INTRODUCCIÓN

Con el tiempo los mecánicos automotrices han hecho uso de las herramientas
tecnológicas para optimizar el trabajo, los carros modernos son manejados con
tecnología de punta cada año se innova y el mecánico tiene la obligación de tener
competencias técnicas y tecnológicas para poder afrontar y resolver las
necesidades de los clientes.

El avance automotriz requiere de un gran estudio científico, con el fin de facilitar la

vida a los conductores, por lo tanto, se necesita que los mecánicos operativos
tienen que tener pleno conocimiento de los grandes cambios que esta gran
industria exige, no es lo mismo el mantenimiento de un automóvil clásico que un
auto moderno. La especialización del personal operativo aquí es fundamental para
poder resolver cualquier inconveniente o exigencia en el menor tiempo posible.
1. DEFINICION DEL PROYECTO

Con este proyecto se busca en un lapso mediano de tiempo poder plantear

principalmente una buena planta y equipo con una inversión inicial de 3 mil
millones de pesos los cuales serán destinados a la compra de maquinaria,
herramienta y tecnología. Se busca generar más de 100 empleados técnicos y
profesionales para cada área de trabajo Este proyecto busca ofrecer servicios
automotrices como: reparación y mantenimiento preventivo. Desde la
reparación de un pinchazo de una llanta hasta el cambio de una correa del
motor, todo tipo de servicio de mecánica como sistema de embrague, cambios
de aceite, modificación personalizada de carrocerías, sistemas de bloqueo de
ultima gama ofrecemos hasta (CDA) centro de diagnóstico automotriz y mucho
más.

Atenderemos las marcas de autos más populares como Toyota, Nissan,

Hyundai, Mazda, Mitsubishi, Honda, y autos clásicos con un personal calificado
para el manejo de estos autos, queremos producir nuestras propias autopartes
para beneficiar el mercado local, queremos ser diferentes al resto de la
competencia.

Con este proyecto se busca impulsar la economía del municipio de Ipiales-

Nariño generando empleo y por supuesto mejorando la calidad de vida de los
trabajadores cumpliendo con todas las prestaciones sociales que la ley exige.
1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACION

Con la investigación previa los problemas a resaltar son la falta de talleres

mecánicos garantizados el cual no generan confianza al cliente puede ser por su
dudosa procedencia ya se de repuestos, autopartes, accesorios de lujo etc. Estos
talleres en efecto operan sin ninguna norma de seguid y en su mayoría no
cumplen con la legislación laboral como pagos de nómina a lo que rige la ley, no
hay contratos solo verbales. Así pues, el trabajador no tiene oportunidad de
desarrollar bien su trabajo no hay incentivos y sus derechos son vulnerados, en
estos talleres casi clandestinos se puede ver la explotación infantil abusando de
las necesidades de una sociedad desigual.

Operando esta gran problemática nos concientiza del desempleo que acoge
nuestro país. Nuestro taller no va a resolver la gran crisis laboral, pero queremos
ayudar a tener una mejor sociedad, “un hombre sin empleo es un hombre sin
esperanza y sin fe, y sin fe y sin esperanza será un hombre sin amor, sin amor a
Los hombres, sin amor al hogar y a la patria. El amor es el único poder que
impulsa al hombre hacia la perfección (“Daily Chronicle”)

1.2 PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA

El taller de mecánica IPI MECHANICS pretende mejorar la situación laboral del

país, promoviendo vacantes en cargos profesionales técnicos y tecnólogos que
por lo visto son muchas las personas que cuenta con un buen perfil profesional
para poder asumir este gran reto, pues son ellos los que aran cumplir la misión y
visión del taller de mecánica IPI MECHANICS.
La intención se trata de que los profesionales de nuestro país puedan ejercer su
carrera y no tengan que emigrar en busca de oportunidades, lamentablemente la
mayoría de las personas emigra a otros países en busca de un trabajo, eso quiere
decir que todo el talento humano se va a otros países por la razón de que el
salario es mucho mejor pagado. Esto nos muestra una situación laboral
preocúpate que se lleva ya hace muchos años y que en su defecto no ha
mejorado.

1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA

Viéndolo desde un punto técnico la capacitación de los trabajadores será muy

prolongada porque el empleado tendrá que especiarse en las funciones que le
correspondan, prácticamente será necesario recurrir a una práctica laboral para
todo el personal, así podremos analizar cómo se desarrolla el trabajador,
permitiéndonos diagnosticar si el trabajador es apto para el cargo o es más
eficiente en otras áreas. El papel que juega el arrea de talento humano es
importante porque ellos seguirán nuestras recomendaciones y así podrán escoger
el perfil para el cargo correspondiente.

1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Las contrataciones de los empleados serán por competencias individuales y se

someterán a pruebas diagnósticas con el fin de tener la mejor calidad laboral. El
tema virtual será impulsado con una gran inversión en neuromarketing que nos
facilite posicionarnos en el mercado y atraer clientes que reconozcan la calidad de
nuestro trabajo y poder ganar su fidelidad que es uno de los objetivos principales.
2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un proyecto de marketing para el posicionamiento del taller mecánico

“MECHANICS IPI” del barrio panam, ciudad de Ipiales.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar la demanda potencial de la empresa “MECHANICS IPI”, en el
barrio panam de la ciudad de Ipiales
- Desarrollar estrategias de marketing para incrementar la participación de
mercado de la organización “MECHANICS IPI” de la ciudad de Ipiales
- Establecer una prestación de servicios innovadora y personalizada en la
empresa “MECHANICS IPI”
- Establecer una estrategia de precios, promoción y distribución, para la
empresa “MECHANICS IPI” de la ciudad de Ipiales.
3. JUSTIFICACION

Con el presente proyecto se quiere lograr una manera innovadora en la prestación

de servicios automotrices, incrementar la cartera de clientes y obtener usuarios
potenciales en la empresa “MECHANICS IPI” ubicada en el barrio panam de la
ciudad de Ipiales, en donde se busca el crecimiento potencial del nuevo negocio

Por lo mismo se pretende aportar con un proyecto de marketing que contenga

diferentes etapas orientadas a posicionar el negocio dentro y fuera de los
alrededores de la ciudad

En el presente estudio inicia con el desarrollo y potenciación de nuevas tecnias

necesarias orientadas en la segmentación y posicionamiento, la fidelización
(clientes – proveedores) y el marketing mix (precio, producto, plaza y promoción)

El proyecto de marketing es de fundamental importancia como herramienta básica

de la administración de toda empresa orientada al mercado que quiera ser
competitiva, permite alcanzar los objetivos marcados en lo que compete su
actividad, proporciona información de la situación y su posicionamiento
empresarial. Dentro del proyecto de marketing para la consecución del objetivo se
seguirá la elaboración y selección de estrategias, métodos de servicios y
establecimiento de presupuesto

El documento consta de la presentación del plan, análisis del entorno, detectar

oportunidades de clientes potenciales y su propósito de aplicación de nuevas
inventivas y estrategias.
4. MEZCLA DE MERCADEO

Producto

El taller automotriz “MECHANICS IPI” Brinda servicios como:

- Redecoración interna y externa

- Instalación del GPC y alarmas
- Instalación de sistema de bloqueo
- Accesorios de lujo
- Montaje
- Calibración de bomba
- Calibración de inyectores
- Colocación y extracción de bomba
- Cambio de juego de empaques
- Chequeo de suministros de combustibles
- Restauración de coches clásicos
- Servicio online
- Reformación exclusiva
- Mantenimiento técnico
- Sistema de análisis
- Revisión completa de los sistemas de dirección y suspensión
- Servicio de grúa
- Estado de seguridad del vehículo

Las estrategias de producto enfocadas a potenciar la percepción de calidad sobre

el mismo son las siguientes:

- Se entregará un sticker que certificara que el vehículo fue chequeado o

recibió un mantenimiento en el taller
Ilustración Merchandising para taller mecánico “MECHANICS IPI”

Elaboración: Autores

- Brindar al cliente, el servicio de un mecánico a domicilio, para que verifique

su vehículo o realice una reparación no muy complicada
- Ampliar la línea de producto, ofreciendo mantenimiento para vehículos
livianos; esto incrementaría la cantidad de clientes a atender y por ende
generaría un crecimiento del negocio
- Atender el taller mecánico con un personal calificado que brinde el servicio
con profesionalismo y acrecentando la imagen de marca a generar.

Precio

En lo referente al precio, se buscará reforzar la fidelidad de estos como se señaló

con anterioridad. A continuación, se detallan cada una de las estrategias a utilizar

- Se darán promociones de 10%, 30%, 50% de descuento a clientes

recurrentes (VIP), así como por cada cliente referido. Los descuentos serán
validos en el servicio, mas no en repuestos
- Dar facilidades de pago a clientes fieles en caso de que el costo del
automotor sea muy elevado
- Mantener precios competitivos en el sector, logrando una estabilidad en
cuanto al valor de los servicios
Plaza

El negocio se ubica en el centro de la ciudad (Barrio panam), en la ciudad de

Ipiales, el canal de distribución será directo ya que el servicio se otorga
directamente sin la necesidad de intermediarios. Las estrategias para utilizar serán
las siguientes:

- El negocio realizará un proceso para refrescar la marca y otorgarle un valor

superior, para esto el local será mejorado estéticamente dándole un toque
alusivo a la tecno mecánica y tecnológica actual de estos tiempos
- Ofrecer la disponibilidad del taller a los clientes mediante el uso de las
redes sociales, como WhatsApp, y haciendo uso de una pagina web de
comprar y asistencia técnica, generando citas de revisión, logrando una
mayor vía de comunicación, cliente-empresa

Promoción

Para la promoción de “MECHANICS IPI” Se hará uso de las siguientes estrategias:

- Considerando que el incremento del uso del internet es una oportunidad

muy interesante para canalizar las estrategias de promoción del taller, tales
como descuentos, ofertas en servicios, o cualquier tipo de actividad que
proponga el negocio, se ha decidido crear una pagina de Facebook,
Instagram, un sitio web personalizado para la compra y venta de artículos y
repuestos, también para asesoría y capacitación en uso correcto de
automóviles para aumento de su duración, al igual que las promociones
puerta a puerta se usara las plataformas virtuales para un rango más
amplio de promoción
- Se entregará productos originales publicitarios para afianzar la fidelidad de
los clientes con la empresa lo cual se realizará a través de la entrega de un
obsequio al cliente por parte de la empresa.
- Realizar un evento de relanzamiento del taller, ofreciendo un pequeño
brindis que enaltezca la marca.
4.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Modelo molecular

Con este modelo molecular damos los diferentes métodos y servicios que se
empleara en la empresa “MECHANICS IPI” en donde posicionaremos en el
mercado con nuevas tendencias tecnológicas tales como:
 - Instalación del GPC y alarmas
- Instalación de sistema de bloqueo
- Servicio online
- Restauración de automotores antiguos
- Adecuación de coches a un estado más en tendencia contemporánea

Al igual se dará una capacitación sobre el manejo adecuado de los automóviles en

donde buscamos la durabilidad del producto del cliente, por ende, la compra y
venta de repuestos por parte de distribuidores de alta calidad ya sea directamente
en el local o a través del uso de la página web personalizada; dichos servicios y
productos controlados por parte de talento humano capacitado y profesional para
un servicio de mantenimiento y diagnostico con eficiencia.

MODELO DE SERVUCCION

LOGO TALLER MECANICO

Elaboración: autores

SERVIESPACIO:

- Personal joven y simpático

- Establecimiento de dotación
- Diseño de laboratorio para diagnostico
- Limpio
 - Amplio
- Decoración moderna a través de uso de luces led
- Visualización fotográfica de automóviles modelos antiguos, clásicos,
lujosos, modernos
- Adecuación en tecnología de entrada y salida de vehículos
- Zonas exclusivas de tuneo y mejoramiento
- Personal en cada área especifica
- Zonas de ocio para usuarios (simuladores, juegos de realidad virtual)
- Zona tv para tutoriales, consejos y tipos de manejo e uso de los autos.

PERSONA DE CONTACTO

- Recepcionista
- Personal por área
- Plataforma virtual
- Asesor

PROVEEDOR DE SERVICIOS

- Grúa
- Importación de repuestos de alta calidad, cada modelo de automóvil
- Horno de pintura
- CDA

SISTEMA INVISIBLE

- Personal certificado en manejo de herramientas

- Herramientas que cumplan con los estándares de calidad
- Servicio garantizado
- Lograr satisfacción de los requisitos y expectativas del cliente
 - Motivación al personal para que se sientan involucrados en el sistema de
gestión
- Capacitaciones
- Cumplimiento ISO 9001
- Normativas de seguridad (salud ocupacional)

OTROS CLIENTES

- Fidelización de los clientes

- Recomendaciones
- Atracción de clientes potenciales

Dicho modelo de servucción en la empresa “MECHANICS IPI” garantiza el

profesionalismo tanto de profesionales en el diagnostico de automotores,
ingenieros automotrices, ingenieros en sistemas, contador publico y auxiliar
contable, profesionales en mercadotecnia y publicidad, para poder garantizar la
fidelización de los clientes.
En cuanto al serviespacio nuestra empresa contara con adecuaciones de espera
para los clientes, un apartado para la inducción y capacitación, sus instalaciones
darán un aspecto tecnológico con fotografías de automóviles antiguos y lujosos,
además de que sea un espacio amplio y limpio que denote confianza y
profesionalismo
Todo servicio dado garantizado y cumpliendo las normas de calidad (ISO 9001)
En el proceso de distribución (proveedores) los repuestos para autos serán de alta
calidad, igualmente como el servicio de grúa.
RECOMENDACIÓN

Nuestro taller IPI MECHANICS se encuentra en el sector de servicios varios, lo

cual implica mucho compromiso a la hora de atender a diversos clientes que cada
día son más exigentes. La falta de una industria local es evidente se necesita de
una vinculación con el gobierno para poder sacar a flote una industria tan compleja
como la nuestra, el gobierno es el motor de la industria ya que la intención general
es industrializar las regiones más potenciales, y la ciudad de Ipiales-Nariño
necesita con urgencia el avance industrial, así avanzaremos al progreso tan
anhelado.

La empresa “MECHANICS IPI” necesita sobresalir por parte de nuevos servicios

aprovechando el uso de la tecnología y las redes de información, mejorando su
distribución en proveedores tanto como la promoción, en las plataformas virtuales,
aprovechando las promociones e innovación para sobresalir empresarialmente,
mediante los estudios y las tendencias del año en curso