RECURSOS HUMANOS

CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Son acciones que entregan una guía o apoyo a un personal, ya sea profesional u obrero, para poder enmendar
un mejor desempeño laboral, con el compromiso de generar una mayor productividad en un tiempo corto y/o
determinado.

CAPACITACION: Es una actividad sistemática, planificada y permanente con el fin de preparar, desarrollar e
integrar a las personas al proceso productivo por medio de la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el desempeño de los cargos. Va dirigido al perfeccionamiento técnico del
trabajador. Tiene como objetivo disminuir brecha entre el perfil de la persona y el del puesto. Va dirigida al perfil
puesto actual, pero se extiende a trabajos futuros.

DESARROLLO: es la educación que recibe una persona para su crecimiento profesional y ser más efectivo en su
cargo, generalmente busca desarrollar actitudes o filosofía organizacional. Esta más dirigido a ejecutivos y
puestos futuros.

IMPORTANCIAS

 Influye en los comportamientos de los individuos para aumentar su productibilidad en su trabajo.

 Es un medio que desarrolla las competencias de las personas para que puedan ser más creativas e
innovadoras, a efecto de que contribuyan a mejorar los objetivos organizacionales y se vuelvan cada vez
más valiosas.
 Es una manera eficaz de agregar valor a las personas, a las organizaciones y a los clientes. Contribuyen a
enriquecer el patrimonio humano de las organizaciones y es responsable de la formación de su capital
intelectual.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO DE LOS RRHH

 Prepara a los colaboradores para la ejecución de las tareas y responsabilidades que tengan que ejercer
 Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal y para futuros cargos por los cuales el
colaborador puede ser elegido
 Cambiar la actitud de los colaboradores, con varias finalidades, entre las cuales están crear un clima
más propicio y la motivación

TIPOS DE CAPACITACION

CAPACITACION INFORMAL: conocimientos o instrucciones impartidas en el día a día, en el transcurso de la

jornada laboral y que sirven para corregir de una manera rápida pero concreta aquellos problemas menores que
surgen como consecuencias de situaciones cambiantes del trabajo, ejemplo: un supervisor explica a una
telefonista como debe dirigirse al atender a diferentes clientes.

CAPACITACION FORMAL: cuando se detecta que la capacitación necesaria supera simple instrucciones
correctivas debido a que el nivel de complejidad requerido exige otro tipo de tratamientos y que cualquier
intercambio de conocimiento que un supervisor pueda transmitir es insuficiente, estamos en presencia de una
situación distinta. Aquí la capacitación debe tener características muy diferentes, lo mismo que su
implementación, en este caso la capacitación será considerada formal.
APRENDIZAJE

 Proceso de codificar, retener y usar información.

 Las personas son “procesos humanos de información”.
 Es un cambio en el comportamiento de las personas incorporadas nuevos hábitos, actitudes,
conocimientos, competencias y destrezas.
 Proceso por el cual se adquiere un cambio en el comportamiento o las habilidades por medio de la
educación o la experiencia.

CAMBIO DE COMPORTAMIENTO DERIVADO DE LA CAPACITACION

 TRANSMISÍON DE INFORMACION:

Aumentar el conocimiento de las personas: información acerca de la organización, sus productos/ servicios
y sus políticas y directrices, reglas y reglamentos y clientes.

 DESARROLLAR HABILIDADES:

Mejorar las habilidades y destrezas: preparar para la ejecución y la operación de tareas, manejo de
equipamientos, máquinas y herramientas.

 DESARROLLAR ACTITUDES:

Desarrollar/modificar comportamientos: cambios de actitudes negativas a actitudes favorables, de

concienciación y sensibilización de las personas, los clientes internos y los externos.

 DESARROLLAR CONCEPROS:

Elevar el nivel de abstracción: desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en términos
globales y amplios.

ETAPAS DE CAPACITACION

1. INVENTARIOS DE NECESIDADES DE CAPACITACION

2. DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACION
3. AMPLIACION DE PROGRAMA DE CAPACITACION
4. EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE CAPACITACION

PROCESO DE CAPACITACION
 1. DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION

Las necesidades de capacitación son carencias en la preparación profesional de las personas

Es la diferencia entre lo que la persona debería saber y hacer lo que realmente sabe y hace

La capacitación debe ser constante, continua e interrumpida

Las necesidades de capacitación no siempre están claras, deben descubrirse a través de los métodos para
detectar dichas necesidades

INDICADORES DE NECESIDADES DE CAPACITACION

A. PROBLEMAS DE EFICIENCIA
 Baja calidad de producción
 Baja productividad
 Averías frecuentemente en equipos e instalaciones
 Elevado número de accidentes de trabajo
 Exceso de errores y desperdicios
B. PROBLEMAS DE PERSONAL
 Malas relaciones interpersonales
 Número excesivo de quejas
 Quejas en la atención de cliente
 Comunicación deficiente
 Poco interés en el trabajo
 Falta de cooperación
 Errores en la ejecución de instrucciones

INDICADORES POR NECESIDADES FUTURAS (por si llegan a suceder provocaran necesidades).

1. Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados

2. Reducción del número de empleados
3. Cambios de métodos y procesos de trabajo
4. Sustituciones o movimientos del personal
5. Ausentismo, faltas, licencias
 6. Cambios en los programas de trabajo
7. Modernización de equipos y nuevas tecnologías
8. Producción o comercialización de nuevos productos

FUENTES PARA ELABORAR UN DNC

ANALISIS ORGANIZACIONAL

 Analiza los objetivos de la organización

 Analiza el ambiente de la organización
 Analiza recursos disponibles

ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS

 Determina que personas debe priorizarse

 Áreas débiles: tipo de capacitación
 Nuevas actitudes

ANALISIS DE LOS PUESTOS

 Descripción de puestos
 Identifica las brechas de conocimiento
2. DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION

Es la planificación de las acciones de capacitación

El programa de capacitación plantea formas de cubrir las brechas entre lo que se tiene y lo que se necesita

3. EJECUCIÓN DE PROGRAMAS DE CAPACITACION

 La ejecución de programas de capacitación implica decidir el contenido: los recursos a partir y
las formas de realizar los curos (conferencias, internet, simulación, etc.)
  Hay empresas que crean a la medida sus propios programas, otros prefieren adquirirlo en el
mercado.
 Hay varios métodos para impartir la capacitación

METODOS DE CAPACITACION

 Capacitación en la práctica: instrucción directa o rotación de puestos

 Aprendizaje informal
 Capacitación en aulas
 Conferencias
 Juegos de roles
 Capacitación simulada
 Capacitación por computadora
 Medios audiovisuales

CAPACITACION A DISTANCIA Y POR INTERNET

 Tele capacitación
 Videoconferencia
 Cursos en línea