CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

DE PERSONAS

Ps. Diana Dueñas Castillo

Esp. En Gerencia de RRHH
 ALGUNAS DEFINICIONES
Proceso mediante el cual
se prepara a la persona
para que desempeñe con
excelencia las tareas
específicas del puesto
que ocupa.
Proceso de desarrollar
cualidades en los recursos
humanos, preparándolos para
que sean más productivos y
contribuyan mejor al logro de
los objetivos de la
organización.
Proceso que implica un
cambio de habilidades, de
conocimientos, de actitudes
o de comportamiento, que
mejora su capacidad para
desempeñar un trabajo.
Proceso educativo de corto
plazo, sistemático y organizado,
que permite a las personas
aprender conocimientos,
actitudes y competencias en
función de objetivos definidos
previamente.
 IMPORTANCIA
Influye en los comportamientos de los individuos para
aumentar su productividad en su trabajo.

Es un medio que desarrolla las competencias de las

personas para que puedan ser más creativas e
innovadoras, a efecto de que contribuyan a mejorar los
objetivos organizacionales y se vuelvan cada vez más
valiosas.

Es una manera eficaz de agregar valor a las personas, a la

organización y a los clientes. Contribuye a enriquecer el
patrimonio humano de las organizaciones y es
responsable de la formación de su capital intelectual.
 CAPACITACION DESARROLLO
Se orienta al presente, Se enfoca en los
se enfoca en el puesto puestos que ocuparán
actual y pretende en el futuro en la
mejorar las habilidades organización y en las
y las competencias nuevas habilidades y
relacionadas con el competencias que
desempeño inmediato requerirán ahí.
del trabajo.
 ENFOQUE DE LA CAPACITACIÓN
Elaborar conceptos y
elevar el nivel de
abstracción de las
personas

Desarrollo de nuevos
Se orienta al
hábitos y actitudes
desarrollo de ciertas
para lidiar con los
competencias que
clientes internos y
desea la organización
externos

El desarrollo implica el aprendizaje que va más allá del puesto actual y que se
extiende a la carrera de la persona, con un enfoque en el largo plazo, a efecto
de prepararlas para que sigan el ritmo de los cambios y el crecimiento de la
organización.
 OBJETIVOS DE LA CAPACITACION Y
DESAROLLO DE RECURSOS HUMANOS
• Preparar a los colaboradores para la
ejecucion de las tares y responsabilidades
que tengan que ejercer.

• Proporcionar oportunidades para el

continuo desarollo personal y para
futuros cargos por los cuales el
collaborador pueda ser elegido.

• Cambiar la actitud de los colaboradores,

con varias finalidades, entre las cuales
están crear un clima más propicio y la
motivación.
PASOS DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

Diagnóstico Diseño

Evaluación Implantación
 DIAGNÓSTICO
Implica realizar un inventario de las
necesidades o las carencias de
capacitación que deben ser atendidas o
satisfechas. Las necesidades pueden ser
pasadas, presentes o futuras.

Como las necesidades no siempre están

claras y se deben diagnosticar con base en
ciertas auditorías e investigaciones
internas capaces de localizarlas y
descubrirlas.

Las necesidades de capacitación son

carencias en la preparación profesional de
las personas, es la diferencia entre lo que
una persona debería saber y hacer y
aquello que realmente sabe y hace.
 INVENTARIO DE NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN

El análisis El análisis de los

organizacional recursos humanos

El análisis de la El análisis de la
estructura de puestos capacitación

Cuando la capacitación se enfoca en competencias, se basa en la brecha

que existe entre las competencias disponibles y existentes y entre las
que necesita la organización, la unidad organizacional o el trabajo de la
persona.
MEDIOS DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE
CAPACITACION
• Observación.
• Cuestionarios.
• Entrevistas.
• Evaluación del desempeño
• Solicitud de supervisores y gerentes.
• Reuniones interdepartamentales.
• Análisis de cargos
• Modificación del trabajo
• Entrevista de salida.
• Método mixto.
 DISEÑO
Se refiere a la planificación de las acciones de capacitación, definiendo
6 ingredientes básicos:
 EJECUCIÓN
Los medios para el desarrollo de la capacitación son
muy variados. Por cuanto se refiere al lugar donde
ocurre, la capacitación puede ser:

• Capacitación en el puesto: Es una técnica que

proporciona información, conocimiento y
experiencia en cuanto al puesto. Puede incluir la
dirección, la rotación de puestos y la asignación de
proyectos especiales.
• Las técnicas de clase: utilizan un aula y un
instructor para desarrollar habilidades,
conocimientos y experiencias relacionados con el
puesto. Las habilidades pueden variar desde las
técnicas (como programación de computadora)
hasta las interpersonales (como liderazgo o
trabajo en grupo).
 TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
Existen varias técnicas para transmitir la información necesaria y para
desarrollar las habilidades requeridas en el programa de capacitación.

• Lecturas: Implica una situación en la cual un instructor presenta

verbalmente información a un grupo de oyentes.

Una ventaja de la lectura es que el instructor expone a las personas en

capacitación una cantidad máxima de información dentro de un periodo
determinado.

La desventaja radica en que el personal en capacitación adopta una posición

pasiva, existe poca o ninguna posibilidad de esclarecer dudas o significados o
de comprobar si las personas comprendieron el material de lectura. Existe
poca o ninguna posibilidad para la práctica, el refuerzo, la retroalimentación
o el conocimiento de los resultados.
 TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
• Instrucción programada: Se presentan pequeñas partes de información,
que requieren las correspondientes respuestas, al personal en capacitación.

Algunas de las ventajas son: la posibilidad de que sea computarizado y de

que los capacitados absorban el conocimiento en sus propias casas, saber de
inmediato si están en lo correcto o no y participar activamente en el proceso.
La principal desventaja es que no presenta respuestas al capacitado.

• Capacitación en clase: Es el entrenamiento fuera del local del trabajo,

en un aula. Los educandos son reunidos en un local y cuentan con la ayuda
de un instructor, profesor o gerente que transmite el contenido del
programa de capacitación. Es el tipo de capacitación más utilizado.
 TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
• Capacitación por computadora: Se puede hacer por medio de CD o
DVD y con la ayuda de multimedia (gráficos, animación, películas, audio y
video).

• E-learning: Se refiere al uso de las tecnologías de internet para entregar

una amplia variedad de soluciones que aumentan el desempeño y el
conocimiento de las personas. Tiene 3 fundamentos:

1. Es una red que es capaz de actualizar, almacenar, distribuir y compartir al

instante el contenido de la instrucción o la información.

2. Se puede entregar al usuario final por vía de la computadora mediante la

tecnología estándar de internet.

3. Se enfoca en el aspecto más amplio del aprendizaje y va más allá de los

paradigmas tradicionales de capacitación.
 EVALUACIÓN
Como la capacitación representa un costo de inversión (los costos
incluyen materiales, el tiempo del instructor y las pérdidas de
producción mientras los individuos se capacitan y no desempeñan
su trabajo) se requiere que esa inversión produzca un rendimiento
razonable.
Lo primordial es evaluar si el programa de capacitación satisfizo las
necesidades para las cuales fue diseñado.

Se proponen 4 niveles de resultados en la evaluación de la

capacitación:
• La reacción es la “prueba de la sonrisa” o la reacción del aprendiz.
• Lo aprendido.
• El desempeño.
• El resultado.
• El rendimiento de la inversión.
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN Y EL
DESARROLLO
 BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES
• Crea mejor imagen de la organización o empresa.
• Incrementa la satisfacción del trabajo y la motivación en
los empleados.
• Aumenta la eficiencia de los procesos resultando en
beneficios financieros
• Mayor capacidad para adoptar nuevas tecnologias y
métodos, así como mayor innovacion en estrategias y
productos.
• Mayor gestion de riesgos
• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de
problemas.
• Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
• Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
• Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.
 BENEFICIOS AL PERSONAL DE TRABAJO
• Ayuda al individuo para la toma de decisiones
y solución de problemas.

• Contribuye positivamente en el manejo de

conflictos y tensiones.

• Forja líderes y mejora las aptitudes

comunicativas.

• Sube el nivel de satisfacción con el puesto.

• Permite el logro de metas individuales.

• Desarrolla un sentido de progreso en muchos

campos.
 BENEFICIOS EN RELACIONES HUMANAS,
INTERNAS Y EXTERNAS
• Mejora la comunicación entre grupos e
individuos.
• Ayuda en la orientación de nuevos
empleados.
• Hace viables las políticas de la organización.
• Convierte a la empresa en un entorno de
mejor calidad para trabajar.
FIN