Nombre del estudiante: Juan Pablo Martínez Rosas, Mariana Zamora,

Héctor Rojas, Alejandro Zambrano, Guillermo Barrón, Italia Morales.

Nombre del trabajo: Actividad 6. Análisis de caso

Fecha de entrega: 12/11/2023

Campus: Lomas Verdes

Carrera: Ingeniería Industrial y de Sistemas

Semestre: 5
 ACTIVIDAD 6:
ANÁLISIS DE CASO

Fecha:**/**/****
Nombre del estudiante:
Nombre del docente:

En esta actividad se desarrollarán los siguientes temas:

 Diagrama de relación de espacios
 Métodos para calcular el espacio
 Principios para la distribución de planta
 Diagrama de bloques
 Método de la espiral (A)
 Método de la línea recta
 Método de la gráfica de viaje

1. Revisa detenidamente el caso que se muestra a continuación y resuelve lo que

se indica:

DEFINICIÓN DEL LAYOUT DEL NUEVO EDIFICIO

DEL HOSPITAL ARNOLD PALMER
*Caso tomado de Heizer, J. & Render, B. (2007). Dirección de la producción y de operaciones.
Decisiones estratégicas. pp. 477-479. Madrid, España. Editorial Pearson Educación.
Cuando el hospital Arnold Palmer de Orlando empezó a planificar la creación de un
nuevo hospital de 11 pisos y 273 camas al otro lado de la calle donde se encuentra
su actual edificio existente, que estaba desbordado en capacidad, se puso en
marcha un enorme proceso de planificación. El edificio, de un costo de 100
millones de dólares, inaugurado en 2006, hacía falta desde hace mucho tiempo,
según la directora ejecutiva Kathy Swanson. “Abrimos el hospital Winnie Palmer en
1989, con la misión de ofrecer servicios hospitalarios de calidad para mujeres y
niños en un entorno agradable y cómodo para las familias. Desde entonces hemos
atendido a más de un millón y medio de mujeres y niños, y hemos asistido 10,000
partos al año. En 2001 nos quedamos, sencillamente, sin espacio, y había llegado
el momento de crecer”.
El especial nuevo diseño circular centralizado del hospital ofrece un layout de
máxima eficiencia en todas las áreas del hospital, creando un entorno centrado en
el paciente. Las características de diseño del entorno del servicio incluyen un
entorno sereno creado mediante el recurso a colores cálidos, habitaciones
privadas con camas plegables para los familiares, techos de cuatro metros y medio
e iluminación natural con ventanas extra grandes en las habitaciones de los
pacientes. Pero estas innovadoras nuevas características no se obtuvieron
fácilmente. “Este concepto circular centralizado con un área de enfermería central
y habitaciones en forma de porciones de pastel se consiguió tras más de 1000
reuniones de planificación de 35 grupos de usuarios, importantes estudios de
tiempos y movimientos, y simulaciones informáticas de los movimientos diarios de
las enfermeras”, comenta Swanson.
En el tradicional layout lineal de un hospital, denominado diseño de pista de
carreras, las habitaciones de los pacientes están dispuestas en hilera a lo largo de
largos pasillos, y una enfermera puede llegar a recorrer más de cuatro kilómetros
diarios atendiendo las necesidades de los pacientes del hospital Arnold Palmer.
“Algunas enfermeras pasan el 30% de su tiempo simplemente andando.
Con la escasez de enfermeras y el elevado costo de los profesionales de atención
sanitaria, la eficiencia es una importante preocupación para los hospitales”, añadió
Swanson.
Con la sala de enfermeras en el centro de un círculo con 10 habitaciones, no hay
ninguna habitación que esté a más de 4,3 metros de la sala. Los ahorros de tiempo
están en torno al 20%. Swanson señaló la figura 1 y 2 como ejemplo de las
antiguas y las nuevas distancias.
 Figura 1. Distribución tradicional del hospital

Las habitaciones de los pacientes se encuentran a lo largo de dos pasillos rectos con
ventanas al exterior. Las habitaciones, con suministros de todo tipo, se encuentran en
el centro del pasillo. Este layout se denomina “pistas de carreras”.

Figura 2. Nuevo diseño circular centralizado para el layout del hospital

“Hemos rediseñado totalmente nuestras salas neonatales”, dice Swanson. “En el

sistema antiguo, había 16 camas neonatales en una gran sala rectangular, que a
menudo era ruidosa. El nuevo edificio cuenta con recintos semiprivados para estos
pequeños bebés. Estas habitaciones son mucho mejores ahora, con más privacidad y
tranquilidad, atmósfera nocturna simulada, además de camas desplegables para uso
de los padres. Nuestra investigación muestra que los bebés mejoran y se desarrollan
más rápidamente con este diseño de distribución. En realidad, el entorno y la
distribución impactan favorablemente en la salud de los pacientes”.

Análisis del caso

2. Analiza el caso de estudio sobre las decisiones y cambios que se llevaron a

cabo en el área de enfermería del hospital Arnold Palmer, para ello desarrolla
las siguientes cuestiones y preguntas:

a) Desde el precepto de que “el objetivo de la estrategia de layout es

desarrollar un layout económico que satisfaga los requisitos competitivos
de la empresa”, Identifica las mejoras obtenidas a través del cambio en el
layout en el área de enfermería del hospital Arnold Palmer considerando
los criterios de:

o Utilización del espacio, equipos y personas.

o Flujo de información, materiales y personas.
o Moral y la seguridad de las condiciones de trabajo de los empleados.
o Interacción con el cliente.

A través de la reorganización del layout en el área de enfermería del Hospital Arnold

Palmer, se lograron mejoras significativas en varios aspectos clave:

- Utilización del espacio, equipos y personas: La optimización del espacio permitió una
distribución más eficiente de equipos y recursos, lo que resultó en un uso más
efectivo de las instalaciones y una mejor asignación de personal. Esto garantizó que
los recursos estuvieran disponibles de manera más oportuna y redujo el tiempo
perdido en desplazamientos innecesarios.

- Flujo de información, materiales y personas: El nuevo diseño del layout facilitó un

flujo más fluido y rápido de información, materiales y personal en el área de
enfermería. Esto mejoró la comunicación entre el personal de enfermería y agilizó la
gestión de materiales y suministros, lo que es esencial para una atención eficiente.

- Moral y seguridad de las condiciones de trabajo de los empleados: La

reorganización consideró la comodidad y seguridad de los empleados, lo que influyó
positivamente en su moral y bienestar. El diseño ergonómico y seguro redujo los
riesgos de lesiones y mejoró la satisfacción laboral.

- Interacción con el cliente: La reducción de distancias entre las estaciones de

atención y los pacientes resultó en una atención más rápida y efectiva. Esto mejoró la
experiencia de los pacientes al recibir una atención más oportuna y de mayor calidad.
En resumen, el cambio en el layout del área de enfermería del Hospital Arnold Palmer
logró una mayor eficacia y prontitud en la atención a los pacientes al optimizar la
utilización de recursos, mejorar el flujo de información y materiales, aumentar la moral
y seguridad del personal, y mejorar la interacción con los pacientes. Estas mejoras se
alinearon con el objetivo de desarrollar un layout económico que satisficiera los
requisitos competitivos del hospital.

b) ¿Qué ventajas presenta el diseño circular centralizado respecto al

tradicional layout lineal a lo largo de un pasillo que existe en la mayoría
de hospitales? ¿Alguna desventaja?

El diseño circular centralizado en comparación con el tradicional layout lineal a lo

largo de un pasillo presenta varias ventajas y algunas desventajas en el contexto de
un hospital. A continuación, se detallan las principales ventajas y desventajas de
ambos enfoques:

Ventajas del Diseño Circular Centralizado:

1. Acceso más rápido: El diseño circular centralizado puede permitir un acceso más
rápido a las áreas de atención y recursos. Los profesionales de la salud pueden
desplazarse más eficientemente entre las estaciones de trabajo y las habitaciones de
los pacientes, lo que es crucial en situaciones de emergencia.

2. Optimización del espacio: Al eliminar pasillos largos, se puede aprovechar mejor el

espacio disponible. Esto puede dar lugar a una mayor cantidad de áreas de atención
o habitaciones para pacientes, lo que es especialmente valioso en entornos con
limitaciones de espacio.

3. Mejora en la comunicación: La proximidad entre estaciones de trabajo y

habitaciones de pacientes puede mejorar la comunicación entre el personal de
enfermería, médicos y otros profesionales de la salud. Esto contribuye a una atención
más coordinada y eficiente.

4. Mejora la interacción con los pacientes: Un diseño circular centralizado puede

fomentar una mayor interacción entre el personal médico y los pacientes, lo que
puede mejorar la experiencia de atención al paciente.

Desventajas del Diseño Circular Centralizado:

1. Potencial congestión: En momentos de alta actividad, un diseño circular

centralizado puede volverse congestionado, lo que podría obstaculizar la movilidad y
la eficiencia del personal. La gestión adecuada del flujo de personas es esencial para
evitar este problema.

Ventajas del Diseño Lineal Tradicional:

1. Facilita el flujo unidireccional: El diseño lineal a lo largo de un pasillo facilita un flujo
unidireccional de pacientes y personal, lo que puede ayudar a mantener el orden y
evitar la congestión en situaciones de alta demanda.

2. Mayor flexibilidad: En algunos casos, un diseño lineal puede ser más flexible y
adaptable a las necesidades cambiantes. Puede ser más fácil de reorganizar o
ampliar en el futuro.

Desventajas del Diseño Lineal Tradicional:

1. Mayor distancia de desplazamiento: En un diseño lineal, el personal de salud y los

pacientes a menudo deben recorrer distancias más largas para acceder a diferentes
áreas de atención o recursos, lo que puede resultar en tiempos de respuesta más
largos, especialmente en situaciones de emergencia.

2. Menos interacción entre el personal y los pacientes: Un diseño lineal puede limitar
la interacción entre el personal y los pacientes, lo que puede afectar negativamente la
experiencia del paciente y la calidad de la atención.

En resumen, la elección entre un diseño circular centralizado y un diseño lineal

tradicional en un hospital dependerá de varios factores, como el espacio disponible, la
cantidad de personal, la demanda de pacientes y las preferencias específicas del
hospital. Cada diseño tiene sus propias ventajas y desventajas, y la decisión debe
tomar en consideración las necesidades y objetivos del centro médico en cuestión.

c) La expresión entorno del servicio describe el entorno físico en el que se

presta el servicio y cómo este entorno tienen un efecto humanístico sobre
los clientes y los empleados. Considerando el caso de estudio, el hospital
Arnold Palmer busco a través de los cambios realizados conseguir un
buen layout del servicio. Desde tú punto de vista, qué consideraciones se
identificaron al realizar la propuesta de mejora tomando en cuenta los
siguientes elementos:

o Condiciones ambientales
o Layout y funcionalidad espacial
o Carteles, símbolos y aparatos.

En el caso del Hospital Arnold Palmer, al buscar un buen layout del servicio en el
entorno del servicio, se pueden identificar varias consideraciones relacionadas con las
condiciones ambientales, el diseño del espacio y la señalización. Estas
consideraciones son fundamentales para mejorar tanto la experiencia de los pacientes
como la eficiencia operativa del hospital. A continuación, destaco algunas de las
principales consideraciones:
1. Condiciones ambientales:
- Iluminación: La iluminación adecuada es esencial en todas las áreas para crear un
ambiente cómodo y seguro. En áreas de atención médica, la iluminación debe ser
suficiente para el personal y cómoda para los pacientes.

- Temperatura y ventilación: Controlar la temperatura y la ventilación es fundamental

para mantener un ambiente agradable y saludable en lugares como salas de espera,
habitaciones de pacientes y áreas de trabajo del personal.

- Nivel de ruido: El exceso de ruido puede generar estrés en pacientes y empleados.

Es necesario tomar medidas para controlar el ruido en áreas de atención médica y
asegurar un ambiente tranquilo.

2. Layout y funcionalidad espacial:

- Flujo eficiente: El diseño del layout debe permitir un flujo eficiente de pacientes y
personal. Las áreas de recepción, consultas, diagnóstico y tratamiento deben estar
organizadas de manera que los pacientes puedan moverse con facilidad.

- Privacidad: Se deben proporcionar espacios privados y confidenciales para las

interacciones médicas y las consultas con los pacientes. La disposición de las
habitaciones y consultorios debe garantizar la privacidad.

- Accesibilidad: El diseño debe ser accesible para personas con movilidad reducida,
lo que incluye rampas, ascensores y pasillos amplios.

3. Carteles, símbolos y aparatos:

- Señalización clara: La señalización en todo el hospital debe ser clara y fácil de
entender para los pacientes y visitantes. Los carteles deben indicar las direcciones,
ubicaciones de servicios y salidas de emergencia.

- Información relevante: Los carteles y símbolos deben proporcionar información

relevante, como horarios de visitas, instrucciones para el registro y números de
habitación.

- Equipamiento y tecnología: La disposición de equipos médicos y tecnología debe

ser ergonómica y accesible para el personal médico. Los aparatos deben estar bien
mantenidos y funcionando correctamente.

En resumen, la mejora del layout del servicio en el entorno del Hospital Arnold Palmer
consideró cuidadosamente las condiciones ambientales, el diseño espacial y la
señalización. Estas consideraciones son esenciales para crear un entorno que sea
acogedor y funcional tanto para los pacientes como para los empleados, lo que a su
vez contribuye a una mejor experiencia en la atención médica y a la eficiencia
operativa del hospital.
 d) ¿Cuáles son los principales aprendizajes del caso del Hospital Arnold
Palmer en relación con el diseño del proceso? Considera tanto el layout
como el concepto de “entorno del servicio”.

El caso del Hospital Arnold Palmer nos enseña valiosas lecciones en lo que respecta
al diseño del proceso, considerando tanto el layout como el concepto de "entorno del
servicio". Estos aprendizajes incluyen:

1. Priorización de la experiencia del paciente y del personal: El diseño del proceso

debe poner en primer plano la experiencia tanto de los pacientes como del personal.
Un entorno médico bien pensado puede tener un impacto significativo en la
satisfacción de los pacientes y en la moral del personal. Tanto el layout como el
entorno del servicio deben ser cómodos, eficientes y seguros.

2. Optimización del flujo: El diseño del layout del hospital debe estar enfocado en
optimizar el flujo de pacientes y personal. La disposición de las áreas de atención,
consultorios médicos, salas de espera y zonas de tratamiento debe permitir un
movimiento eficiente y coordinado. Esto es esencial para reducir los tiempos de
espera y brindar atención oportuna.

3. Flexibilidad y adaptabilidad: Los diseños de procesos y layouts deben ser flexibles y

adaptables para hacer frente a cambios en la demanda, nuevas tecnologías y
necesidades en constante evolución. En el caso del Hospital Arnold Palmer, la
capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes fue esencial, especialmente en
situaciones de emergencia.

4. Seguridad y privacidad: La seguridad de los pacientes y la privacidad son aspectos

críticos del diseño del proceso. El layout debe garantizar que se mantenga la
confidencialidad de la información médica y que se minimicen los riesgos de infección.
La disposición de las áreas de atención y las habitaciones de pacientes debe
promover un entorno seguro.

5. Comunicación y señalización efectiva: La señalización y la comunicación efectivas

son esenciales para guiar a los pacientes y visitantes por el hospital. Los carteles,
símbolos y sistemas de información deben ser claros y accesibles para facilitar la
orientación y el acceso a los servicios.

6. Consideración de las condiciones ambientales: Las condiciones ambientales, como

la iluminación, la temperatura y el nivel de ruido, pueden tener un impacto significativo
en la comodidad de los pacientes y el bienestar del personal. El diseño del proceso
debe prestar atención a estos factores para crear un entorno de servicio agradable.

7. Enfoque en la eficiencia operativa: El diseño del proceso no solo se trata de

mejorar la experiencia del paciente, sino también de lograr una operación más
eficiente. Un buen layout puede reducir los tiempos de respuesta, minimizar el
desperdicio de recursos y mejorar la productividad del personal.
En resumen, el caso del Hospital Arnold Palmer resalta la importancia de un diseño
de proceso cuidadoso que tome en cuenta tanto el layout como el entorno del
servicio. El equilibrio entre la experiencia del paciente y del personal, la eficiencia
operativa y la seguridad es esencial para ofrecer una atención médica de alta calidad
en un entorno hospitalario.

3. Redacta una conclusión en la que describas las implicaciones que se deben

de considerar en distribuciones enfocadas a la prestación de servicios, si se
desea implementar una distribución JIT (Just In Time), considerando la
metodología lean manufacturing.

En conclusión, al aplicar la metodología Just In Time (JIT) en distribuciones

orientadas a la prestación de servicios, es fundamental considerar diversas
implicaciones. La implementación de JIT en el contexto de servicios, siguiendo los
principios de lean manufacturing, requiere un enfoque meticuloso y adaptado a las
particularidades de la industria de servicios. Aquí hay algunas consideraciones clave:

1. Eliminación de desperdicio: La metodología JIT se centra en la eliminación de todo

tipo de desperdicio, ya sea en la producción o en los procesos de servicios. Identificar
y reducir el tiempo, los recursos y las actividades innecesarias es esencial. Esto
implica una revisión profunda de los procesos y la simplificación de las operaciones.

2. Capacitación y empoderamiento del personal: En un entorno de servicios, el

personal desempeña un papel crítico. La capacitación y el empoderamiento son clave
para permitir que los empleados tomen decisiones rápidas y efectivas. Esto incluye la
autorización para tomar medidas correctivas sin demora.

3. Colaboración con proveedores y clientes: La implementación de JIT en servicios a

menudo implica una estrecha colaboración con proveedores y clientes. Es necesario
establecer relaciones sólidas y sistemas de comunicación eficientes para garantizar
una entrega oportuna y cumplir con las expectativas de los clientes.

4. Flexibilidad y adaptabilidad: Los servicios suelen ser más variables que la

producción manufacturera, lo que requiere una mayor flexibilidad. La capacidad de
adaptarse rápidamente a cambios en la demanda o en las preferencias de los clientes
es esencial.

5. Control de la calidad: La metodología JIT no debe comprometer la calidad del

servicio. El control de calidad riguroso y la mejora continua son elementos críticos
para garantizar que los servicios prestados sean consistentemente excelentes.

6. Tecnología y automatización: La tecnología y la automatización pueden

desempeñar un papel importante en la implementación de JIT en servicios. Esto
puede incluir sistemas de programación, seguimiento en tiempo real y herramientas
de análisis de datos para optimizar la entrega de servicios.
En resumen, la aplicación de JIT en servicios, siguiendo los principios de lean
manufacturing, implica una transformación profunda de los procesos y una mentalidad
centrada en la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Requiere una
colaboración estrecha con las partes interesadas y una cultura organizativa que
fomente la mejora continua. Si se gestionan adecuadamente, estas implicaciones
pueden conducir a una prestación de servicios más eficiente, rentable y orientada al
cliente.

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