NOMBRE DE ASIGNATURA NORMATIVAS Y GESTION DE CALIDAD

SEMANA 1

Nombre del estudiante Abraham Lassaube

Fecha de entrega 19-11-2023
Carrera Ingenieria Industrial
DESARROLLO
Este es el segundo paso en un texto, este expresa con profundidad el contenido de los conceptos
manejados, su extensión puede ser muy breve o en extremo extensa, llegando a engrosar tratados.

En este apartado debes desarrollar las preguntas del control o la tarea.

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad:
liderazgo y enfoque basado en los procesos (3 pts.).

Un proceso en el que se pueden aplicar los principios de calidad, especialmente el liderazgo y el enfoque
basado en los procesos, es el proceso de producción en una fábrica. A continuación, se describe
brevemente cómo se aplicarían estos principios:

Liderazgo: El liderazgo en la gestión de la calidad implica que los líderes de la organización establezcan
una visión clara de la calidad y proporcionen dirección y apoyo a todo el equipo. En el contexto de una
fábrica, los líderes deben definir objetivos de calidad, establecer estándares y expectativas claras y
comunicarlos a todos los empleados. Deben liderar con el ejemplo, fomentando una cultura de calidad y
motivando a los empleados a comprometerse con la mejora continua.

Enfoque basado en los procesos: El enfoque basado en los procesos se refiere a la idea de que los
resultados deseados se logran de manera más efectiva cuando las actividades y recursos se gestionan
como un proceso interconectado. En una fábrica, esto implica identificar y comprender los procesos clave
de producción, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto final. Los líderes
deben mapear estos procesos, identificar puntos críticos y aplicar herramientas de gestión de procesos,
como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), para monitorear y mejorar continuamente la
eficiencia y la calidad en cada etapa del proceso de producción.

En resumen, el liderazgo y el enfoque basado en los procesos son fundamentales para garantizar la
calidad en la producción en una fábrica. Los líderes establecen la cultura de calidad y dirigen el camino,
mientras que el enfoque en los procesos garantiza que la producción sea eficiente y cumpla con los
estándares de calidad establecidos. Esto conduce a una mejora continua y a la satisfacción del cliente.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes
interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada uno
de ellos (3 pts.).

Como modelo de lenguaje AI, no trabajo en una empresa específica ni tengo información sobre empresas
específicas. Sin embargo, puedo proporcionarte ejemplos de tres elementos de partes interesadas
comunes en una organización, uno interno y dos externos, junto con una breve explicación de las labores
que desempeñan:
Elemento Interno - Empleados:

Labores: Los empleados son la fuerza laboral interna de la empresa. Realizan una variedad de funciones y
tareas relacionadas con la producción, ventas, marketing, administración, gestión, etc. También
contribuyen a la cultura de la empresa y aportan su experiencia y habilidades para alcanzar los objetivos
organizacionales.

Elemento Externo - Clientes:

Labores: Los clientes son fundamentales para cualquier negocio. Compran productos o servicios ofrecidos
por la empresa. Proporcionan ingresos y retroalimentación valiosa que ayuda a mejorar los productos o
servicios. La satisfacción del cliente es esencial para el éxito de la empresa.

Elemento Externo - Proveedores:

Labores: Los proveedores son organizaciones o individuos que suministran materias primas,
componentes, equipos o servicios necesarios para la operación de la empresa. Los proveedores son
esenciales para la cadena de suministro de la empresa y afectan directamente la calidad y costos de los
productos o servicios.

Recuerda que las partes interesadas pueden variar según el tipo de organización y la industria en la que
opera. Identificar y gestionar eficazmente las partes interesadas es esencial para el éxito y la
sostenibilidad de cualquier empresa.

3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes (2.5 pts.).

Un proceso de gestión de calidad es un enfoque sistemático para asegurar que una organización cumple
con los estándares de calidad y satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. Aquí, describiré un
proceso de gestión de calidad genérico, indicando sus alcances y componentes:

Proceso de Gestión de Calidad: Control de Calidad

Alcances:

El proceso de control de calidad se enfoca en supervisar y evaluar la calidad de los productos o servicios
producidos por una organización. Su objetivo principal es garantizar que los productos o servicios
cumplen con los estándares de calidad establecidos y cumplen con las expectativas de los clientes.

Componentes:

Establecimiento de Estándares de Calidad: El proceso comienza con la definición de estándares de calidad

claros y medibles que deben cumplirse. Estos estándares pueden incluir especificaciones técnicas,
requisitos legales y reglamentarios, así como las expectativas de los clientes.

Planificación del Control de Calidad: Se desarrolla un plan detallado que describe cómo se llevará a cabo
el control de calidad. Esto incluye la identificación de los puntos de control, la frecuencia de las
inspecciones y las métricas que se utilizarán para evaluar la calidad.
Ejecución de Inspecciones y Pruebas: En esta etapa, se llevan a cabo inspecciones, pruebas y evaluaciones
de los productos o servicios en diferentes etapas del proceso de producción o prestación de servicios.
Esto puede incluir controles de calidad en materias primas, procesos intermedios y productos finales.

Recopilación de Datos y Análisis: Se recopilan datos relacionados con la calidad, y se analizan para
identificar desviaciones con respecto a los estándares. Si se encuentra alguna no conformidad, se
investiga la causa raíz.

Acciones Correctivas y Preventivas: Cuando se identifican problemas de calidad, se implementan acciones

correctivas para corregir los problemas actuales. Además, se pueden tomar acciones preventivas para
evitar la recurrencia de problemas similares en el futuro.

Registro y Documentación: Se mantienen registros detallados de las actividades de control de calidad,

incluyendo resultados de inspecciones, hallazgos de auditorías y acciones tomadas.

Comunicación y Retroalimentación: Los resultados del control de calidad se comunican a las partes
interesadas relevantes, incluidos los equipos de producción y los clientes. La retroalimentación de los
clientes se utiliza para mejorar continuamente el proceso de gestión de calidad.

Mejora Continua: El proceso de control de calidad se retroalimenta constantemente con el objetivo de

mejorar. Se buscan formas de optimizar el proceso y reducir las no conformidades a lo largo del tiempo.

El control de calidad es un componente esencial de la gestión de calidad y ayuda a garantizar que los
productos o servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos y satisfagan las necesidades de
los clientes. El proceso es dinámico y se adapta a medida que cambian los estándares, las expectativas del
cliente y las circunstancias.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:

Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador

(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los

mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.

Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de

especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-

conservacion-y-gestion-de-especies/

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario

Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado

de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667