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Taller Semana 1.

Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos LUIS ALBERTO GONZLEZ LIBREROS Cdigo Curso 309427 Documento de Identidad 70501959 Las actividades a realizar en este primer taller son: 1.-Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo. PROCESO: RECURSO HUMANO PLANEAR HACER 1. Crear el perfil de acuerdo a cargos 1. Realizar las convocatorias de puestos disponibles. vacantes. 2. Planear la creacin cursos de 2. Crear cursos de capacitacin para el capacitacin para todo el personal. personal. 3. Planear horarios de trabajo y rotaciones 3. Publicar los cursos de capacitacin segn el para los empleados. rea de trabajo. 4. Planear evaluaciones de gestin para 4. Elaborar cronogramas con los horarios y cada cargo. turnos de trabajo.* VERIFICAR ACTUAR 1. Analizar el perfil de los aspirantes al 1. Llevar un seguimiento de los procesos de cargo capacitacin que se estn implementando 2. Verificar que los horarios coincidan con 2. Implementar un programa de induccin y los turnos de trabajo capacitacin para el nuevo personal. 3. Comprobar que los horarios de trabajo 3. Implementar los cursos de capacitacin de se cumplan de acuerdo a lo establecido. acuerdo a las diferentes reas de trabajo. 4. Verificar que los pagos por tiempo extra 4. Controlar que los horarios de trabajo se estn y suplementario corresponda a lo cumpliendo adecuadamente. efectivamente laborado. 2.-Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO Enfoque al cliente Ejemplo 1: transmitir confianza al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente

Ejemplo 3: Vender relaciones para ganar fidelidad de los clientes Ejemplo 4. Identificar la necesidad de nuestro cliente para satisfacerlo. Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestacin de un servicio. Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio Ejemplo 3: Crear el inters a nuestros clientes internos acerca de nuestro posicionamiento Ejemplo 4: Ser el que capacite el personal basado en mi experiencia Ejemplo 1: Participar con ideas que permitan mejorar la prestacin del servicio Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el que el establecimiento funciona de manera adecuada Ejemplo 3: Plantear y escuchar propuestas para innovacin Ejemplo 4: fijacin de metas individuales para logar la meta general. Ejemplo 1: Implementar manuales de procesos establecidos Ejemplo 2: Cumplir con los estndares del servicio del establecimiento Ejemplo 3: Establecer jefes de areas que se encarguen de liderar los procesos Ejemplo 4: Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de las empresas certificadoras Ejemplo 2: implementar las normas tcnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad del establecimiento Ejemplo 3: Evaluar los procesos e identificar los cuellos de botella que estn afectando el desarrollo del debido proceso Ejemplo 4: Hacer nfasis en los procesos fundamentales que harn que nuestra operacin sea ms efectiva Ejemplo 1: Realizar programas de capacitacin a los empleados Ejemplo 2: Hacer auditorias peridicas Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal Ejemplo 2: Implementar nuevos estndares. Ejemplo 3: Tener estadsticas sobre causales de ausentismo Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos Ejemplo 2: Tener buena comunicacin Ejemplo 3: establecer premios para incrementar las ventas de una
marca especifica posicionando al proveedor.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3.-Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El P-H-V-A es una herramienta fundamental para que las Empresas se orienten al momento de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC). Este nos permitir tener una visin muy amplia de los procesos a realizar y su procedimiento de desarrollo.

Es de anotar que en este proceso deben participar y estar comprometidos activamente todos los estamentos de la organizacin (Internos y Externos). Los procesos los debemos de estandarizar y as evitar cambios repentinos que nos alteren los procedimientos e incurramos en errores. El objetivo es que todos nuestros usuarios alcancen sus expectativas y queden satisfechos en las mismas. De ah la importancia del mejoramiento continuo y ser proactivos ante las dificultades y prestar mucha atencin a las ideas y sugerencias de todos los integrantes de la Organizacin. Calidad eres t. Curiosamente, la calidad es como un bumern. Parte contigo y vuelve a ti, sin que lo percibas. Luis Alberto Gonzlez Libreros CURSO 309427 COMENTARIO TUTOR Realizaste bien el ciclo P-H-V-A , planear nombrando los objetivos a realizar, hacer realizaste lo planificado, actuar se analizaron las causas positivas o negativas y se actu en consecuencia, verificar comprobando en esta etapa que se lograron los objetivos planeados, a los 8 principios de calidad le definiste muy bien la accin de cumplimiento, definiste bien la conclusin del trabajo. Nivel excepcional de desempeo, demuestra total compromiso con el curso, cumpliendo con todos los requisitos del taller. NOTA: 60,00 DE 60

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