ADM7011 - 20004 – EMPRENDEDORES

DIRECCION DE EMPRESAS

Alumno (a):

Tarea 10: Proyecto Canvas (completo)

Modulo 5

Profesor (a): Silvia Quintero Venegas

Fecha: 31/Julio/2021
 Proyecto Canvas (completo)
Producto: Venta de servicios de mantenimiento a bombas
centrifugas de proceso.

Mercado Objetivo:
- Variables de Segmentación: Nicho de mercado especifico, dirigido a plantas industriales
que tengan instaladas bombas centrifugas de proceso; no aplican usuarios con bombas
centrifugas generales.
- Tamaño del mercado meta y crecimiento esperado: Revisando la infraestructura de las
plantas industriales existentes de por lo menos 200 empleados, en la zona centro de
México se tienen alrededor de 2000 plantas industriales de las que se debe analizar el
potencial, inicialmente el proyecto se centraria unicamete para CDMX y Estado de
México, sin considerar Toluca, desarrollando una estrategia que logre aumentar la
cuadrilla de técnicos en un periodo máximo de dos años y adicionar Toluca, Puebla y
Tlaxcala.
- Necesidad que satisface: La propuesta es brindar servicios de mantenimiento solo a
equipos de bombeo centrifugos y de proceso, con la ventaja de que los técnicos tendran
disponibilidad 24/7, en el mercado a atacar hay muy poca oferta de en el sector de
servicios 24/7.
- Atributos: El 80% de las bombas instaladas en la industria son del tipo centrifugo, y las
bombas centrifugas de procesos son equipos de alta prioriodad para la operación de
una planta industrial, la falta de capacitación de los usuarios genera la demanda de
solicitud de servicios de un externo, se garantizara calidad en el servicio con un técnico
disponible en todo momento.
- Tipo de Mercado: Nicho, especifico a plantas industriales, con bombas centrifugas de
proceso especiales, por lo que generalmente se centra mas para las plantas quimicas.

Canales
- El taller de servicios y oficina central se ubicara en el Estado de México en Tlalnepantla
de Baz, por su localización es una zona centralizada para atender a toda el area del
Estado de México y CDMX, ademas que la ubicación seleccionada cuenta con posibles
proveedores de sellos mecanicos, torneros y fabricantes de piezas que podrian facilitar
la logistica de entregas.
 - El contacto podra ser via llamada telefonica, email o por medio de la pagina web.
- Se desarrollaran campañas que incrementen el foco de atención de los usuarios por la
necesidad de planear sus servicios de mantenimiento para reducir emergencias.
- Estrategia: Se iniciara con un equipo de ventas (2 personas) que se estaran encargando
de atraer clientes para generar negocios, se iniciara con 4 técnicos para todo el territorio
inicial.
- No hay servicio post venta, ya que el giro es venta de servicios y puntos de venta no
aplican ya que los servicios en su mayoria deben ser en las instalaciones de los
usuarios.

Relaciones con los clientes:

- Estrategia de publicidad: Se iniciara campaña por medio de Linkelind, envio de
campañas especificas por medio de correo electronico.
- Estrategia de promoción: Promoción en redes sociales, llamadas telefonicas y visitas
programadas.
- Estrategia de mantenimiento: Una vez vendido un servicio, se le brindara al cliente
atención post venta para estrechar lazos de confianza.
- Se requerira diseñar una pagina web, uso de Linkelind, facebook, canal de Youtube con
videos promocionales e Instagram.

Ingresos
- Se comenzara con precios establecidos en el mercado, usualmente la hora hombre es
de 100 USD, mas gastos por viaticos, y gastos de refacciones.
- Ingresos por ventas directas.
- Proyeccion de ventas a 2 años: (Incremento del equipo de ventas, se abarcaran 3
localidades mas, por lo menos se requeriran 3 vendedores adicionales), incrementar la
flota de técnicos, por lo menos a 6 técnicos en CDMX y Estado de México, con 4
adicionales para Toluca, Puebla y Tlaxcala.
- Proyección de ingresos a 2 años: Con ventas solidas con ingresos de 60,000 a 80,000
USD, considerando 2 servicios por técnico al dia.
 Actividades clave
Actividad clave para entregar la propuesta de valor:
- Se deben realizar llamadas en frio como prospección de clientes.
- Realizar visitas efectivas en las que se obtenga algun plan de negocio a corto y
mediano plazo.
- Realizar un flujo de servicio, desde que se prospecta al cliente, hasta la entrada de la
orden de compra y conclusión del servicio, asi como una encuesta de satisfacción del
cliente
Actividades clave para entregar el servicio con el minimo de calidad requerido
- Dar capacitaciones constantes a los técnicos para que desarrollen habilidades que
brinden y garanticen un buen servicio a los equipos.
- Responder a la necesidad de servicio en el menor tiempo posible con dispocisión de
24/7.
- La empresa trabajara en obtener certificaciones que cumplan con los estandares de los
clientes.

Recursos Clave
Personas
- Ingenieros de venta
- Técnicos expertos en servicios
- Encargado financiero, cuentas por pagar y cobrar
- Compras ( evaluacion de proveedores de refacciones)
- Recursos Humanos
Recursos materiales
- Camionetas para traslado de herramientas y refacciones.
- Autos de vendedores
- Equipo de computo
- Telefonos moviles y fijos
- Herramientas para realizar los servicios.
Recursos Intangibles
- Certificaciones ISO de calidad
- Cursos de entrenamiento a técnicos e ingenieros.
- Sistema operativo ya sea SAP, Oracle o Salesforce para el flujo de venta.
Se necesitan ingenieros de venta y técnicos de servicio para llevar a cabo la ejecución del
producto, el personal financiero llevara el control de de gastos e ingresos a si como la
utilidad en cada servicio, las herramientas son necesarias para eficientar el proceso
operativo y las certificaciones incrementan el potencial de competitividad.

Socios o Alianzas clave.

- Proveedores clave que suministren refacciones principales de alta calidad para los
servicios, proveedores de herramientas para realizar los servicios.
- Proveedores de los sistemas SAP, Oracle o Salesforce.
- Socios como los inversionistas en empresas de venta de bombas centrifugas de
procesos, empresas de proyectos y fabricación de OEM´s.

Estructura de costos
- Costos y gastos fijos: Centro de costos de ingenieros de ventas y técnicos
(viajes, viaticos). Gastos operativos ( gasto de gasolina, comidas)
- Costos Variables: Refacciones por cada servicio.
- Gastos Variables en caso de errores en servicios.
- Margen Bruto: El costo por hora de tecnico sera de 600 USD, el
refaccionamiento tendra un costo separado a las horas del tecnico, un servicio a
proximadamente se lleva 200 USD en costos, el margen bruto debe quedar en
minimo 30%.
REFERENCIAS: