Dirección General de Educación

Superior Tecnológica

Instituto Tecnológico Superior de Zongolica

Propuesta de un manual de sistema de control interno

basado en mejorar las prácticas de coaching, para la empresa
ANSPAC del municipio de Orizaba, Ver.

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA

PROFESIONAL COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER
EL TITULO DE:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Presenta:
RAYMUNDO MARTINEZ RIOS

Asesor interno
DRA. MARLENE MUNGUIA MARTINEZ

Zongolica Veracruz, Septiembre 2023

INDICE
INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I. GENERALIDADES 4
1.1 OBJETIVOS 4
1.1.1 Objetivo General 4
1.1.2 Objetivos Específicos 5
1.2 JUSTIFICACIÓN 5
1.3 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA EN QUE PARTICIPÓ 6
1.4 PROBLEMAS A RESOLVER (Priorizándolos) 7 RESULTADOS 9
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 10
Conclusiones 10
Recomendaciones 10
ANEXOS 11

Alcances y Limitaciones 7
Los alcances 8
Las limitaciones 8
CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 8
De las funciones 8
De los pasos para su construcción 8
CAPÍTULO III- . PROCEDIMIENTOS Y/O
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS 9
De los pasos para su construcción 9
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 11
 INTRODUCCIÓN

El coaching es el arte de lograr que las personas descubran sus potencialidades trasciendan sus
esquemas limitantes y aprendan a enfocar toda su energía en el cumplimiento de sus metas.
Resulta difícil tener una definición cerrada de lo que es coaching ya que por su propia naturaleza
es un concepto en permanente evolución, como ciencia el coaching es un sistema que incluye
conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos
de personas; comprende también un estilo de liderazgo.

Los manuales son un conjunto de técnicas y procesos que nos ayudan a realizar una actividad
de forma clara y con un resultado positivo, los manuales son una serie de conceptos que nos
llevan a el éxito en una empresa.

Por lo mencionado anteriormente es de suma importancia que la empresa ANSPAC cuente con
un manual que contenga información y procedimientos para aplicar y mejorar las prácticas de
coaching, así se logrará alcanzar más fácil los objetivos y obtener los resultados deseados.
 CAPÍTULO I. GENERALIDADES

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo General

Diseñar un manual de sistema de control interno basado en mejorar las prácticas de

coaching para la empresa ANSPAC del municipio de Orizaba, Ver., promoviendo la superación
integral de la persona.

1.1.2 Objetivos Específicos

 Generar aportes para la Asociación mediante el coaching que permita optimizar su

desempeño para la sociedad.
 Desarrollar los mecanismos necesarios para la implementación de la propuesta en las
áreas funcionales de empresa.
 Implementar mejoras para atender a las personas, para trasformar sus vidas mediante
esta herramienta.
 1.2 JUSTIFICACIÓN

Esta propuesta de manual se desarrolla en la ciudad de Orizaba, Veracruz., en la empresa

ANSPAC. Es muy común que las personas a la hora de impartir el coach, no tengan una
estructura de cómo se tenga que implementar los procedimientos y los pasos a seguir, por lo que
muchas veces no se alcanza los objeticos y no se obtienen los resultados que se desean.

El Manual implementara varias estrategias de motivación personal y así estimular a las personas
que se les imparte, esto ayuda a la empresa a tener mejor calidad de convencimiento y
desarrollando sus habilidades.

Así la empresa Anspac al contar con presente manual le ayudara a reducir las problemáticas de
acercamiento del personal hacia las personas mediante las platicas y la motivación que se les
ensenara con el manual. Es importante resaltar que dicha transformación que se debe llevar a
cabo en cada una de las áreas se logra implementando un proceso coaching como vía de
crecimiento personal y profesional que ofrece herramientas que permiten encaminar sus
estrategias o comportamientos hacia el éxito.
 1.3 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA EN QUE PARTICIPÓ

ANSPAC trabaja como consultora de empresas fomentando los valores universales y

fortaleciendo la integración familiar a beneficio de la comunidad en general dando cursos tanto a
jóvenes como adultos.

- Apoya en la formación del núcleo familiar como centro de educación en valores.

- Es vínculo entre las empresas y las familias de los trabajadores.
- Mejora el nivel moral, social y cultural de las familias mexicanas a través de los cursos que
brindan a las personas.
- Propicia que las personas sean promotoras de su propio cambio.
- Convoca a las empresas para que adquieran compromisos sociales.
- Apoya la educación y superación de la persona.
- Fortalecer su conciencia como personas abiertas a valores trascendentes.
- Favorecer el conocimiento de su propia dignidad
- Cultivar su responsabilidad y determinación de formarse integralmente.
- Promover su participación inteligente, equilibrada y responsable en el progreso de la
familia, de la sociedad, y por consiguiente de la patria.

1.3.1 Objetivos Generales de la Empresa

Empresa: Asociación Nacional Pro Superación Personal, A.C.

Dirección: Av. Oriente 6 No. 1653 Col. Centro, Orizaba, Veracruz. C.P.94300
 Fue

Fuente: Google Maps.

Teléfono: +52 272 274 30 75

Dirección de correo electrónico: joven.orizaba@anspac.org.mx
Giro: ANSPAC ofrece a las empresas, instituciones gubernamentales y a la comunidad en
general, cursos de superación personal impartidos por voluntarios previamente
capacitados. Todos nuestros cursos están dirigidos y pensados para las empresas y sus
entornos.
Misión: Promover la superación integral de la persona.
Visión: Ser una asociación líder, confiable, profesional y comprometida con la superación
de la persona, con el fin de fortalecer la unión familiar y contribuir, con pasión y entrega, al
desarrollo de la sociedad, logrando así una presencia transformadora en la comunidad.
 Valores:
Amor a Dios y servicio al prójimo.
Integridad y compromiso.
Unión y entusiasmo.
Pasión por la patria.

Estructura organizacional:

Fuente: Proporcionado por la empresa ANSPAC

 1.3.2 Descripción del departamento o área de trabajo

Nombre del departamento: Inmueble de cursos para animadores ANSPAC joven.

Estructura departamental: Se encuentra principalmente estructurado por la coordinadora general

de ANSPAC para jóvenes y 21 integrantes que son residentes profesionales, cuenta el inmueble
una sala de juntas, es un comedor y 8 sillas, un equipo de computo y un proyector, y 18 sillas que
se adaptan alas necesidades de llenado del inmueble para impartir las sesiones
.
Descripción del área en que se participó: El área de ANSPAC Joven, está formada por la
coordinadora general y 21 animadores, quienes imparten un curso de 45 minutos por cada tema
semanal, donde se buscan brindar beneficios como lo son adquirir seguridad, autoestima y
aumentar su fuerza interior de cada participante, dando a notar las habilidades que cada persona
tiene y poder trascender algunos obstáculos en la forma de exponer o dándonos a relucir en cada
tema la mejora de nuestras virtudes.
 1.4 PROBLEMAS A RESOLVER (Priorizándolos)

Anspac cuenta con un departamento en el que se realizan platicas para abordar temas que se
impartirán en las sesiones que se darán a los lugares donde va dirigido el coaching, así mismo
se les asesora y capacita para las siguientes sesiones que tengan programados el personal de
Anspac.
La importancia de dirigir el personal con un manual es que cumplan sus funciones de
manera objetiva, clara y precisa, coherente con la misión y visión de la empresa, el cual
garantizar su eficiencia, para alcanza los objetivos.

Los Manuales representan una guía práctica muy útil para lograr una eficiente
administración ya que sirve como herramienta de soporte para la organización y comunicación,
que contiene información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los
objetivos, normas, políticas
 Alcances y Limitaciones

Los alcances

● El manual va a ser aplicado para toda la empresa ANSPAC de Orizaba Veracruz.

● Todos los animadores van a ser beneficiados a partir de este manual

● Implementación de Procesos más eficientes para la empresa.

Las limitaciones
● Personal ocupado

● Pandemia de COVID 19

● No se quieren llevar a cabo los procedimientos.

Temas

Manual

Tipos de Manuales

Introducción al coaching

Importancia de manual de coaching

Consejo de la utilización de coaching en las sesiones

Aprender a comunicarse mejor

Planteamiento de objetivos y metas

Gestión del tiempo

CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

En esta parte del proyecto de investigación veremos importantes aportes previos que
suministraran información útil para el desarrollo de esta investigación, las cuales son:

Los orígenes del coaching no son precisos, definidos, asignables a un autor o a una
corriente de pensamiento, sino que, convergen numerosas ciencias, disciplinas y
pensadores. En la actualidad, no existe una única y universal definición de coaching.
Distintas escuelas, profesionales y asociaciones han intentado definir el concepto
basándose principalmente en los aspectos que ellos creen que son más relevantes
dentro de un proceso de coaching. Por un lado, estas definiciones se podrían considerar
como más complementarias que contradictorias y ofrecerían una mayor y mejor
comprensión del significado del coaching.
Para Bou (2013), el Coaching es una técnica que pretende descubrir la ciencia del ser
humano como ente particular; es un proceso que se crea como mínimo entre dos
personas, donde uno (el Coach) procura que el otro (el Coachee) tome conciencia,
fortalezca su creencia en sí mismo y encuentre motivación para actuar
responsablemente, tras el dominio de su cuerpo, emociones y su lenguaje, desafiándose
a sí mismo para conseguir sus objetivos tanto dentro del dominio del ser como del hacer.
Queda claro entonces, que este arte de trabajar con los demás para que obtengan
resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño, se sustenta en la asistencia y el
acompañamiento del Coach para el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer,
necesarias para generar un cambio paradigmático o cultural, que este Coach no es más
que un profesional con formación empresarial y conocimientos de técnicas de ayuda que
permiten crear un espacio de diálogo reflexivo entre él y el Coachee, para mejorar el
desempeño de forma permanente; de allí que se considere que no ha habido Coaching a
menos que haya ocurrido un cambio positivo. A través de esta herramienta, se abren
ventanas para escudriñar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales, técnicas,
herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que se centran en (García,
2016): - Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características
específicas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de líderes en la
administración de las empresas.
Coaching El Coaching es una relación profesional continuada que ayuda a que las
personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u
organizaciones. A través de este proceso de Coaching, los clientes ahondan en su
aprendizaje, mejoran su desempeño y refuerzan su calidad de vida. (Ortiz de Zárate,
2010: p. 57 – 58)
Que es El Coaching. La definición es inherente al Coaching. Significa ayudar a las
personas a definir metas claras, y a establecer un plazo específico para alcanzarlas; las
metas pueden ser desde superar un problema de interacción personal, hasta alcanzar
objetivos profesionales. El Coaching es un proceso bien definido, que tiene puntos de
partida y de llegada. Lo que resulta diferente -y lo que puede confundir a algunos - es
que el corazón del proceso es el potencial de la persona. El Coaching es el arte de lograr
que las personas descubran sus potencialidades trasciendan sus esquemas limitantes y
aprendan a enfocar toda su energía en el cumplimiento de sus metas. Resulta difícil tener
una definición cerrada de lo que es Coaching ya que por su propia naturaleza es un
concepto en permanente evolución.
Las condiciones previas que deben de existir para desarrollar el Coaching son:
- Tener expectativas positivas, confiar en el interlocutor y su potencial
- Construir una relación y un entorno basado en la confianza
- Involucrar al interlocutor
- Ver al interlocutor como una persona ingeniosa y completa que es capaz de siempre
lograr más de lo que se propone.
- Enfocarse en las experiencias aprendidas.
- Construir una relación gano-ganas
- Confiar en la idea de que las personas son capaces de generar sus propias soluciones.

Beneficios para la persona

∙ Desarrollar nuestras capacidades y fortalezas.
∙ Ganar en eficiencia y disfrutar más las cosas.
∙ Tomar decisiones con conciencia, conocimiento, argumentos y valores.
∙ Confianza en nosotros mismos.

Los elementos básicos del Coaching son:

1. Valores: El Coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido
discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o
algunas técnicas de comunicación interesante.
2. Resultados: El Coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
3. Disciplina: El Coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la
mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las
condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar
adecuadamente una conversación de Coaching.
4. Entrenamiento: Para emprender conversaciones de Coaching reales, se requiere de
entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y
conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a
mejorar el desempeño.

Relación del Coach con las Personas.

Un coach comparte el soporte técnico con una relación fructífera que hace que salga lo
mejor del interior de las personas y le da una capacidad para que pase de ser bueno a
ser un campeón. Un coach puede dar la misma visión en los negocios y en la vida
personal. El Coaching es para aquellos que están interesados en aprovechar sus vidas
hasta el máximo.

Beneficios para la organización

∙ Consolidar con rapidez y eficacia nuevas promociones o cambios de asignación.
∙ Potenciar la fidelización del talento interno.
∙ Integrar metodología que multiplica las capacidades de las personas.
∙ Innovar en procesos o modelos de gestión.
Lograr consolidar un equipo de trabajo capacitado no solo se relaciona con alcanzar
indicadores clave dentro de la actividad de cada departamento. Otras competencias que
exceden lo meramente profesional, entran en juego.

Coaching empresarial
El coaching empresarial es una herramienta fundamental al momento de articular planes
de formación que ayuden a reforzar las soft skills en toda tu plantilla. ¿El resultado final?
Una cultura corporativa que, no solo se nutre de empleados eficientes, sino de un clima
laboral ideal para atraer y retener talento.
El coaching para empresas es un método de formación en el que una persona más
experimentada, capacitada o considerada experta en una determinada área, asesora a
un trabajador (o a toda la organización) para desarrollar habilidades y aumentar la
productividad, el desempeño y la satisfacción personal de los empleados.

Aunque el coaching en las empresas es útil para todos los trabajadores que las integran,
en general, este tipo de capacitación suele enfocarse en roles gerenciales o ejecutivos.

Estos procesos implican un impacto directo sobre el desarrollo de las tareas diarias, por
tratarse de una forma de aprendizaje individualizada y, por tanto, personalizada. Sin
embargo, su eficacia depende tanto de la instrucción del Coach, su capacidad para
transmitir conocimiento y estrategias pedagógicas, como de la predisposición y
herramientas del “alumno”.

A menudo, es habitual confundir el coaching con las tutorías/mentorías. Aunque estas

dos últimas se encuentran dentro del campo de acción del coaching, existen diferencias.
En las mentorías, los empleados menos experimentados se emparejan con colegas más
experimentados para recibir orientación, ya sea a través de programas formales o
informales.

El coaching, en cambio, se usa para ayudar a las personas a prepararse para nuevas
tareas, mejorar los hábitos de trabajo, adaptarse a un entorno cambiante o superar
obstáculos específicos. Todo esto, centrado en sus propias necesidades, durante un
período determinado y con objetivos claros a conseguir.

Ventajas del coaching para empresas

¿Cuáles son los beneficios que reporta implementar una estrategia de coaching en
empresas?

Esa es la pregunta que se hicieron tres investigadores que decidieron realizar una
examinación cualitativa y cuantitativa del impacto del coaching empresarial en
organizaciones. El estudio se llevó a cabo para la Escuela de Negocios Robert H. Smith
(artículo en inglés) de la Universidad de Maryland. Se realizó tres meses después de que
los directivos del área de ventas de una empresa multinacional asistieran a dos jornadas
intensivas de coaching.

Los investigadores encuestaron a los vendedores que se encontraban bajo la supervisión

de los directivos para averiguar si sus gerentes de ventas pasaban más tiempo
capacitándolos y si esa capacitación producía resultados. Es decir, si el entrenamiento
intensivo no solo había dado resultados sino si, además, los conocimientos habían sido
transmitidos desde los directivos a los empleados y cuáles habían sido las conclusiones
obtenidas.
Como era de esperarse, aquellos vendedores que recibieron entrenamiento por parte de
sus gerentes de ventas previamente “coacheados”, también habían experimentado
mejoras reales en su desempeño. Un pasaje del reporte cita que “se obtendrá un
aumento significativo en la productividad y el rendimiento, cuando su supervisor emplee
una cultura de coaching”.

Esta afirmación se ve respaldada por los resultados estadísticos entre los empleados
formados y los que no recibieron instrucción. La productividad de quienes se hallaban en
el primer grupo alcanzó un 36% frente aquellos que no contaron con formación.

También se experimentó un incremento en la satisfacción laboral de las personas

“coacheadas”. El coaching para empresas intensivo que habían recibido los ejecutivos
fue clave para cerrar brechas de conocimiento individuales específicas, como por
ejemplo, poder enseñar cómo funciona una herramienta de trabajo. Lo que ayudó a que
los subordinados desarrollen sus actividades con mayor comodidad y facilidad.

Mary Glowacka.(15/07/22). Qué es el coaching empresarial y cómo aplicarlo en la

empresa. Recuperado de: https://preply.com/es/blog/b2b-que-es-coaching-empresarial/

¿Qué es el coaching?
Coaching es un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo, a través del cual un
profesional debidamente capacitado, acompaña a sus clientes a conseguir sus objetivos.
El coach les inspira a maximizar su potencial personal y profesional, de un modo no
directivo.
A diferencia de otro tipo de disciplinas de ayuda, al ser en esencia «no directivo» parte de
presuponer que el cliente posee los recursos para lograr lo que desea. Y en caso de no
disponer de ellos, tiene la capacidad de desarrollarlos y descubrir por sí mismo cómo
hacerlo.
En este contexto, a través del coaching es el cliente quien va tomando conciencia de
dónde está y dónde quiere llegar. Mediante una conversación no directiva, el coach
facilita que emerja lo que el cliente desea lograr de forma libre y responsable. Éste va
tomando consciencia de las dificultades y de nuevas maneras de abordar sus desafíos. Y
a modo de guía, el coach le acompaña a ir implementando los cambios, internos y
externos, necesarios para conseguir lo que se propone.
Coaching es por tanto un viaje hacia el interior. Hacía la esencia del ser. Un viaje para
localizar cuáles son tus verdaderos retos y tu propia manera de alcanzarlos. Un proceso
individual, en el que te sabes escuchado y atendido de manera única. Y por ello no
ofrece recetas genéricas. Te acompaña a encontrar tus propias soluciones para lograr
esos resultados extraordinarios.
¿Qué hace un buen coach?
Es la no directividad del coaching, la que hace que el coach no tenga porqué ser un
experto en los temas de sus clientes. El coach pone al servicio de éstos sus
conocimientos de coaching, sus competencias profesionales y las herramientas de que
dispone. Y son los clientes quienes deciden de forma consciente, responsable y libre,
qué desean conseguir. Qué caminos quieren tomar para lograr sus metas profesionales y
personales.
El coach te acompaña a encontrar tu verdad dentro de ti mismo. De acuerdo con tus
habilidades, tu sistema de creencias, valores, necesidades, al entorno del que formas
parte, etc. Te acompaña a hacer un viaje que conecta cabeza y corazón. Desde el
respeto y la confianza en tu sabiduría interna.
Confía en tu capacidad para transformar tu mundo interno, y en que cuando esto sucede,
también transformas tu mundo externo.
El coach posibilita que puedas diseñar el futuro que deseas a través de metas realistas,
inspiradoras, medibles y alcanzables. Te ayuda a descubrir tus recursos y a despejar el
camino de obstáculos, haciéndote consciente de tu realidad y de las consecuencias de
tus propias decisiones.
¿Cuáles son las competencias de un coach profesional?
La International Coaching Federación (ICF), fundada en 1995, es la organización de
coaching líder a nivel mundial, con cerca de 40.000 miembros en 146 países, y define
ocho competencias que todo coach profesional debe demostrar.

La Asociación Española de Coaching (ASESCO) con más de 800 coaches profesionales,

trabaja desde el año 2000 promoviendo el coaching profesional, ético, responsable y de
calidad, y divulgado sus beneficios tanto en el ámbito personal como profesional,
empresarial y organizacional.

Las competencias de coaching surgen con el propósito de:

Evaluar a los coaches que desean certificarse profesionalmente y renovar sus

credenciales.
Evaluar los programas de formación en coaching con garantía de calidad.
Y divulgar la comprensión de las habilidades necesarias para ser un buen profesional.
Todas son claves y toda formación en coaching debe asegurar su aprendizaje y puesta
en práctica por parte de sus alumnos:
Demuestra práctica ética: Entiende y aplica constantemente la ética y los estándares de
coaching.
Encarna una mentalidad de coaching: Desarrolla y mantiene una mentalidad abierta,
curiosa, flexible y centrada en cada cliente.
Establece y mantiene acuerdos: Colabora con cada cliente y con las partes interesadas
pertinentes para crear acuerdos claros sobre la relación, el proceso, los planes y las
metas de coaching. Establece acuerdos para el compromiso de coaching general, así
como aquellos para cada sesión de coaching.
Cultiva confianza y seguridad: Colabora con cada cliente para crear un ambiente que le
dé apoyo y seguridad y le permita compartir libremente. Mantiene una relación de respeto
y confianza mutuos.
Mantiene presencia: Es plenamente consciente y está presente con cada cliente,
empleando un estilo abierto, flexible, bien fundado y seguro.
Escucha activamente: Se enfoca en lo que cada cliente está y no está diciendo para
comprender plenamente lo que se está comunicando en el contexto de los sistemas de
cada cliente y para apoyar su autoexpresión.
Provoca conciencia: Facilita el entendimiento y el aprendizaje de cada cliente mediante el
uso de herramientas y técnicas como preguntas poderosas, silencio, metáforas o
analogías.
Facilita el crecimiento de cada cliente: Colabora con cada cliente para transformar
aprendizaje y entendimiento en acción. Promueve la autonomía del cliente en el proceso
de coaching.
Beatriz García Ricondo. (25/01/2023). ¿Qué es, para qué sirve y cómo funciona el
Coaching?. Recuperado de: https://creartecoaching.com/que-es-para-que-sirve-y-como-
funciona-el-coaching/

Siete habilidades de coaching que todo líder debe tener.

 1. Escucha activa y genuina
Activa porque más que ser una actitud de estar callado, es estar atento. Cuando
desarrollamos la capacidad de la escucha, desarrollamos la capacidad de leer y escuchar
no solo el lenguaje verbal, sino también sus gestos, su ritmo de respiración, su postura
corporal.
Genuina porque el coaching es una técnica y es un arte, y dentro de la competencia de
escucha se enfatiza que demuestre un genuino interés por la otra persona, saber cuáles
son sus talentos, sus cualidades, sus modos de aprender.

2. Estar presente y generar confianza

En las conversaciones, un aspecto que las hace útiles es el fluir. Cuando somos capaces
de generar un contexto en el que sintonizamos con nuestro interlocutor estamos
maximizando las probabilidades de que esa conversación sea efectiva.
Hay que desconectarse de todo cuando queremos una buena sesión de coaching
(teléfono celular, personas alrededor, etc.), y que los minutos que dedican sea de
equilibrio y calidad.

3. Hacer preguntas poderosas

Debemos permitirnos escuchar las palabras del otro y después pensar cuál es la
pregunta, que en función de lo que nos acaba de contar tiene sentido que yo le haga y
cambie la perspectiva de esta persona. La clave no es encontrar respuestas a viejas
preguntas, sino hacernos nuevas preguntas. Un aspecto importante con las preguntas es
que cuánto más cortas, mejores son.

4. Dar espacio al silencio

El silencio es una de las herramientas más contundentes dentro de una conversación,
porque ofrece al otro la posibilidad de reflexionar, de tomar conciencia.
El silencio habla, se oye. Es probable que ese espacio permita que las personas lleguen
a sus propias conclusiones y a encontrarse con algo que no sabían.

5. Tener la valentía de ser vulnerable

Estamos sometidos a cambios constantes para los cuáles no necesariamente debemos
tener, como líderes, todas las respuestas. En vez de manifestar respuestas y soluciones,
debemos manifestar el no saber, la curiosidad de como lo está viendo y sintiendo nuestro
interlocutor.
La confianza dentro de la incertidumbre es una de las características que cualquier líder
debe tener. Con mi ayuda mi colaborador va a conseguir resolver la incertidumbre y
convertirla en un plan de acción.

6. Ofrecer retroalimentación de calidad

El “feeback” tiene el objetivo de propiciar un contexto en el que el aprendizaje sea
máximo y óptimo. Tiene que estar basado en los hechos y en aquello que nosotros
entendemos que creemos que puede ser una perspectiva de mejorar y esperamos del
comportamiento de nuestro interlocutor. Es clave para la productividad de las
organizaciones.

7. Planificación de acciones y gestión del proceso

Existe un aspecto importante que es el fijar desde un principio los objetivos que se
quieren para la reunión y diferenciarlos de los que se quieren para el futuro.
 Las sesiones de coaching deberían terminar con un compromiso que se llevará a cabo si
se hace una planificación de las acciones y se determine quiénes son los responsables
de esas acciones.
INCAE. (18/07/17). Siete habilidades de coaching que todo líder debe tener. Recuperado
de: https://www.incae.edu/es/blog/2017/07/18/siete-habilidades-de-coaching-que-todo-
lider-debe-tener.html

ANEXOS

Es un agregado que se coloca al final del informe técnico, está compuesto por gráficas,
cuadros, tablas y toda aquella información complementaria del trabajo.

Se debe hacer mención de ellos en el cuerpo del trabajo de acuerdo al orden en que
fueron citados. (P. Ej. Ver anexo A).

La extensión máxima para esta sección es de 15 a 25 cuartillas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Un informe técnico sin bibliografía carece de valor intelectual debido a la falta de un

soporte que lo fundamente, por lo que su contenido puede ser puesto en duda.

Al final del informe debe listarse, la información completa de todas las referencias
bibliográficas que aparecen en la fundamentación teórica u otras fuentes o herramientas que
soportan el desarrollo del proyecto.
 FORMATO DE PRESENTACIÓN
Nota:
El contenido del informe deberá incluir los aspectos generales para su elaboración.
Como el presentado en el anexo APA.