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  • DXC RPA Day

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    rodrigo.cortesca
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    Este documento presenta una sesión de DXC RPA Day diseñada para facilitar la visualización de la eficiencia operacional a través de la automatización de procesos repetitivos que consumen más del 25% del tiempo de los empleados. La sesión se divide en dos partes: el levantamiento de procesos candidatos a automatizar y la presentación ejecutiva. Se analizan los principales procesos de la compañía para identificar aquellos que son buenos candidatos para la robotización basados en criterios como reglas bien definidas, gran volumen de

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    de 9

    November 2, 2023

    RPA
    Capturando Robotizaciones

    DXC Proprietary and Confidential


    Facilitar RPA Day
    Design Thinking
    ▪ Momento para visualizar EFICIENCIA OPERACIONAL para la
    Nuestros Acuerdos compañía.

    ▪ Piense en el PROCESO y no en las POSICIONES.

    ▪ Sesión planteada en dos MOMENTOS (Levantamiento x


    Presentación Executiva)

    ▪ Nos gustan los DESAFIOS, ir mas lejos.

    ▪ Además de AUTOMACION DE PROCESOS vamos a pensar en


    Portales, Digitalización, Customización, te ayudaremos de
    PUNTA a PUNTA.

    Innovación en nuevos Relajación de valor con el Operación como Inteligencia en las


    procesos, productos y cliente ventaja competitiva organizaciones
    servicios
    Iniciando el DXC RPA DAY

    Reglas Bien Consume más de


    Definidas 25% de FTEs

    End
    Start

    Procesos Gran Volumen de


    Repetitivos Dados

    An Indra company 8
    Analizando los Procesos
    ¿Cuáles son los procesos repetitivos, Reglas bien definidas, Gran Volumen de Datos y que Consumen más del 25% de FTEs?

    TEMPLATE

    An Indra company 9
    2a ETAPA:
    ¿Cuántas horas se ¿Cuál es la
    requieren para prioridad?
    implementar el ¿Que gano?
    proceso?

    End
    Start

    ¿Cuáles son las ¿Cuántas


    Dificultades para personas se
    implementar? deben involucrar?

    An Indra company 10
    Analisis de Procesos
    Cuales son las dificultades, Horas de Proceso, Numero de Personas, Prioridad o Beneficio

    PROCESO XXXX
    TEMPLATE

    ¿Dificultad para ¿Cuantas horas? ¿Cuantas Personas? ¿Cual es la ¿Que gano?


    Implementar? prioridad??

    PROCESO YYYYY

    ¿Dificultad para ¿Cuantas horas? ¿Cuantas Personas? ¿Cual es la prioridad? ¿Que gano?
    implementar?

    An Indra company 11
    3a Etapa: ROADMAP de Robotización
    (Onda 1) (Onda 2) (Onda 3)

    Otros Procesos
    Nuevas Solicitudes

    Proceso Proceso
    1 Proceso 12
    6

    Proceso Proceso
    2 Proceso 13
    7
    Proceso
    14
    Proceso Proceso
    3 8

    Proceso
    9
    Proceso
    4 Proceso
    10
    Proceso
    5 Proceso
    11

    An Indra company 12
    Para asegurar la experiencia de nuestros clientes, debemos mapear los principales viajes
    que tienen y mejorar los pain points asociados
    Ejemplo: Journey de un cliente con empresa de Switching
    telecomunicaciones houses Contingency

    Billing Schedule
    Commercial Home Leave a
    Before sale Subscription Payment & and SLA Retention
    after-sales modificat.2 complaint
    Collection breaches4

    Suspension, Product use,


    Technical Home Downgrades
    Installation reposition & outbound
    after-sales Repairment3 & Total DX5
    reconnexion campaigns

    Proactive
    network
    maintenance
    Equipos y procesos de diagnóstico y mejoras

    Advance Analytics Diseño de experiencia Control y monitoreo

    • Análisis de razones de desconexión de clientes • Priorización de journeys en base a información • Control de iniciativas desarrolladas
    • Análisis de NPS de AA • Monitoreo de primera línea
    • Modelos de prevención de churn • Detección de principales pain points de clientes • Asegurar KPIs de éxito de proyecto
    • Escuchas a clientes para detectar pain points en journey priorizado • Levantar necesidades de mejora continua
    • Reuniones periódicas con primera línea para • Propuesta de desarrollo de iniciativas
    levantamiento de issues • Priorización de iniciativas a desarrollar
    (cuantificación en NPS y churn)
    • Diseño y desarrollo de iniciativas priorizadas
    (ideal trabajar en sprint para ir avanzando a corto
    plazo sin perder visión a largo plazo)

    Se requiere una estructura de análisis y de desarrollo TI robusta

    LIBERTY LATIN AMERICA | VTR | GERENCIA DE CLIENTES 13


    13
    Gracias.

    DXC Proprietary and Confidential

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