LA CLIENTELA

Los clientes del taller de reparación de vehículos ligeros, pueden ser de diversos tipos:

 Clientes particulares que solicitan los servicios de la empresa. Estos clientes acuden
principalmente por motivos de cercanía para solicitar servicios relacionados principalmente con la
reparación mecánica o el mantenimiento (revisiones periódicas) de su vehículo particular, por lo que
suelen ser residentes de la localidad o poblaciones cercanas.

 Grandes clientes. Estos clientes son empresas que utilizan en gran medida los servicios del taller al
tener una flota de vehículos para desarrollar su actividad o distribuir sus productos, empresas de
transportes, empresas comerciales, empresas distribuidoras, etc. Es importante conseguir que la empresa
se abra un hueco en este tipo de mercado de mantenimiento, ya que permite mayores volúmenes de
facturación y la seguridad de unos ingresos según el tipo de contrato que se negocie.

 Clientes marquistas. Si el taller está reconocido como oficial de marca, los usuarios de dicha marca
de la zona acudirán con la garantía de que las piezas de recambio son originales del productor.

 Empresas de seguros. Estas empresas una vez establecido un vínculo de colaboración derivan a
sus asegurados al taller, ampliando considerablemente la cartera de clientes.

 Administración pública. A través de concursos o licitaciones.

Un factor importante para captar nuevos clientes es el reconocimiento del trabajo bien hecho, las
recomendaciones de otros clientes, y los años de experiencia. El cliente es cada vez más exigente en cuanto
a la calidad y la garantía del servicio. Los clientes de este sector son de la zona o de la provincia.
Actualmente, es primordial que el taller aprenda a conocer sus clientes, cuáles son sus necesidades, qué
motivos les impulsan a acudir a un taller, qué quieren o qué no quieren...; una ficha técnica para clientes
permite que el taller disponga de un histórico de reparaciones o servicios de cada cliente, lo cual significa,
además, que se obtendrá información precisa para ofrecerle un servicio más personalizado y tener atenciones
con él, es decir, cuidar al máximo los detalles.
La oferta de talleres hoy en día es muy extensa y cualquier detalle, por insignificante que sea, puede hacer
que un cliente se incline hacia otras opciones o mantenga su fidelidad hacia su taller.
• LA COMPETENCIA
Para el análisis de la competencia hay que distinguir dos tipos principales de competidores:

 Competidores que realizan los mismos trabajos de similares características de tamaño y

oferta de servicios. Así los verdaderos competidores serán aquellos que estén ubicados dentro de la
misma zona de influencia. Por tanto, habrá que estudiar la zona escogida para la ubicación de la empresa
ya que es básico saber qué hace la competencia que ya está establecida en esa zona y apostar por una
diferenciación con ella.

 Talleres de reparaciones de mayor tamaño. Este tipo de empresas pueden actuar como

competidoras o como clientes ya que en momentos de puntas de trabajo o trabajos más especializados
pueden realizar subcontrataciones de otras empresas de menor tamaño.
A la hora de competir es fundamental la calidad y la garantía que se ofrece al cliente y el cumplimiento de los
plazos establecidos. El tener una buena reputación en la zona de influencia es el mejor valor diferencial con la
competencia.
• PLAN DE VENTAS
En general este tipo de empresas no suelen hacer excesiva publicidad para darse a conocer, no obstante se
anuncian en guías informativas y otros medios locales, como la radio o carteles en establecimientos públicos.
También hay que subrayar la efectividad de la difusión por parte de los propios clientes.
En otro ámbito se puede llevar a cabo el patrocinio de equipos deportivos de la localidad.
- LOCALIZACIÓN
En este apartado se debe indicar:
 La situación de la empresa: municipio, zona (indicando si se ubicará en algún polígono industrial, centro
comercial..)
 La proximidad de la empresa a vías de comunicación. Es conveniente adjuntar un mapa o plano de la zona,
donde se puede apreciar el emplazamiento de la empresa
 Las políticas municipales o regionales de ayudas a la instalación de nuevas empresas.

 Los suministros y servicios existentes en la zona.

 La posibilidad de abastecerse en la zona de materias primas y otros productos. Las posibilidades de
subcontratación de servicios o trabajos con otras empresas.
5.- PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
La empresa puede estar formada por 3 o más personas. Todos ellos pueden desempeñar las funciones de
oficiales y a la vez de la gestión de stocks y administración de la empresa.
En cuanto al perfil requerido para los trabajadores, este depende de las tareas que vaya a desarrollar en el
taller:

 Mecánico vehículo ligero: Su función principal consiste en diagnosticar, reparar y verificar averías o
anomalías de funcionamiento de los distintos conjuntos, automatismos y elementos auxiliares del equipo,
así como realizar el mantenimiento apropiado.

 Electricista-electrónico de vehículos: Sus tareas se resumen en diagnosticar y reparar los fallos de

funcionamiento, así como las distintas averías que puedan producirse en los circuitos eléctrico-
electrónicos de los vehículos y realizar el mantenimiento preventivo de carácter periódico.

 Técnico de diagnósis de vehículos: Su función es diagnosticar y analizar las averías y el estado

del vehículo, apoyándose en los conocimientos electromecánicos y en los equipos de comprobación,
definiendo dichas averías o deficiencias con precisión y, partiendo de su estudio, indicar el conjunto de
actividades que habrán de seguirse y qué piezas habrá que sustituir para llevar a cabo la reparación o, en
su caso, la prevención, confeccionando, en caso necesario, un presupuesto económico de las mismas.

 Mecánico de motores y equipos de inyección: Desarrollará el proceso de reparación de los

distintos motores de gasolina y diesel, así como de los distintos equipos de encendido e inyección.

 Mecánico de dirección y suspensión : Realizará la reparación de La Caja de cambios y las

transmisiones-ligera, de la dirección, la suspensión, los frenos y la seguridad pasiva y el control de calidad
de la reparación.

 Gestión del negocio . Se requiere que tenga conocimientos sobre temas de gestión de pequeñas
empresas (precios, contabilidad, compras, facturación...). Para algunos de estos aspectos se puede
recurrir a una asesoría externa.
6.- PLAN ECONOMICO-FINANCIERO I. INVERSIONES Y FINANCIACION.
Para el desarrollo de la actividad serán necesarias las siguientes 
INVERSIONES:
Ubicación
Al tratarse de un sector atomizado el desempeño de la actividad se centra en el espacio geográfico más
cercano, normalmente la propia localidad o provincia.
En general no presenta grandes condicionantes de ubicación por lo que es perfectamente trasladable a
cualquier ámbito geográfico. No obstante, debido a los diferentes condicionantes existentes tanto por el
desarrollo propio de la actividad: ruidos, emanaciones, residuos, etc. así como por las características del local,
acceso directo desde la vía pública, superficie suficiente, etc. hace que su ubicación habitualmente se
encuentre fuera de los núcleos urbanos, en polígonos industriales o en las afueras de la localidad.
En lo que a los clientes de este tipo de empresas se refiere, destaca el hecho de que suele ser la propia
ubicación de la empresa un factor importante para captar los clientes de la zona más próxima, por lo que
éstos suelen ser de ámbito local o como mucho provincial. Otro factor importante en la captación de nuevos
clientes es el «boca a boca», los años de trabajo y la calidad y garantía que se ofrece.
Características de las Instalaciones
Las características de las instalaciones serán acordes a las disposiciones de las ordenanzas municipales, en
lo que respecta a la superficie, acceso, posibilidad de depósito en garajes próximos, etc.
También debe reunir las instalaciones las siguientes condiciones:

 Ventilación normal y artificial con extracción forzada.

 Instalación de varias tomas de agua.

 Iluminación natural y artificial de 400 a 500 lux.

 Acometida eléctrica: tomas de corriente a 220-380 voltios.

 El acondicionamiento eléctrico deberá cumplir las normas de baja tensión.

 Las instalaciones deberán cumplir las normas vigentes de seguridad e higiene.

Todos los talleres, según la legislación vigente, deben situar en la fachada una placa distintiva de la clase de
taller o servicios que presta, en concreto debe figurar una llave inglesa que significa mecánica, el espacio de
la parte inferior está destinado a las siglas de la provincia y el número de inscripción en el Registro especial
de talleres.
Para este tipo de empresa es necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 150 m
2 (dependiendo de las ordenanzas municipales) dividida de la siguiente manera:

 Almacén : con una superficie de 30 m 2, donde se guardarán las piezas de recambio, la maquinaria,
herramientas y demás útiles de trabajo.

 Oficina : con una superficie de 10 m 2, donde se atenderá a los clientes y se recogerán las diferentes
demandas de servicios.

 Taller : con una superficie de 65 m 2, donde se realizarán las reparaciones.

 Depósito : con una superficie de 40 m 2, donde permanecen los vehículos hasta su reparación o
después de ser realizada ésta hasta el momento de ser retirado por el cliente.

 Aseo: con una superficie aproximada de 5 m 2.

Mobiliario y Decoración
El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad cuidando su vez todos los detalles estéticos que
transmitan la imagen de calidad que queremos para el negocio, a la vez que resulte cómodo para los clientes.
El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación:

 Una mesa de despacho.

 Un sillón de directivo.

 Dos sillas de confidente.

 Un armario estantería.
El mobiliario del almacén estará compuesto por:

 Estanterías.

 Taquillas de los trabajadores.

El coste por estos elemento puede rondar los 3.125 € (IVA incluido) como mínimo para un mobiliario básico.
Equipamiento
Para comenzar la actividad habrá que realizar una compra de maquinaria, aunque posteriormente y en
función de las necesidades de los diferentes trabajos se irán adquiriendo otras más específicas.
Esta maquinaria básica incluirá:

 Osciloscopio.

 Equipo de diagnosis.

 Alineador de dirección.

 Frenómetro.

 Banco de suspensión.

 Alineador al paso.

 Equilibradora de neumáticos.

 Analizador de gases.

 Taladradora.

 Esmeril.

 Torno paralelo.

 Fresadora universal.

 Prensa.

 Desmontadora de neumáticos.

 Grúa hidráulica.

 Gato hidráulico.

 Elevador.

 Equipo de carga de aire acondicionado.

 Comprobador de toberas de inyectores.

 Comprobador de inyectores gasolina y limpieza.

 Sincronizador de carburadores con vacuómetro.

 Pistola estroboscópica.

 Equipo neumático para el vaciado y reposición del aceite.

 Equipo de limpieza de piezas.

 Aspiradora de humos de escape.

 Máquina de extracción y reposición de aceite.

 Dos mesas elevadoras hidráulicas.

 Dos carros de trabajo portaherramientas.

 Dos equipos de herramientas neumáticos.

 Dos bancos de trabajo con tornillo.

El coste global de la maquinaria se ha estimado en 19.725 euros más IVA.
Herramientas y Utillaje
Para comenzar la actividad habrá que realizar una compra de útiles básica, aunque posteriormente y en
función de las necesidades de los diferentes trabajos se irán adquiriendo otras más específicas.
Entre las herramientas y utillaje se encuentran:

 Compresímetro.

 Comprobadores de presiones.

 Polímetros.

 Soportes.

 Caballetes regulables.

 Desmontador de muelles de suspensión.

 Verificador de inflado.

 Soldadores de estaño.

 Conjunto de micrómetros de exteriores e interiores.

 Juego de calibres.

 Comprobadores mecánicos.

 Juegos de llaves.

 Juegos de herramientas «torx».

 Juego de alicates.

 Juego de todo tipo de destornilladores.

 Martillos de boca de plástico y de acero.

 Arcos de sierra.

 Machos de roscar y terrajas.

 Brocas, fresas y rascadores.

 Cortacables.

 Tijeras, navajas y «cutters».

 Extractores.

 Cortafríos y buriles.

 Batapasadores, botaclavos y punzones.

 Medidores de par.
El coste global de los distintos tipos de herramientas se ha estimado en 3.000 euros más IVA.
Stock Inicial y Materiales de Consumo
No es imprescindible realizar una compra excesiva de productos inicialmente, ya que se compraran según el
tipo de trabajo los que sean necesarios para desarrollarlo. No obstante, se debería tener un mínimo de
materiales de consumo para empezar la actividad:

 Manguitos.

 Tornillería.

 Correas de ventilador.

 Líquidos de frenos.

 Aceites.

 Grasas.

 Baterías.

 Bayetas.

 Papel absorbente.

 Esponjas.

 Guantes de goma y nylon.

 Lijas.

 Cintas adhesivas.

 Papel común y plásticos.

 Gafas protectoras.
El coste global de los distintos materiales de consumo se encuentra entre 1.500 euros más IVA.
Equipo Informático
Es recomendable disponer de TPV compuesto por ordenador, cajón portamonedas y máquina de impresión
de tickets y facturas.
El coste de este equipo informático es de, al menos, 1.100 € más 176 € en concepto de IVA.
Gastos de constitución y puesta en marcha
Se incluyen aquí las cantidades que hay que desembolsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades
se encuentran: proyecto técnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratación del alta de luz,
agua y teléfono; gastos notariales, de gestoría y demás documentación necesaria para iniciar la actividad.
Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autónomo, serán de
aproximadamente 1392,00 € (incluye IVA). Esta cuantía es muy variable de un caso a otro pues dependerá
del coste del proyecto técnico, etc. además aumentará en el caso de que se decida crear una sociedad.
Fianzas depositadas
Es frecuente que se pida una garantía o fianza de arrendamiento equivalente a dos meses de alquiler del
local, lo que puede rondar los 3000,00 € (este coste va a depender mucho de las condiciones del local y sobre
todo de la ubicación del mismo).
Fondo de Maniobra
A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los
pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesoría,
publicidad, etc.
Pagos Mensuales
 Alquiler. 1500
 Suministros. 150
 Gastos Comerciales. 90
 Gastos por Servicios Externos. 60
 Gastos de Personal. 4008
 Otros Gastos. 185
 Total pago en 1 mes. 5993
 Fondo Maniobra 3 meses (aprox) 17979
La inversión inicial necesaria para llevar acabo este proyecto se resume en el siguiente esquema (en
euros) (sin IVA)
 Adecuación del Local: 5194
 Mobiliario y Enseres: 2694
 Equipo Informático y Software: 1100
 Equipamiento: 19725
 Stock Inicial y Consumibles: 1500
 Gastos de Establecimiento: 1200
 Fianzas: 3000
 Fondo de Maniobra: 17979
 Utensilios y Herramientas: 3000
 Otras Inversiones: 0
 Total: 55392 (Total sin IVA)
PLAN DE FINANCIACION: Para financiar este negocio existen varias opciones:
 Fuentes Propias. Es aquella financiación que proviene de los recursos propios del emprendedor/es: dinero,
bienes en especie, etc.
 Fuentes Ajenas. Cualquier tipo de financiación que provenga de terceros ajenos a la empresa: financiación
bancaria (a través de créditos, préstamos y descuentos), financiación de otro tipo de empresas, sociedades
de garantía recíproca y entidades de capital riesgo, etc.
 Apoyo a la inversión. Ayudas y subvenciones generalmente provenientes de instituciones y
Administraciones Públicas. Son recursos que obtiene la empresa de organizaciones de carácter generalmente
público. Suelen consistir en préstamos a un tipo de interés más barato que el del mercado y ayudas a fondo
perdido para fomentar la creación de empresas.
 ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO II. INGRESOS Y GASTOS
PREVISIÓN DE GASTOS
La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente (no incluyen el IVA):
Costes variables:
La partida de estos consumos se estima como media de un 20% de los ingresos por ventas
Alquiler:
Para este negocio es necesario contar con un local de unos 80 m 2. El precio medio va a depender en gran
medida de la ubicación y condiciones del local, para el estudio se ha estimado un precio de 1500 €.
Suministros, servicios y otros gastos:
Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, teléfono... También se incluyen
servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en
unos 150,00 € mensuales.
Gastos comerciales:
Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de
publicidad de unos 90,00 € mensuales.
Gastos por servicios externos:
En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesoría. Estos gastos serán de unos 60,00 €
mensuales.
Gastos de personal:
En los gastos de personal se incluyen los sueldos y salarios, la Seguridad Social que corre a cargo de la
empresa. El personal será el que se indicó en el apartado de organización y recursos humanos.
El coste de la plantilla se distribuirá mensualmente del modo siguiente (incluye prorrateadas las pagas
extraordinarias según convenio sectorial): (Salarios + Seguridad Social)
Este coste de personal se distribuirá mensualmente del modo siguiente: (Salario + Seguridad Social)
- Gerente (Emprendedor Autónomo) 1125 + 0 (*)
 2 Mecánicos 2196 + 686 (**)

(*) Cotización a la Seguridad Social en régimen de autónomo

(**) Seguridad Social a cargo de la empresa por los trabajadores en Régimen General.
Otros gastos:
Contemplamos aquí una partida para otros posibles gastos como las reparaciones y el consumo de
combustible así como otros gastos no incluidos en las partidas anteriores (tributos y seguros, etc.). La cuantía
estimada anual será de 2.220 € anuales por lo que su cuantía mensual será de 185 €.
Amortización:
La amortización anual del inmovilizado material se ha estimado del modo siguiente:
 Adecuación del Local: 519,4
 Mobiliario y Enseres: 538,8
 Equipo Informático y Software: 275
 Equipamiento : 3945
 Utensilios y Herramientas: 600
 Otras Inversiones: 0
 Total: 5878
(*) La amortización de la adecuación del local se ha realizado en 10 años.
El plazo de amortización de la adecuación del local sería el correspondiente a su vida útil pudiéndose aplicar
las tablas fiscales existentes para ello. No obstante, dado que se ha supuesto que el local será en régimen de
alquiler, dicha vida útil queda condicionada al plazo de vigencia del contrato de alquiler si este fuera inferior a
aquella.
Además habría que incluir la amortización de los gastos a distribuir en varios ejercicios (gastos de constitución
y puesta en marcha):
 Gastos de Establecimiento: 400
 Total Anual: 400
Total gastos Fijos Estimados/mes. 6167
Total gastos Variables Estimados/mes. 20%
TOTAL GASTOS MENSUALES: 8145
PREVISIÓN DE INGRESOS:
La estrategia de precios para una empresa como la que se desarrolla en este proyecto debe basarse en
ofrecer un servicio de calidad a precios competitivos. Por ello, la fijación de precios va a estar orientada en
función de los precios de la competencia.
8.- ASPECTOS FORMALES:
Elección de la Forma Jurídica. Elige y justifica el tipo de empresa escogido.
Una decisión importante que debemos tomar es el tipo de empresa que constituimos. Esta decisión está
condicionada por:
 El número de promotores que integren el proyecto.
 El tipo de actividad de la empresa.
 La limitación de responsabilidad frente a terceros.
 Los aspectos fiscales.
 El capital para iniciar la actividad.
 Las ventajas e inconvenientes de cada una de las formas legales.
La actividad de taller mecánico se encuentra regulada por diferentes normativas de Seguridad e higiene en el
trabajo muchas de ellas comunes al resto de actividades industriales