Trabajo Sodimac.

1.- En qu mercados compite Sodimac? Cmo atiende a esos mercados? Cmo enfrenta a la
competencia?
En el mercado en el cual est inserto Sodimac, tanto en Chile como en el mundo se caracteriza por
su dinmica y alto grado de competitividad, lo cual complejiza el logro de los objetivos.
Sodimac est inserto en la industria del home improvement a nivel nacional, y defini expandirse a
nivel internacional por Latinoamrica: Colombia, Per, Argentina, Uruguay y Brasil.
A nivel nacional ha desarrollado tres tipos de negocios en el mercado:
1.- Mejoramiento del hogar.
2.- Mantencin y reparacin del hogar.
3.- Obras nuevas.
Mientras que en el extranjero ha ofertado mejoramiento de hogar y mantencin y reparacin de
hogar.
En Chile, en el rea de mejoramiento del hogar su foco principal se centra en lograr satisfacer las
necesidades de los clientes, buscando contar con los mejores productos, entregar una atencin
pronta a los requerimientos y brindar un buen trato a las personas que se los acercan y los honran
con su preferencia. Adems las tiendas Sodimac estn a lo largo de todo el pas (82 en total), las
cuales son adaptadas segn las necesidades de la regin en la cual est inserta.
Con respeto al rea de mantencin y reparacin del hogar, Sodimac estructuro las tiendas en
funcin del pblico objetivo; donde el espacio fsico permite cargar los vehculos de los clientes
directamente y luego pagar en forma expedita. Adems posee un plan efectivo de fidelizacin de
clientes, para el cual cre un crculo de especialistas, un programa de relacionamiento de Sodimac
Constructor, a travs del cual se capacita formalmente y entrega instrumentos de administracin a
sus clientes.
Sodimac entendiendo la exigencia del mercado de la construccin, desarroll un equipo de ventas
repartido en tres macro zonas del pas Norte, Centro y Sur y est conformado por un grupo
humano que supera las 200 personas, lo cual permite atender todos los requerimientos del rea de
las obras nuevas.
Y de manera transversal a las tres reas de negocios, Sodimac ha invertido en los sitios Web para
ofrecer pginas cada vez ms amigables con los clientes y proveedores, adems de diversificarse
en la entrega de servicios tales como; arriendo de herramientas, arriendo de maquinarias para
movimiento de tierras e instalaciones y servicios de productos a pedido: Garanta Extendida,
Mantencin de Piscinas y Jardines, Mudanzas, Paisajismo, Despacho a Domicilio y Dimensionado
de Tableros y Vidrios. Y finalmente los servicios comerciales estn enfocados a todos sus pblicos
objetivos; personas, profesionales y empresas.
Sodimac ha desarrollado una serie de estrategias para ir posicionndose en el mercado, sin
embargo su principal foco son sus stakeholders, en primera instancia se preocupa de sus
trabajadores entregndoles un buen ambiente laboral, beneficios, desarrollo profesional y sobre
todo relaciones humanas. Lo anterior refleja el compromiso delos trabajadores por el crecimiento
de la Empresa. Tambin fideliza a sus proveedores mejorndoles las condiciones, y finalmente a
sus clientes entregndoles los mejores productos a precios bajos, desarrollando servicios al cliente
de calidad sobre todo post venta y mejorando los procesos de logstica y tecnologa.

Lo anterior es un claro reflejo de Empresa Extendida donde Sodimac no ignora la relacin con los
clientes, proveedores, trabajadores y todas las audiencias relevantes, por el contrario genera
sinergia entre todos los actores, lo cual les permite competir con ventaja en relacin a su
competencia.
En relacin al mercado Internacional (expansin en Latinoamrica), Sodimac mantiene el modelo
de negocio que a desarrollado a nivel local, pero con adaptaciones al pas de origen. Es por ello
que invierte en empresas del rubro; los cuales tienen conocimiento total del mercado.
Por lo anterior es que a la fecha Sodimac sigue con una estrategia de expansin debido a los
favorables resultados obtenidos en los mercados internacionales.

2.- Cul es la mezcla ideal de productos que debiera ofrecer Sodimac en sus Tiendas?
Los clientes que acuden a las tiendas son familias (dueas y dueos de casa) y maestros
(contratistas, pequeos especialistas) principalmente, por lo cual la mezcla de productos debera
estar enfocados en ellos. Las empresas quedan fuera ya que utilizan otro canal para satisfacer sus
necesidades.
Sodimac actualmente tiene organizado en cuatro grandes reas sus productos: construccin,
ferreteras, Jardn- hogar y servicios.
En el caso de las familias estas acuden al punto de venta para adquirir productos del rea de jardn
y hogar (pintura y accesorios, bao y cocina, menaje, aire libre, lnea blanca y electrodomstico,
textil, alfombras y papeles murales, cermica, muebles y organizadores, jardn, etc), como tambin
por el rea de ferretera (Comunicaciones y electrnica, accesorios de automviles, ferretera,
gasfitera, etc). En el caso de los maestros las reas por las cuales acuden son construccin y
ferretera.
Y de manera transversal, ambos requieren y solicitan el rea de servicio (arriendo de herramientas,
instalaciones, centro de diseo, productos a pedidos, despacho a domicilio, garanta extendida,
mudanzas) que complementa la adquisicin de productos en la tienda.
Por lo tanto, las cuatro reas de negocio deberan estar presente en las tiendas ya que satisfacen y
complementan las necesidades de los clientes.

3.- Qu estrategia de crecimiento debera adoptar Sodimac en Chile?

El mercado en el que participa Sodimac a nivel nacional es atomizado, por lo que gran parte de la
participacin est en manos de medianos y pequeos ferreteros a lo largo del pas.
La principal estrategia que debera adoptar Sodimac es el fortalecimiento del vnculo con el cliente,
para lo cual comprenden las necesidades del cliente contando con los mejores productos y al mejor
precio, entregando una atencin pronta a los requerimientos y brindando un buen trato a las
personas que se los acercan y los honran con su preferencia. Adems los puntos de ventas son
estructurados en funcin del pblico objetivo y ofertan una serie de servicios que complementan la
satisfaccin de compra del cliente.
Sodimac ha logrado segmentar a sus clientes de manera eficiente sobre todo en la segmentacin
geogrfica ya que cada punto de venta entrega las necesidades de los clientes segn la locacin
en la cual se encuentren. Por lo cual debera abrir nuevas tiendas en zonas en las cuales an no
estn presentes y generar alianzas con medianas y pequeas empresas. Tambin es fundamental
desarrollar el sitio web ms amigable con los clientes y proveedores, que permita mantener y
mejorar el nivel de servicios ofertados en los puntos de ventas, lo cual generar confianza entre los
actores.
Sodimac ha desarrollado una excelente relacin con sus stakholders, se preocupa de sus
trabajadores entregndoles un buen ambiente laboral, beneficios, desarrollo profesional y sobre
todo relaciones humanas, por lo cual los trabajadores le retribuyen entregando compromiso y
lealtad a la Empresa, lo cual lo reflejan con los clientes. Con respecto a los proveedores se ha
preocupado de mantener una relacin de confianza entre ambos mejorndoles las condiciones, lo
que se refleja en la calidad y cantidad de productos entregados al cliente. Y finalmente a sus
clientes entregndoles los mejores productos a precios bajos, desarrollando servicios al cliente de
calidad sobre todo post venta y mejorando los procesos de logstica y tecnologa. Esto demuestra
la sinergia entre los actores, lo cual permite competir con ventaja en relacin a su competencia, ya
que no hay negocios, sino clientes individuales atendidos por la Empresa Extendida.

4.- Cul debiera ser la estrategia de crecimiento de Sodimac a nivel Internacional?

El mercado de Latinoamrica es sumamente atractivo debido al potencial de crecimiento que
existe, ya que son pases con un una gran masa demogrfica, lo que fomenta la expansin en esta
regin del mundo.
Por tal razn, al igual que en la estrategia de crecimiento desarrollada a nivel nacional, la estrategia
de crecimiento en el mercado Internacional debe ser la de vnculo con el cliente, sin embargo la
clave del xito es principalmente conocer en detalle la cultura, los gustos y preferencias, etc. de
cada uno de los pases en los cuales ya est posicionado o los que en un futuro lo estar y por
ende deber adaptarse a cada una de las necesidades de los potenciales clientes.
Para aquello es fundamental seguir con la compra de empresas del comercio y la construccin en
cada mercado, manteniendo los recursos humanos; que cuenta con el valor agregado de conocer
la cultura del pas respectivo. A pesar de cambiar algunos puntos segn el cliente deber mantener
el modelo de negocio y por ende su misin Ser la Empresa lder de proyectos de hogar y
construccin que, mejorando la calidad de vida, sea la ms querida, admirada y repetada por la

comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en Amrica y mantener el foco en cada uno de

los stakeholders y as lograr ventajas competitivas en la industria del home improvement.
En el caso de no poder adquirir empresas del rubro, es fundamental asesorarse con empresas
expertas en los estudios de mercado y comportamiento de los clientes en cada pas.

5.- Qu importancia tiene la logstica en la estrategia de Sodimac?

La administracin de logstica es aquella parte de la cadena de suministros que planea,
implementa y controla eficiente y efectivamente el flujo normal y en reversa y el almacenamiento de
bienes, servicios y su informacin relacionada, entre el punto de origen y el punto de consumo, con
el objeto de satisfacer las necesidades del cliente
Segn la definicin entregada anteriormente se puede desprender que para Sodimac la logstica es
sumamente importante ya que afecta directamente una de las tareas relacionadas con el objetivo
final que es satisfacer las necesidades del cliente. Para lo cual Sodimac se ha asesorado de
expertos internacionales en estas materias, y ha efectuado importantes inversiones en tecnologa,
terrenos, equipamientos y recursos humanos.
Como resultado de lo anterior, la empresa cuenta con procesos logsticos que le permiten hacer
llegar los productos a sus tiendas y a sus clientes finales en forma cada vez ms rpida y
econmica. Gracias al desarrollo de un eficiente sistema de abastecimiento, almacenaje y
transporte, puede ofrecer permanentemente los precios ms bajos del mercado lo que es clave en
su estrategia definida.