Actividad: 6 Análisis de

caso

Distribución de planta

Unidad 3. Métodos y técnicas para

determinar la distribución en planta
Integrantes:

 Jaime Hernández
 Josue Garcia Perez
 Josue Hernández Flores
 Alexis Roque Velázquez
 Julissa Lizbeth Hernández Hernández
Nombre del docente:
Mtra. Karla Hernández Echegoyen
Fecha de entrega:
24/ Julio /2023
 ACTIVIDAD 6:
ANÁLISIS DE CASO
En esta actividad se desarrollarán los siguientes temas:
 Diagrama de relación de espacios
 Métodos para calcular el espacio
 Principios para la distribución de planta
 Diagrama de bloques
 Método de la espiral (A)
 Método de la línea recta
 Método de la gráfica de viaje

1. Revisa detenidamente el caso que se muestra a continuación y resuelve lo que se

indica:

DEFINICIÓN DEL LAYOUT DEL NUEVO EDIFICIO

DEL HOSPITAL ARNOLD PALMER
*Caso tomado de Heizer, J. & Render, B. (2007). Dirección de la producción y de operaciones.
Decisiones estratégicas. pp. 477-479. Madrid, España. Editorial Pearson Educación.
 Análisis del caso
2. Analiza el caso de estudio sobre las decisiones y cambios que se llevaron a
cabo en el área de enfermería del hospital Arnold Palmer, para ello desarrolla las
siguientes cuestiones y preguntas:

a) Desde el precepto de que “el objetivo de la estrategia de layout es desarrollar un

layout económico que satisfaga los requisitos competitivos de la empresa”,
Identifica las mejoras obtenidas a través del cambio en el layout en el área de
enfermería del hospital Arnold Palmer considerando los criterios de

 Utilización del espacio, equipos y personas: El nuevo diseño circular

centralizado ha permitido una mejor distribución del espacio, optimizando la
disposición de las habitaciones y la sala de enfermeras. Al tener las habitaciones
más cercanas a la sala de enfermeras, se reduce la distancia recorrida por las
enfermeras, lo que aumenta su eficiencia y ahorra tiempo. Además, el diseño
permite una distribución más eficiente de los equipos y suministros necesarios
para la atención de los pacientes.

 Flujo de información, materiales y personas: El diseño circular centralizado

ha mejorado el flujo de información y la comunicación entre el personal de
enfermería y los pacientes. Al estar la sala de enfermeras en el centro de las
habitaciones, se facilita la supervisión y la coordinación del cuidado. Además, el
nuevo diseño contribuye a un flujo más rápido y cómodo de materiales y
personas dentro del área de enfermería.

 Moral y seguridad de las condiciones de trabajo de los empleados: El

nuevo diseño ha mejorado la moral y la seguridad de los empleados al reducir la
cantidad de tiempo que deben pasar caminando largas distancias. La
disposición circular también puede crear un ambiente más agradable y acogedor
para el personal, lo que puede influir positivamente en su satisfacción laboral.

 Interacción con el cliente: El diseño circular centralizado ha mejorado la

interacción con los pacientes y sus familias. Las habitaciones privadas con
 camas plegables para los familiares y la iluminación natural con ventanas
extragrandes en las habitaciones de los pacientes crean un entorno más
cómodo y relajante para los pacientes. Esto puede mejorar la satisfacción del
cliente y la experiencia general en el hospital.

b) ¿Qué ventajas presenta el diseño circular centralizado respecto al

tradicional layout lineal a lo largo de un pasillo que existe en la mayoría de
los hospitales? ¿Alguna desventaja?

 Ventajas: Mayor eficiencia: El diseño circular centralizado reduce la distancia

que deben recorrer las enfermeras para atender a los pacientes, lo que ahorra
tiempo y mejora la eficiencia en la atención.

Mayor supervisión: Al tener la sala de enfermeras en el centro de las

habitaciones, el personal puede supervisar y coordinar mejor el cuidado de los
pacientes.

Ambiente más agradable: El nuevo diseño crea un entorno más sereno y

cómodo para los pacientes y sus familias, lo que puede mejorar su experiencia
en el hospital.

 Desventaja: Posible costo inicial más alto: La implementación de un nuevo

diseño y la construcción de un edificio con características innovadoras pueden
implicar un costo inicial más alto que el diseño tradicional. Sin embargo, estos
costos pueden ser compensados a largo plazo por los ahorros en eficiencia y
satisfacción del cliente.

c) La expresión entorno del servicio describe el entorno físico en el que se

presta el servicio y cómo este entorno tienen un efecto humanístico sobre
los clientes y los empleados. Considerando el caso de estudio, el hospital
Arnold Palmer busco a través de los cambios realizados conseguir un
buen layout del servicio. Desde tú punto de vista, qué consideraciones se
 identificaron al realizar la propuesta de mejora tomando en cuenta los
siguientes elementos:

 Condiciones ambientales: Se buscó crear un entorno sereno y cómodo

mediante el uso de colores cálidos, iluminación natural y ventanas grandes en
las habitaciones. Además, se implementaron recintos semiprivados para los
bebés en las salas neonatales para proporcionarles un entorno más tranquilo y
propicio para su desarrollo.

 Layout y funcionalidad espacial: El diseño circular centralizado fue pensado

para optimizar la funcionalidad espacial, minimizar las distancias de
desplazamiento y facilitar la interacción entre el personal y los pacientes.

 Carteles, símbolos y aparatos: Se utilizaron carteles y símbolos para orientar a

los pacientes y sus familias dentro del hospital y facilitar la navegación. Además,
se implementaron camas desplegables para uso de los padres en las salas
neonatales, lo que contribuye a un entorno más acogedor y facilita la interacción
entre los padres y sus bebés.

d) ¿Cuáles son los principales aprendizajes del caso del Hospital Arnold
Palmer en relación con el diseño del proceso? Considera tanto el layout
como el concepto de “entorno del servicio”.

 La importancia de un diseño de layout que optimice la utilización del espacio y

mejore la eficiencia de las operaciones, especialmente en un entorno como un
hospital, donde el tiempo y los recursos son valiosos.

 La consideración de factores humanísticos en el diseño del entorno del servicio,

como la comodidad y el bienestar de los pacientes y el personal. Un entorno
más agradable puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente y en
los resultados de la atención médica.
 La relevancia de realizar un análisis exhaustivo y consultar a los usuarios y
profesionales involucrados en el proceso de diseño. En el caso del Hospital
Arnold Palmer, se llevaron a cabo más de 1000 reuniones de planificación con
35 grupos de usuarios para lograr un diseño exitoso.

 La importancia de la innovación y la búsqueda de soluciones creativas para

mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. En este caso, el
diseño circular centralizado y las características innovadoras del entorno del
servicio marcaron la diferencia en la atención médica brindada por el hospital.

e) Redacta una conclusión en la que describas las implicaciones que se

deben de considerar en distribuciones enfocadas a la prestación de
servicios, si se desea implementar una distribución JIT (Just In Time),
considerando la metodología lean manufacturing.

La implementación de una distribución JIT (Just In Time) en el ámbito de

servicios, como el caso del Hospital Arnold Palmer, requiere considerar diversas
implicaciones para asegurar su éxito. La metodología Lean Manufacturing es
una herramienta valiosa para lograr una distribución JIT efectiva en este sector.
Algunas de las principales implicaciones son:

Eliminación de desperdicios: Se busca identificar y eliminar actividades,

procesos o recursos que no añaden valor al cliente, como reducir tiempos de
espera y gestionar de manera eficiente los recursos.

Flexibilidad y adaptabilidad: La distribución JIT en servicios debe ajustarse

rápidamente a las fluctuaciones de la demanda y a las necesidades cambiantes
de los clientes, permitiendo cambios en la disposición de habitaciones y
asignación de recursos. Mejora del flujo de trabajo: Se busca optimizar el
movimiento fluido del personal, pacientes y suministros para evitar cuellos de
botella y tiempos de espera innecesarios.
Colaboración y comunicación: Se enfatiza la importancia de la cooperación y
comunicación efectiva entre todos los miembros del equipo para una atención
coordinada y eficiente.

Uso de tecnología y datos: Se aprovecha la tecnología para mejorar la

planificación y toma de decisiones, mediante sistemas de gestión de pacientes,
monitoreo de recursos y análisis de datos.

Enfoque en la satisfacción del cliente: Se orienta hacia la creación de un entorno

agradable y cómodo para los pacientes, reduciendo tiempos de espera y
brindando una atención de alta calidad.

Capacitación y mejora continua: Se promueve la capacitación constante del

personal y la cultura de mejora continua para identificar y eliminar ineficiencias
en la prestación de servicios.

En conclusión, la implementación de una distribución JIT en servicios como el

Hospital Arnold Palmer implica una planificación cuidadosa y adaptación de los
principios de Lean Manufacturing al contexto de la atención médica. La
eliminación de desperdicios, mejora del flujo de trabajo, enfoque en la
satisfacción del cliente y uso de tecnología son fundamentales para lograr una
distribución eficiente y brindar una experiencia satisfactoria a pacientes y
familias.