EVALUACIÓN

Nombre asignatura Gestión de

calidad.
Semana 1.

Nombre del estudiante: Valesca

Saavedra A.
Fecha de entrega: 07-03-2024
Carrera: Ingeniería en prevención
de riesgos.
 EVALUACIÓN

DESARROLLO:

1- Menciona 4 elementos que tengan relación con la calidad y su aplicación en las

organizaciones.

 Norma de calidad: ISO 9001, son un conjunto de requisitos que establecen los estándares
para la gestión de la calidad en las organizaciones. Estas normas proporcionan un marco de
referencia para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de calidad
y satisfagan las necesidades de los clientes.
 Control de calidad: es el proceso de verificar y garantizar que los productos o servicios
cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto implica la realización de
inspecciones, pruebas y evaluaciones para identificar y corregir cualquier defecto o
problema de calidad.
 Mejora continua: está enfocado en buscar constantemente mejorar en los procesos,
productos y servicios de una organización. También se basa en la idea de que siempre hay
disposición para mejorar y que la calidad debe ser un objetivo constante. Esto implica la
identificación de áreas de mejora, la implementación de cambios y la evaluación de los
resultados para seguir mejorando.
 Satisfacción del cliente: es un indicador clave cuando se trata de calidad en las
organizaciones. Se refiere a la medida en que los productos o servicios cumplen con las
expectativas y necesidades de los clientes. Para lograr la satisfacción de ellos, las
organizaciones deben comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes, brindar
productos y servicios de alta calidad a sus clientes

2- Señala 4 referentes de la calidad y realiza una línea de tiempo con los aportes y evolución
del concepto de calidad.

Año Referente Aporte/Evolución del concepto de calidad

Su enfoque fue en la eficiencia y estandarización de

1856-1915 F.W. Taylor
procesos de producción.

W.A. Desarrollo del ciclo PDCA y control estadístico de la

1891-1967
Shewhart calidad.

Su énfasis fue en la gestión de calidad en todos los niveles

1900-1993 E. Deming
y promovió la mejora continua en las organizaciones.

2
 EVALUACIÓN

Año Referente Aporte/Evolución del concepto de calidad

Hizo famoso el concepto de "cero defectos" y la

1926-2001 P.B. Crosby
prevención de errores.

3- Describe 4 herramientas de gestión vinculadas a la calidad y explica cómo impactan en el

progreso de las organizaciones.
Contamos con varias herramientas de gestión asociadas a la calidad y estas pueden tener
un impacto significativo en los avances de las organizaciones.
A continuación, se describirán cuatro de estas herramientas y cómo influyen en las metas
de una organización:
1. Diagrama de Pareto: Es una herramienta que ayuda a identificar y priorizar los problemas
o causas que tienen el mayor impacto en la calidad de un producto o servicio. Se basa en el
principio de que el 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas. Al utilizar
esta herramienta, las organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos en abordar las causas
principales y lograr mejoras significativas en la calidad.

2. Hojas de verificación: Son herramientas simples que se utilizan para recopilar datos de
manera sistemática y consistente. Estas hojas permiten registrar y analizar información
relevante para evaluar la calidad de un proceso o producto. Al utilizar hojas de verificación,
las organizaciones pueden identificar patrones, tendencias o desviaciones en los datos, lo
que les permite tomar medidas correctivas y mejorar la calidad.

3. Diagrama de flujo: Es una representación visual de los pasos o procesos involucrados en la

realización de una tarea o la entrega de un producto o servicio. Esta herramienta ayuda a
identificar posibles cuellos de botella, ineficiencias o áreas de mejora en un proceso. Al
analizar y optimizar los diagramas de flujo, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia y
la calidad de sus operaciones.

4. Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado): Es una herramienta que

ayuda a identificar las posibles causas de un problema o efecto no deseado. Se utiliza para
visualizar y analizar las relaciones entre las causas y los efectos, lo que permite identificar
las causas raíz y tomar medidas correctivas. Al utilizar esta herramienta, las organizaciones
pueden abordar las causas subyacentes de los problemas y mejorar la calidad de manera
efectiva.

3
 EVALUACIÓN

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2024). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Aprendiendo de

calidad y de las formas como aplicamos día a día. Semana 1.
IACC. (2024). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Conociendo la calidad
y su aplicación. Semana 1.