El Empowerment o empoderamiento es un concepto que se ha puesto muy de moda en los últimos tiempos,

tanto en el ámbito político como empresarial. Hace referencia “al proceso estratégico de dotar de herramientas
y medios –tecnología, formación, información- a los empleados con el fin de ‘remar juntos’ hacia una meta
conjunta y hacerlos partícipes en la toma de decisiones de la organización”.

Gracias al Empowerment, se puede lograr una empresa completamente comprometida con su cometido y con
una jerarquía lo menos rígida posible. Como consecuencia, el personal se involucra más y aumenta su
iniciativa, lo que afectará positivamente a la productividad y rentabilidad.

Empresas que aplican el empowerment:

1. Amazon
Amazon es una empresa de comercio que abrió por primera vez su tienda en línea en el año 2000 y desde entonces
cambió el enfoque de las compras en internet. El lema de Amazon es «hacer que los empleados piensen como
propietarios»; la empresa cuenta con principios de liderazgo que hacen hincapié en la autonomía en el trabajo y la
responsabilidad.
La misión de Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente, por lo que ha creado productos que ayudan a facilitar
la vida de los clientes como Kindle, Amazon Go, Alexa y Prime, y esto lo ha logrado gracias al empoderamiento en sus
equipos a nivel global. La empresa empodera a sus empleados para crear nuevos productos a través de una cultura que
fomenta el pensamiento creativo a través de un proceso denominado «working backwards», que se traduce al
español como «trabajar al revés». Por medio de este proceso alienta a cualquier empleado con una gran idea a crear un
plan que defienda esa idea, respondiendo qué impacto tendrá en el cliente como si se tratara de una conferencia de
prensa; luego lo impulsa a trabajar de manera iterativa hacia atrás desde ese punto de vista, hasta que el equipo logre
tener claridad de pensamiento sobre lo que quiere crear.

2. Google
Google se ha distinguido por motivar a sus empleados a trabajar de manera productiva. Es una de las compañías mejor
valoradas por los jóvenes para trabajar gracias a su innovación y el empowerment que ofrece a sus equipos de trabajo.
En Google se anima a los empleados a interactuar con diferentes equipos y a dedicar el 20% de su tiempo en cosas que
les interesan para generar ideas novedosas. De este programa han salido innovaciones de productos de Google, lo que
ha permitido a los empleados desarrollar nuevas habilidades y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

3. McDonald’s
Esta cadena de restaurantes estadounidense de comida rápida está comprometida con la creación y el fomento de un
espacio laboral agradable. Busca que todos los empleados reciban el mismo apoyo para desarrollar todo su potencial. Es
así como esta compañía ofrece autonomía a sus empleados para cambiar cualquier producto que no satisfaga las
necesidades del cliente de manera inmediata, sin necesidad de escalarlo a otro nivel. Gracias a esto, los empleados
pueden garantizar la satisfacción del cliente de manera independiente.

4. HubSpot
En HubSpot nos enfocamos en construir una cultura en la que todas las personas puedan hacer mejor su trabajo y
puedan crecer profesionalmente. Todos, desde la alta gerencia hasta los pasantes, tienen la libertad de compartir
información y sus propias ideas; confiamos en que brindar suficiente autonomía puede impactar positivamente el
trabajo de todos los individuos.

Adicionalmente, creemos que las diferentes perspectivas hacen de HubSpot una mejor empresa. Estamos
comprometidos con construir un entorno diverso e inclusivo donde todas las personas se sientan bienvenidas y a gusto.
Trabajamos de forma remota, mantenemos horarios no tradicionales y utilizamos vacaciones ilimitadas para crear una
vida laboral «adecuada» para nosotros y las personas que amamos.

5.Bimbo
En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el Empowerment de diferentes maneras.
Por ejemplo, cuenta con grupos de empleados que se encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables de
la mejora del producto en cuestión, pero también del método de trabajo, de las características del packaging, del
marketing… Así, el equipo está comprometido con mejorar la calidad, el proceso de información y las estrategias de
negocio.

6.McDonald’s
Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s. Todos los empleados tienen la libertad de realizar
pequeñas acciones haciendo uso de los recursos de la empresa, si estas tienen como objetivo garantizar la mejor
experiencia del cliente. Así, por ejemplo, si acudes al mostrador diciendo que la hamburguesa está fría, que las patatas
están duras o que el refresco tiene demasiado hielo, el empleado te entregará otro producto en sustitución.

7.Google
Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación, que se esfuerza por ofrecer un entorno
de trabajo creativo e inclusivo. Por ejemplo, la compañía anima a sus empleados a interactuar con personas de otros
departamentos. Además, cuentan con una herramienta de gestión que permite a los trabajadores de toda la empresa
involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas y participando en la creación de nuevas ideas. Es más, los ingenieros
pasan el 20% de su semana trabajando en proyectos que les interesan personalmente.

8. Yum! Brands
Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida rápida en número de restaurantes
(gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre otras marcas). La empresa apostó por una política de empoderamiento de
cada empleado, que puede tomar cualquier decisión que no implique gastar más de 15 dólares, es decir, el precio de
una pizza grande. Así, los trabajadores pueden aliviar a los clientes insatisfechos, lo que se ha traducido en una mayor
lealtad, un aumento de los clientes y, por supuesto, un aumento de los beneficios.

9.Ritz-Carlton
Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15 dólares, los de los hoteles Ritz-Carlton
pueden gastar hasta 2.000, siempre que sea para mejorar la experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar
un problema. El empresario Peter Shankman contó que, en una ocasión, una empleada le compró un nuevo tubo de
pasta de dientes porque notó que le quedaba poco. Estaba tan impresionado que twitteó una foto, lo que supuso miles
de dólares en reservas para los hoteles de la compañía.

10.Banco de América Central

Por último, queremos hablar del Banco de América Central. Los empleados de la compañía tienen total libertad para
aportar sus ideas sobre nuevos productos para lanzar al mercado o sobre mejoras en productos ya existentes. De hecho,
muchos de los productos que ofrece esta institución han sido creados por los trabajadores. Gracias a esta estrategia, el
Banco de América Central tiene una gran gama de productos. Y es que los trabajadores se ponen en el lugar de los
clientes y crean lo que verdaderamente necesitan.