Universidad Nacional de San Agustín de

Arequipa
Facultad de Ingeniería de Procesos
Escuela Profesional de Ingeniería Ambiental

La Responsabilidad Social de
la empresa
Mg. Giuliana Romero
gromeroma@unsa.edu.pe
CONTENIDO
1. Competencia
2. RSE: más allá del cumplimiento
3. Marketing responsable
4. Motivadores de RSE en la empresa
5. Políticas públicas para impulsar la RSE
6. RSE y modelos de gestión
7. El engaño verde o greenwashing
8. Ecoetiquetado Perú
9. El doble rasero
COMPETENCIA

POLÍTICAS PARA IMPULSAR LA RS Y

EL PROBLEMA DEL DOBLE RASERO
 RSE: más allá del cumplimiento
• Las leyes actuales están empezando a
meterse de lleno en la RSE, la sociedad ejerce
hoy día una intensa presión sobre los
empresarios, tanto de forma puntual (a
través de movilizaciones) como en lo que
respecta al consumo.
• En el entorno mediatizado, donde las redes
sociales cada vez tienen mayor influencia, es
imposible que los consumidores no conozcan
las prácticas de las empresas… y actúen en
consecuencia.
En España, el 70 % de las personas consultadas quieren eliminar el aceite de palma para
fabricar biocombustibles antes del 2030 (46 % antes de 2021 y 24 % antes de 2030) y el 4 %
prefieren no dejar de usarlo»
 RSE: más allá del cumplimiento
• Cuando una empresa implanta un
plan de RSE, el retorno de la
inversión empieza a mostrarse en
tres factores básicos:
• En las empresas en los que los planes
de RSE son obligatorios, el riesgo de
incumplimiento (con las
consiguientes sanciones) se elimina.
• Cuando una empresa va más allá en el
cumplimiento, destaca por encima de
sus competidores. Es el deseado
factor de diferenciación.
• Sobre todo es importante tener muy
en cuenta los aspectos social y el
medioambiental, que son
fundamentales de la RSE.
 Compromiso con el medio ambiente:
tiendas ecoeficientes, reutilización de
productos, Abastecimiento nocturno

• La RSE de se centra
en tres aspectos: Compromiso con la sociedad: donaciones
de alimentos a entidades sociales
• EJEMPLO (derecho alimentación)
EMPRESA DE
SUPERMERCADOS
Compromiso con los grupos de interés
(laborales): Pagos justos a los
proveedores y los trabajadores,
Productos de calidad para los clientes
Internacional: Pacto Mundial de Naciones
Unidas(ONU)
• La Organización de las Naciones
Unidas concibe la RSE como “el
conjunto de políticas y sistemas
de gestión que benefician a las
personas en el proceso de
globalización económica y en el
liderazgo empresarial” y en 1999
elabora un documento con
los Diez Principios del Pacto
Mundial, al que se han adherido
más de 10,000 firmantes de 150
países.
Decálogo del compromiso RSE (ONU)
 Internacional: Pacto Mundial de Naciones
Unidas(ONU)
• El Pacto Mundial es un marco
práctico para desarrollar,
implantar y divulgar políticas y
prácticas de sostenibilidad
corporativa.
• Dentro de este marco, se asume
el compromiso de realizar un
Informe de Progreso , a través
del cual se informa sobre las
acciones realizadas en
la implementación de los 10
Principios del Pacto Mundial a
sus clientes, colaboradores y
asociados.
 Políticas públicas para impulsar la RSE
El Estado debe incentivar
deliberadamente la RSE en
ciertos campos específicos.
Por lo que debe establecer
una política que pretenda
estimular la creación,
aceptación y aplicación de
la RSE.
• La RSE, se ha trasladado al ámbito de las
políticas públicas, especialmente a la función
que han de desempeñar los poderes
públicos para la promoción de la misma.
• Buena parte de los gobiernos de las
economías avanzadas han adoptado
políticas formales de difusión de la cultura
corporativa de la RSE, entendiendo que
puede favorecer las ventajas competitivas de
las empresas en determinados mercados y al
mismo tiempo favorecer socialmente a sus
contextos mediatos e inmediatos.
Políticas públicas para
impulsar la RSE
• En los últimos tiempos, se han
generado políticas públicas con
dimensión de RSE en países
desarrollados para dar promoción a
esta filosofía, entendiendo que
puede favorecer las ventajas
competitivas de las empresas en La responsabilidad social en la gestión
determinados mercados, encauzar empresarial entraña; la formalización de
sus actividades en mercados políticas y sistemas de gestión en los ámbitos
económico, social y medioambiental; y la
emergentes o en vías de desarrollo. transparencia informativa de los resultados
de dichos ámbitos y el escrutinio externo de
los mismos.
Políticas públicas para
impulsar la RSE
• En este entendido, los argumentos
para la intervención de los poderes
públicos (Estado) en la RSE vienen
dados por diversas razones entre
ellas se pueden destacar:
• La evolución de la normativa legal,
donde la intervención de las políticas
públicas en razón de RSE sería
aprovechada para cubrir las
necesidades sociales. Uno de estos
es el sector medioambiental.
 Políticas públicas para impulsar la RSE
• Ubicarla de forma que logre
arraigarse en las ocupaciones del
desarrollo local, no solo en el
nivel nacional sino también
Internacional.
• Esto se ha logrado, con
aproximaciones top-down donde
los compradores demandan
Las paltas peruanas contenían cadmio en una proporción de
0,054 mg/kg en ppm (milígramo/kilógramo en parte por millón),
cambios en la gestión de sus
cuando el nivel máximo permitido es de 0,05 mg/kg en ppm proveedores.

El objetivo del empadronamiento es activar todas las
pólizas, ya sea del aeropuerto como de las aerolíneas.
Con esta información, que espera recopilarse en 90 días,
se podría fundar una demanda colectiva.
“Lo ideal es que la compañía de seguros se tome el
trabajo de analizar caso a caso y vayan cerrando
esto vía transacción extrajudicial, eso es lo más
sano. Si nosotros no vemos que están tomando
acciones vamos a presentar una demanda por
intereses colectivos o difusos en el Poder Judicial”,
precisó.
Leyes y regulaciones que implican multas y
penalidades severas en caso de incumplimiento
Políticas públicas para
impulsar la RSE
• La armonía de la normativa legal con los
códigos de conducta es para muchos
empresarios, la respuesta más adecuada
para las ineficiencias económicas generadas
por el incumplimiento a las exigencias de la
Responsabilidad Social.
• De esta manera pues, la armonía de la
legalidad con los códigos de conducta serán
un arma preventiva.
• Aquellas, compañías que no se preocupen
por aspectos de transparencia frente a sus
accionistas y respeto a los derechos
humanos en sus cadenas de abastecimiento
pueden verse expuestas a escándalos
financieros o boicots comerciales.
Políticas públicas para impulsar la RSE
• Evidentemente la implementación de RSE ha originado ya
tensiones y debates en muchos países sobre cómo debiera
el Estado afrontarla. En la práctica, sin embargo, el Estado es
cada vez más un abierto promotor de la RSE
• Vedung (1997), hizo una clasificación en su obra “Public
Policy and Program Evaluation“, sobre que políticas el Estado
se puede elaborar:
(a) Regulaciones (implican coerción);
(b) medidas de efecto económico (tasa o gravamen); y
(c) Medidas de persuación
c) medidas de información y persuasión.
Políticas para impulsar la RSE
Políticas para impulsar la RSE
Políticas para impulsar la RSE
RSE y modelos de gestión
• Esta nueva forma de gestionar de las
compañías, relacionándose con sus grupos
de interés, ha motivado la aparición de
normas o modelos de gestión y
comunicación específicos para este campo.
• Estos modelos pretenden homogeneizar
las prácticas a realizar en el ámbito de la
RSE y, además, permitirán a las empresas
obtener certificaciones a través de terceros
que acrediten su buen comportamiento.
 RSE y modelos de gestión
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
RELACIONADAS CON CLIENTES,
USUARIOS Y CONSUMIDORES.
• Modelos de Sistemas de Gestión de la
Calidad (norma ISO 9001)
• Establece los requisitos que deben
cumplir las empresas para disponer de
un sistema de gestión de la calidad
que sirva para aumentar la
satisfacción de los clientes, así como
obtener la certificación por parte de
un tercero del cumplimiento de estos
requisitos.
RSE y modelos de gestión
• Modelos de Sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria. Estos
modelos han sido promovidos por las grandes cadenas de
alimentación y pretenden evitar problemas de salud en la cadena
alimentaria. Los modelos más conocidos en estos aspectos son:
• ISO 22000
• Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria, British
• Retail Consortium (BRC) e International Food Standard (IFS).
• Modelos de Sistemas de Gestión de la Información:
• ISO 27000 Sistemas de Gestión de la Información.
• Modelos de ecoetiquetas de productos: Ecoetiqueta, Marca AENOR
Medio Ambiente, etc.
RSE y modelos de gestión
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN RELACIONADAS
CON EMPLEADOS.
• OHSAS 18000 Salud y seguridad en el
trabajo.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN RELACIONADAS
CON EL MEDIO AMBIENTE.
• Modelos de Sistemas de Gestión Ambiental:
ISO 14000 Sistemas de Gestión Ambiental,
Reglamento Europeo de Gestión y Auditorías
Ambientales (Reglamento EMAS), Sistemas
de Gestión Forestal Sostenible, etc.
RSE y modelos de gestión
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y COMUNICACIÓN
PROPIAS DE RSE
• Global Reporting Initiative (GRI): es un modelo de
gestión para comunicar y generar información sobre
el quehacer de la empresa.
• Ofrece una guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad teniendo en cuenta aspectos
económicos, sociales y medioambientales.
• Una vez realizada la memoria, las empresas tienen la
opción de enviar sus memorias de sostenibilidad a
GRI y obtener una calificación en términos de
transparencia de la memoria.
 RSE y modelos de gestión
• Sistema de Gestión ética y
Responsabilidad Social (SGE 21): Esta
norma establece los requisitos que
debe cumplir una organización en
términos de ética y responsabilidad
social.
• ISO 37000 Certificación anti-soborno:
busca identificar, evaluar, analizar y
mitigar los riesgos de soborno con una
comunicación, capacitación y
procedimientos apropiados trae el
modelo estandarizado utilizado por
otros sistemas de gestión a este
importante campo de riesgo
empresarial.
RSE y modelos de gestión
• AA 1000: Tiene como objetivo la
rendición de cuentas y el
establecimiento de relaciones con los
grupos de interés.
• SA 8000: Norma que establece pautas
para gestionar la RSE, poniendo
especial énfasis en los aspectos
relacionados con las condiciones de
trabajo; incorpora requisitos de la OIT y
de la Declaración Universal de los
Derechos Humanos.
RSE y modelos de gestión
• ISO 26000, norma de referencia
internacional en el ámbito de la
Responsabilidad Social.
• Está diseñada para ser utilizada por
organizaciones de todo tipo, tanto en
los sectores público como privado, en
los países desarrollados y en
desarrollo, así como en las
economías en transición.
• Contiene guías voluntarias, no
requisitos, y por lo tanto no es para
utilizar como una norma de
certificación.
RSE y Marketing Empresarial
• La RSE no es una estrategia de marketing, es
una herramienta para construir un mejor
negocio, pero cada vez más compañías recurren
a la RSE como herramienta de marketing para
reforzar su reputación y sus ganancias.
• Los consumidores son cada vez más
conscientes de los problemas sociales y
ambientales.
• Las empresas, son más responsables de su
impacto, en gran parte debido al internet y las
redes sociales, que facilitan la difusión y
asimilación de la información.
 Marketing responsable
• Este tipo de marketing es producto de una
evolución del concepto de marketing, ahora
este puede tener un impacto positivo en la
sociedad.
• Usa las técnicas de marketing, para
promocionar algún producto o servicio, para
difundir alguna idea que intente superar
problemas sociales.
• Identifican las necesidades o problemáticas Algunos ejemplos son los productos que
del momento y los segmentan en diferentes buscan más una cultura de la salud
(orgánicos), o productos de
grupos que demandan una solución frente a conservación ambiental (materiales
su tipo de necesidad. reciclados).
Marketing responsable
• Este tipo de marketing no se circunscribe
solamente a marcas de consumo sino que
sus tareas se extienden desde
organizaciones hasta gobiernos.
• Es un proceso continuo en donde el valor
se encuentra en el producto social el cual
responde a un cierto tipo de demanda.
Por lo tanto, este tipo de marketing NO
BUSCA VENDER SINO UNA
TRANSFORMACIÓN MÁS PROFUNDA.
 RSE y Marketing Empresarial
• Además que la importancia económica de las grandes multinacionales
cada vez es mayor. Por lo que no puede negarse que el sector privado
es uno de los actores fundamentales en el desarrollo de las
sociedades.
• Por lo tanto, las grandes empresas son responsables, del bienestar
social y medioambiental en las sociedades en las que operan. Sin
embargo algunas empresas, producen un maquillaje social/ambiental
para ocultar su perfil más siniestro y mejorar su imagen.
• Para ello las evaluaciones externas que analicen objetivamente el
comportamiento que publicita la empresa, y la posible existencia de
comportamientos irresponsables que oculte, son necesarias.
El engaño verde o greenwashing
• Mediante el greenwashing, las
empresas (o instituciones)
tratan de lavar su imagen y
aprovechar el prestigio
comercial de lo verde
publicitando sus productos (o
sus políticas) como respetuosos
con el medio ambiente o
ecológicos, cuando no es del
todo cierto. Algunos empresas colocan en publicidad "Respetuoso
con el medio ambiente", "100% natural" o "eficiencia
energética" o imágenes de espacios naturales impresas en
los envases de productos nocivos para el medio.
 El engaño verde o greenwashing
• Compromisos que no son
vinculantes
• Productos 'bio' y 'eco' de la otra
punta del mundo
• Las finanzas verdes
• Reforestar para compensar la
contaminación
• Datos de emisiones trucados
Algunas formas de greenwashing son:
• Fibbing: productos que falsamente afirman estar
certificados por un estándar medio ambiental
• El trade-off: productos que se anuncie
"Eficiencia energética" en productos electrónicos
que contienen materiales peligrosos.
• La "no prueba": productos como, champús que
afirman tener "certificado orgánico", pero sin
certificación verificable.
• La vaguedad: productos que afirman ser 100%
naturales cuando muchas sustancias naturales
son peligrosas, como el arsénico y formaldehído.
 Etiquetas ecológicas
• Las eco-etiquetas nacen de la
creciente demanda global de
proteger el medio ambiente
por parte de los gobiernos, de
las empresas y del público en
general
• Son un sistema de calificación
ambiental que certifican que
determinados productos
tienen menor influencia sobre
el medio ambiente.
• Existe una clasificación general
de eco etiquetado de acuerdo
ISO 14000 sus características
 Las ecoetiquetas de Tipo I y III son las que poseen
una mayor legitimidad en el presente, por el hecho
Etiquetas ecológicas de que son concedidas por agentes externos, que se
supone son independientes.

Tipo I son aquellas que son Tipo II son autoproclamadas
emitidas por un órgano por las propias empresas
certificador independiente, para persuadir al
en base a una serie de consumidor de que su
criterios ecológicos y producto tiene una
técnicos (ISO 14024). determinada características
ambiental que merece ser
promocionada (ISO 14021).
Tipo III son las más
complejas y precisas,
siguiendo una perspectiva
de ciclo de vida en base a la
norma ISO 14040 (ISO
14025).
Etiquetas ecológicas
• El eco-etiquetado es una herramienta útil que permite no sólo la regulación
de productos verdes, sino también es un motor del desarrollo a través de la
competitividad y la innovación.
• Existe un nicho de oportunidad para la implementación de eco-etiquetas
que repercuta de manera positiva en la economía y el desarrollo de una
región, puesto que los productos elaborados con esta certificación tendrán
los elementos necesarios para que puedan ser aceptados por el creciente
mercado verde internacional.
• Por un lado, estimula la conciencia ambiental en el consumidor general y
clarifica la visión en el consumidor de productos verdes al eliminar la
amenaza del greenwashing, que puede distorsionar la visión que el mercado
potencial tiene de este tipo de productos.
 Ecoetiquetado en el
Perú
• Al contrario que en otros países
latinoamericanos, el Perú carece de
una legislación específica para
ecoetiquetas y un ente legal que se
encargue de regular el ecoetiquetado
o de implementar iniciativas a nivel
nacional.
• Las ecoetiquetas que se utilizan en
productos comercializables dentro del
país no están catalogadas como tales,
sino como marcas registradas, lo que Además son sobre todo aquellos productos
dificulta en algunos casos su destinados a la exportación, relacionados con la
identificación y control. minería o la agricultura, los que hacen un mayor
uso de estas ecoetiquetas

Ecoetiquetado Perú
• La gran mayoría de las
ecoetiquetas usadas por
productos comercializados en el
Perú son de Tipo I, que ante la
falta de certificadoras
nacionales, demuestra que la
mayoría de empresas abogan
por certificarse con
ecoetiquetas prestigiosas o
emblemáticas internacionales
• En el sector de construcción, existe la certificación
LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental, por
sus siglas en inglés).
• En el sector agrícola y forestal, ciertas explotaciones
cafeteras, frutícolas o madereras han consumado el
proceso de certificación de prestigiosas
ecoetiquetas, fundamentalmente Forest
Stewardship Council (FSC) o Rainforest Alliance.
• En el sector pesquero, la empresa Campomar
poseer el Dolphin Safe y BRC Food (British Retail
Consortium), que es un estándar mundial para la
seguridad de los alimentos.
Definición del Doble Rasero
• Medir por el mismo rasero quiere decir,
otorgar igual trato las personas, las
cosas o las acciones.
• Juzgar por el mismo rasero es tratar en
igualdad de condiciones ante la ley a
cualquiera, sin importar rango, riqueza
o compostura. En consecuencia, doble
rasero significa doble moral o trato
desigual.
El doble rasero
• Uno de los aspectos que genera mayores críticas y discusiones en la
gestión de RSE de las empresas multinacionales es la utilización de un
doble rasero de actuación y de cumplimiento de requisitos sociales y
ambientales, en función del país o región en la que se localice la
organización.
• Existen bastantes ejemplos de empresas muy responsables
socialmente en los países desarrollados que, sin embargo, incumplen
gravemente los principios básicos de la RSE en países en vías de
desarrollo.
 • Distintas ONG creen que los
El doble rasero grupos de interés no son
homogéneos a nivel mundial,
por lo que las decisiones que se
tomen mediante la fijación de
requisitos de actuación deben
ser diferentes y adaptadas al país
Los programas de o región en la que actúe la
certificación de los organización.
chocolateros tienen
como objetivo • Por ejemplo, los salarios varían
garantizar que
compran cacao
de acuerdo al país, ya que el
"sostenible" coste de la vida es distinto. En
respetando los criterios todo caso, los salarios deber ser
de producción éticos
(como que no
suficientes para permitir al
provoquen la trabajador y a su familia vivir
deforestación ni usen
trabajo infantil).
dignamente allí donde habita.
El doble rasero
• Para evitar estos conflictos de intereses, el sistema de gestión de RSE
a nivel local también debería contemplar unas directrices generales
que satisfagan a grupos de interés de otros países o regiones.
• Esas directrices generales deben MARCAR A NIVEL GLOBAL UNAS
PAUTAS DE COMPORTAMIENTO (EJEM: diez principios del Pacto
Mundial), que sí sean iguales en todos los países.
• Si bien las practicas de gestión de RSE pueden ser variables en función
de la ubicación geográfica, pero siempre se deben cumplir, aparte de
todos los requisitos legales aplicables en cada centro, las políticas o
códigos éticos definidos a nivel general para toda la organización.
El doble rasero
1. Horario de trabajo, El contrato, indicia los horarios de trabajo y si hay retraso sufres descuentos, o es motivo de despido.
Pero a la hora de la salida las cosas cambian. Hay pendientes, asuntos, más trabajo, pactos y cosas que atender; que
muchas veces no son reconocidas.

2. Compromiso unilateral, las empresas suelen olvidar que el compromiso es bilateral, es decir, la empresa también está
comprometida con el empleado. La empresa aporta un salario a cambio de servicios profesionales; el empleado dedica 8 o
más horas de su día, conocimiento, experiencia y hacer sus funciones.

3. El éxito es mío, el fracaso es tuyo, La falta de reconocimiento al empleado es una de las principales razones por las que
el talento (el talento de verdad) renuncia.

4. Empresas ricas, empleados pobres, Recientemente se dio a conocer que Jeff Bezos es el hombre más rico de la historia,
mientras que sus empleados hacen huelgas en España, es más, en toda Europa; sus empleados se ven forzados a orinar en
botellas para ahorrar tiempo y por miedo a represalias, y muchas cosas más.
El doble rasero
Consecuencias del doble rasero:
• La transnacional JBS, la mayor compañía
cárnica del mundo, donde uno de sus
mayores accionistas, “el banco Nordea,
el más importante del norte de Europa,
decidió desprenderse de sus acciones
en JBS.
• Lo hizo por una suma de motivos: la
irresponsabilidad de la transnacional
brasileña en el manejo de la pandemia,
su implicancia en la deforestación de la
Amazonia y diversos casos de
corrupción.