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WINNIE PALMER1
Cuando el hospital Winnie Palmer de Orlando empezó a planificar la creación de
un nuevo hospital de 11 pisos y 273 camas al otro lado de la calle donde se encuentra su
actual edificio existente, que estaba desbordado en capacidad, se puso en marcha un
enorme proceso de planificación. El edificio, de un costo de 100 millones de dólares,
inaugurado en 2006, hacía falta desde hace mucho tiempo, según la directora ejecutiva
Kathy Swanson. “Abrimos el hospital Winnie Palmer en 1989, con la misión de ofrecer
servicios hospitalarios de calidad para mujeres y niños en un entorno agradable y cómodo
para las familias. Desde entonces hemos atendido a más de un millón y medio de mujeres
y niños, y hemos asistido 10,000 partos al año. En 2001 nos quedamos, sencillamente,
sin espacio, y había llegado el momento de crecer”.
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Tomado de Heizer, J. y Render, B., Dirección de la producción y de operaciones (2007) para fines exclusivamente académicos
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esté a más de 4,3 metros de la sala. Los ahorros de tiempo están en torno al 20%.
Swanson señaló las figuras 1 y 2 como ejemplo de las antiguas y las nuevas distancias.
1. Identifique las consideraciones que debe tener en cuenta un hospital como el Winnie Palmer al
diseñar su layout. Considere el tipo de estrategia que sigue la organización.
2. ¿Qué ventajas presenta el diseño circular centralizado respecto al tradicional layout lineal a lo
largo de un pasillo que existe en la mayoría de hospitales? ¿Alguna desventaja?
5. ¿Cuáles son los principales aprendizajes del caso del Hospital Winnie Palmer en relación con
el diseño del proceso? Considere tanto el layout como el concepto de “entorno del servicio”
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Figura 1. Layout tradicional de un hospital
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