Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de una empresa

seleccionada.

Vivian Cristina Restrepo Toro

ID 665870

Estefany Solarte Millán

ID 659652

Yuri Andrea Vera Garcia

ID 666001

Programa Administración en Salud Ocupacional, Unidad Ciencias Empresariales,

Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC:1791: Análisis Y Diagnóstico Organizacional

Yessica Milena Clavijo Moreno

08, 24 de 2021
Tabla de Contenido

Introducción 3
Conclusiones 14

Referencias 15
 Introducción

En el siguiente trabajo se encontrará el diagnóstico organizacional de la empresa

COFINTEC S.A el cual es básicamente el estudio de la organización, puesto que este se encarga

de evaluar la situación de la empresa, sus conflictos (problemas que existen en la empresa), y

sus potencialidades (el camino para seguir en su crecimiento).

 Misión

Nuestra misión es proporcionar excelentes servicios de Consultoría, Construcción e

Interventoría de Obras Civiles y Arquitectónicas, Gerencia de Proyectos, Diseño y Outsourcing

en Finanzas y Tecnología, con conceptos modernos de eficiencia, eficacia y mejoramiento

continuo.

Visión

Estar posicionada en el mercado como la mejor empresa en los sectores de la

Construcción, las Finanzas y la Tecnología, por su alta calidad, agilidad, su apertura al cambio y

como generadora de soluciones óptimas de negocio para nuestros clientes.

Valores Corporativos

En COFINTEC S.A orientamos todas nuestras operaciones, a lograr la plena satisfacción

de nuestros clientes externos e internos, mediante la transparencia y la honestidad en el

cumplimiento de los requisitos y compromisos adquiridos con cada uno de ellos. Además, por

parte de la Alta Dirección se promoverán prácticas de mejoramiento continuo comprometiendo a

nuestros trabajadores, subcontratistas y clientes en el manejo de la calidad.

Responsabilidad Social: Además de ser parte de nuestro objeto, es nuestro pilar

fundamental mejorar las condiciones de Vida contribuyendo positivamente a la comunidad.

Resolución: Nuestra capacidad operacional nos permite garantizar a los contratantes la

continuidad de la prestación del servicio durante los imprevistos generados.

 Lealtad: La fidelidad con nuestro equipo y Entidades aliadas atendiendo siempre a sus

requerimientos y estableciendo lazos recíprocos y duraderos para la permanencia en nuestros ejes

de operación.

-Clúster Organizacional

La empresa Ingetul S.A.S. Se encuentra ubicada en la localidad de Tuluá, en el

departamento de Valle. El domicilio social de esta empresa es CENTRO COMERCIAL

BICENTENARIO OFICINA E15, TULUA, VALLE.

La forma jurídica de Ingetul S A S es SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y

su principal actividad es "Construcción de otras obras de ingeniería civil".

Inagán Ingeniería S.A.S Alquiler De Maquinaria

Dirección:Cl. 4c #34-37, Cali, Valle del Cauca. Atiende en Tuluá Desde Su Sede

Principal en Cali. Su principal actividad es el alquiler de maquinaria amarilla, alquiler de

volquetas, construcción de obras de infraestructura y recuperación ambiental integral.

C&C Maquinaría S.A.S

Dirección: Calle 30 N° 26-25, Tuluá - Valle del Cauca.

Su actividad está enfocada en el alquiler de maquinaria pesada y suministro operacional

en el transporte de material en Volquetas.

Análisis de Competencia

La empresa Ingetul S.A.S. Actualmente se dedica a la construcción de obras en

ingeniería civil. Mientras que COFINTEC S.A a pesar de que ha ofrecido esta misma

prestación de servicios, actualmente se encuentra prestando el servicio de alquiler de maquinaria

pesada y suministro de personal operativo a las diferentes obras civiles. Por el momento Ingetul

S.A.S no es una empresa que esté compitiendo fuertemente con COFINTEC S.A.

La empresa Inagán Ingeniería S.A.S Alquiler De Maquinaria actualmente se dedica al

alquiler de maquinaria pesada, volquetas y construcción de obras de infraestructura, lo cual es

muy similar a la actividad que realiza COFINTEC S.A. Llegando a ser la empresa con mayor

similitud a la competencia de la empresa que escogimos.

La empresa C&C Maquinaria S.A.S actualmente es la empresa que más competencia le

generaría a COFINTEC S.A. ya que están enfocados en el alquiler de maquinaria y la operación

de volquetas, pero en si es una empresa más pequeña ya que en el momento solo cuenta con 6

operadores (3 conductores de volqueta - 2 operadores de Retrocargador - 1 Operador de

Vibrocompactador). Por ello COFINTEC S.A. tiene más demanda ya que tiene más

oportunidades de operación.
Cadena productiva de la empresa.

Para la prestación del servicio de alquiler de la maquinaria pesada se deben cumplir los

siguientes parámetros:

● En primer lugar el cliente solicita a la empresa COFINTEC S.A la cotización del valor

del servicio por el horómetro del tipo de maquinaria que se requiere incluida la

operación y suministro del personal, para ello se comunica con el Coordinador General

de operaciones quien es la persona encargada de suministrar la información de precios y

disponibilidad del equipo.

● Al realizar el proceso de negociación el cliente solicita a la empresa las validaciones

correspondientes a los documentos requeridos para garantizar la operación tanto de la

máquina como del operario en la actividad que se va a ejecutar: (Tarjeta de propiedad,

Declaración de importación de la máquina, SOAT, GPS de la máquina, Planilla de

seguridad social, hoja de vida del operario con sus respectivos soportes vigentes tales

como cédula, licencia de conducción categoría C2, y certificado de competencia laboral

Nivel Avanzado para operación de maquinaria pesada de acuerdo con el manual del

equipo.

● Al verificar el cumplimiento de la documentación se procede a efectuar el proceso de

contratos con el área de contratación.

● Al efectuar la negociación la empresa COFINTEC S.A se encarga de realizar la

movilización en cama baja de la máquina hacia la obra donde se realizará la ejecución del

proyecto.

● De esta forma se ejecutará la prestación del servicio por el tiempo estipulado en el

contrato.
 - Diagnóstico cultural (valores y principios básicos de la organización).

1 Puntualidad: Es fundamental que tengan en cuenta esto, ya que es muy importante

dejar una buena impresión con las personas que decidieron contratar a COFINTEC S.A. Llegar a

tiempo al lugar citado, siempre va hacer que se gane puntos y todo esto es beneficio para la

empresa.

2 Orientación al cliente: El cliente siempre debe tener claro cuál es el servicio que está

solicitando, cada detalle cuenta. Todo esto es importante para que el cliente quede satisfecho al

momento de terminar la labor solicitada.

3 Calidad: Es muy importante que las máquinas que alquilan se encuentren en buen

estado y en condiciones óptimas de mantenimiento para así poder ofrecer un mejor servicio a los

clientes.

4 Solución a problemas: Es normal que en algún momento pueda llegar a ocurrir un

error o tener algún inconveniente con alguno de los clientes o un operador. Pero siempre que

ocurra esto, es muy importante iniciar buscando la razón del problema, sacar un espacio para el

diálogo planteando ideas y soluciones.

5 Honestidad: Es importante mantener un ambiente sano entre operarios como hacia los

clientes, para ello uno de los aspectos que pueden ayudar a esto es la honestidad, ya que es una

herramienta para ganarse la confianza y la credibilidad.

Diagnóstico funcional (funcionamiento de la comunicación interna y externa). personas

áreas y departamentos:

En la empresa COFINTEC S.A se utilizan mecanismos de comunicación, con el fin de

motivar la participación y/o consultar en cualquier aspecto por parte de los trabajadores,

visitantes y/o partes interesadas. En la empresa COFINTEC S.A se tienen canales de

comunicación, encaminados a difundir y motivar la participación de los trabajadores en aspectos

relacionados con el mejoramiento continuo de los procesos para garantizar óptimas condiciones

de atención al cliente y prestación de servicio de calidad tales como:

· Reuniones mensuales por parte de los jefes de área y trabajadores.

· Buzón de sugerencias en el área administrativa.

· Comunicados Gerenciales (Circulares Informativas).

· Capacitaciones y entrenamiento continuo del personal.

· Folletos, cartillas y otras publicaciones empresariales.

Se tendrá como mecanismo de participación la Tarjeta de reporte de condiciones del

estado de la maquinaria, donde el trabajador podrá notificar de forma escrita todas aquellas

condiciones (área o entorno) el estado de la maquinaria que podría afectar los procesos

operativos por fallas mecánicas con el fin que se realicen las correcciones pertinentes en el

mantenimiento de la maquinaria y garantizar de forma continua una operación eficiente en las

obras.

Para la comunicación interna a trabajadores se podrán utilizar los siguientes mecanismos:

correos electrónicos, comunicación por medio de grupos de WhatsApp de la empresa, boletines,

folletos, programa de inducción, reinducción, capacitación y entrenamiento.

 Los requerimientos, quejas y reclamos de las partes externas, se tramitarán una vez sean

recibidos (sean cartas, correos electrónicos, manifestaciones verbales, otros), en un plazo no

mayor a 15 días hábiles.

-Áreas de oportunidad

Conocimiento del mercado y la competencia: Esto les ha ayudado a conocer la

posición de la empresa a nivel departamental, de esta manera les permite tener la oportunidad de

enfocarse en el servicio que van a ofrecer.

Contabilidad y finanzas: El área contable siempre se debe tener en cuenta, ya que con

esta parte la empresa se da cuenta de cada venta, compra, gastos, deudas, inversiones salarios y

muchas otras cosas más que van surgiendo en la empresa mes a mes.

Planeación correcta del servicio a prestar: Por medio del sistema, la empresa puede

planear de manera adecuada y controlando cada detalle que se deba mantener una excelente

calidad de servicio.

-Problemas.

Los empleados tienen grietas en los canales de comunicación.

Macro problemas

● Peleas entre los operarios

● Disgustos grandes que puedan llegar a afectar negociaciones con clientes.

 - Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.

1. Construir equipos:

Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y afianzar la

comunicación entre las personas. Además de que este tipo de actividades fomentan el bienestar y

el compromiso de los empleados, no obstante, exigen mejorar los métodos de comunicación para

completar las actividades.

2. Comunicación directa:

La comunicación persona a persona siempre será la mejor forma de hacerlo.

3 pantallazos de Diapositivas
 Conclusiones

En la elaboración de este trabajo podemos diagnosticar que el clima organizacional de la

empresa COFINTEC S.A es buen, puesto que el diagnóstico dejó como resultado que las

dimensiones que más sobresalen en la empresa son la motivación, el trabajo en equipo y el

sentido de pertenencia, sin embargo necesitan más atención en la comunicación ya que se

evidencia que los empleados tienen grietas en los canales de comunicación que en la empresa se

presentan.
 Referencias

Aristizabal, E. V. (2004). Diagnostico Organizacional . Bogota: Ecoe Ediciones.

B., L. A. (03 de 01 de 2020). Mi espacio. Obtenido de El diagnostico organizacional: elmentos,

metodos y tecnicas : https://www.infosol.com.mx/miespacio/el-diagnostico-

organizacional-elementos-metodos-y-tecnicas/