro activo en redes sociales ya que nuestra empresa
es virtual y presencial.

4. Conclusiones del análisis estratégico De acuerdo con la información

recolectada enlos puntos anteriores presenta brevemente las conclusiones
sobre el desarrollo realizado.
• La empresa MILAGROS con el análisis tanto interno como externo evidencio datos
de los cuales no se habían tomado en cuenta de tal forma se crea una solución
para que la incrementación en ventas no se vea perjudicado en factores de riesgo
o límites de la empresa que tiene hasta el momento.
• El marketing digital precisamente las estrategias de ella misma ayudan al
posicionamiento y ventas de la empresa ya que se puede llegar a un nuevo
públicosiendo más global mediante las redes sociales las cuales permiten llegar
a varios clientes a la vez sin tener un local físico para hacerlo.
• Tener claro que hace la empresa y hacia dónde quiere llegar es la parte
fundamentalde todo negocio tanto físico como virtual.