Clinica Dental ALMUDENTAL - Cristina - HigSemi20

Clínica Dental Almudental Cristina Guerrero Diez
Clínica Dental Almudental
Cristina Guerrero Diez
RyL CFPGS Folguera-Vicent 1

Contenido
1.ESTABLECIMIENTO EMPRESA Y PRESENTACIÓN .......................................................................4
QUIENES SOMOS: .....................................................................................................................4
LOGOTIPO: ...............................................................................................................................4
VISIÓN Y MISIÓN: .....................................................................................................................4
VALORES:..................................................................................................................................4
LOCALIZACIÓN:.........................................................................................................................5
2. CLÍNICAS DEL ENTORNO: COMPTETENCIA .............................................................................12
3. LABORATORIOS DEL ENTORNO: .............................................................................................14
4. PROVEEDORES: Material de utilización en la clínica dental:...................................................15
5. PRODUCTOS Y PRECIOS DE NUESTRA CLÍNICA: ......................................................................16
6. EQUIPO HUMANO: .................................................................................................................22
ORGANIGRAMA ......................................................................................................................22
PERFILES PROFESIONALES, FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD: ...........................................22
AMBIENTE DE TRABAJO: ........................................................................................................26
7. HIGIENE Y SEGURIDAD: ..........................................................................................................27
8. ÁREAS DE LA CLÍNICA DENTAL ................................................................................................32
Área clínica: ............................................................................................................................33
Área Paraclínica: .....................................................................................................................34
-Sala de espera: ......................................................................................................................35
-Servicios de higiene:..............................................................................................................36
-Despacho: .............................................................................................................................36
-Sala de radiología: .................................................................................................................36
Área de apoyo: .......................................................................................................................37
9. CONTROL DE EQUIPAMIENTOS E INSTRUMENTAL: INSTRUMENTAL, MATERIALES, ÚTILES Y
MAQUINARIA. ............................................................................................................................38
10. QUÉ HACEMOS. PROTOCOLOS DE TRABAJO: PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE
TRABAJO: QUÉ VAMOS A REALIZAR EN LA CLÍNICA SEGÚN LAS ESPECIALIDADES; PERIODONCIA,
OBTURACIÓN, CIRUGÍA, ETC ......................................................................................................43
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN LA CLÍNICA: .........................................................................43
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE: ............................................................................44
CONFIRMACIÓN DE CITAS: .....................................................................................................46
11. REQUISITOS TECNICO-SANITARIOS: .....................................................................................46
12. INSTALACIONES: ...................................................................................................................47
13. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE LOS PACIENTES .....................................................................52
14. TARIFAS VIGENTES ...............................................................................................................56
15. ALMACÉN - PEDIDOS Y RECEPCIÓN DE MATERIALES ...........................................................58

16. ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES Y RECOGIDA DE PRODUCTOS ...............................59

17. GESTIÓN DE CALIDAD: NORMA, POLÍTICA DE CALIDAD, PLANIFICACIÓN, MEJORA
CONTINUA, COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA, CONTROL DE INCIDENCIAS, SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DE PROCESOS ...........................................................................................................62
17.1 NORMATIVA: ..................................................................................................................62
17.2 POLITICA DE CALIDAD: ....................................................................................................63
17.3 PLANIFICACIÓN DE CALIDAD: .........................................................................................64
17.4 MEJORA CONTINUA: ......................................................................................................64
17.5 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA ...........................................................................65
17.6 CONTROL DE INCIDENCIAS .............................................................................................67
17.7 SEGUIMIENTO ................................................................................................................68
17.8 MEDICIÓN DE PROCESOS ...............................................................................................69
18. GESTIÓN DE RESIDUOS, RESTRICCIONES SOBRE: CONTAMINACIÓN, VERTIDOS, MOLESTIAS
A VECINOS… ...............................................................................................................................70
19. ESTUDIO DE MERCADO. MÉTODO DAFO..............................................................................78
20. PLAN DE MARKETING: Nicho de mercado, bien por diferenciado, servicio integral… en
definitiva, una ventaja competitiva. -Qué vamos a ofrecer: producto/servicio. -Algunos
aspectos en los que podemos diferenciarnos: Precio ajustado, Especialidades, etc. .................81
21. COMERCIALIZACIÓN: ..........................................................................................................101

1.ESTABLECIMIENTO EMPRESA Y PRESENTACIÓN
QUIENES SOMOS:
Somos un equipo formado por profesionales con más de veinte años de experiencia. Un
odontólogo especialista en implantología y estética dental, una ortodontista, dos higienistas
dental, dos auxiliares de enfermería y una administrativa.
LOGOTIPO:
Clínica Dental Almudental
VISIÓN Y MISIÓN:
Queremos dar una atención personalizada respecto a las necesidades que tengan nuestros
pacientes, crear un vínculo con ellos y convertirnos en su clínica de referencia. Mostrar la
transparencia, seguridad y cercanía que nos lleve a convertirnos en la clínica dental de una
población entera, así como de sus alrededores.
VALORES:
 Lealtad: Actuar con fidelidad a nuestros paciente
 Pasión: Dedicación y compromiso pleno, poniendo siempre alma y corazón al trabajo.
 Calidad: Servir a nuestros pacientes sin poner nunca en riesgo la seguridad en materia
de salud
 Responsabilidad: Rendir cuentas. Compromiso profundo con la ética y la honestidad,
así como con el cumplimiento de la legisl
 Talento: Actuar con rapidez y sin errores. Realizar las mismas actividades que otros,
 Integridad: Ser transparentes, basar las relaciones personales en la confianza y en el

respeto mutuo, alineando los hechos con las palabras.

NUESTRA CLÍNICA:
Nuestros principios y valores son los siguientes:
- Lealtad: Actuar con fidelidad hacia nuestros pacientes.
- Pasión: Dedicación y compromiso pleno, poniendo siempre alma y corazón al trabajo.
- Calidad: Servir a nuestros pacientes con el mejor material e instrumental del mercado.
- Responsabilidad: Rendir cuentas. Compromiso profundo con la ética y la honestidad,
- Talento: Actuar sin errores, con pulcritud y cuidado extremo.

- Integridad: Ser transparentes, basar las relaciones personales en la confianza y en el
respeto mutuo, alineando los hechos con las palabras, con cercanía y cariño hacia
nuestros pacientes.
- Seguridad: realizar nuestro trabajo con máximo cuidado y exactitud en cada uno de los
tratamientos que cada paciente individualmente necesita.
- Realidad: mostrar nuestra forma de trabajar de la manera más clara y sencilla posible.
Somos una clínica de salud y estética dental, especializada en implantología. Queremos que
nuestros pacientes sean conscientes de la importancia de la salud bucodental así como de las
diversas posibilidades que nos ofrece el mundo de los implantes. Además contamos con
especialista en ortodoncia y con un equipo de higienistas y auxiliares capaces de ayudarte a
mejorar tu higiene bucal.
Nos diferenciamos por nuestra cercanía hacia los pacientes, nuestro principal requisito es dar
el mejor tratamiento posible a cada uno y además asegurar que ello perdure. Nos interesamos
en las posibilidades económicas de nuestros pacientes, y según su disponibilidad, adaptamos
los pagos fracturados en cuotas, como método de financiación de forma que sea lo más
cómodo posible para ellos.
LOCALIZACIÓN:
Plano de emplazamiento:
C/. Arrabal, 28
La Almunia de Doña Godina
50100
Zaragoza
almudental@gmail.com
www.clinicaalmudental.com

Se encuentra en una zona rural,

en La Almunia de Doña Godina,
una población 30 minutos de
Zaragoza que se sitúa en el
centro de un conjunto de
pequeñas poblaciones.
Está localizada en la avenida

principal que atraviesa toda la
población, además está situada
en una zona fácil de aparcar en la
que encontramos una gasolinera
justo al otro lado de la acera.
A continuación aparecen algunas imágenes de nuestra clínica:

IMAGEN 1: Gabinete nº1 de la consulta dental


IMÁGENES 5: Salas de espera de la clínica dental:

Sala nº1

Sala nº2
IMAGEN 6: Recepción

IMAGEN 7: Sala Rayos X

DISTRIBUCIÓN DE LA CLINICA:
Planos: distribución de espacios, agua, luz, enchufes, extintores, etc.
10 11
9 2
1
3
8 7 6 5
1.Recepción
2.Sala de Espera
3.Baño pacientes
4. Cuarto de limpieza
5. Almacén (donde encontramos el material de la clínica, vestuarios y baños del personal, el
compresor, etc.) y sala de esterilización (autoclave, productos de limpieza y desinfección,
material quirúrgico, medicamentos, cepillos, material para hacer vaciados, etc.)
6. Gabinete nº1
7. Gabinete nº2
8. Despacho (sitio de reunión)
9. Sala de Rayos X
10. Gabinete nº3
11. Gabinete nº4

2. CLÍNICAS DEL ENTORNO: COMPTETENCIA
ASENSIO CLINICA DENTAL:

Esta clínica cuenta con más de 40 años de experiencia. Se
trata de un negocio familiar que ha pasado por dos
generaciones. Comenzando a principios de los años
ochenta hasta hoy en día con una nueva remodelación y
reapertura, que ha modificado tanto la estética de la
clínica como sus tratamientos.
La clínica dental Asensio ofrece estética dental,
periodoncia, endodoncia, implantología y ortodoncia.
CLÍNICA DENTAL LA PAZ:

La Clínica La Paz está situada en el centro de la población de La Almunia de Doña Godina.
De ahí su nombre, ya que se ubica en la Plaza de La Paz, una de las zonas más transitadas.
Comenzó su andadura hace aproximadamente 10 años y en este periodo de tiempo se ha
convertido en una de las clínicas de confianza para muchos habitantes de La Almunia y
alrededores.
Son especialistas en Estética dental, Detección de cáncer oral, Mantenimiento e higiene oral,
Radiología, Prostodoncia, microcirugía, periodoncia e implantes.

CLINICA DENTAL DRA. PILAR BARRAQUETA
Se trata de una nueva incorporación en la competencia del

entorno. Comenzó en Calatayud (una población cercana a
La Almunia) donde su andadura es de casi 12 años pero fue
en 2014 donde se lanzó en La Almunia.
Además cuenta con un laboratorio ubicado en la acera de

enfrente, lo cual llama la atención ya que es la única clínica
dental que cuenta con ello.
Presta los servicios de odontologia general, implantologia,

ortodoncia y endodoncia.

3. LABORATORIOS DEL ENTORNO:
LABORATORIO DE PRÓTESIS DENTAL EDUARDO

SERRANO:
Se trata de un laboratorio ubicado en Zaragoza
c/ De Don Juan de Aragón, 6
50.001 Zaragoza.
Se trata del laboratorio del técnico

Especialista en Prótesis Dentales
Eduardo Serrano.
El trabajo en equipo que ha creado tras
años de experiencia y sus instalaciones
aportan todo lo que necesitamos a
nuestra clínica dental.
Además, él mismo acude a la clínica si
es necesario para que el trabajo quede
perfecto y nuestro cliente quede
satisfecho del mismo.

4. PROVEEDORES: Material de utilización en la clínica dental:

Proclinic:
Proclinic es el proveedor integral de servicios para el

sector odontológico. Lleva casi 36 años trabajando para
aportar las soluciones que todo sector dental necesita.
Es la compañía referente en el sector dental español y
su expansión es cada vez más internacional.
Su impecable servicio, la variedad de productos y su
disponibilidad nos ha llevado a confiar en esta marca
sin duda alguna.
Dental Express:
Contamos con el catálogo de Dental Express debido a la

variabilidad de sus productos. Además de la rapidez y
puntualidad en la entrega de los pedidos.
Su amplio abanico permite suplir las necesidades de
material de una clínica dental.
La disponibilidad que aporta esta casa le ha llevado a ser
la proveedora de confianza de nuestra clínica dental.

5. PRODUCTOS Y PRECIOS DE NUESTRA CLÍNICA:

1. PRIMERAS VISITAS:
Tratamiento Precio
-Primera visita para reconocer al paciente en tratamiento de ortodoncia 15.00 €
-Estudio implantológico: 15.00 €
-Primera visita: 15.00 €
-Visita de urgencia: 20.00€

-Visita de revisión: 15.00 €
2. Odontología preventiva:
Tratamiento Precio
-Tratamiento con férula blanda 180.00 €
Tratamiento con protector bucal (para deporte) 157.00 €

-Fluorizaciones 12.00 €
-Selladores oclusales: 10.00€
-Limpieza de boca. Tartrectomía (ambas arcadas) sobre periodonto sano 50.00 €

-Educación bucodental 10.00 €
-Enseñanza de técnicas de cepillado 10.00 €
3. Radiología:
Tratamiento Precio
-Serie radiográfica periodontal (cada una) 20.00 €
-Ortopantomografía (Panorámica Dental) 50.00 €
-Telerradiografía Lateral o Frontal del Cráneo 50.00 €

-TAC oral 90.00€

4. Obturaciones:
Tratamiento Precio
-Reconstrucción Coronaria total: 90.00 €

-Reconstrucción muñón: 70.00 €
-Obturación simple o compuesta: 50.00 €
-Obturación provisional: 6.00€
-Reconstrucción de Ángulos: 42.00 €
5. Endodoncias:
Tratamiento Precio
-Endodoncias Unirradiculares: 200.00 €
-Endodoncias Multirradiculares: 260.00 €
-Reendodoncias Multirradiculares: 380.00 €

-Endodoncias en diente temporal (Pulpotomía): 90.00€
-Reendodoncias Unirradiculares: 100.00 €
-Protección pulpar (recubrimiento pulpar): 90.00 €
-Apertura drenaje pulpar: 27.00 €
6. Periodoncia:
Tratamiento Precio
-Ferulización de dientes 75.00 €

-Periodontograma: 55.00 €
-Mantenimiento periodontal (sesión): 33.00 €
-Análisis oclusal: 40.00€

-Tallado selectivo: 30.00 €
-Curetaje por cuadrante 45.00 €
-Raspaje y alisado radicular (por cuadrante) 50.00 €
-Cirugía periodontal (curetaje quirúrgico por pieza) 25.00 €

-Widman modificado (por cuadrante) 220.00 €
-Mantenimiento periodontal postquirúrgico (sesión) 35.00 €
-Plastia muco-gingival (por cuadrante) 220.00 €

-Gingivectomía (por cuadrante) 40.00 €

-Colocación de materiales biológicos (Hueso Liofilizado y otros
310.00 €
biomateriales)
-Regeneración Tisular Guiada con Membrana Reabsorbible: 310.00 €
-Diagnóstico y sondaje: 10.00 €
7. Ortodoncia
Tratamiento Precio
-Aparato Ortodóncico con aparatología fija: 3.000 €
-Tratamiento Ortodóncico con aparatología móvil: 1500.00 €

-Colocación de aparatos auxiliares (quadhelix, bihelix, botón de nance,
barra palatina, mentoneras, anclajes extra orales, bumper, máscara 150.00 €
facial…) (cada aparato)
-Estudio cefalométrico (incluye moldes) 150.00€
-Recargo por brackets de fibra de vidrio (por arcada) 600.00 €
-Recargo de brackets de fibra de porcelana (por arcada) 420.00 €
-Estudio fotográfico 25.00 €
8. Prótesis Fija:
Tratamiento Precio
-Mantenedor de espacio 180.00 €

-Corona metal colada 120.00 €
-Corona provisional acrílico 75.00 €
-Corona metal porcelana 290.00€

-Muñón colado multirradicular 80.00 €
-Muñón colado unirradicular 120.00 €
-Puente fijo porcelana (por pieza) 300.00 €
-Puente provisional 100.00 €

8.1 Prótesis removible:
Tratamiento Precio
-Mantenedor de espacio móvil 180.00 €

-Esquelético (Estructura base para una o varias piezas) 600.00 €
-Esquelético (Terminación en acrílico por pieza) 35.00 €
-Prótesis removible completa (superior más inferior) 600.00€
-Prótesis removible completa (superior o inferior) 315.00 €

-Composturas simples de prótesis removibles (por pieza a colocar o
90.00 €
gancho no colocado)
-Rebase de prótesis removible 90.00 €
-Rebase con resina o similares acondicionadores de forma provisional en

40.00 €
la prótesis removible
-Añadir piezas nuevas en aparatos hechos (unidad) 90.00 €

-Prótesis parcial removible acrílico (de 1 a 3 piezas) 260.00 €
-Prótesis parcial removible acrílico (de 7 o más piezas) 410.00 €
-Prótesis parcial removible acrílico (de 4 a 6 piezas) 350.00 €
9. Cirugía oral:
Tratamiento Precio
-Extracción por odontosección 50.00 €
-Amputación radicular terapéutica (hemisección) 90.00 €
-Reimplantación de piezas (pieza por pieza) 80.00 €
90.00 a
-Extracción de cordal o cualquier pieza incluida (una sola pieza)
260.00€
-Cirugía periapical (apicectomía incluida) 320.00 €
-Fenestración (Diente incluido) 320.00 €
-Frenectomía (Frenillo lingual o labial) 260.00 €
-Quistectomía (quistes maxilares) 115.00 €

-Extracciones (excluidos cordales o piezas incluidas) que precisen cirugía
50.00 €
maxilo-facial
-Extracciones (excluidos cordales o piezas incluidas) que no precisen 50.00 €

cirugía maxilo-facial
-Torus maxilares 45.00 €
90.00 a
-Extracción cordal semi incluido
260.00 €
10. Implantología
Tratamiento Precio
-Colocación de materiales biológicos (Hueso Liofilizado y otros

360.00 €
biomateriales)
-Regeneración Tisular Guiada con Membrana Reabsorbible 360.00 €
-Colocación de un implante 1.200.00 €

-Férula quirúrgica 70.00€
-Férula radiológica 70.00 €
-Corona cerámica sobre implante 400.00 €

-Puente cerámica unidad en póntico o sobre implante 300.00 €
-Corono provisional sobre implante 120.00 €
-Corona provisional sobre implante inmediato 120.00 €
-Sobredentadura sobre implantes 3.500.00 €

-Mesoestructura en barra 3.500.00 €
-Elevación de seno 360.00 €
-Implante de carga inmediata (unidad) 1.300.00 €

-Aditamento protésico por implante (incluye pilar, cementado,
120.00 €
calcinable, tornillo retención y transepitelial)
-Dentadura Híbrida/Híbrida completa (2 arcadas) 4.000 €

11. Estética dental:
Tratamiento Precio
-Blanqueamiento en consulta 260.00 €

-Blanqueamiento dental por pieza cada sesión 45.00 €
-Carillas de composite (por pieza) 45.00 €
90.00 a
-Extracción de cordal o cualquier pieza incluida (una sola pieza)
260.00€
12. Patología articulación temporomandibular ATM
Tratamiento Precio
-Tratamiento con férula de descarga neuromiorrelajante. Tipo Michigan 280.00 €

-Tallado selectivo. Ajusto oclusal (incluye montaje de modelos en
280.00 €
articulador semiajustable) Tratamiento completo
-Otros tratamientos X

6. EQUIPO HUMANO:
ORGANIGRAMA
Director médico
ÁREA SANITARIA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
ODONTÓLOGOS HIGIENISTAS AUXILIARES DE CLÍNICA

BUCODENTALES
ODONTÓLOGO
GENERAL
IMPLANTÓLOGO
ORTODONTISTA
PERFILES PROFESIONALES, FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD:
DIRECTOR MÉDICO:
Es el encargado de tomar las decisiones más importantes respecto a los tratamientos que se
van a llevar a cabo, es el representante y el más capacitado para establecer comunicación con
el paciente y crear un vínculo o relación con el mismo. Tiene dotes de mando y liderazgo por
encima del resto de trabajadores. Se encarga de planificar y organizar los equipos de trabajo,
así como de repartir las tareas que son convenientes para cada profesional.
En definitiva: es el encargado de la gestión de calidad del servicio asistencial de la clínica, capta

y supervisa todos los procedimientos que se llevan a cabo. Decide el método o estilo de
trabajo que ha implantarse y la manera de organizarlo. Atiende reclamaciones, supervisa
compras del material, el protocolo que ha de tenerse en cuenta para trabajar con él y los
materiales que deben ser utilizados. Además de ser el seleccionador de personal para trabajar

en la clínica o para dejar de hacerlo. Los requisitos académicos que ha de tener es ser titulado
en odontología o titulado en medicina-estomatología.
ODONTÓLOGOS:
El odontólogo o dentista es profesional de odontología, es decir, es el encargado de la salud

oral. Se dedica al estudio, diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades y
dolencias que afectan a los dientes, pero no solo se centra en ello, sino en los diversos órganos
que componen la cavidad oral (labios, lengua, encías, mejillas, paladar, etc.)
Ortodoncistas: es el odontólogo especializado en la rama de la ortodoncia. La ortodoncia es

una especialidad de la odontología que estudia, previene y corrige las alteraciones del
desarrollo, las formas de las arcadas dentarias y la posición de los maxilares. Tiene como
objetivo restablecer el equilibrio tanto en forma como en función de la boca y cara, así como
mejorar la estética facial.
Implantólogo: es el encargado de trabajar los tratamiento de implantes dentales, los cuales

sustituyen los dientes que han sido previamente extraídos. Es un proceso evolutivo, permite
que el material se implante en el hueso maxilar o mandíbula garantizando una buena
masticación gracias a su óptima funcionalidad.
En definitiva, el odontólogo tiene como función diagnosticar lesiones en la cavidad bucal,

establecer su tratamiento y desempeñarlo, realizando las técnicas que requiera dicha
especialidad. Además supervisa dichos programas establecidos así como las actividades del
personal que está a su cargo. Por lo tanto, son responsables de la historia médica de cada uno
de los pacientes en tratamiento.
Los requisitos académicos son: titulado en odontología o titulado en medicina-estomatología y

especialización o master en el área requerida según la especialidad.
HIGIENISTA BUCODENTAL:
El/la higienista bucodental es un terapeuta sanitario que asiste al odontólogo en los

tratamientos que éste lleva a cabo a sus pacientes y es encargado/a de prevenir enfermedades
bucodentales así como promover la higiene oral en la clínica dental.
A continuación se relatan una serie de funciones propias de un higienista bucodental:

 Atiende al público que acude al servicio odontológico.

 Lava y esteriliza el instrumental de trabajo.
 Realiza inventario de reactivos y materiales para el uso de las prácticas clínicas
odontológicas.
 Ordena el instrumental y material de trabajo.
 Elaborar pedidos de material e instrumentos odontológicos.
 Participa en programas de investigación del área.
 Dicta charlas en el área de su competencia.
 Aplicar fluoruros tópicos en sus distintas formas
 Colocar y retirar hilos retractores
 Colocar selladores de fisuras con técnicas no invasivas
 Realizar el pulido de obturaciones eliminando los eventuales excesos en las mismas
 Colocar y retirar el dique de goma
 Eliminar cálculos y tinciones dentales detartrajes y pulidos
 Blanqueamientos
 Recoger datos acerca del estado de la cavidad oral para su utilización clínica y control
dietético necesarias para la prevención de procesos patológicos bucodentales
 Controlar las medidas de prevención que los pacientes realicen
 Realizar exámenes de salud-bucodental de la comunidad
 Realizar la serie radiográfica periodontal
 Toma de impresiones
 Mantenimiento de equipos
 Registro de material y proveedores
La titulación necesaria es el Título de formación profesional de grado superior.
AUXILIAR DE CLÍNICA:
Es el profesional que asiste al higienista durante el tratamiento de los pacientes y tiene como
función principal supervisar el equipo, preparar los materiales, desinfectar la clínica, prevenir y
solucionar las posibles necesidades que surgen, así como atender a los pacientes cuando
llegan.
Los requisitos académicos necesarios son la Titulación profesional de grado medio.

ADMINISTRATIVO:
Es la persona encargada de las facturas, las compras no asistenciales, conocer la organización

de la empresa, clasificar y archivar documentos. Además será el encargado de la redacción de
cartas cordiales e informes. En definitiva, su principal labor es controlar las facturas, los
movimientos bancarios así como los trámites económicos y pagos de los tratamientos
odontológicos.
Los conocimientos que debe saber son el Plan General de Contabilidad, los principios básicos
de Prevención de Riesgos Laborales y el funcionamiento y gestión de la Administración Pública.
Para ello será necesaria una correcta habilidad y soltura en el manejo del ordenador ya que
será su mejor herramienta de trabajo para: procesar textos, base de datos, hojas de cálculo,
correo electrónico, etc.
Además, en nuestro caso, el administrativo será la persona que reciba a los pacientes y trate
con ellos desde el primer momento que entra en la clínica. Por lo tanto, recibirá a los
pacientes, familiares y otros visitantes, a los cuales proporcionará la información que
necesiten. Esta persona será la encargada de atender al teléfono y dar citas, así como
programarlas a lo largo de la semana.
Para ello será quien actualice el registro de pacientes con sus datos personales, responderá,
registrará y devolverá las llamadas de teléfono, correos electrónicos y notificaciones que
reciba.
Será el encargado de mantener la recepción y la sala de espera en orden de llegada y

asegurarse de que las historias clínicas de los pacientes que van a pasar consulta se
encuentren a mano para poner actualizarlas.

AMBIENTE DE TRABAJO:
El ambiente de trabajo que queremos proporcionar es de seguridad y comunicación. Crear un

marketing interno que nos lleve a formar unos valores propios de una marca y reflejarnos de
esta manera como imagen corporativa de la misma.
El marketing interno es de gran importancia ya que nos va a generar la satisfacción de nuestros

clientes, va a crear ese vínculo familiar y por tanto la plena confianza en nuestros servicios.
Además, es importante que los trabajadores lo tengan en cuenta para intentar que hagan su
trabajo con el objetivo de cumplir esta misión, y no como el simple hecho de ejecutar una
tarea determinada por el simple motivo de acabarla.
Queremos trabajar con nuestros pacientes como nos gustaría que lo hicieran con nosotros
mismos, haciendo el máximo esfuerzo posible en cumplir las expectativas de nuestros clientes
y las de nuestra propia empresa.

7. HIGIENE Y SEGURIDAD:
A diario atendemos a todos nuestros pacientes en los mismos gabinetes continuamente.

Debemos trabajar utilizando unas correctas medidas de higiene para la seguridad de nuestros
pacientes y, de esta forma, evitar infecciones cruzadas u otros tipos de patologías.
Para ello debemos aplicar una serie de medidas que permitirán que esto no ocurra y los
profesionales desempeñen su trabajo de forma correcta y libre de peligros.
 En primer lugar, debemos conocer la historia

clínica de nuestros pacientes. Para ello, haremos
una pequeña entrevista a cerca de las
enfermedades que han sufrido o lo hacen en
esos momentos, será necesario conocer los
medicamentos que están tomando en la
actualidad o si padecen alguna alergia. Además,
con el paso de los años, debemos actualizar esta
información para actuar preventivamente a los
posibles cambios que hayan supuesto en dicha
persona.
Esto permitirá tanto proteger al paciente como a los trabajadores de la clínica,
utilizando las medidas preventivas que se necesiten, como por ejemplo utilizar doble
guante para prevenir infecciones.
 Otro tipo de medidas o barreras que pueden prevenir enfermedades por infección son
de tipo biológico y hace referencia a las vacunas las cuales nos ayudan a inmunizarnos.
En este caso las más importantes son la vacuna contra la infección por el virus de la
hepatitis B (VHB) y la hepatitis A (VHA) ya que, en el caso de la primera, se consideran
una enfermedad de riesgo profesional ya que se puede contagiar por vía percutánea o
permucosa.

De hecho, actualmente se considera una vacuna que debe aplicarse a todos

trabajadores que estén en contacto con sangre u objetos contaminados por ella.
En cuanto a la hepatitis A (VHA) su transmisión es feco-oral. No hay un riesgo excesivo

del profesional en padecer una hepatitis tipo A ya que la vacuna previene de la
infección tanto en niños como en adultos. Para el resto de hepatitis no existen vacunas
específicas, los métodos de seguridad e higiene deben ser siempre mecánicos y
cumplirse de forma exquisita.
 Sin embargo, no es suficiente poner una solución biológica, a continuación voy a

exponer algunos métodos que ha de tener en cuenta el personal de la clínica dental:
1. Lavado de manos:
Nos previene de la transmisión entre las personas. Es importante que el personal deje objetos
personales mediante realiza su trabajo, como por ejemplo: pulseras, anillos, relojes, etc. Es
conveniente lavarse las manos con jabón al inicio y al final del tratamiento del paciente o lo
que es lo mismo, antes de ponerse los guantes y después de desecharlos. Por esta razón la
utilización de crema hidratante será de gran importancia.
2. Utilizar los guantes de forma correcta:
Es el método de protección más importante. Estos deben retirarse una vez que hemos
finalizado con cada paciente. Nunca deben lavarse o reutilizarse ya que su función protectora
puede debilitarse.
En caso de que algún objeto necesario en una cirugía o intervención tocase el suelo,
inmediatamente debemos esterilizarlo y retirar los guantes que hayan tocado dicho
instrumento. Sin olvidarnos también de que, en caso de perforación del guante, debemos de
desecharlo.

3. Mascarillas:
Nos protegen ante la inhalación de agentes patógenos o estructuras procedentes de los

procesos odontológicos, en los cuales pueden producirse salpicaduras de sangre, saliva u otro
tipo de fluidos del cuerpo. Es recomendable cambiarla con cada paciente.
Para protegernos la cara también podemos utilizar gafas protectoras o protectores faciales.
Éstos han de limpiarse con agua y jabón entre paciente y paciente.
4. Uniformes:
No deben de salir fuera del área de trabajo y se han de cambiar regularmente y siempre que
estén manchados de los fluidos de los pacientes.
5. El equipo dental:
Se llevará a cabo una desinfección total del equipo al finalizar la sesión con cada paciente. Para
ello utilizaremos unas toallitas desinfectantes, con las que limpiaremos las mangueras del
sillón dental, así como las asas de la luz quirúrgica o el mismo sillón. También podemos utilizar
un vaporizador y papel desechable con el que esterilizaremos todo el campo de trabajo.
6. Medidas preventivas:
Para no infectar el campo de trabajo debemos ser cuidadosos, por lo que implantaremos
determinadas técnicas que nos ayudarán como: colocar al paciente en la posición adecuada,
utilizar enjuagues del paciente antes de comenzar el tratamiento, evitar tocar objetos mientras
estamos con el paciente (historia clínica, radiografías, teléfono, zonas del mobiliario, etc.)
Si fuese necesario, debemos quitarnos los guantes y volvernos a colocar otros nuevos.
Todos instrumentos afilados, contaminados con

sangre o saliva del paciente son infectivos y han de
ser manejados con mucho cuidado. En el caso del
material desechable, se debe hacer en
contenedores resistentes a las punciones. Para
evitar pincharnos, las agujas nunca deben
reencapuchar o manipular con las dos manos ni con
ayuda de otra persona.

Si se van a realizar más pinchazos con la misma aguja es conveniente dejar destapada o taparla
con la misma mano. Las agujas se utilizan para un paciente y después de desechan con
absoluto cuidado a su contenedor.
Lo más adecuado es utilizar material desechable siempre que sea posible ya que no requiere
tratamiento posterior, solo el de desecharlo correctamente.
El proceso que se realiza para esterilizar o desinfectar el material quirúrgico dental y evitar
infecciones es el siguiente:
En primer lugar, encontramos diferentes materiales según su nivel de penetración en el

paciente: materiales críticos (penetran en el hueso o tejido, como las fresas, instrumental de
endodoncia, etc.) semicríticos (no penetran en tejidos de hueso, sólo están en contacto con el
tejido ora, por ejemplo instrumentos rotatorios, porta-amalgamas; hay que esterilizarlos, pero
sería posible la desinfección de alto nivel si no resistiera el calor) y materiales no críticos (no
entran en contacto con el tejido ni la mucosa (rayos X, asas de lámparas; hay que limpiarlos y
desinfectarlos). Previamente a su esterilización o desinfección hay que limpiar el material con
agua y un cepillo, para eliminar materia orgánica e inorgánica.
En cuanto a la limpieza del resto de material la podemos hacer de forma manual (necesitamos
materiales de uso doméstico, guantes, mascarillas, protectores oculares y cepillo) o con el
limpiador ultrasónico (el cual es más efectivo)
En segundo lugar, la esterilización: a través de calor con la utilización de autoclaves (vapor de

agua a presión). Es un proceso rápido en el que penetra dicho vapor de agua y no requiere
aireación posterior del material. Este proceso requiere una serie de test para comprobar que
es efectivo. Sin embargo, tiene algunos inconvenientes como la corrosión o la oxidación de
algunos metales.

Por otro lado, la utilización del horno de calor seco evita la oxidación de los metales aunque
daña las juntas de soldadura y el proceso es más largo. También se pueden utilizar las
chamiclaves, pero es menos efectivo.
También se pueden utilizar otros agentes químicos, los cuales se utilizan para la “esterilización
en frio” con Glutaraldehído alcalino, el cual utilizamos en objetos que no soporten el calor.
Estos requieren de varias horas para su total desinfección y han de se secados tras su retirada
tras finalizar el proceso (este proceso debe durar unos 30 minutos aproximadamente, para su
desinfección). Para la esterilización total necesitamos al menos 10 horas.
El Hipoclorito sódico se utiliza para desinfectar superficies y objetos no metálicos y se emplea

de forma diluida.
En tercer lugar, para realizar la desinfección de piezas y la jeringa de agua y aire utilizamos
diferentes soluciones. Para la primera, debemos de tener en cuenta las normas del fabricante,
pero en caso de no soportar las altas temperaturas realizamos el siguiente proceso:
-Dejar correr el agua unos segundos antes y después de usarlas.
-Desconectar y lubricar.
-Descontaminar las superficies externas con agua y jabón.
Para seguir con el proceso se ha de envolver en servilletas de papel con glutaraldehído

alcalino, unos 10 minutos para conseguir desinfectarlos o rociarlos con un spray de
clorhexidina.
Para la jeringa de agua y aire debe de esterilizarse o desinfectarse como en el primer caso
(siguiendo las instrucciones del fabricante). Deben de estar instaladas válvulas de retracción en
las líneas de conducción de agua de los equipos.
Para las impresiones, prótesis u otros materiales de ortodoncia deben desinfectarse para ser
manipulados y enviados al laboratorio dental, y al revés. Todas impresiones deben limpiarse
para eliminar los restos de sangre o saliva. Posteriormente todas impresiones deben
desinfectarse mediante inmersión antes de pasar por laboratorios, a los que deben de llevar
en bolsas individuales para cada paciente.

Por último, se deben desinfectar y limpiar todas las superficies del mobiliario y del equipo
dental que se hayan utilizado y por tanto contaminado durante los tratamientos
odontológicos, antes de que pase consulta el siguiente paciente.
Para ello, se utiliza siempre guantes gruesos y servilletas de papel con hipoclorito sódico al
10%, excepto si son superficies metálicas. Para grandes superficies utilizaremos sprays y para
pequeñas el glutaraldehído. El suelo y el resto del gabinete se ha de desinfectar una vez al día.
8. ÁREAS DE LA CLÍNICA DENTAL

(ORTODONCIA, ORTOPEDIATRÍA, PERIODONCIA, IMPLANTOLOGÍA, ESTÉTICA, ETC…)
DISTRIBUCIÓN Y USOS DE LAS DISTINTAS ÁREAS Y SECCIONES.
En la Almudental queremos garantizar la mayor comodidad, tanto a nuestros pacientes como

al equipo de trabajo. El espacio con el que cuenta nuestra clínica se ha rentabilizado al
máximo, ya que se ha equipado y delimitado de forma que pueda trabajar adecuadamente
para cada una de las especialidades clínicas a las que hace frente.
La distribución de los gabinetes, salada de espera, sala de esterilizar y demás áreas de la clínica
se ha llevado a cabo a través de un estudio y análisis detallado, dando lugar a un diseño a
partir del cual podemos abastecer las necesidades reales y de futuro, contando con ampliar el
volumen de pacientes, el equipo de trabajo, el tipo de trabajo, las nuevas tecnologías, etc.
Por esta razón se han delimitado diferentes áreas, las cuales vamos a mencionar a
continuación:

Área clínica:
Hace referencia al área donde transcurre el trabajo odontológico, por lo tanto es donde se
ubican nuestros equipamientos clínicos. En la Clínica Almudental encontramos cuatro
gabinetes del tipo clínica cerrada, donde en cada uno de ellos encontramos material clínico, el
cual está dotado de los siguientes elementos:
-Sillón odontológico (instrumental rotatorio, jeringa de 3 usos, escupidera, sistema de

aspiración, módulo auxiliar y lámpara de luz halógena)
-Taburete para el odontólogo
-Mobiliario para almacenar el instrumental, recipientes para clasificar los desechos,

negatoscopio, instrumental de mano y elementos de higiene personal, además del fregadero.
-Módulo de radiografías intraorales con un brazo articulado y ordenador para visualizarlas.
-Pantalla plasma (la cual conecta con el ordenador las radiografías TAC y permite una
explicación más detallada y clara del tratamiento que necesita el paciente en cuestión)

En cada uno de los gabinetes se puede llevar a cabo las necesidades de nuestros pacientes, sin
importar el tipo de especialidad ya que todos contienen el material necesario, sin embargo
cada uno de nuestros especialistas ha adoptado el suyo a sus necesidades como profesional.
Por esta razón hablamos del gabinete de ortodoncia cuando nos referimos al gabinete número
1 y gabinete de cirugía el situado en 2 lugar. Además, en este segundo gabinete contamos con
el equipo necesario para la técnica de sedación a partir de óxido nitroso.
Nos enfocamos hacia la simplicidad y la sencillez, creando un ambiente cómodo y agradable a

nuestros pacientes.
Área Paraclínica:
El área paraclínica hace referencia al resto de espacios de nuestra clínica en la que no se lleva a
cabo los procedimientos odontológicos, pero no por ello requieren menor importancia.
-Recepción:
Es la primera impresión que captan nuestros pacientes cuando acuden por primera vez a
nuestra clínica. Es un espacio muy importante ya que es donde comienza la relación con
nuestros pacientes y donde termina, con la despedida. Además es el lugar donde atendemos al
teléfono para dar las citas, se realizan los pagos, las demandas de materiales, administración
de ficheros, correo, fotocopias, control de facturas, cobro de honorarios, etc.
Está ubicada justo en frente de la entrada, de forma que el paciente solo ve el mostrador.
Además, al lado derecho del mismo encontrará la sala de espera y seguidamente el baño. Esto
permite que haya un control adecuado del mismo en todo momento y nos permitirá
informarle de forma más cómoda cuando sea necesario.

Es importante dar una imagen de pulcritud, buen aroma y una sensación de agrado. Por ello, el
personal ubicado en esta área a de ser agradable, amable y compresivo en todo momento.
Además, de tener cualidades y competencias que permitan poner la solución a las demandas
que exija el día a día.
La decoración de la misma no debe ser muy cargada, sino en armonía con la pulcritud del resto
de la clínica. Está formado por un alto mostrador con una base que permite apoyarse
cómodamente al paciente en caso de tener que hacer alguna anotación o escritura.
Detrás de dicho mostrador encontramos el ordenador, las historias clínicas, teléfonos, todo
tipo de papeles, sillas, archivos, etc. Encima del mismo encontramos una pantalla en la que el
paciente mientras espera ser atendido en recepción puede visualizar diferentes vídeos
relacionados con la salud bucodental.
-Sala de espera:
Es otro de los espacios que debemos mimar en nuestra clínica, debe estar cerca de recepción y
del servicio. En ella encontramos sillas y sillones cómodos para que nuestros pacientes esperen
de la forma más amena posible.
Es la sala más luminosa de la clínica, las paredes son cristaleras a través de las cuales se
asoman los rayos solares por la mañana. En torno a ellos ubicamos los asientos y entre ellos
algunas mesillas con diversos folletos sobre tratamientos de nuestra clínica.
Además, encontramos una pantalla plasma donde el paciente se podrá entretener con la
visualización de diferentes vídeos relacionados con la salud bucal.
Cuenta con agua, revistas y juegos para los más pequeños (cuentos, pinturas y cuadernos para
colorear, muñecos, etc.)
La decoración de la misma sigue las líneas de la tranquilidad y naturaleza, en la que podemos

observar distintos cuadros en los que aparecen prados, árboles o flores. Los asientos de los
que disponen son de tipo individual como de tres plazas. Las revistas y diversos folletos están
al alcance de ellos mismos.

-Servicios de higiene:
El servicio de los pacientes está ubicado al lado de la sala de espera y en frente de recepción.
Cuenta con útiles para el aseo: jabón de manos con un olor agradable, inodoro, papelera,
escobilla, dispensador de papel para manos.
Además, es importante señalar que las dimensiones del mismo, así como de la puerta está
adaptado a las personas minusválidas.
La pila del lavabo debe estar situada a una altura adecuada para todas las personas, alrededor
de 80 centímetros del suelo, siendo lo mejor que estén suspendidos, para facilitar su acceso.
Lo recomendable es tener un agarrador, al igual que en la zona del inodoro.
Se contará con papel de baño en rollos o servilletas precortadas de celulosa, evitando los
papeles reciclados porque dan más alergias, y debemos estar atentos de que nunca falle.
Lógicamente, como en el resto de la consulta, se debe mantener la higiene de forma adecuada
y diaria.
-Despacho:
Es un lugar para el estudio y descanso del profesional, así como también un lugar para
entrevistas y conversaciones con los pacientes, guardando así la intimidad de todo lo hablado.
Contará con una mesa y varias sillas para los pacientes, así como del espacio suficiente para
que puedan acceder personas minusválidas. Tendrá un buen sistema de iluminación que
permita leer y escribir.
La decoración será siguiendo la línea del resto de la clínica, pudiendo incluir algunos detalles
que le puedan dar un aspecto de intimidad o personalidad.
-Sala de radiología:
Se ubica en la zona paraclínica. Para estar cerca de la consulta y así ganar eficacia y tiempo.
Esta sala contará con paredes plomadas y con las medidas de seguridad que la ley imponga y
los sistemas de aislamiento y protección adecuados. (Delantales, collarines, etc.)
Tendrá una señalización adecuada y estará controlada por el personal de la consulta y el

dentista para seguir las normas establecidas.
Debemos cuidar la contaminación que se pueda producir durante el proceso de radiología en

líquidos, placas, etc.

Área de apoyo:
Son aquellos espacios que no podrán ser utilizados por los pacientes y que solo son usados por
el equipo profesional. Algunos de estos espacios son: almacén, vestuarios, sala de
esterilización:
- Sala de esterilización: se ubica cerca de los gabinetes de trabajo, pero al margen de

los pacientes y de su posible visualización. Los cristales de la misma no han de ser
transparentes, ya que es el lugar en el que se debe poner solución a posibles problemas,
esto nos permite dar una imagen de control y seguridad. No son necesarios muchos
metros para la sala de esterilización, simplemente disponer de todo lo necesario para
desarrollar con éxito la cadena de esterilización y almacenaje posterior del instrumental
y material ya esterilizado.
Cuenta con una o dos pilas con agua corriente, para el lavado del instrumental, tendrá
equipamiento de ultrasonidos, contará con el autoclave, sistemas para bolsas de
instrumental o para bandejas de instrumental, con algunos métodos de almacenajes,
etc.

- Almacén de materiales: el tamaño del mismo depende del volumen de pacientes y

número de profesionales que trabajen en la clínica. En el podemos encontrar
estanterías, armarios para clasificar y tener ordenado el material. Este almacén nos
permite tener provisiones para cada uno de nuestros tratamientos. Este debe estar
fuera del acceso del paciente y el control del mismo debe ser por parte del profesional,
quedando registrados por el personal de recepción la entrega de pedido.
- Vestuarios: la clínica debe tener un espacio para que el personal pueda guardar su
ropa de trabajo. Se ubica de forma restringida a los pacientes y solo tendrá acceso el
personal. En algunas clínicas en este espacio se encuentra el servicio de lavandería. Los
vestuarios facilitan la organización de los elementos personales del profesional así como
contaminaciones innecesarias.
9. CONTROL DE EQUIPAMIENTOS E INSTRUMENTAL: INSTRUMENTAL,

MATERIALES, ÚTILES Y MAQUINARIA.
El equipo dental o unidad odontológica es considerado como una serie de elementos que
favorecen la recuperación dental a través de técnicas o procedimientos. Estas unidades
odontológicas están compuestas principalmente por:
Sillones dentales:

 Sillón odontológico: Sillón anatómico donde el odontólogo realiza los diferentes tratamientos
o procedimientos al paciente, debe ofrecerle a éste y al profesional la comodidad y una
posición ergonómica adecuada a la hora de atenderlo.
 Pedal o reóstato: Para poder controlar la velocidad, el sentido de giro de los instrumentos
rotatorios y la salida de agua con el pie. Se acciona por presión vertical y lateral.
 Bandeja de instrumental: Suelen ser de acero inoxidable o de cualquier otro material que
permita la esterilización en el autoclave o una desinfección de alto nivel y sirven para depositar
el material e instrumental necesario para realizar el tratamiento odontológico
 Unidad de control: La unidad de control alberga las mangueras para la conexión del diferente
instrumental y contiene un panel de control que permite al operador accionar y regular los
diferentes instrumentos dinámicos.
Algunos modelos poseen un doble panel de control que permite la manipulación de dichos
instrumentos por parte del operador y del personal auxiliar. Está unida a un brazo articulado
que permite el desplazamiento horizontal y vertical de la unidad para ajustar su posición a las
dimensiones del paciente y a las necesidades del tratamiento. Concretamente, posee las
mangueras para la conexión del instrumental rotatorio (contiene el acople para la turbina y el
micromotor) y la jeringa de triple uso.
Tanto las mangueras para la turbina, como el micromotor y la jeringa se abastecen de agua
desde un depósito que contiene agua destilada. Estas mangueras suelen estar fabricadas en
materiales flexibles y fácilmente higienizables.
Podemos encontrarlas en dos sistemas: colibrí y horquillas.
- Jeringa triple uso: agua, aire y spray.
- Turbina.
- Micromotor: pieza de mano recta y contraángulo.
- Panel de control: los botones del panel de control tienes diversas funciones:
o Para llenar el vaso de plástico desechable de agua de la fuente.

o Para activar el agua de la escupidera.
o Para conectar un negatoscopio (opcional).
o Para activar la salida de agua de los instrumentos rotatorios.

o Para activar la luz de los instrumentos rotatorios (si éstos tienen bombilla de luz).
o Para subir y bajar el sillón y su respaldo.
 Sistema de aspiración: Hay dos:
- Quirúrgico (para restos de tejidos, empastes,

etc.) y ordinario, de saliva (más fino), con
filtro, mangueras y cánulas desechables o
eyectores de saliva, que se cambian con cada
paciente. Necesita para su funcionamiento de
un motor de aspiración.
- Filtros. (Es recomendable limpiarlos al final de
cada jornada)
- Escupidera: Sirve para que el paciente pueda
enjuagarse con agua, escupir la sangre, etc.
Consta de una pileta de porcelana, cristal o
acero inoxidable, un grifo, desagüe con filtro y
vaso desechable que se cambia con cada paciente.
 Fuentes de energía:
- Compresor: proporciona el aire comprimido para que funcione el instrumental rotatorio y la

jeringa de triple función. Suele colocarse fuera de la sala clínica (por el ruido).
- Motor de aspiración: Puede estar en la misma habitación que el compresor o en el propio

gabinete. Produce un vacío que impulsa un aspirado del contenido de la cavidad bucal.
 Depósito de agua: Provee agua a los rotatorios, piezas de mano de ultrasonidos y jeringa.
Debe rellenarse de agua destilada y está conectado al compresor que llena de aire el depósito
y permite su salida a presión; por ello son dispositivos cerrados provistos de una llave de paso
de aire que se cerrará cuando tengamos que abrirlo para rellenarlo y se abrirá después del
llenado para que pueda funcionar. También posee una anilla la cuál al tirar permite el vaciado
de aire de la botella y la apertura de la misma.
 Taburete: Se sitúa a la derecha de la cabeza del paciente. Puede haber otro taburete para el
auxiliar, que se coloca a la izquierda (han de ser rotatorios, para poder subir y bajar a la altura
deseada, y desplazables). El taburete del auxiliar debe estar 15 o 20 cm por encima del
odontólogo para facilitar las funciones propias del mismo como el intercambio de

instrumental, la aspiración, iluminación del campo operatorio; por esto, los taburetes deben
de tener una plataforma que permita apoyar los pies.
 Lámpara operatoria: El sistema de iluminación normalmente está fijado a la columna del

sillón, aunque también puede estar fijado a la pared o al techo o incluso ser portátil. En todos
los casos debe constar de un brazo articulado para permitir su posicionamiento y asa o asas de
orientación en ambos lados para facilitar el acceso tanto del auxiliar como del odontólogo.
 Otros elementos acoplables al equipo:
 Negatoscopio: Dispositivo que permite ver las radiografías a través de un sistema de

iluminación por transparencia del negativo colocado ante un vidrio esmerilado.
 Captador digital y pantalla de equipo informático: Para obtener radiografías intraorales en

formato digital y visualizarlas en la pantalla.
 Lámpara de fotopolimerización: Lámpara para polimerización, que es un proceso químico por

el que los reactivos, monómeros (compuestos de bajo peso molecular) se agrupan
químicamente entre sí, dando lugar a una molécula de gran peso, llamada polímero, o bien
una cadena lineal o una macromolécula tridimensional.
· Aparato de ultrasonidos: El aparato de ultrasonidos viene con una punta curvada que se
engancha al aparato, que vibra y echa agua. Esta vibración lo que permite es eliminar el sarro y
la suciedad que se ha podido acumular.
 TIPOS DE RADIOGRAFÍA DENTAL Y MAQUINARIAS RX INTRODUCCION
Las radiografías dentales son un tipo de imagen de los dientes y la boca. Los rayos X son una
forma de radiación electromagnética de alta energía y penetran el cuerpo para formar una
imagen en una película o en una pantalla.
Las radiografías pueden tomarse de manera digital o en una película. Las estructuras que son
densas (como las obturaciones de plata o restauraciones metálicas) bloquearán la mayor parte
de la energía lumínica de los rayos X.
Esto aparecerá de color blanco en la película revelada. Las estructuras que contienen aire
aparecerán de color negro, y los dientes, tejido y líquidos aparecerán como sombras de color
gris.

 TIPOS
Existen muchos tipos de radiografías. Algunas de ellas son:
 Interproximales. Muestran las porciones de la corona de los dientes superiores e inferiores

juntos cuando el paciente muerde una tira pequeña de papel.
 Periapicales. Muestran 1 o 2 dientes completos desde la corona hasta la raíz.
 Palatales (también llamadas oclusivas). Capturan todos los dientes superiores e inferiores
juntos en una sola toma mientras la película permanece en la superficie de mordida de los
dientes.
 Panorámicas. OPG. Requieren una máquina especial que rota alrededor de la cabeza. La
radiografía captura los maxilares y los dientes completos en una sola toma. Se utiliza para
planear un tratamiento para implantes dentales, verificar si hay muelas de juicio impactadas y
detectar problemas mandibulares. Una radiografía panorámica no es el mejor método para
detectar caries, a menos que estén muy profundas y avanzadas.
 Cefalométricas. Muestra una vista lateral de la cara que representa la relación de la

mandíbula para cada lado así como para el resto de las estructuras. Es útil para diagnosticar
cualquier problema en las vías. Muchos odontólogos también están tomando radiografías
utilizando tecnología digital. Estas imágenes pasan a través de una computadora. La cantidad
de radiación transmitida durante el procedimiento es menor que con los métodos
tradicionales.
Otros tipos de radiografías dentales pueden crear una imagen tridimensional de la mandíbula.
Las tomografías computarizadas de haz cónico (CBCT, por sus siglas en inglés) se pueden
emplear antes de una cirugía dental, especialmente cuando se colocarán implantes múltiples.
 El uso de Rx, implica una serie de riesgos:
 La radiación ionizante a dosis grandes puede disminuir la producción de células sanguíneas y

lesionar las vías digestivas, originando una enfermedad aguda.
 Una dosis muy grande de radiación ionizante también puede dañar el corazón y los vasos
sanguíneos (sistema cardiovascular), el cerebro y la piel.
 Las lesiones producidas por dosis grandes y muy grandes de radiación se conocen como
reacciones tisulares. La dosis necesaria para causar una lesión tisular visible varía con el tipo de
tejido.

 La radiación ionizante puede aumentar el riesgo de cáncer.
 La exposición a la radiación de los espermatozoides y los óvulos incrementa un poco el riesgo

de anomalías genéticas en la descendencia.
 Los médicos eliminan tanto material radiactivo externo e interno (material inhalado o
ingerido) como sea posible y tratan los síntomas y complicaciones de las lesiones causadas por
la radiación.
10. QUÉ HACEMOS. PROTOCOLOS DE TRABAJO: PROCEDIMIENTOS

NORMALIZADOS DE TRABAJO: QUÉ VAMOS A REALIZAR EN LA CLÍNICA
SEGÚN LAS ESPECIALIDADES; PERIODONCIA, OBTURACIÓN, CIRUGÍA, ETC
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN LA CLÍNICA:
 IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE
La identidad del paciente es muy importante para su seguridad, ya que nos permite verificar
que se está atendiendo a la persona correcta, conocer en todo momento la identidad de los
pacientes y prevenir posibles problemas, así como prevenir complicaciones en la asistencia
derivada de una inadecuada identificación. Como mínimo tiene que contener:
 Nombre y apellidos del paciente en todas las páginas.

 Anamnesis.
 Fecha de cada acto médico clínico-asistencial.
 El nombre del profesional que lo ha tratado y firma del mismo.
 SEGUIMIENTO DEL PACIENTE
Por definición paciente es cualquier persona que acuda a la consulta de un profesional de la

salud, ya esté sano o enfermo. La atención al paciente se refiere a la prevención, tratamiento y
manejo de enfermedades y la preservación del bienestar físico y mental a través de los
servicios ofrecidos por profesionales de la salud.
La atención al paciente consiste en servicios prestados por profesionales de la salud para el

beneficio de los pacientes.

 PROTOCOLO DE SEGUIMIENTOS DE PACIENTES
Es importante hacer llamadas de seguimiento a los pacientes. Es recomendable llamar a todos

los pacientes después de la primera cita. Llamar también después de intervenciones como
extracciones, endodoncias e implantes dentales; así como después de la colocación de
Brackets en ortodoncia.
 ATENCIÓN AL PACIENTE EN PRIMERA VISITA
Establece un protocolo de atención al paciente desde que el paciente entra por la puerta
enfocado plenamente a su satisfacción. Forma a tu equipo para que siga este protocolo. Es la
manera de asegurar que el paciente te va a elegir a ti como su dentista y no te va a cambiar.
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE:

El uso de técnicas y protocolos de intervención emocional, supone un salto cualitativo
en la praxis médica de cualquier clínica dental que apunte hacia la excelencia en la
interacción con el paciente para así conseguir mejores resultados en los tratamientos y
que la experiencia del paciente mejore.
El personal de recepción es el encargado de recibir las llamadas y de atender en
primera instancia a los pacientes que se puedan presentar directamente en la clínica.
Deben de atender sus peticiones iniciales y gestionar sus dudas de la manera más
eficaz posible.
A continuación enumeraremos diferentes protocolos de atención:
- ATENCIÓN PRESENCIAL AL PACIENTE EN CLÍNICA: Una de las labores
fundamentales de la recepción es ser capaces de realizar una atención al
cliente global, que pase por la amabilidad en todo tipo de trato y por la
eficacia en la resolución de las demandas planteadas.
De nada sirve una recepción muy amable y poco eficaz, ni muy eficaz pero
poco amable. Debemos dirigirnos al paciente siempre por su nombre y
asegurarnos que está lo más cómodo posible en clínica.
Le acompañamos siempre a la sala de espera y si podemos le ofrecemos una
bebida y entretenimiento mientras espera.

Debemos informarle siempre de los tiempos de espera y facilitarle siempre

toda la información en relación a su tratamiento dental. Nunca generar falsas
expectativas en cuanto al resultado del tratamiento.
- ATENCIÓN TELEFÓNICA: Es un aspecto fundamental en una consulta dental,
pues es difícil calibrar cuál será el flujo de llamadas y su planificación, y
además resulta clave para consolidar y proyectar la imagen de la consulta.
Por todo ello, hay que estar preparado ante cualquier contingencia y dominar
una serie de estrategias y elementos de comunicación:
La sonrisa: Aunque por teléfono no se pueda ver, se puede transmitir a través
de un tono amistoso y cordial. Genera empatía y una actitud positiva.
La voz: Es básica para trasmitir y dar forma al mensaje. Sus tres componentes
fundamentales son: Entonación (adaptando el tono en función del mensaje a
transmitir) articulación: es el modo en que se modulan los fonemas,
vocalizando y siendo comprensible) elocución (es el modo de elegir y distribuir
los pensamientos y palabras, así como el ritmo)
El lenguaje: Trasmite la imagen de la empresa, por lo que es importante
atender las llamadas utilizando el tiempo presente y un estilo positivo
caracterizado por: Palabras a utilizar:
‐ Positivas.
‐ Precisas.
‐ De interés.
‐ Descriptivas.
Palabras a evitar:
‐ Negativas.
‐ Agresivas.
‐ Técnicas.
‐ Muletillas.
‐ Dubitativas/imprecisas.
‐ Poco persuasivas.
‐ Diminutivos/superlativos.
El silencio:
Hay que saber medir los silencios para:
‐ Subrayar la importancia de ciertas palabras o contenidos.
‐ Percibir las inquietudes del interlocutor.

‐ Aislar una idea importante.

-La escucha activa: Consiste en escuchar el discurso del paciente dándole
tiempo para que se exprese y así extraer la máxima información posible de él,
pero evitando también distracciones y discursos prolongados y vacíos.
-Retroalimentación: Consiste en confirmar que el paciente está escuchando y
entendiendo el discurso. En la conversación telefónica, el mejor recurso para
ello es la reformulación.
CONFIRMACIÓN DE CITAS:
Los programas de gestión de citas agilizan las tareas administrativas del consultorio y
minimizan los errores de citación. Las citas pueden ser programadas a través de:
- Citas telefónicas: El paciente llama a la clínica y le programan la cita.
- Pacientes en tratamiento: Son las citas que se dan a un paciente una vez este ha
iniciado un tratamiento y debe seguir asistiendo a la consulta.
- Citas presenciales: El paciente acude personalmente a la clínica y programa una cita.
Una vez establecida la cita, es importante recordarle al paciente la hora y el día de la

misma. Los recordatorios deben hacerse entre 24 y 48 horas antes de la cita. Es
conveniente, sobre todo, utilizarlos en citas programadas con mucha antelación o citas
para higienes anuales o similares
11. REQUISITOS TECNICO-SANITARIOS:
Debemos tener en cuenta la normativa legal vigente de seguridad e higiene, correspondiente a

cada zona de la clínica dental.
En cuanto al área de recepción y sala de espera: deberá haber un cartel en el que conste el
número de registro sanitario, nombre y apellidos de lo responsables y profesionales sanitarios.
Además del mobiliario necesario para hacerla confortable y agradable para los pacientes
(sillones, sillas, material de juego para niños, revistas, agua, etc…)
La clínica está formada por 4 salas o gabinetes, las cuales están dedicadas a las actividades
odontológicas, junto con a otro tipo de instalaciones son los utilizados para instalaciones del
equipo. Toda clínica dental ha de tener inodoro y lavamanos de forma independiente.
El equipamiento de cada gabinete consiste en: el sillón odontológico reclinable, con luz de
intensidad suficiente para las prácticas odontológicas, sistemas de aspiración quirúrgico,

escupidera con agua sanitaria, los módulos de turbina, micromotor y jeringa con
funcionamiento de spray, agua y aire.
Contaremos también con una lavamanos en cada sala o gabinete, un cubo clínico para
clasificar los residuos clínicos y suficiente instrumental para poder atender a todos pacientes
sin necesidad constante de desinfección manual.
Un limpiador ultrasónico de instrumental o sistema equivalente para la limpieza manual con

un detergente apropiado, el mobiliario para almacenar material e instrumental de forma
apropiada, batas o uniformes, papel desechable, detergente líquido…
Medicación necesaria para atender urgencias cardiorrespiratorias o posibles complicaciones,

además se pondrá en marcha un protocolo en estos casos.
Los elementos de esterilización y desinfección, así como el autoclave se establecerá como

rutina básica y principal del trabajo en la clínica. La eliminación de residuos sanitarios deberá
realizarse en base a la normativa de Aragón por el Decreto 40/1994 del 22 de Noviembre.
12. INSTALACIONES:
A continuación se van a describir las instalaciones del local en el que se formó la clínica dental,
son las siguientes:
-Instalación eléctrica
-Instalación contra incendios
-Fontanería
-Ventilación
-Climatización
SITUACIÓN:
 En la C/ Arrabal, nº28. La Avenida principal de la Almunia de Doña Godina, una

población cercana a la provincia de Zaragoza.
ACTIVIDAD:

La actividad que se va a desarrollar es la propia de una clínica dental, por lo tanto se llevarán a
cabo tratamientos odontológicos, por lo que estará equipado para suplir las necesidades de
dicha practica.
La clínica dental tiene un horario de apertura de 8 horas diarias, que serán repartidas en una
jornada partida. El horario por la mañana será de 9:00h a 13:00h y por la tarde comenzará de
16:00h finalizando a las 20:00h.
Nuestra clínica dental cuenta con un servicio de asistencia a urgencias que puedan tener a lo
largo de fines de semana, festivos o fuera del horario de la jornada.
DESCRIPCIÓN DEL LOCAL:
El local tiene una superficie de 90.2 m2. Según la normativa vigente, nuestra clínica se clasifica
de Uso Sanitario, por lo que nuestra actividad es compatible según las Ordenanzas o Normas
municipales.
La clínica consta de sala de espera, consultas (gabinetes), aseos (tanto de personal como para
el público) y otras instalaciones que se encuentran en la normativa vigente.
Este local está aprobado en el Plan General de Ordenación Urbana del Ayuntamiento de La
Almunia de Doña Godina, por lo que suple las necesidades para la apertura de la clínica dental,
como la seguridad en caso de incendio, la repercusión de la actividad sobre el medio
ambiente, los ruidos o las instalaciones eléctricas.

Una vez que se cumplen todos los permisos que ha de tener nuestra clínica, se dispone a
distribuir como mejor convenga los espacios y salas que darán lugar a la misma: recepción,
gabinetes, esterilización, Sala de RX, aseos, almacén, etc.
En cada una se realizará una función diferente:
-En la recepción encontramos un mostrador, situado justo en frente de la entrada donde

atenderemos para dar citas, recibir y realizar llamadas a pacientes, se rellenaran las primeras
historias clínicas, despediremos a nuestros clientes, se harán los abonos de dinero de nuestros
tratamientos, etc.
-Aseo público, el cual estará habilitado para discapacitados, justo al lado de la sala de espera y
es exclusivo para clientes.
-La sala de espera, cuenta con un amplio espacio en el que encontramos varios sillones para
tres personas, seis sillas y variedad de prensa, depósito de agua, un rincón para los más
pequeños con cuentos y varios juegos (de mesa, pinturas, cuadernos, etc) así como folletos de
nuestras últimas novedades en clínica.
-La sala de esterilización donde esterilizamos el material, limpieza y desinfección del mismo.
-La Sala de RX: donde realizamos las radiografías bucales para un mejor diagnóstico. Está
homologada por la Unidad Técnica de Protección Radiológica (UTPR) y por el Consejo de
Seguridad Nuclear (CSN) para el desarrollo de actividades en el campo de protección
radiológica.
-El gabinete, donde desarrollamos la actividad de la clínica, tanto el odontólogo, higienista y el

auxiliar de enfermería.
EQUIPAMIENTO DE NUESTRA CLÍNICA:
 Equipamiento necesario para la clínica dental:

 Autoclave de esterilización
 Ultrasonido
 Desinfectantes (para superficies del equipo)
 Protocolos de limpieza y esterilización del material
 Medicación necesarias
 Sustancias y materiales para la higiene personal
 Compresor
 Centrifugadora y estufa para plasma (PRP)

 Equipamiento por gabinete:

 Unidad dental
 Escupidera
 Aeropulidor
 Pieza de mano, contraángulo
 Micromotor
 Lámpara de unidad dental
 Aparato de Rayos X
 Turbina neumática
 Localizador de ápices
 Lámpara LED
 Negatoscopio
 Sistema de aspiración
 Mobiliario para instrumental y material fungible
 CPU
 PERSONAL:
 Cirujano maxilofacial
 Odontólogo: implantólogo, ortodoncista.
 Anestesista
 Higienista dental
 Auxiliar de enfermería
 Auxiliar administrativo
ILUMINACIÓN DEL LOCAL:
El local cuenta con un iluminación correcta, durante la mañana el sol entra por la cristalera que
forma nuestra sala de espera y cada gabinete cuenta con un tragaluz que nos ofrece luz
natural a lo largo de las mañanas. Por lo tanto, contamos con dos tipos diferentes de luz,
natural y artificial. Encontramos dos cuadros de luces, ubicados en un rincón entre la sala de
reunión y la Sala de RX (ver plano) es un cuadro general que aporta energía a los consumos
necesarios y otro para proveer de luz general al resto de la clínica.
VENTILACIÓN, CLIMATIZACIÓN Y TEMPERATURA:

 La clínica dental, al encontrarse en una esquina, tiene dos accesos (uno a la Avenida
principal y otro a una calle paralela) lo que nos permite que el aire entre y salga por
zonas distintas y se produzca la ventilación cruzada, para ventilar y renovar aire.
 Está compuesta de dos sistemas de ventilación que aclimatan el local a la temperatura
que sea más confortable para nuestros pacientes y el personal. El mantenimiento se
realiza de forma periódica para que siga en buen estado.
 En cuanto a los olores, los tenemos en cuenta ya que algunos de ellos transmiten a
nuestros pacientes a sensaciones de temor o ansiedad, por eso contamos con
ambientadores que se cambian y regulan mensualmente, para proporcionar olores y
experiencias que tengan un recuerdo agradable.
FONTANERIA:
La clínica se abastece de agua potable de red pública de suministros. Dispone de llave de corte
general. En cuanto a la evaluación de las aguas residuales, la red de saneamiento las recoge y
las conduce a los colectores existentes en la planta inferior.
Estas tuberías están conectadas a la vez a la red general de la zona.
INSTALACIÓN CONTRA INCENDIOS:
La clínica cumplirá con lo escrito en RD 314/2006, de 17 de Marzo.
A continuación adjunto plano de la clínica:

1. Color marrón: hace referencia a las entradas y salidas que tiene la clínica dental. La
entrada y salida principal es la que se encuentra en el extremo superior derecho.
Mientras que la del inferior derecho solo la utilizaríamos en caso de emergencia.
2. Color rojo: lo utilizamos para indicar los extintores en caso de incendio.
3. Rectángulo amarillo: señalamos donde está ubicado el cuadro de luces de la clínica
dental.
4. Círculos amarillos: señalan los focos de luz que encontramos en cada sala y en general
en todo el espacio de trabajo.
5. Color rosa: es el suministro de agua fría y caliente.
6. Color azul: hace referencia a todas las zonas a través de las cuales entra luz natural.
13. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE LOS PACIENTES

El trato con los pacientes está orientado en las mismas líneas que sigue nuestra filosofía como
clínica dental: cercano, atento, seguro, privado e independiente.
En la clínica se siguen unos pasos muy marcados, fijados por y para el agrado tanto del
paciente como de nuestro personal.
El paciente puede acceder a nuestros servicios por vía telefónica o presencialmente. En caso
de que sea por teléfono debemos tener claro si se trata de una primera visita o de un paciente
que ya forma parte de nuestro historial clínico.
Una vez identificados los datos y el número de teléfono (por si acaso hubiese posibles
modificaciones de la cita) necesitaremos saber el motivo de la visita, ya que de esta manera
podremos ajustar concretamente la franja horaria que es necesaria para cada paciente. (No
invertimos el mismo tiempo en realizar una reconstrucción que en un cirugía periapical).
Una de las labores fundamentales de la recepción de nuestros pacientes es hacer una atención
global, que pase desde la amabilidad en el trato hasta la eficacia en la resolución de las
demandas planteadas. De nada sirve hacer una atención del paciente amable si no somos
eficaces. Lo mismo ocurre al contrario.
Debemos referirnos siempre al paciente por su nombre y hacerle la estancia en nuestra clínica
lo más cómoda posible. Debemos indicarle siempre los pasos que vamos a llevar,
acompañándolo siempre a la sala de espera e indicando el tiempo de aproximadamente que
va a estar.

Es muy importante la primera y la última impresión de la visita, por eso debemos de

acompañarlos al final de la misma hasta recepción y despedirlo de forma agradable y
asegurando que ha entendido la información que se le ha dado.
A través del teléfono debemos transmitir la misma imagen que en persona, por lo tanto
nuestra voz debe ser agradable, respetando los tiempos de palabra y guiando al paciente hacia
donde él quiere ir, hasta llegar a un acuerdo.
Debemos conocer técnicas para manejar cualquier contingencia y que elementos de

comunicación utilizar. La entonación es muy importante y se debe adaptar en función del
mensaje que queramos transmitir, por ello lo más adecuado es suprimir palabras negativas,
agresivas, técnicas e incluso muletillas, que pueden generar cierto desagrado hacia nuestros
pacientes.
En la consulta con el paciente, es necesario saber manejar el silencio para recalcar la

importancia de ciertos contenidos, para conocer las inquietudes de nuestros pacientes o para
aislar una idea importante.
Optaremos por la escucha activa del paciente, dándole tiempo para que se explique y exprese,
para poder extraer la máxima información posible de él, pero a la vez, evitaremos ciertos
discursos innecesarios o prolongados. Utilizaremos la retroalimentación, para confirmar al
paciente de que se le está prestando atención. Por teléfono lo mejor para ello es la
reformulación.
A continuación voy a explicar el procedimiento que se lleva a cabo para:
- Identificación del paciente
Para identificar a un paciente que acude por primera vez a nuestra consulta lo primero que
haremos es conocer su historia clínica.
En ella aparecerá en la primera hoja el nombre, apellidos, número/s de teléfono y fecha en la

que se han cogido los datos que acabo de mencionar.
Posteriormente anotaremos una dirección y el DNI del paciente, en caso de que sea menor de
edad anotaremos el de uno de los representantes legales.

La principal misión de este paso es conocer clínicamente al paciente, es decir, si padece o ha

padecido alergias, enfermedades, ingesta de medicamentos, si es fumador, si ha sufrido alguna
operación, etc. Es decir, los antecedentes clínicos, tanto del paciente como de familiares.
A continuación pongo una imagen de la ficha que debe rellenar el paciente:
Una vez que hayamos recogido toda la información podemos pasar al paciente al gabinete. Al
finalizar la visita anotaremos cual ha sido el diagnóstico del paciente y los procedimientos que
hemos llevado a cabo a lo largo de la visita.
En cada una de las visitas se anotará la fecha y el tratamiento que hemos realizado, así como el
personal de la clínica que ha estado en el mismo.
– Seguimiento del paciente:

Para el seguimiento de nuestros pacientes llevamos a cabo un protocolo que consiste en hacer
una llamada telefónica tras la realización de una intervención quirúrgica, exodoncias,
implantes, tras la cementación de la ortodoncia, un tratamiento de blanqueamiento, o una
primera visita.
Se trata de una llamada de unos cinco minutos aproximadamente en la que realizamos algunas
preguntas sobre su estado tras el tratamiento odontológico. En el caso de una cirugía consiste
en tranquilizar al paciente, volver a recordar las indicaciones que ha de seguir para la
recuperación y señalar la próxima visita.
– Mantenimiento de Historias
La historia clínica y los documentos que se han guardado en ella son conservados como
mínimo 5 años a partir de la fecha del último episodio asistencial del paciente o desde su
fallecimiento.
Algunos documentos se conservarán de forma indefinida o por el tiempo que fije la normativa
vigente al respecto. En caso de que fueran prueba de un proceso judicial o de un
procedimiento administrativo se conservarán hasta la finalización del mismo.
– Propiedad del paciente
En cuanto a la propiedad de la historia clínica existen tres posturas, en primer lugar respecto al
paciente, en segundo lugar respecto al centro sanitario y en tercer lugar respecto al médico.
No hay una solución unitaria de a quién pertenece por lo que podemos decir que es una
propiedad tripartita: del médico, del paciente y de la institución.
Por lo tanto las tres partes tienen derecho a ella y a acceder a dicha información.
Por esta razón, los pacientes que quieran alguna información registrada en su historia clínica
se les dará, pudiendo ser radiografías panorámicas, periapicales o TAC.
– Información al paciente. Pacientes: Historias Clínicas, documentos de conformidad,

protección de datos, etc.

La información que damos a nuestros pacientes es el proceso verbal entre el profesional

sanitario y el paciente. En las obligaciones del mismo se encuentra aportar toda la información
que ha sido recogida tras el análisis clínico en dicha consulta.
Se sanciona en tribunales la falta de información al paciente por parte del profesional. Por lo
tanto, para dar la información debemos utilizar un lenguaje muy preciso y adecuado, que sea
suficiente y adaptado a la persona que lo recibe.
Todo ello debe quedar reflejado en la historia de la persona que la recibe, ya que así lo exige la
ley.
Además, el paciente debe reflejar en su historia a través de una firma, que está de acuerdo con
los datos que hemos extraído, así como que hemos dado la información al respecto y el
consentimiento por su parte, de los procesos que se van a llevar a cabo.
14. TARIFAS VIGENTES

Debemos de conocer los precios que tienen las clínicas que nos rodean para adecuarlos en
consecuencia. Al ser una población rural, los profesionales que son nuestra competencia
cuentan con un número de pacientes fijos, ya sean familia o amigos.

A pesar de ello, desde nuestro centro queremos tener fama y admiración por nuestro trabajo y
filosofía. Por eso, siguiendo la idea principal de nuestra clínica, queremos adaptarnos a las
necesidades de nuestros pacientes y que ellos se adapten a nosotros. Para eso prestamos
nuestra confianza financiando los métodos de pago.
Un método es fraccionar el presupuesto de forma que sea el paciente quien ponga la cuota
mensual o semanal. De esta manera, cada vez que acuda abonará el deposito que se acuerde
en el presupuesto. Esta cuota la puede elegir el paciente para que sea lo más cómodo y no
suponga un problema en su economía personal.
Otro método que proponemos es dar a conocer nuestras tarifas. Estas tarifas consisten en
hacer pequeñas rebajas cuando es un caso complejo, con bastantes tratamientos que llevar a
cabo y en caso de que sea un presupuesto demasiado elevado, que el paciente no puede
pagar.
A continuación expongo una tabla de los tratamientos y las tarifas que llevamos a cabo en
nuestra clínica dental:
TRATAMIENTOS TARIFAS
-Obturación + raspaje superior e inferior: 120
-Obturación compleja + raspaje superior e 150
inferior:
-Endodoncia :simple + reconstrucción: 150
-Endodoncia compleja + reconstrucción 190
-Endodoncia + reconstrucción + funda 250
-Tratamiento pulpar infantil simple 90
-Tratamiento pulpar infantil complejo 100
-Ortodoncia metálica: 3000
-Mantenedores de espacio: 120
-Exodoncia de dientes temporales: 20
-Exodoncia de dientes permanentes simple: 45
-Implante + corona de porcelana 1600
-Dos implantes + puente de 3 piezas 2300
-Prótesis removibles superior e inferior con 1700
ataches + exodoncias + regeneración

-Prótesis removibles superior e inferior con 1400

ataches
-Prótesis removibles superior e inferior 1000
15. ALMACÉN - PEDIDOS Y RECEPCIÓN DE MATERIALES

(SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DEL MATERIAL SANITARIO, CLASIFICACIÓN DE
PRODUCTOS, CONTROL DE EXISTENCIAS, REALIZACIÓN DE INVENTARIOS, FICHAS DE
ALMACÉN, PEDIDOS…) Y SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN (PROGRAMAS
INFORMÁTICOS ESPECÍFICOS) CON LA REVISIÓN Y VALORACIÓN DE EXISTENCIAS.
En cuanto al almacenamiento de los productos utilizados en la clínica, contamos con una sala
específica para ello, en la que distribuimos y almacenamos por armarios y estanterías el
material clínico.
Por un lado, encontramos parte de dicho material distribuido en cada uno de los gabinetes.
Sin embargo, encontramos un pequeño almacenamiento de material en la sala de
esterilización, el cual está a mano y nos permite ser más eficaces en caso de que necesitamos
reponerlo inmediatamente.
Debemos de estar al tanto del material que es utilizado y por lo tanto agotado a diario, de lo
que está apunto de agotarse y es necesario para el transcurso del día a día. Para ello contamos
con un cuaderno en el que dejamos anotado el producto que se necesita.
Se suele realizar pedido de material una vez cada dos meses aproximadamente, según el tipo
de material y de la cantidad que venga desde el lugar de fabricación. Por lo tanto, no siempre
pediremos silicona pesada para impresiones, sin embargo en cada pedido solemos necesitar
baberos, ya que el uso de este material es mucho mayor que el del mencionado
anteriormente.
A ello no sumamos el material de limpieza que es necesario para tener la clínica en perfecto
estado, ya que lo compramos sin necesidad de pedirlo ya que no se trata de material bajo un
criterio reglamentado.
En Almudental, contamos con una responsable de compras y ventas que dedica parte de su
jornada laboral en estar al tanto de todos los materiales que son necesarios y para que no falte
nada que necesitemos en la consulta.

Los pedidos se llevan a cabo telefónicamente por parte de la persona encargada para ello y
están gestionados de forma automática con la administración bancaria en cuestión. Por lo
tanto las facturas son mandadas automáticamente por correo al gestor de nuestra clínica
dental.
En cuanto a la recepción de material es por parte del personal que se encuentra en nuestro
emplazamiento y es el encargado de colocarlo en su lugar.
-Medicamentos: los antibióticos están ubicados en la sala de esterilización. En cada gabinete

contamos con un pequeño botiquín en el que encontramos antiinflamatorios o corticoides.
-Productos sanitarios: pertenecen a los productos reglados legalmente y se utilizan para

referirse a un conjunto de instrumentos y dispositivos utilizados en la sanidad y que son
regulados por a ley en la Unión Europea.
-Productos especiales: son aquellos productos o materiales que requieren una atención
diferente debido al grado de toxicidad. Son almacenados en lugares adecuados, según lo
requiera el fabricante y el normativa vigente.
16. ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES Y RECOGIDA DE PRODUCTOS

El acondicionamiento de los materiales y la recogida de productos es importante y de ello va a
depender que se lleve de la forma más positiva. Podemos encontrar diferentes métodos para
clasificar los productos dentro del almacén.
Algunos de ellos son:
El método convencional, el cual es uno de los más utilizados en logística y tiene un

funcionamiento bastante sencillo. Se trata de almacenar los productos con estanterías tanto
para paletización como de carga manual. Su ventaja principal es que es fácil de utilizar tanto
para mercancías de gran peso y volumen. Por otro lado son muy fáciles para acceder a ellas.
El siguiente método se llama dinámico y consiste en que los productos van saliendo del
almacén en función de su orden de entrada. Lo que permite una rotación constante en un
determinado tiempo.
Por último el método en bloque, este sistema se dispone en el suelo. Se trata de apilar en filas
o pasillos el material, de forma que no se interrumpa el paso. Como característica positiva de
este método, es que no requiere de instalación previa al almacenamiento, sin embargo no se
aprovecha al máximo el espacio del almacén y limita la manipulación de los productos.

Sea elegido un método de almacenamiento u otro, el principal objetivo es que los materiales
de dicho proceso logístico sean de calidad y de gran resistencia.
En el caso de nuestra clínica, contamos con un gran espacio de almacenaje, donde optamos
por estanterías, colocadas estratégicamente para aprovechar al máximo cada rincón del
mismo.
En total consta de dos estanterías con cuatro baldas cada una: la primera cuenta con pequeño
material (Papel de articular, adhesivo, cemento definitivo, Eugenol, limas de endodoncia, lijas
metálicas, tiras de milar,. Dicho material lo encontramos también en la sala de esterilizar,
donde contamos con un pequeño almacenamiento para que sea más accesible durante la
jornada de trabajo. En las baldas inferiores situamos las siliconas para impresiones.
En la segunda estantería encontramos el material que viene en cajas de mayor tamaño:

guantes, agujas largas y cortas, anestesia, gasas, toallitas desinfectantes, etc. Por otro lado, en
la última balda tenemos las garrafas que contienen los líquidos para la limpieza de superficies,
instrumentos de rotación, etc.
Siguiendo estas dos estanterías encontramos baberos, eyectores, vasos, papel para limpieza de
superficie, servilletas, etc. Siguiendo esta línea encontramos dos armarios donde almacenamos
todo lo relacionado con las cirugías (kits), cubetas para impresiones, etc.
Para valorar las existencias disponibles del material y los productos que necesitamos a diario
en nuestra clínica, se llevan a cabo unos criterios de valoración. Estos sirven para valorar las
existencias de la empresa.
Dichos criterios son: PMP, FIFO y LIFO. Son tres métodos diferentes que permiten calcular
ordenadamente el valor de las existencias almacenadas en cualquier momento y situación:
i. Criterio PMP (Precio Medio Ponderado): se trata de calcular el valor medio de las
existencias iniciales y de las entradas según sus cantidades.
ii. Criterio FIFO (en inglés First In, First Out): lo que quiere decir primera entrada y
primera salida. Esto consiste en que las existencias salen del almacen valoradas en el
mismo orden que entraron.
iii. Criterio LIFO (en ingles Last In, First Out): traducido es última entrada, primera salida.
Lo que es lo mismo: el valor de la salida de las existencias es el precio de las últimas
que entraron.

Por otro lado, toda empresa debe saber el significado de inventario. Se definen como una
acumulación de materiales en el espacio y en el tiempo, presentándose en cualquier
organización y en particular, empresas industriales. Su objetivo es proveer a la empresa de
materiales necesarios, para funcionar adecuadamente.
La función del inventario es imprescindible para la producción ya que nos informa sobre la
demanda de cada producto o material. Todo inventario se debe realizar cada cierto tiempo
(trimestral, semestral, anual, etc.)
Un inventario consiste en:
- Localizar cada articulo en el almacén.

- Identificar los artículos de forma precisa.
- Controlar los artículos de cada clase y la variedad que tenemos, y así
registrarlos.
- Comprobar si en el almacén encontramos los artículos que se han comprado u
obtenido para utilizarlos (en nuestro caso en la clínica dental).
Podemos distinguir tres tipos:
1. Inventario Permanente: consiste en llevarlo a cabo diariamente, es decir, revisar las

existencias que se hayan registrado ese día.
2. Inventario Tradicional: es el inventario que se suelen hacer en la mayoría de empresas.
Consiste en contar, pesar o medir y anotar todas y cada una de las clases de
mercancías que encontramos en ese mismo momento en el que se lleva a cabo el
inventario y evaluarlo. Al final se obtiene una lista detallada.
3. Inventario Rotatorio: requieren apoyar la decisión de operar según tamaños o lotes.
En nuestro caso, el inventario que llevamos a cabo es el permanente. Al final de la jornada de

trabajo repasamos y anotamos el material que hemos agotado, de esta forma vamos creando
una lista, de donde saldrá nuestro pedido mensual.

17. GESTIÓN DE CALIDAD: NORMA, POLÍTICA DE CALIDAD, PLANIFICACIÓN,

MEJORA CONTINUA, COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA, CONTROL DE
INCIDENCIAS, SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
17.1 NORMATIVA:
Nuestra clínica sigue una normativa que se rige por razonamientos y responsabilidades que
aseguran la calidad de los bienes y servicios que presta la misma al consumidor final. Todos
ellos se deben registrar en el Sistema de Gestión de Calidad de una Organización, como es
Almudental, los cuales serán de obligado cumplimiento y ayudarán a mejorar continuamente y
satisfacer las necesidades de sus clientes.
Para que la organización que hemos creado se desarrolle eficientemente es de gran

importancia comprometernos con los resultados, optimizando la producción y la atención. Por
ello, además de tener una buena idea de ello es indispensable seguir una planificación y
organización a partir de las nomas ISO.
Estas normas son sobre calidad y gestión de la misma establecidas por la Organización
Internacional de Normalización. Esto nos ayudará a ser eficaces, a alcanzar objetivos
marcados, mejorar la imagen de la empresa, la satisfacción del cliente y a realizar un servicio
más profesional.
Hay diversas normas ISO pero la más importante para el ámbito de nuestra organización es la
ISO 9001, que es la norma genérica de calidad.
Existe una norma específica de calidad para las clínicas dentales, se trata de la UNE-EN 179001,
bajo el liderazgo del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos.
Algunos de los puntos que trata la norma:
-Establecimiento de las responsabilidades del centro dental
-Recursos humanos del centro, así como la cualificación, responsabilidades y formación de los
profesiones.
-Requisitos de las instalaciones, equipos e instrumental.
-Información y comunicación con el paciente.

-Seguridad para pacientes y personal clínico.
-Requerimientos de los procedimientos clínicos (historia clínica, etc.)
-Relaciones con proveedores.
-Derechos de los pacientes y sus familiares.
-Responsabilidad social corporativa.
La certificación la otorga una empresa certificadora acreditada por ENAC (Entidad Nacional de
Acreditación). La implantación de protocolos y procedimientos son los pasos para poder
conseguir este sello y certificado internacional de calidad.
17.2 POLITICA DE CALIDAD:

Nos referimos con política de calidad a un breve documento que se integra en el manual de
calidad y que demuestra el compromiso de implantar un sistema de gestión de la calidad
orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.
Algunos de los ítems que debe tener nuestra política de calidad son los siguientes:
o Traducir dichos protocolos y procedimientos en el trato y la gestión de pacientes.

o La entrega de cada miembro del equipo a la pasión con la que cada integrante del
cuadro médico vive su profesión y la traslada a su trabajo diario.
o La obligación personal de cada uno de dar lo mejor de sí mismo.
o El no limitarse solo a cumplir sino ponerle toda emoción posible para intentar
superarse cada día.
La política que sigue Almudental es un espíritu de trabajo que impulsamos a nuestros

pacientes, el cual es capaz de llegar desde cualquiera de nuestros departamentos de la clínica
dental (protésico, compras, gestión de proveedores…)
Se trata de lo que recibe el paciente, eso es lo que realmente diferencia a Almudental. Lo que
hará que el paciente supere sus expectativas iniciales y por consiguiente nos convirtamos en su
círculo de referencia.

Nuestro objetivo es aplicar unos procedimientos de trabajo estandarizados y documentados,

con toda nuestra pasión y entusiasmo en cada uno de los momentos que estemos trabajando
en nuestra clínica dental.
17.3 PLANIFICACIÓN DE CALIDAD:

En cuanto a la planificación de la calidad, siguiendo la norma ISO 9001, se refiere a que la
organización en cuestión tiene que establecer, implantar, mantener y mejorar de forma
continua su Sistema de Gestión de Calidad, en el que deben incluir todos los procesos
necesarios para ello, así como las interacciones necesarias según los requisitos que se
establece la norma ISO 9001.
Para ello, debemos de tener en cuenta:
 Los procesos que se realizan en la organización, ya que se debe identificar y

determinar todos los procesos que sean necesarios para desarrollar las actividades que
lleva a cabo definiendo todos los criterios y métodos para realizar su ejecución y
controlar su eficacia, además de medidas de análisis y mejora continua.
 La identificación de todos los procesos de la organización, ya sean internos o externos,
además de las interacciones que existen entre ellos. Para ellos se suelen utilizar los
mapas de procesos.
 Las acciones para abordar riesgos y oportunidades que pueden afectar a la empresa.
Estableceremos un plan de acción para ello.
 Establecer indicadores de calidad y objetivos. Serán anuales, aunque dependerán de la
evolución de los indicadores de calidad. Dichos objetivos deben de ser medibles y
coherentes.
 La planificación de los cambios que sucedan en Almudental. Seremos conscientes de
las consecuencias que tengan y nos regiremos en base a dicha planificación creada
para ello.
17.4 MEJORA CONTINUA:

La mejora continua de este gran proceso se basa en la evaluación continua de todos los
aspectos que lo forman. Para ello es importante establecer un Plan de Mejora, donde
introduciremos todos los cambios necesarios en el proceso. Aquí se contemplarán todos los
aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia.
Algunos de estos aspectos son: uso de la política de calidad, los objetivos de calidad, los
resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones preventivas, correctivas, de
mejora y la revisión por la Dirección General.

En Almudental, llevaremos a cabo talleres, que tendrán lugar con una periodicidad concreta.
Durante los mismos se evalúa el grado de cumplimiento del plan de acción mediante el análisis
de los datos y utilizando las herramientas de mejora continua de las empresas.
Al finalizar cada intervención se proporciona un informe final. En el debe aparecer un feedback

final y análisis de áreas de mejora y fortalezas. Este documento contendrá los futuros aspectos
de desarrollo tanto cualitativos como cuantitativos por parte de la clínica.
17.5 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

Es imprescindible para nuestra clínica establecer comunicaciones internas y externas
concernientes al Sistema de Gestión de Calidad. Debe incluir:
-Qué comunicar
-Cuándo comunicarlo
-Cómo realizar la comunicación
-Quién es la persona encargada de realizar la comunicación
Es de gran importancia establecer lo que se quiere comunicar, así como saber cómo y cuándo
realizar la comunicación, para llevar un control y saber reacciones ante situaciones de estrés.
COMUNICACIÓN INTERNA:

Se trata de una de las más poderosas herramientas de cohesión interna en las organizaciones,
pues tiene un influencia directa en el fomento del trabajo en equipo, ayuda a crear empresa,
fomentar el orgullo de pertenencia e implicar al equipo en la consecución de los objetivos de la
misma.
Para garantizar la comunicación interna en nuestra clínica dental es importante contar con un
plan estructurado:
o El tipo de informaciones que se desea difundir y

recoger
o Los objetivos que se pretenden alcanzar con el
mismo
o La forma con la que se van a obtener
o Los canales que se van a utilizar para transmitirla
o Con qué periodicidad
COMUNICACIÓN EXTERNA:
Tiene como objetivo principal mejorar la imagen de la marca. Consiste en las relaciones de la
empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, administraciones
locales, etc.
En Almudental, para mejorar la comunicación externa nos centramos en los siguientes puntos,
a partir de los cuales queremos promover nuestro sello y diferenciarnos, aportando sentido a
todo lo que hacemos:
-Contamos con un anuncio que queda reflejado en el periódico mensual de la comarca a la que
pertenece el pueblo en el que se establece nuestra Clínica.
-Contamos con un perfil en las redes sociales, en el que promovemos la salud bucodental y nos
mostramos cercanos con nuestros pacientes.
-Procuramos tener buen trato con contactos relevantes en nuestro sector.
-Para que la comunicación externa fluya, contamos con un buena comunicación interna.
-Participamos con el colectivo médico en actos y congresos relacionados que se celebran en el

pueblo.

17.6 CONTROL DE INCIDENCIAS

En la clínica dental debemos de garantizar el mejor trato posible y la satisfacción de nuestros
pacientes. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones en las que esto no sea posible y por tanto
genere incidencias.
Una incidencia es un suceso que tiene relación directa o indirecta sobre la marcha normal de
las actividades llevadas a cabo en la empresa.
Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades con las que nuestros pacientes acuden a nuestra
clínica, por lo tanto debemos incorporar sistemas y actuaciones para cometer el menor
número posible de errores que lo entorpezcan.
Aun así pueden ocurrir por lo tanto debemos saber como gestionarlas. Las habilidades que
desarrollemos en la gestión de incidencias determinará la relación con nuestros pacientes, por
lo que hay que prestarle la atención que merece.
La gestión de incidencias es un tema de vital importancia en nuestra clínica dental, nuestro

objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida y eficaz, analizando dicha incidencia
y asegurando que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Para ello, nos centraremos principalmente:
-Detectar cualquier alteración
-Registrar y clasificar esas alteraciones
-Asignar al personal encargado de restaurar el funcionamiento normal.
Debemos de tener en cuenta que el paciente que nos trasmite una queja nos está brindando la
oportunidad de mejorar nuestro servicio y la atención al paciente en la clínica.
Para conocer la queja del paciente debemos establecer unos canales de comunicación visibles,
es por ello que debemos informarles de cuáles son los canales de comunicación que pueden
utilizar para hacernos llegar sus quejas o reclamaciones, agradeciéndoles de antemano su
colaboración, ya que nos van a permitir mejorar nuestro servicio.
Estos canales pueden ser: llamadas de seguimiento, entrevistas al final del tratamiento,
encuestas de satisfacción o un buzón en el que ponga “AYÚDANOS A MEJORAR”.
El protocolo de actuación que llevaremos a cabo consiste en los siguientes pasos:

o CONTROL DE LA SITUACIÓN: mantendremos la calma, estaremos tranquilos y serenos.

Nos desplazaremos con el paciente a una zona más tranquila (el despacho).
o ESCUCHAR: escucharemos atentamente, sin interrumpir, el motivo de su queja.
o ASERTIVIDAD: le mostraremos que estamos prestando toda nuestra atención.
o REFORMULAR: una vez expuesto el motivo de la queja, reformularemos lo que nos ha
comentado para asegurarnos de que hemos entendido bien toda la información. Por lo
que es el momento de realizar todas preguntas que sean necesarias para obtener más
información y buscar soluciones.
o DISCULPAS: le pediremos disculpas de antemano.
o SOLUCIÓN: buscaremos la solución a la queja. Debe ser satisfactoria para el paciente y
lo más rápida posible. Si la persona que está atendiendo la queja no tiene la solución
en sus manos debe informar al paciente de que se va a poner en contacto con quien sí
puede facilitarla y que en un plazo no superior a 48 horas va a contactar con el para
darle la solución.
o SEGUIMIENTO: debemos asegurarnos de que el paciente ha quedado contento con la
solución facilitada por la clínica y que sigue manteniendo su confianza en nosotros.
Es muy importante agradecer al paciente que nos presenta una queja, ya que se toma la
molestia de informarnos y nos va a permitir mejorar.
17.7 SEGUIMIENTO
Una vez dada la solución a las incidencias y la medición de los procesos de su sistema de
gestión de calidad se ha de hacer un seguimiento.
Para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, debemos llevar a cabo un
seguimiento y medición del mismo, con el fin de recabar las oportunas evidencias para tomar
las correspondientes decisiones y emprender las mejoras necesarias.

Es de gran importancia realizar un protocolo de seguimiento, ya que la eficacia del propio SGC
dependerá en gran medida de la planificación, revisión y decisiones que se tomen respecto a
ambos
procesos.
17.8 MEDICIÓN DE PROCESOS

Realizar la medición de procesos de la clínica dental nos va a permitir identificar el rendimiento
de nuestras acciones o estrategias. Estas unidades de medida nos van a permitir conocer
nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.
Comparar periódicamente los resultados que estamos obteniendo con los objetivos fijados nos
permitirá averiguar si vamos por buen camino o si existen desviaciones negativas.
Nos ceñiremos fundamentalmente en:
-Número de presupuestos entregados: relacionado con el número de pacientes que

atendemos.
-Aceptación: refleja la capacidad que la clínica tiene para cumplir las expectativas de sus
pacientes.
-Conversión: demuestra si la clínica está orientada a un tratamiento integral.

La medición de los procesos y la transformación de los datos en información debe ser lo más
ágil posible, ya que de esta forma sabremos de forma eficaz y rápida, y estaremos a tiempo de
reconducir la situación y mejorar para poder alcanzar los objetivos marcados.
18. GESTIÓN DE RESIDUOS, RESTRICCIONES SOBRE: CONTAMINACIÓN,

VERTIDOS, MOLESTIAS A VECINOS…
En este apartado vamos a hablar de los residuos. En términos generales, se habla de basura o
desecho para identificar a aquellos materiales sobrantes que aparentemente no pueden ser
usados nuevamente.
El término residuo sirve para identificar a aquellos materiales que pueden tener valor en sí
mismos al ser reutilizados o reciclados. Por ello, es muy importante clasificarlos según:
 Su fuente de origen (domiciliario, industrial, hospitalario, de construcción).

 Su biodegradabilidad (orgánicos e inorgánicos).
 Su composición (para efectos de manejo: papeles y cartones, vidrios, por ejemplo)
Los residuos según su origen:
 Residuos domiciliarios: son los resultantes de las

actividades diarias de un hogar, los cuales se
denominan basura. Algunos ejemplos de ellos son:
papeles, vidrios, plásticos, restos de alimentos, telas.
 Residuos municipales: están compuestos de los materiales resultantes de la limpieza

de calles, el retiro de basuras de las ferias y los residuos resultantes con fines de
mantener parques y jardines.
 Residuos sólidos industriales: compuestos de cualquier material desechado de un
proceso industrial o semi-industrial.
 Residuos hospitalarios: tipo de residuos de carácter muy especial dada la naturaleza
de las actividades que se desarrollan en los establecimientos hospitalarios. Algunos
ejemplos: residuos de tipo infecciosos, material médico quirúrgico, elementos corto
punzantes, restos de tejidos humanos, restos de fármacos. Estos reciben un
tratamiento específico.

 Residuos de construcción: residuos

resultantes de las actividades de
construcción que por lo general no
representan un problema desde el punto
de vista sanitario, ya que son
prácticamente inertes. Sin embargo
generan grandes volúmenes que resultan
difíciles de manejar.
Los residuos según su biodegradabilidad:
 Residuos orgánicos: compuestos por materias derivadas de vegetales, animales y

comestibles, los cuales se descomponen con facilidad y vuelven a la tierra. Por
ejemplo: frutas y verduras.
 Residuos inorgánicos: aquellos que no están compuestos de elementos orgánicos.

Ejemplos de ellos: latas, botellas, metales, plásticos y otros productos de uso cotidiano
de origen industrial.

Los residuos según su composición:
 Papeles y cartones: periódicos, revistas, hojas, facturas, formularios, carpetas, folletos,

envases de cartón, etc. Antes de tirarlos es importante eliminar por completo
elementos extraños como grapas, cintas adhesivas o plásticos.
 Vidrios: cuentan entre sus materias primas con sílice, alcaloides y estabilizantes como
la cal. Suelen ser reciclables eternamente. Algunos ejemplos son: focos, lamparas,
espejos, lentes, tazas…
 Chatarra y metal: en los hogares se encuentran las tuberías, el cobre en los cables
eléctricos, el estaño en las soldaduras y el aluminio en las ventanas y utensilios de
cocina.
 Pinturas y aceites: debido a que son muy inflamables no deben desecharse junto con
la demás basura.
 Plástico: existen cientos de tipos derivados del petróleo. Ejemplos de ellos en el hogar:
limpieza, bolsas de plástico, juguetes, entre otras cosas.

 Botellas de plástico: pueden ser recicladas y volver a elaborar plástico nuevo. Son
reciclables los plásticos de envases de comida y bebida, los vasos y cubiertos
desechables o macetas, sillas, mesas, etc.
 Baterías y pilas: cuentan con material como cobre, aluminio y litio. Se encuentran en
una gran cantidad de aparatos eléctricos, móviles y otros. Abarca: ordenadores,
móviles, fax, impresoras, etc.
La gestión de residuos sanitarios, que son los que generamos en nuestra clínica dental, hace
referencia a la recogida, tratamiento y destrucción de los mismos para minimizar no solo sus
efectos nocivos sino también el gran impacto en el entorno donde nos encontramos.
Una correcta gestión de los residuos sanitarios es muy importante para reducir el riesgo de
infección por este motivo.
Para clasificarlos, debemos conocer los tipos de residuos que son generados en el trabajo
diario en nuestra clínica dental. Podemos clasificarlos en dos grandes bloques, según si
merecen algún trato especial por un riesgo o si no lo requieren.
 RESIDIOS SIN RIESGO O INESPECÍFICOS: aquellos que, por su grado de contaminación

y por sus características, se tratan como otros residuos municipales fuera del centro.
Dentro de estos residuos encontramos los de los grupos I y II.
-Grupo I: se incluyen materiales como cartón,

papel, envases vacíos de plástico, vidrio o metal
y materia orgánica.

-Grupo II: se incluyen materiales de curos, algodones, gasas, mascarillas, batas,

guantes, ropas y materiales desechables manchados con secreciones o con sangre.
Estos residuos no requieren una gestión específica fuera del centro sanitario, pero, en
cambio, no deben acumularse en el interior de las habitaciones, ya que son una fuente
importante de gérmenes que pueden afectar a los pacientes inmunodeprimidos.
 RESIDUOS CON RIESGO O ESPECÍFICOS: aquellos que, por su grado de contaminación

biológica y química, requieren un tratamiento diferenciado de los residuos
municipales, tanto dentro como fuera del centro. Dentro de este tipo de residuos,
diferenciamos los de los grupos III y IV:
-Grupo III: deben esterilizarse por autoclave y, posteriormente, triturados. Se incluyen:
sangre y hemoderivados en forma líquida (en recipientes que no se pueden vaciar);
agujas y material punzante y cortante; residuos sanitarios infecciosos que puedan
transmitir alguna enfermedad infecciosa.

-Grupo IV: deben incinerarse en instalaciones especiales. Se incluyen: residuos

citotóxicos, residuos radiactivos, residuos de sustancias químicas, restos de
medicamentos o medicamentos caducados y otros.
Una de los tipos de contaminación que es importante controlar es la contaminación

microbiológica: se trata de la calidad microbiológica del agua en las unidades dentales. Esto es
de gran interés ya que tanto los pacientes como el personal que trabaja en la clínica están
continuamente expuestos al agua y a los aerosoles generados por la unidad.
Se ha demostrado que a través de líneas de agua de las unidades odontológicas se pueden

transmitir diversos microorganismos patógenos humanos, ya que los conductos de agua de las
unidades proporcionan un ambiente ideal para su colonización.
Los factores que favorecen esta colonización son su pequeño diámetro y su gran relación, que
se asocian a la baja presión de agua y poco flujo utilizado en los procedimientos odontológicos,
facilita la acumulación de bacterias procedentes del sistema de distribución de agua potable.
El empleo de filtros a la entrada de las unidades dentales,

ofrece un barrera física para el paso de los
microorganismos. El equipamiento necesario de una clínica
dental incluye el sistema de aspiración quirúrgico, equipo
dental con módulos para turbina, micromotor y jeringa con
funcionamiento de agua, aire y spray.
Este equipo se conecta al sistema central de tuberías

generalmente de plástico que proceden de un depósito de agua. El empleo de este

equipamiento genera gran cantidad de aerosoles, y si el agua de la unidad dental está

contaminada, la contaminación pasa al área de trabajo. Lo que supondría un riesgo para el
paciente.
Dependiendo del cuidado, mantenimiento y limpieza del contenedor de suministro y del

sistema hidráulico pueden fluir microorganismos planctónicos depositándose en el interior de
las paredes de los depósitos de las mangueras en forma de lama, iniciando una cadena que
lleva a formar una biopelícula potencialmente infecciosa.
Por esta razón, la legislación española obliga a las clínicas dentales a un control periódico para
la protección de los trabajadores y pacientes contra los riesgos relacionados con la exposición
a agentes biológicos. Esto evidencia de la necesidad de controlar todos aquellos puntos que
sean un posible origen de contaminación biológica.
Esto se sustenta por el Real Decreto 664/1997, de 12 de mayo y el 865/2003, de 4 de julio, por
el que se establecen los criterios higiénicos sanitarios para la prevención y control de
legionelosis, que incluye un grupo de instalaciones con riesgo debido a su uso de agua para el
funcionamiento.
Por lo tanto, el conocimiento de la situación bacteriológica del agua permite establecer

medidas correctivas pertinentes, programas de monitoreo periódico, así como implementar la
aplicación de medidas higiénicas preventivas en el manejo de la jeringa triple y el llena vasos
de la unidad dental, con el objetivo de hacer más eficaz el cumplimiento de las normas de la
calidad del agua.
Las medidas preventivas que llevamos a cabo son las siguientes:
o Purgar la jeringa de triple uso.

o Correcta desinfección entre paciente y paciente de la misma.
o Desinfectante bucal para el agua del llenavasos de cada unidad
o El sistema hidráulico de cada unidad debe ser purgado y desinfectado periódicamente
para evitar la acumulación de biopelícula dentro de las mangueras.
o Realizar evaluaciones periódicas de la calidad de agua que se utiliza en la clínica.

CONTROL DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA:
Las condiciones del ruido en una clínica dental son un punto relevante para desarrollar
adecuadamente el trabajo en la misma. La varianza de ruido en una clínica dental es de entre
66-91 dB.
El ruido de un escarificador ultrasónico no puede llegar a los 107 dB.
o Los efectos del ruido en el bienestar del personal trabajador son los siguientes:
-Los trabajadores son más propensos a sufrir pérdida auditiva.
-Algunos profesionales dentales experimentan tinnitus después de haber trabajado durante

varios años. Tinnitus es el término que se utiliza para el hecho de “escuchar” ruidos en los
oídos. Los tinnitus son “zumbidos en los oídos”.
-Los profesionales dentales notan que la exposición regular al ruido les causa estrés y
distracción al enforcarse.
o Para que esto no ocurra, en Almudental se van a adoptar las siguientes medidas:
-Todas las máquinas deberán llevar, en cada uno de los apoyos o sujeciones, materiales (como
tacos de goma, etc.) que impidan la transmisión de ruidos o vibraciones a los elementos
constructivos. Dichos materiales serán muelles anti-vibratorios, sido-blocks o elementos que
posean aislante elastómero o de caucho.
-Toda maquinaria que no sea específicamente de uso interior en locales deberá situarse al
menos a 70 cm. De cualquier elementos constructivo y tener un zona de servidumbre de al
menos 1 metro.
-Se propurará que la maquinaria esté bien lubricada a fin de evitar ruidos por contactos de
pieza o por rozamiento innecesario, especialmente en aquellos motores susceptibles a
producir vibraciones.
-Se evitará existencia de excentricidades en los ejes de los motores y la existencia de piezas no
sujetas susceptibles de producir ruido o vibraciones.
-La maquinaria deberá estar equilibrada, estática y dinámicamente.
-En el caso de instalarse un equipo de aire acondicionado, la impulsión de aire procedente de

la unidad condensadora del equipo de aire deberá dirigirse de tal manera que no suponga
molestias a terceros, a ser posible hacia espacios abiertos y fuera de zonas de paso de

personas, respetando una altura mínima de colocación de 2’5 metros en caso de colocarse
colgado en la fachada de una planta baja.
19. ESTUDIO DE MERCADO. MÉTODO DAFO

Para mejorar nuestras estrategias como empresa, debemos de hacer un estudio de mercado.
Esto consiste en la recolección y análisis de datos que una empresa u organización realiza para
determinar su posicionamiento en la industria con respecto a sus competidores.
Algunos de los pasos para hacer un estudio de mercado son:
1. Hacer un recorrido personal por la zona.

2. Realizar encuentras de opinión en la misma.
3. Utilizar algún cliente encubierto (amigos, socios, o colaborador que nos ayude a
realizar el trabajo de investigación presentándose de forma encubierta en los locales
de tu competencia)
4. Realizar llamadas para pedir información
5. Analizar los recursos publicitarios disponibles.
MÉTODO DAFO:
El DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es un herramienta que permite

al empresario analizar la realidad de su empresa, marca o producto para poder tomar
decisiones de futuro, además de ser una herramienta de reflexión sobre la situación de una
empresa ya creada.
Consiste en dos partes:
1. Análisis interno: (Fortalezas y Debilidades)

En esta fase se realiza una fotografía de la situación de la empresa o proyecto
empresarial considerando sus Fortalezas y Debilidades. Es decir, consiste en
encontrarlas. Las debilidades se analizan para corregirlas y las fortalezas para elevarlas
a la máxima potencia. Para ello se estudian diferentes variables: producción,
marketing, organización, recursos humanos o personal y finanzas.
Algunos ejemplos de debilidades de la empresa son: la ausencia de una dirección

estratégica clara, incapacidad de financiación, atraso en I+D, rentabilidad insuficiente,

costes unitarios elevados, instalaciones obsoletas y un exceso de problemas operativos

internos.
En cuanto a las fortalezas, podemos enumerar las siguientes: atención personalizada

con asesoramiento técnico, tener una amplia variedad de productos, locales amplios y
cómodos, horarios de atención de lunes a domingo, trato al cliente o actitud de equipo
de trabajo.
En la producción, se analiza la capacidad que tiene la empresa de producir sus servicios

o productos, los costes, la calidad y la innovación. En marketing se estudian las líneas y
gamas de los productos, la imagen, las ventas, promociones…
En cuanto al estudio financiero se engloba la rentabilidad, los recursos, el
endeudamiento y la liquidez de que dispone la empresa.
Por otra parte, el análisis de la organización estudia la estructura de la compañía, la

cultura empresarial, la jerarquía, el proceso de dirección y de control. Por último, los
recursos humanos, que analizan el proceso de selección personal, la política de
motivación, de rotación o de remuneración establecida.
2. Análisis externo: (Amenazas y Oportunidades)

Tanto las amenazas como las oportunidades pertenecen al mundo exterior de la
empresa pero deberían ser tenidas en cuenta bien para superarlas, en caso de las
amenazas, o bien para aprovechar las oportunidades que brinca el mercado exterior.
Esto incluye al entorno empresarial de la empresa. Aquellos aspectos que no
dependen directamente de la firma pero que le afectan.
Conocer estos puntos será muy relevante para definir estrategias y así poder combatir
las amenazas y aprovechar las oportunidades.
Las áreas que abarca el análisis externo son: el mercado, el sector, la competencia y el
entorno.
En el mercado se define el público de la empresa, la evolución de la demanda, los
deseos que tiene el consumidor y sus comportamientos a la hora de realizar la acción
de compra.
El objetivo es la detección de las tendencias que permitan obtener nuevas
oportunidades de negocio. Por lo que se estudian los proveedores, distribuidores,
clientes y fabricantes.

Las oportunidades hacen referencia a las circunstancias que contribuyen a mejorar la

situación de la empresa, las tendencias de mercado que pueden favorecernos, la
coyuntura económica que exista en el pais, los cambios a nivel tecnológico, etc.
Una vez realizado el análisis, es necesario definir una estrategia que lleve a potenciar las
fortalezas, superar las debilidades, controlar las amenazas y beneficiarse de las oportunidades.
En cuanto al método DAFO realizado para nuestra clínica es el siguiente:
DEBILIDADES:
- El emplazamiento. Con el paso de los años la movilidad y el centro cívico de la

población ha variado y nuestra clínica se ha quedado retirada del mismo.
- El alquiler de las instalaciones, ya que provoca gastos mensuales añadidos.
- Gran parte de la población considera de lujo los tratamientos llevados a cabo
en la clínica.
- Dificultad para captar nuevos clientes. Con el aumento de la competencia es
más complicado conseguirlo.
AMENAZAS
- Con el paso del tiempo y al ser una población cada vez más creciente, ha
provocado que la competencia aumente.
- La preparación de los jóvenes de la zona ha dado lugar a nuevos centros que
suponen una competencia directa hacia nuestra clínica a pesar de tener años
de experiencia.
- El emplazamiento de dichas clínicas es de locales cercanos a colegios y
comercios centrales de la población, lo que supone una mayor captación de
clientes como niños o visitantes.
FORTALEZAS:
- Somos la primera clínica de la zona que trajo la metodología de implantología

y continuamos con pacientes desde nuestros inicios.
- Atención al cliente, nuestra imagen, el horario y el servicio de urgencias.
- El trabajo en equipo y la formación continua de nuestros profesionales.
- El fácil acceso al centro de aquellas personas de poblaciones cercanas y de la
misma población.

OPORTUNIDADES:
- Con el paso del tiempo, la salud bucodental de los pacientes ha ganado más
importancia, debido a la estética que aporta.
- Hemos creado un sello, y comprobado que una parte de la población vecina
acude a nuestro centro, a pesar de tener que hacer unos cuantos kilómetros.
Por lo tanto podemos llegar a la conclusión de que podría darse la posibilidad
de abrir una pequeña clínica en la misma.
20. PLAN DE MARKETING: Nicho de mercado, bien por diferenciado, servicio

integral… en definitiva, una ventaja competitiva. -Qué vamos a ofrecer:
producto/servicio. -Algunos aspectos en los que podemos diferenciarnos:
Precio ajustado, Especialidades, etc.
El Plan de marketing es un documento en el que se recoge la estrategia de promoción de una
empresa, es decir, las acciones publicitarias que vamos a llevar a cabo, así como los objetivos
que se establecen para ello.
La competencia en cuanto a las clínicas dentales es muy amplia yvariada por lo que es
importante dedicar recursos al desarrollo y la gestión del marketing.
El marketing es un proceso por el que las empresas crean un valor único para sus clientes,
construyen fuertes relaciones entre ellos, con el propósito de obtener a cambio un vínculo de
unión con los mismos. Es por lo tanto, una herramienta imprescindible para aumentar el
rendimiento de nuestra clínica dental.
Un Plan de Marketing consiste en llevar a cabo una serie de acciones con la intención de
planificar, fijar precios, promover y distribuir productos o servicios que cumplan las
expectativas y necesidades de los consumidores que encontramos en nuestro entorno, así
como aquellas personas que quieran disponer de nuestros recursos.
Para ello, debemos de realizar un plan. Este plan nos permite recopilar datos sobre la situación
de nuestra empresa: dónde queremos llegar (nuestros objetivos), cuánto vamos a tardar en
alcanzarlos, qué tenemos (personas, materiales), qué necesitamos y cómo debemos de
organizarlo para conseguirlo.

Por eso, el primer paso es marcar unos objetivos. Estos objetivos han de ser reales, acordes a
nuestra situación y la que nos rodea. Han de ser viables y coherentes con las líneas que sigue
nuestra empresa, sin desmarcarnos de nuestra filosofía ni de nuestras posibilidades reales. Es
el punto de partida y el eje que va a dirigir nuestro Plan de Marketing.
Una vez marcados nuestros objetivos debemos de comunicarlos al personal que forma parte
de nuestra clínica. Han de ser aceptados, asumidos por los compañeros y alentadores. Es de
gran importancia la motivación, que supongan un reto para cada uno de nuestros
trabajadores, pero de forma alcanzable.
Dichos los objetivos y aprobados, distinguiremos dos tipos de objetivos: cualitativos y

cuantitativos.
-Cuantitativos: son aquellos que nos permiten orientarnos y dar resultados a corto plazo.
-Cualitativos: nos hacen consolidarnos en el tiempo y mejorar los resultados a largo plazo.
A continuación, expondremos los objetivos que Almudental ha llevado a cabo para la

realización de su Plan de Marketing:
OBJETIVOS CUANTITATIVOS:
Establecemos una serie de objetivos a largo plazo:
1. Ofrecer servicios odontológicos integrales.

2. Ampliar el número de especialistas.
3. Incrementar el número de tratamientos odontológicos.
4. Penetración en el mercado.
OBJETIVOS CUALITATIVOS:
1. Ampliar considerablemente el número de pacientes a través de captación.

2. Satisfacer al máximo con nuestros servicios.
3. Fidelización de nuestros pacientes.
4. Dar un servicio de calidad y comodidad.
Una vez enfocados los objetivos o, lo que es lo mismo, el eje principal del Plan de Marketing
pasaremos a detectar aquellos factores que inciden en nuestra clínica:
-El entorno en el que nos encontramos.

-La competencia.
-El cliente o público objetivo.
-Mis productos/servicios.
-Precios.
-Distribución.
-Comercialización.
-Promoción y difusión.
-Ventas e ingresos.
-Costes.
Con los elementos estructurales de nuestro Plan de Marketing expuestos, así como el análisis
DAFO, el cual es una herramienta imprescindible, obtenemos información que nos permite
realizar con éxito nuestro plan. Para ello es necesario que queden algunos conceptos claros:
1. Debemos orientar a toda la empresa hacia la consecución del plan.

2. Involucración de todas las áreas de desarrollo del proyecto, así como ser liderado por
una persona que guíe el camino al resto.
3. Seguimiento, medición y compartición de resultados con todas las áreas haciéndoles
participe.
Expuestos los objetivos y algunos conceptos sobre el Plan, vamos a presentar las herramientas
que nos ofrece el Marketing. Estas herramientas se pueden resumir en 4 claves, son conocidas
como las “4P”: producto, promoción, precio y plaza.
Desde Almudental transformaremos y aplicaremos estas 4 claves de la siguiente manera:
1. Fidelizar:
La relación con los pacientes en la clínica debe ser cercana. Somos un gremio que en
ocasiones genera incomodidad y respeto a lo desconocido. Debemos de hacer un
esfuerzo en ser diferentes y cambiar esta visión. Otorgar una experiencia a cada
paciente lo más agradable posible, de forma que se queden con nosotros y por lo
tanto nos elijan siempre como su clínica de referencia.

2. Publicitar correctamente:
Dado que hoy en día la oferta odontológica es bastante homogénea, es fundamental
aprovechar la oportunidad de exponernos adecuadamente. Por ello, es imprescindible
hacer una elección de un público adecuado, de los medios correctos y de un mensaje
llamativo y diferenciador.
3. Pricing:
Establecimiento de un sistema de precios formal y adecuado, acorde a la estrategia y
diferenciación de la clínica. Por ello, es necesario enfocar el precio de forma acorde a
los servicios que vas a prestar. El precio es un elemento que revela mucha información
de manera implícita, por lo que hay que tener cuidado de no entregar mensajes
confusos a los pacientes a través del mismo.
4. Plaza (Ubicación):
Ser conscientes de que el lugar donde está establecida la clínica odontológica afecta
directamente al tipo de pacientes que lleguen. Por lo que es importante enfocar
nuestros recursos a las personas correctas y realizar convenios con las organizaciones
adecuadas. De este modo aumentaría la cantidad de pacientes.

PÚBLICO: NICHO DE MERCADO
Consiste en descubrir grupos de consumidores donde sus integrantes sean lo más homogéneos
entre sí. Buscar grupos de personas que sean lo más similares posibles en cuanto a las
percepciones de los productos o servicios y sus comportamientos o actitudes.
Cada uno de estos grupos es lo que se conoce como nicho de mercado.
Con relación a lo anterior, diremos que este término hace referencia a una porción de un
segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades
homogéneas, y estas últimas no están cubiertas por la oferta general del mercado.
Consiste en reconocer en la segmentación una nueva oportunidad de negocio surgida de las

necesidades insatisfechas para luego ser explotadas económicamente, en este caso por
nuestra clínica.
Algunas características en líneas generales de los nichos de mercado son las siguientes:
 Es un grupo pequeño: compuesto de personas, empresas u organizaciones en una

cantidad reducida (comparándola con el segmento de mercado al que pertenece).
 Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: es un grupo dispuesto a pagar un
“estra” para adquirir el producto o servicio que cumpla sus expectativas.
 Existe voluntad para satisfacer sus deseos o necesidades: es decir, hay una buena
predisposición por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en
el caso de las empresas, tienen capacidad de tomar decisiones de compra.
 Hay una capacidad económica, cada componente del nicho tiene suficiente capacidad
económica que le permite incurrir en los gastos para satisfacer las necesidades o para
invertir de manera adicional por lograr una mayor satisfacción.
 Requiere operaciones especializadas: lo que es lo mismo, requiere de proveedores
capaces de cubrir las expectativas.
 Ha de tener un tamaño suficiente: el tamaño ideal es aquel que tiene lo necesario para
ser rentable.
Una vez focalizado nuestro nicho de mercado en el que nos queremos sumergir, comenzará la
segmentación del mismo. La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con
características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y
adaptada a cada uno de los grupos que tenemos como objetivo.

Esto nos permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.
Existen diferentes variables para segmentar el mercado, en nuestro caso son las siguientes:
1. Segmentación demográfica: a partir de variables como edad, sexo o profesión, estado

civil, miembros de la familia, etc. que se ejerce puede establecerse un perfil y así
adaptar la forma de transmitir el mensaje. Nuestra clínica está abierta a todos grupos
así que nos centraremos en el cómo transmitir, sin dejar de lago este criterio.
2. Segmentación geográfica: es posible que la ubicación pueda conllevar diferencias
culturales o de accesibilidad. Debido al crecimiento de la competencia, encontramos
en nuestra población clínicas situadas en locales más céntricos. Esto ha dado lugar a
que nuestro público sea de una edad avanzada ya que se encuentra por el casco
antiguo donde en décadas anteriores estaba el propio centro del pueblo y que con el
paso de los años ha cambiado. Por otro lado, esta ubicación nos beneficia, ya que
muchos pacientes acuden de poblaciones cercanas a la nuestra. Por lo tanto es un
criterio importante.
3. Segmentación socioeconómica: en función de la clase social y el nivel adquisitivo de
los pacientes se elaboran distintas acciones de marketing, como bonificaciones en los
tratamientos o comodidades en las formas de pago. Por otro lado, nos decantaremos
por un tipo de tratamiento u otro según el perfil de cada paciente.
Al trabajar con distintos materiales de diferentes costes, se utilizarán unos u otros en
función del paciente, todo bajo su decisión y aprobación.
4. Segmentación por mentalidad de consumo: consiste en identificar nichos o grupos
que piensen como nuestra filosofía de clínica, que tengan los mismos valores y
conectar con ellos.
5. Segmentación por lealtad: tratamos de cuidar y ser fieles a nuestros pacientes.
Mantenerlos adaptando la información que vamos a transmitir, así como el canal de
comunicación.
Aplicando estos criterios de segmentación incrementamos el éxito del plan y conseguiremos

saber más sobre el paciente, de forma que mejoraremos la relación con él.
Almudental se trata de una empresa con años de experiencia, tratando a pacientes de nuestra
población y de alrededores. Sin embargo, hemos podido notar que los jóvenes se han
movilizado creando sus propios negocios, adaptando nuevas estrategias de marketing y
encontrando buenas localizaciones de sus clínicas, en lugares de paso o peatonales, cercanos a
cafeterías o colegios.

Esto ha dado lugar a poder observar una posible baja de pacientes, principalmente menores y
jóvenes de entre 18 y 30 años. Por otro lado, seguimos con pacientes que son fieles durante el
paso de los años, de todos los niveles adquisitivos y edades.
Por lo tanto, nuestra clínica no considera centrarse específicamente en un criterio, sino que
nos abrimos y adaptamos a todos, así como a nuestros pacientes siguiendo los ideales de la
misma.
Podemos adaptarnos a cada uno de ellos ofreciendo productos de calidad a un precio

considerado, sin reducir excesivamente el margen de beneficio, pero conociendo las
necesidades y posibilidades de cada paciente.
Nos identifica nuestra forma de trabajar, de cuidar los detalles y la salud por encima de todo.
La calidad de nuestros tratamientos, así como el cariño y el cuidado con el que se realizan es
valorado.
Confiamos en nuestros pacientes y les ofrecemos distintos métodos de pago, dando el tiempo
que necesiten y la opción de financiar los tratamientos si les parece más cómodo.
En definitiva, no es estrictamente una estrategia sino un método de trabajo estricto que centre
todo nuestro esfuerzo en la demanda del paciente, siendo la edad o nivel adquisitivo
simplemente la forma de definir a un paciente identificando el perfil del mismo, sin que
suponga una restricción para tratarlo. Pretendemos que los pacientes nos expongan sus
necesidades y nosotros aportaremos la confianza que necesitan para satisfacerlas.
¿QUÉ OFRECEMOS? ¿QUÉ NOS DIFERENCIA?: PRODUCTO/SERVICIO DE NUESTRA CLÍNICA:
En todas las variables anteriores encontramos aspectos diferenciados que nos permiten
alcanzar un posicionamiento en el mercado. Sin embargo, el desarrollo del producto o servicio
supone identificar los atributos que ofrece nuestra clínica y por lo tanto los beneficios del
mismo.
Nos centramos en el conjunto de actos para la obtención, uso y consumo de servicios. Por eso,
es vital realizar un estudio sobre cuáles son los rasgos que nos diferencian o van a
diferenciarnos de los demás.
Existe un conjunto de rasgos que definen las potencialidades de nuestra clínica dental.
Identificarlas y explotarlas es un punto importante para nuestro Plan de Marketing ya que va a
suponer un grado de diferenciación con el resto de productos del sector.

Esto implica definir los beneficios que se ofrecen a través de atributos del producto como:
calidad, características, estilo y diseño, marca, etc.
Desde Almudental ofrecemos a nuestros pacientes tratamientos integrales individualizados,

realizados en un determinado periodo de tiempo, utilizando técnicas precisas y minuciosas
para los tratamientos odontológicos que se llevan a cabo.
Presentamos solución a las necesidades de nuestros pacientes con respecto a la salud dental,
combinando tratamientos clásicos con otros innovadores, adaptándonos a las circunstancias
de la sociedad cambiante e innovadora.
Nuestro profesional centra la atención en fomentar el hábito de la higiene oral correcta. En

cualquier caso, se ofrece las máximas comodidades posibles en un ambiente de confianza,
pero con estricto rigor profesional.
ANÁLISIS Y FIJACIÓN DE PRECIOS:
El precio consiste en la cantidad de dinero que vamos a cobrar por un producto o servicio. Es
un factor muy crítico en la función comercial, es la variable clave para obtener beneficios e
ingresos y todas giran entorno a ella.
En torno a los precios están las inversiones, los gastos para producir, obtener materias,
instalaciones, exponer productos, etc.
Existen opiniones coherentes o menos para juzgar la calidad del servicio ofrecido y junto con
ello ajustamos los precios. Sin embargo encontraremos pacientes mejor o peor preparados
para valorarlos.
Por eso, desde Almudental nos centramos en adaptar unos precios acordes a las características
de nuestros servicios. Por lo general, nuestros pacientes están dispuestos a pagarlos puesto
que suponen menos riesgo, tranquilidad y confianza, y reconocen la técnica y precisión que
conlleva.
El proceso de fijación de precios es un elemento clave para la empresa. Por eso, es importante
tomar las decisiones estratégicas adecuadas para saber los objetivos que pretendemos
alcanzar con ellos.
En la toma de decisión de los precios vamos a tener en cuenta la competencia, esta es una
estrategia necesaria para garantizar éxito en nuestra empresa. Aspiraremos a aumentar la
participación del mercado igualándolos a los de nuestro sector o creando tarifas adecuadas a
nuestros pacientes.

De esta forma conseguimos ampliar nuestro rango de pacientes y por lo tanto ganar cuota en
el mercado que nos rodea.
Los objetivos o puntos clave que llevaremos a cabo para poner unos precios coherentes son:
1. Conocer unos precios de referencia: tener una referencia objetiva al momento de fijar
los precios. Analizar los valores de clínicas semejantes y hacer una comparación
general.
2. Fijarnos en nuestra estructura de costos para fijar precios: debemos recordar que cada
clínica tiene un costo de funcionamiento diferente, por lo que no podemos guiarnos
únicamente por el precio de la competencia. Esto está determinado por la planta
física, materiales, equipo humano y escala de producción. Para ello estudiamos con
detalle la estructura de costos fijamos un valor promedio mayor a pagar en cada uno
de nuestros tratamientos.
3. Relacionar los precios con nuestra estrategia: los precios entregan mucha información
al paciente, por lo que debemos ser cautos en la bajada de precios, ya que terminaría
dañando nuestra estrategia. A los ojos del paciente debemos mostrarnos seguros con
los precios, con la calidad del centro, conservando nuestra identidad.
4. Responder a las bajadas de precios o no: en cuanto a los puntos anteriores, bajar los
precios no es siempre beneficioso. Lo más adecuado sería hacer campañas de
marketing informativas, estrategias de descuentos puntuales, etc.
Por lo tanto, podemos decir que la fijación de precios es interactiva y exige una reaparición
constante de la evolución del mercado a través del procedimiento de prueba y error con riesgo
agotado.
COMUNICACIÓN:
En cuanto a la comunicación, podemos decir que es un recurso que resulta clave para el
resultado económico y por lo tanto para que se explote al máximo el Plan de Marketing.
En toda empresa una buena promoción o comunicación a cerca de nuestros servicios,

instalaciones o tratamientos atrae resultados positivos. Por esta razón, una adecuada campaña
de comunicación es un recurso que debemos utilizar como mecanismo de promoción de la
clínica.
Es importante hacerlo desde los comienzos y continuar con la misma línea a seguir durante el
paso del tiempo, e incluso ampliándola de la forma que creamos adecuada para nuestros
pacientes. Dar información a las personas que se interesen por nuestros servicios es

indispensable. Por ello haremos que sea posible conocernos y acercarnos al público de una
forma cercana y sencilla.
Dicha campaña de promoción ha de consistir en anunciar de una manera breve y clara la

amplia gama de servicios que podemos prestar, que nos identifiquen cuando los posibles
pacientes tengan algún problema relacionado con la salud dental o estética y que el canal de
comunicación sea sencillo y transparente, para poder poner solución al instante.
La publicidad es la herramienta más determinante para dar a conocer nuestra clínica. En un

contexto como es el que tenemos actualmente es importante que se conozca la existencia de
nuestros servicios.
Algunos medios publicitarios que mejor cumplen estos requisitos mencionados anteriormente
será nuestro logotipo o símbolo, anuncios de la radio, periódicos comarcales, Internet, folletos,
etc.
A continuación, pasamos a detallar algunos ítems del Plan de Marketing Digital a tener en
cuenta para potenciar la visibilidad y accesibilidad a nuestra clínica.
PLAN DE MARKETING DIGITAL:
Un plan de Marketing Digital es un informe muy elaborado en el que especificamos los

objetivos, estrategias y tácticas que emplearemos para alcanzarlos. Es un planteamiento que
realizamos tras una profunda investigación.
Consiste en recoger la planificación de los diferentes elementos que componen nuestra

estrategia de marketing, organizarla para desarrollarla, a través de unos canales y la inversión
en cada uno de ellos.
La capacidad para elaborar un Plan de Marketing Digital correctamente puede ser un punto
que marque la diferencia entre los profesionales de nuestro sector.
Además, la sociedad influye en los cambios que se dan en una compañía y esta, a su vez, incide
en las variaciones de la primera. Por eso, la sociedad actual es digital y la forma de acceder a
determinada información está online así que será bueno para nuestra clínica que nos
adaptemos.
Por lo tanto, buscamos el equilibrio entre la satisfacción de las necesidades del consumidor y la
obtención de beneficios empresariales. Tenemos que ser conscientes de los beneficios de las

herramientas que ofrece el marketing dental digital con el objetivo de tener presencia en
internet para acercarnos a un rango mayor de público y hacer más accesible nuestros servicios,
de forma que nos permita captar pacientes.
Nuestro plan de marketing, tanto el digital como el tradicional y digital deben seguir la misma
línea de actuación, expresar los mismos valores, inspiración, seguridad. Ambos siguen el
mismo patrón y por lo tanto los mismos objetivos comerciales de empresa.
A continuación expongo algunas herramientas de Marketing Digital Dental:
 PAGINA WEB DE LA CLÍNICA DENTAL:
La página web de nuestra clínica debe mostrar objetivamente lo que somos. Nuestra clínica
dental es un negocio a puerta abierta, con nuestra web vamos a abrirla de par en par. En un
primer vistazo el paciente puede decidir si concierta una cita o no.
Por esta razón es importante crear un diseño atractivo, sencillo, minimalista y actual, que
pueda transmitirlo desde cualquier dispositivo. La web va a ser como la entrada de un paciente
por primera vez a nuestro centro, por lo que debe mostrar ni más ni menos lo que nuestra
organización representa.
 Algunos elementos que podemos mostrar para hacerla más atractiva son:
-Fotos de casos. El antes y el después ayuda, ya que los pacientes pueden visualizar lo que es
posible hacer, les motiva y aporta confianza para comenzar su tratamiento. Por eso, las
imágenes de tratamientos restauradores o estéticas son de las más impactantes y con ellas se
transmite el valor de un tratamiento.
-Vídeos: mantienen a las personas en nuestro sitio web por más tiempo y los involucran en el
contenido, humanizan el trabajo y potencian la confianza en la clínica dental. Algunos temas
por ejemplo: resolver preguntas frecuentes de nuestros pacientes (dudas de tratamientos,
beneficios, resultados…), vídeo de introducción, visita a la oficina, presentación de los
profesionales del centro, etc.
En definitiva, debe destacar la opción directa para solicitar una cita de forma que parezca
visual y sencillo, una forma de obtener toda la información sobre la misma en las pantallas y
dispositivos de nuestro público.
 BLOG DE LA CLÍNICA DENTAL:

A través del blog de la clínica vamos a generar contenido para llamar la atención de nuestros
pacientes. Así como en nuestra página web encontramos una imagen o portada de la clínica,
con el Blog vamos a ir un paso más allá y vamos a mostrar contenidos originales y prácticos a
nuestros pacientes.
Esto va a permitir interactuar con los internautas ya que tienen la posibilidad de enviarnos
comentarios, compartirlos en sus redes, garantiza una suscripción, por lo que ganamos una
presencia en la red y generamos mayor confianza hacia ellos.
Algunos de los contenidos que aparecen son:
 Tendencias y técnicas odontológicas.

 Tipos de materiales y calidad.
 Sobre nosotros (experiencias, logros, anécdotas, publicaciones de nuestros casos, etc.)
 Congresos, charlas, seminarios, cursos a los que asistimos.
 Publicaciones de otros especialistas.
 Premios, méritos o distinciones de nuestra clínica.
 Consejos y/o recomendaciones dentales.
En el publicamos todo lo que nos diferencia y da prestigio a nuestra clínica, por lo tanto se va a
convertir en un signo de identidad propio.
 POSICIONAMIENTO WEB DENTAL:
En este apartado encontramos la optimización natural en buscadores, llamada en inglés SEO

(Search Engine Optimization) o a través de marketing en buscadores, denominado SEM (Search
Engine Marketing).
Consiste en hacernos más visibles en internet cuando nos busquen por ciertas palabras, donde
nuestro sitio web pueda aparecer en los primeros lugares de las búsquedas. Algunos consejos
para un buen posicionamiento en SEO:
 Publicar contenidos de forma constante haciendo énfasis en las palabras por las que
puedan buscar la clínica dental.
 Relacionarte con otros blogs o sitios web para que puedas conseguir enlaces que
apunten hacia el sitio web de tu clínica.
 Participar en todo tipo de redes que sean importantes y comparte contenido con otras
clínicas, así como el contenido de otros profesionales.

Por otro lado, el SEM es una técnica de marketing basada en el pago de anuncios para que
nuestra clínica se posicione de forma privilegiada e inmediata en los buscadores.
Lo más utilizado es Google Adwords. Se trata de un servicio y programa de la empresa Google

que se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes. Los anuncios
patrocinados de Google Ads aparecen en la página de resultados junto con los resultados de
búsquedas naturales u orgánicas.
Ambas, SEO y SEM, son fundamentales para dar a conocer nuestra clínica dental en internet.
 PORTALES O DIRECTORIOS ESPECIALIZADOS EN ODONTOLOGÍA:
Esto permite clasificar mejor la información. Es un método que especifica la información de los
directorios profesionales, para encontrar de forma más rápida aquello que nos interesa.
Es una forma de categorizar por especialidades, lo que ayuda mucho al paciente y a los
profesionales que allí se anuncian. Un portal es: Dentistas10.com donde anunciarte puede
favorecer que los pacientes te encuentren y dar más visibilidad, ya que unidos hay más
posibilidades de ser vistos. Por lo tanto:
-Bueno para el dentista: permite dar a conocer la especialidad en tu zona, por lo que las
personas que busquen algo en concreto pueden encontrarlo más fácilmente. En nuestra ficha
indicamos los aspectos más relevantes y que consideramos necesarios.
-Bueno para el paciente: cuando una persona busca información, agradece esta herramienta.
Le facilita información que el paciente requiere de su zona y las especialidades que existe, sin
tener que tentar el motor de búsqueda constantemente.
Esto aporta muchos beneficios a quienes lo usen y es una herramienta que ha demostrado
merecer la pena.
 REDES DE GEOLOCALIZACIÓN:
Al igual que el resto de plataformas, la clave está en utilizar las mejores redes que van acorde
con nuestra estrategia digital, segmento de mercado, clínica y lo que pretendemos comunicar.
El éxito es el tiempo que invertimos y los esfuerzos que dedicamos en que sean rentables.
A través de Yelp y Foursquare, podemos ubicar de manera virtual la ubicación de nuestra

clínica. Una vez realizado el “check in” ayudará al paciente a recibir ofertas, promociones y
recomendaciones de otros pacientes.
Es una forma de mostrar la ubicación de nuestra clínica y situarla cerca del paciente.

 BOLETINES:
Se trata de una forma muy efectiva de comunicación con nuestros pacientes que consiste en el
envío de boletines a través de correo electrónico. Se trata de una técnica gratuita que permite
enviar las novedades de nuestra clínica (noticias, artículos, informes, etc.), promociones
(descuentos o sorteos) y publicidad.
Los boletines son útiles para mantener el contacto con nuestros pacientes actuales y
mantenerles informados. Además de que es una buena estrategia para que nuestra
información llegue a nuevos pacientes.
 REDES SOCIALES:
Existen distintas redes sociales que nos van a ayudar a divulgar nuestra comunicación hacia
nuestro público. Sin embargo, es necesario conocer cuáles van a ser las que nos van a acercar
más a ellos, para poder sacarles el máximo provecho posible.
Cierto es que, la mayoría de nuestros pacientes tienen una edad avanzada, por lo tanto las
redes sociales no van a ser el medio de comunicación más directo para ellos, pero sí el del
resto de pacientes, pudiendo incentivar así su predilección por nuestros servicios.
Por lo tanto, Facebook sería la más correcta, siguiéndole Instagram y Twitter.
1. Facebook: muy útil para mostrar imágenes o vídeos y mostrar a través de ellos
nuestras novedades, tratamientos, promociones, etc.
2. Instagram: cada vez más personas de distintas edades utiliza esta red, es una buena
herramienta para atraer pacientes jóvenes y ser más cercanos hacia ellos.
3. Twitter: nos ayuda a conocer noticias del sector, hacer relaciones y mantenernos
actualizados.
En definitiva, todas ellas nos permiten darnos a conocer y disponer de una comunicación más
cercana con las personas, tanto si son pacientes como si no. Debemos ser cuidadosos con la
imagen que queremos transmitir, intentado ajustarla a la realidad y a los valores que nos
distinguen como clínica y profesionales de la salud dental.
PLAN ECONÓMICO FINANCIERO:
Una empresa necesita de un Plan para recoger dicha información de carácter económica y
financiera referente al proyecto que vamos a llevar a cabo. Se trata de un proceso para
analizar si el proyecto reúne las condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez necesarias

para que se desarrolle. Por otro lado, el objetivo de este plan es determinar las necesidades
iniciales para afrontar el proyecto y la forma en la que estas necesidades se financiarán.
1. -Establecimiento de la empresa
2. -Alquileres
3. -Mobiliario
4. -Equipos informáticos
5. -Acondicionamiento
6. -Material clínico y fungible
7. -Seguros
1. Establecimiento de la empresa:
Nos referimos a los gastos necesarios para que comience la actividad y el negocio se
establezca. Los gastos de establecimientos están compuestos por:
 Permisos y tases de apertura de establecimiento.

 Licencias
 Altas IAE y Seguridad Social de autónomos y sociedades mercantiles.
 Otros gastos de puesta en marcha, es este caso jurídico:
 Denominación social en el Registro mercantil Central.
 Inscripción al Registro Mercantil Provincial.
 Notaría
 Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales (I.T.P) y Actividades Jurídicas
Documentadas (A.J.D).
Dentro de este apartado mencionamos la publicidad. Tenemos la intención de invertir en

publicidad. Los gastos de publicidad para el periodo de lanzamiento son de 3.000 euros.
Posteriormente se irán solventando en pagos de mes a mes, en menor cantidad.
2. Alquileres:
En este apartado contamos con la inversión necesario en terrenos y solares, además de

edificaciones y obras que se realicen para la apertura de la clínica. Algunas de estas pueden
ser: fontanería, carpintería, aire acondicionado, electricidad, pintura, etc...

En el caso de Almudental, alquiló la planta baja de un bloque de pisos, por lo que las
instalaciones ya estaban construidas, aunque se modificaron y se adaptaron para
acondicionarla con las características propias de una clínica dental bajo la normativa vigente.
Esta es una opción que asumimos la más acertada, ya que desde nuestros inicios no podríamos
con los gastos que la compra de un local requiere, además de la obra, tecnología y el resto de
necesidades que ello requiere.
El alquiler supone dos meses de fianza al inicio más el mes. Este gasto solo se tiene en cuenta
al inicio del alquiler. Supone 900 euros, ya que cada mes el pago del alquiler es de 450 euros.
Al final del contrato, el arrendatario devolverá la fianza al arrendado si así lo considera.
Por lo tanto, la inversión inicial se destinará en realizar obras para albañilería (adaptación para
minusválidos, lavamanos en cada gabinete, baño adaptado, puerta, sistema de ventilación,
desagüe, climatización) y una mano de pintura.
CONCEPTO PRECIO (euros)

Fianza + 1er mes 1.350 euros
Obras en cada gabinete 1.800 euros
Climatización 3.000 euros
Pintura 1.000 euros
Obras necesarias (minusválidos, sala espera, 500 euros
etc)
Sistema de ventilación y desagüe 2.000 euros
3. Mobiliario:
En primer lugar, debemos equipar la sala de espera, recepción y los cuatro gabinetes. En
primer lugar, para poder trabajar y empezar cuanto antes, vamos a equiparar dos de nuestros
cuatro gabinetes. Por lo tanto, expondré una tabla con todo el material necesario y el
presupuesto dado en tienda que vamos a necesitar.
CONCEPTO UNIDADES PRECIO (euros)

Mostrador recepción 1 600 euros
Silla recepción 1 100 euros
Sillas de espera 8 50euros
Sillón sala de espera 2 500 euros
Mesa sala de espera 1 150 euros
Mesa despacho 1 500 euros
Perchero 1 35 euros

Estantería 1 20 euros
Plantas decorativas 3 25 euros
TOTAL 2.880 euros
4. Material clínico y fungibles:
Cuando hablamos de material fungible nos referimos a aquel material que se consume a partir
de las visitas de los pacientes, es decir, que desechamos con cada uno de ellos. A mayor
volumen de pacientes más material emplearé. Por lo tanto, lo adquiriremos en función de ello.
El material clínico supone inversiones en aparatos, inversiones de mayor cantidad de dinero,

las cuales son necesarias para el desempeño de nuestro trabajo.
La inversión inicial consistirá en aportar a cada gabinete los equipos necesarios, es decir, los
sillones odontológicos. Comenzaremos por dos, el equipo completo supone: sillón, aparato de
rayos, autoclave, lámpara led, aspirador, minicentrifugadora, negatoscopio, aspirador y
taburete. Estos son los materiales clínicos básicos que necesitamos para comenzar a trabajar.
A continuación, adjunto una tabla con el precio y unidad de cada material:
CONCEPTO UNIDAD PRECIO IMPORTE

Sillon Odontológico 2 16.000 euros 32.000 euros
Sistema de Aspiración 2 650 euros 1.300 euros
Aparato de Rayos 2 4.000 euros 8.000 euros
Autoclave 1 6.000 euros 6.000 euros
Lámpara LED 1 700 euros 700 euros
Instrumental 1 500 euros 500 euros
quirúrgico
Instrumental 1 500 euros 500 euros
odontológico
Limpieza instrumental 1 350 euros 350 euros
TOTAL 49.350 EUROS
5. Equipos y programas informáticos:
Serán necesarios como mínimo dos. Un equipo en la recepción y otro para los odontólogos. El
equipo ara los odontólogos será inicialmente un ordenador portátil, mucho más manejable. En
recepción se colocará un equipo fijo junto con máquinas de impresión, fotocopiadora, escáner,
fax, etc.
Los equipos han de ser adecuados para ejercer nuestra actividad, por lo tanto, deben de
incorporar PGC que es el Programa de Gestión Clínica, preparado para el desempeño de la
actividad.

En nuestro caso, la maquina es multifuncional, a continuación, adjuntamos los precios:
CONCEPTO PRECIO UNIDADES IMPORTE

Ordenador 500 euros 3 1.500 euros
Disco duro externo 80 euros 1 80 euros
Antivirus 75 euros 3 225 euros
PGC 2.500 euros 1 2.500 euros
Impresora 1.000 euros 1 1.000 euros
multifuncional
TOTAL 5.305 EUROS
Además, la clínica estará dotada de un rótulo o cartel luminoso, una vez que se haya definido
el nombre de la empresa y la imagen. Por lo tanto, la elección y compra del mismo va en los
gastos iniciales de la creación de nuestra clínica dental.
La elección del mismo se ha realizado tras un análisis de presupuestos en diferentes empresas

de la localidad y según las características del lugar donde va a ir situado.
El mejor precio, acorde a nuestras necesidades ha sido de 2.500 euros.
En definitiva, se puede valorar aproximadamente la cuantía necesaria para afrontar la

inversión inicial de nuestra clínica dental. Dicha aproximación la adjuntamos en la siguiente
tabla que recopila los precios anteriores:
CONCEPTO IMPORTE (euros)

Gastos en obras y establecimiento 8.300 euros
Gastos Mobiliario 2.880 euros
Material clínico y quirúrgico necesario 49.350 euros
Informática 5.305 euros
Rótulo 2.500 euros
Fianza alquiler 1.350 euros
INVERSIÓN TOTAL 69.685 EUROS
FINANCIACIÓN:
Para poder enfrentarnos a los gastos y costes que nuestro plan económico ha recogido, es
necesario conocer las posibilidades de financiación que existen y a cuáles se va a tener que
recurrir para hacer frente a la inversión.
Comenzaremos analizando las distintas ayudas y subvenciones a las que podemos optar, en
primer lugar, en nuestra provincia, Zaragoza, contamos con dos ayudas económicas, una para
emprendedores: ayudas para la creación, crecimiento y la consolidación de proyectos.

Se trata de un tipo de subvención orientados al fomento del emprendimiento y el empleo en

los que las entidades promotoras no superen los dos años desde su constitución hasta la fecha
de la solicitud de la subvención.
Cada organización debe de cumplir los requisitos que se exponen. El Plan estratégico de
subvenciones del Gobierno de Zaragoza cuenta con un presupuesto de 100.000,00 de euros
para atender los cargos de cada partida de subvenciones. En nuestro caso, la empresa que se
beneficie de la misma puede llegar a hacerlo de un valor de 3.000 euros.
Por otro lado, otro tipo de subvención al que se suma nuestra organización es: Subvenciones
de creación y consolidación de Proyectos de Emprendimiento Social (Zaragoza dinámica). Su
finalidad es favorecer el desarrollo sostenible, crecimiento económico y promoción de la
ciudad, con el fin de aumentar la calidad de vida y el bienestar social de la ciudadanía de
Zaragoza.
La cuantía para esta convocatoria es de 225.000 euros. Al centrarnos en la línea A de este

proyecto, se dispone de un importe de 150.000 euros para subvenciones en apoyo a empresas
de nueva creación. La cuantía de subvención vendrá determinada según los gastos corrientes
realizados a lo largo de 2020 y el importe total del proyecto para el mismo periodo. Todo esto,
contando con el número final de beneficiarios y de las puntuaciones obtenidas por los mismos.
Atendiéndonos en nuestra línea A, la cuantía máxima no podrá superar el 80% de los gastos
corrientes presentados, con el límite (junto al resto de ayudas públicas recibidas) el 80% del
importe del proyecto y con un importe máximo de subvención de 12.000 euros, siempre que
los gastos hayan sido devengados en enero del año de apertura y diciembre del mismo y
pagados dentro del mismo o antes de presentarse la justificación del plazo.
El solicitante deberá presentar la previsión tanto de la cifra total del proyecto en el año
correspondiente como el desglose de los gastos subvencionables realizables o que se vayan a
realizar a lo largo del mismo, específicamente los de tipo Salarial y los de Seguridad Social.
Por otro lado, puesto que la cuantía que nuestra empresa tiene no va a soportar la totalidad de
la inversión inicial, se va a acudir al sector financiero, más concretamente a la solicitud de un
préstamo ICO.
ICO es un organismo púbico español, adscrito al Ministerio de Economía y Hacienda que apoya
los proyectos de inversión de las empresas españolas, para que sean más competitivas y
contribuyan al progreso económico de nuestro país, a través de líneas de mediación y
programa de creación de empresas.

Se trata de préstamos con largos plazo de amortización, tipos de interés preferencial y sencilla
tramitación, con una financiación máxima de 2 millones de euros. Esta tramitación se realiza a
través de los principales bancos y cajas con presencia en España, con los que ICO tiene
suscritos acuerdos.
Para concluir este apartado, podemos hacer una suposición de la previsión económica con la
que vamos a contar, sumando las posibles subvenciones y nuestras aportaciones iniciales.
FINANCIACIÓN
Aportaciones 20.000 euros
iniciales
Préstamo ICO 50.000 euros
Subvención 1 3.000 euros

Subvención 2 3.500 euros
RENTABILIZAR LA INVESIÓN:
Cuando invertimos, el objetivo principal es recuperarnos económicamente de esta lo antes

posible, y si es posible, generar ingresos y beneficios futuros.
Para poder valorar si una inversión es rentable o no vamos a realizar una evaluación financiera.
Para ello, se van a utilizar los criterios VAN y TIR.
El Valor Actual Neto (VAN) es una herramienta clásica que permite el valor presente de caja en
un futuro, originados por una inversión. Es decir, nos indica el valor del proyecto a día de hoy.
Por otro lado, la Tasa Interna de Retorno (TIR) representa la tasa de interés con la cual el valor
actual neto se iguala a cero, nos da una medida relativa en tanto por ciento.
Para ello utilizamos los siguientes parámetros:
-Desembolso inicial: 70.000 euros
-Tasa de descuento: 2,22% (coste de la financiación de la empresa)
-Previsión de los flujos de caja para los 10 primeros ejercicios.
Una vez obtenidos los flujos se llevan a cabo las fórmulas del VAN y el TIR, para calcular ambos
criterios:

Si el resultado del VAN es positivo, quiere decir que el proyecto es viable. Es decir, en 10 años,
además de recuperar la inversión inicial, se obtendrá un beneficio determinado. Este beneficio
es el resultado obtenido de calcular el VAN.
Por otro lado, si el TIR también es positivo, querrá decir que el proyecto es viable a corto plazo,
asegurando la fiabilidad de la inversión.
Podemos decir, que se trata de un mecanismo que aporta información real, que permite
analizar la situación para desempeñar la función de emprender con seguridad. Desde
Almudental, creemos que es posible que el resultado de estos valores sea positivo y por lo
tanto su rentabilidad económica y financiera sea buena.
21. COMERCIALIZACIÓN:
En odontología nos referimos a comercialización al proceso de poner en venta un producto o
productos, en darle las condiciones comerciales necesarias para su venta y las vías de
distribución para que llegue a todo su público.
Para ello, es imprescindible definir lo que tenemos para ofrecer a nuestro público, que
entiendan dónde se desarrollan, los requisitos para empezar a tratar a un paciente, es decir,
definir y describir los procesos que realizamos para dar nuestros servicios con la calidad
adecuada.
Por lo tanto, como he nombrado en el apartado anterior, para ofrecer nuestros productos
necesitamos conocer las necesidades de las personas que se encuentran en nuestro
emplazamiento, para poder dar solución a cada una de ellas.
La Clínica Almudental se sitúa en la población de La Almunia, uno de los municipios más

extensos de la comarca, por lo que muchos pueblos cercanos acuden para satisfacer sus
necesidades. Por lo tanto, para analizar nuestros productos hemos de tener en cuenta a todos
los pacientes que recurran a nuestro centro y que no estén censados en nuestro municipio.
PRODUCTOS:
A día de hoy, el profesional de odontología ha de estar en constante formación para adaptarse

y reinventarse. Sus conocimientos de odontología conservadora se deben de complementar
con los nuevos, es decir, han de actualizarse.

Nuestra clínica se considera adecuada para dotarla de una inversión tecnológica, de forma que
nos permita adecuarnos a nuevas técnicas y mejorar, en la medida de lo posible, para ofrecer
un servicio personalizado a cada paciente.
Por lo que, nuestro objetivo es conseguir un servicio completo (sin necesidad de derivar a
otros especialistas), a jornada completa y ofreciendo un servicio de urgencias.
A continuación, se expone brevemente los tipos de servicios que se ofrecen y desarrollan en la

clínica, teniendo en cuenta que van actualizándose y modificando según la demanda:
1. ODONTOLOGÍA CONSERVADORA:
El principal servicio que ofrecemos en Almudental es la odontología conservadora y las raíces

de donde parten nuestros conocimientos.
Tiene como objetivo salvar y conservar en la boca del paciente un diente enfermo o dañado,
ya sea por caries, desgaste o traumatismo, es decir, comprende los tratamientos centrados en
evitar la extracción de la pieza dental y posterior colocación de un implante.
Nuestra principal intención es conservar en la medida de lo posible una pieza dental, mantener
una correcta masticación, una buena estética, aumentando la supervivencia del diente a largo
plazo y practicando tratamientos poco invasivos para los tejidos dentales.
Ninguna prótesis o implantes puede mejorar la funcionalidad de nuestros dientes naturales,

por lo tanto, siempre que sea posible, intentamos conservar los dientes antes de decidirnos
por un tratamiento que los sustituya.
2. ENDODONCIA:
Es parte de la Odontología conservadora, se dedica al estudio y tratamiento de las

enfermedades de la pulpa dentaria (nervio dentario), permitiendo mantener el diente y su
función.

Consiste en la extracción de la pulpa dental, cuando estos tejidos están dañados, con unos
instrumentos específicos y posteriormente desinfectarlo, seguido de un sellado de dichos
conductos con un material diseñado para ello.
Este tratamiento se lleva a cabo cuando la caries que afecta al diente es demasiado extensa y
profunda, llegando a afectar al tejido pulpar (el nervio), pudiendo producir dolor o infección.
3. ODONTOLOGÍA ESTÉTICA:
Consiste en solucionar problemas relacionados con la salud bucal y la armonía estética de la

boca en su totalidad. Desde nuestra clínica realizamos blanqueamientos. Este tratamiento se
pone en marcha a través de la exposición de una luz fría y un agente de blanqueamiento sobre
los dientes.
4. CARILLAS:
Es un método más conservador que las fundas de cerámica. Se trata de un recurso para
reparar el diente, adhiriendo unas láminas finas de este material para corregir su forma,
tamaño, posición.
A diferencia de las fundas, este tratamiento permite no dañar el esmalte y dando una gran
resistencia a la fractura del diente.

5. FUNDAS, CORONAS Y PUENTES:
Las fundas o coronas permiten recubrir la parte visible del diente, mejorando su apariencia
cuando un diente está fracturado o dañado por caries. Son una alternativa en técnicas de
restauración dental, ya que van a permitir reemplazar o reparar diente consiguiendo un
aspecto muy similar al del diente original.
Los puentes van a ofrecer la misma solución, reemplazar uno o más dientes naturales. Para
ello, vamos a colocar una corona en los dientes de cada extremo para sujetar el puente en las
zonas que faltan piezas.
6. IMPLANTES DENTALES:
Se trata de una solución muy recomendada ya que es el método que permite la sensación más
similar a la función que realizan nuestros propios dientes.
Consiste en un sustituto artificial de la raíz natural del diente. Se trata de una pequeña pieza
de titanio que cicatriza en el hueso y se osteointegra. Gracias a ello nos permite reemplazar
uno o más dientes perdidos.

En Almudental somos especialistas en ello, por lo que tratamos de mostrar esta técnica al
paciente, explicando las recomendaciones antes y después del tratamiento y garantizando un
cambio muy satisfactorio.
7. REGENERACIÓN ÓSEA:
Esta técnica viene de la mano de la anterior, implantes dentales. Normalmente la pérdida de

dientes supone la pérdida de tejido óseo. Esto daría lugar a un problema, ya que lo
necesitamos para la colocación de implantes dentales.
Para que esto sea posible, realizamos injertos de hueso, esto va a permitir que se adhiera al
que ya teníamos, de forma que aumentará su tamaño y se fortalecerá. Este tratamiento
requiere tiempo, para que el tejido se asiente.
Cuando haya pasado el tiempo necesario, ya estamos preparados para la colocación de

nuestros implantes dentales.

8. PERIODONCIA Y REGENERACIÓN DE TEJIDOS BLANDOS:
La periodoncia es la rama que estudia la prevención, diagnóstico y tratamiento de las

enfermedades y condiciones que afectan a los tejidos que dan soporte a los órganos dentarios
(encía, ligamento periodontal,
cemento radicular y hueso alveolar).
La enfermedad de nuestro
periodonto es la que causa la
pérdida dental. Suele haber
síntomas como el sangrado
espontáneo o con el cepillado, la aparición de pus, el mal sabor o mal olor de boca, retracción,
dolor e incluso movilidad, etc.
Para ello insistimos en el cuidado diario de la alimentación y de nuestra higiene bucal,

insistiendo en nuestras encías, ya que son la parte fundamental para sostener nuestros
dientes.
9. ORTODONCIA:
Se trata de una especialidad de la odontología que se encarga de la corrección de los dientes y

huesos posicionados incorrectamente. Es un tratamiento muy importante, pensado para
ponerse en marcha en el paciente a la edad más temprana posible, ya que podría ocasionar
consecuencia negativas en el futuro.
Por ejemplo, el apiñamiento supone más retención de comida, por lo tanto, más dificultad en
la higiene, provocando una mayor predisposición a la caries dental.

10. ODONTOPEDIATRÍA:
Es una especialidad de la Odontología que se centra en el cuidado preventivo oral de los niños
y adolescentes. En nuestro caso, el
odontopediatra es el odontólogo titular de la
clínica dental.
Desde nuestra clínica nos preocupamos por

la salud bucal de los más pequeños,
educándolos en la importancia de tener una
buena salud desde pequeños, para que
adquieran los hábitos de higiene y de
alimentación adecuados.
Para ello les ofrecemos una experiencia en la clínica lo más agradable posible.
11. ODONTOGERIATRÍA:
Es otra especialidad de la Odontología, esta vez centrada en la salud bucal para mayores,
personas de cualquier edad, cuyo físico esté influenciado por procesos degenerativos y
enfermedades que se asocian a las de una persona de edad avanzada.
El profesional odontólogo debe de estar preparado para llegar a comprender las necesidades
de nuestros pacientes más mayores, ofrecer el tratamiento más adecuado a través de un
correcto diagnóstico.
Esto permitirá mejorar la calidad de vida de las personas que poco a poco lo habían ido
empeorando.

12. PRÓTESIS DENTAL:
Son los dientes artificiales que se emplean cuando se ha producido la pérdida de algunas o
todas piezas dentales. Estas prótesis pueden ser fijas, removibles o con implantes.
Cuando esto ocurre, es una opción para colocar dientes de forma fija.
SERVICIOS POSTVENTA/GARANTÍAS:
Como clínica dental, nos entregamos con cada paciente que nos necesita y que recurre a
nosotros. Por eso, debemos responderles de manera adecuada y satisfactoria.
De esta manera, la idea es que la relación con el paciente cambie. Antiguamente consistía en
poner solución a su problema, en la actualidad, además de ello debemos de asegurar una
durabilidad en el tiempo.
Esto es de gran importancia, ya que el paciente debe de estar seguro de la decisión de llevar a
cabo un tratamiento, y esa seguridad se la vamos a dar nosotros.
GARANTÍAS:
Como clínica dental la ley precisa los protocolos de limpieza, desinfección y esterilización que
debe cumplir un gabinete dental, de esto modo los pacientes acuden con la tranquilidad de
que los procesos constantes de desinfección evitarán el contagio de cualquier tipo de infección
en el dentista.
El proceso de esterilización es el más importante. El material odontológico de la clínica dental

tiene un cuarto especial para realizarlo, con un autoclave que indispensable para tratar el
material que ha estado en contacto con el paciente.

El resto de objetos considerados de menor riesgo, como el respaldo, la lámpara del sillón
dental o el mobiliario se tratan a conciencia entre paciente y paciente utilizando una solución
desinfectante.
Además, se realiza diariamente la desinfección de todas las superficies y mobiliario del

gabinete con desinfectantes, que se completa con una limpieza en profundidad de toda la
estancia con antisépticos suaves como amoniaco o lejía al final de cada jornada.
En cuanto a los tratamientos odontológicos realizados, se llevan a cabo con técnicas avanzadas
que han sido comprobadas y respaldadas científicamente, por lo que dan un resultado
correcto y eficaz para cada paciente que las precise. Para ello es necesario material y tiempo,
junto con la confianza y ayuda del paciente.
En Clínica Almudental ofrecemos para algunos de nuestros tratamientos una garantía especial,
como es el caso de los implantes dentales. La garantía de los implantes dentales consiste en
asegurar (por escrito) de que, en caso de pérdida del mismo (baja probabilidad de que esto
ocurra si previamente se ha tomado un TAC oral para asegurarnos de que el paciente tiene u
tejido óseo correcto), se volverá a retomar el tratamiento sin coste alguno.
Por otro lado, las prótesis dentales (fundas, puentes, prótesis removibles, carillas) tienen una
garantía de dos años. Si en este periodo de tiempo se fractura la porcelana o el paciente tiene
algún problema con dicho tratamiento, el laboratorio nos ofrece este tiempo para repetirlo sin
coste, si fuera necesario.
Por último, además de contar con una garantía para el paciente, desde nuestra clínica
aseguramos de que el mejor método para que los tratamientos se desarrollen a la perfección
es haciéndonos visitas periódicamente, cada tres o seis meses, dependiendo del paciente.
Nuestra mayor satisfacción como profesionales es hacer nuestro trabajo correctamente y

obteniendo resultados visibles a corto y largo plazo.
PROMOCIÓN DE PRODUCTOS:
Algunas estrategias de promoción de nuestros productos y, por tanto, de nuestros servicios,

que se llevan a cabo desde Almudental son:
 Adaptar las necesidades de los pacientes a nuestra clínica dental.

 Aumentar el número de primeras visitas.
 Para ello es necesario mejorar nuestra publicidad.

 Fidelización y recomendación: fidelizar nuestros pacientes, convertirnos en su clínica

de referencia y promover la recomendación por su parte.
 Visibilidad y prestigio: crear un sello de identidad, algo que nos diferencie.
 Calidad y profesionalidad de nuestro servicio.
Para ello nos basamos en la función del marketing:
1. Captar
2. Estimular
3. Comprender
4. Satisfacer
Esto requiere intercambio y comunicación para adecuar la oferta y la demanda de un servicio

odontológico personalizado y de calidad. Por ello, debemos de centrarnos en el paciente,
adecuar el tratamiento a él, a sus necesidades y las posibilidades que tenga de afrontarlo
económicamente.
No todo el mundo puede permitirse los mejores tratamientos odontológicos, a pesar de

necesitarlos. Por esta razón, desde Almudental ofrecemos promociones para los tratamientos
odontológicos de forma individualizada, además de una primera visita gratuita o recibir
muestras de productos de higiene bucodental.

COMUNICACIÓN EXTERNA:
Comenzaré definiendo el termino: es el conjunto de acciones informativas que la empresa

dirige hacia todo agente exterior a la misma, los consumidores, proveedores, inversores o
sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la propia
compañía y los diferentes públicos.
La idea principal es mejorar la imagen de nuestra “marca” y esto está vinculado a las relaciones
de la empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas,
sociedad en general.
Actualmente, el poder de las nuevas tecnologías ha abierto la puerta a una variedad mucho
más amplia de herramientas o canales para mantener el flujo de la comunicación e
información.
Los expertos dicen que estamos en la era de la comunicación integral debido a la riqueza
informativa, donde nos debemos basar como empresa en los siguientes fundamentos:
 Mensaje uniforme: tener claros nuestros valores, atributos y estilos, los cuales van a
marcar todas nuestras informaciones.
 Adaptación a los diferentes canales informativos: debemos personalizar el mensaje
que queremos transmitir en función del público al que queremos llegar.
 Adecuación temporal: punto estratégico, no solo centrarnos en cómo enviar nuestro
mensaje, sino cuándo.
Una vez que tenemos los fundamentos de nuestros Plan de Comunicación aclarados,
vamos a identificar los canales, es decir, a través de qué medios se va a desarrollar.
Diferenciamos dos: comunicación digital o comunicación online y comunicación offline.
 Comunicación digital: desde nuestra clínica utilizamos nuestra página web y redes
sociales.
 Comunicación offline: anuncios en prensa, tarjetas de visita, cartelería, radio, folletos,
asistencia a congresos, etc.
Posteriormente, expongo los principales instrumentos del Plan de Comunicación para

mantener la imagen de nuestra compañía:

1. RELACIONES PÚBLICAS:
Son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de empresa,
tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas,
organizaciones sociales, etc.) como antes sus propios trabajadores.
Es uno de los pilares para administrar la reputación de la empresa, junto con la calidad y la
confiabilidad. Permiten comunicar nuestro sello, los valores que inculca y crear narrativas
sobre nuestros productos y servicios.
Un buen trabajo de relaciones públicas permite a nuestros pacientes comprender lo que

nuestra clínica puede ofrecer. Por lo tanto, nuestro plan de Comunicación va a cuidar las
relaciones públicas, protegiendo, manteniendo y creando una buena imagen a través de los
medios para el público.
Desde Almudental, trabajamos en ello desde dentro y hacia afuera:
 Cuidamos el clima de trabajo para que sea lo más favorable posible para nuestros
pacientes, por lo tanto, también lo será para los trabajadores.
 Conseguir una motivación del personal para que se palpe el espíritu e imagen que
nuestra clínica quiere transmitir.
 Evitar que un problema o situación nos altere y perjudique el ambiente de trabajo y la
imagen de la clínica.
 Con nuestros pacientes: damos lo mejor de nosotros con el objetivo de ser
recomendados en su entorno familiar y social. Conoceremos los lugares más sociales
de la población (restaurantes, cafeterías, clubes deportivos, etc.) estrechando nuestra
relación y disfrutando de las zonas locales.
 Apoyaremos las iniciativas del Ayuntamiento y otros organismos públicos.
Distribuiremos folletos, realizaremos artículos de interés y utilizaremos los medios de
comunicación, mostrando nuestra imagen en todo momento.
Por último, el departamento de relaciones públicas se centra en financiar diferentes

programas de ayuda a organizaciones y clubs deportivos, a cambio de una publicidad que
refuerza la imagen de la empresa.
2. EL PATROCINIO:
En relación con el párrafo anterior, el patrocinio es una estrategia publicitaria en forma de

convenio en la que ambas partes involucradas reciben un beneficio. Consiste en una publicidad

en un determinado lugar, donde el dueño de dicha empresa permite que la publicidad sea
colocada encima, a la vista del espectador.
Es una forma de promoción y reputación de nuestra clínica, a la vez que apoyamos una causa
interesante. El patrocinio permite respaldar económicamente una asociación, una actividad o
cualquier otra causa que la empresa considere buena.
Es una forma de invertir en lo que se considere necesario, que va a traer ventajas como: la
satisfacción de beneficiar una causa y crecer la imagen de nuestra clínica. Para crear un
patrocinio es importante:
 Conocer los criterios generales.

 Tener claras las condiciones que exige.
 Identificar y seguir una estrategia-
 Acompañarla e incentivarla mediante la comunicación.
Desde Almudental, estas son algunas de las causas o eventos de los que somos patrocinadores:
 Club de fútbol sala en la Liga Local.

 Carrera popular de las fiestas patronales en honor a San Sebastián.
 Concurso de Ranchos “El día de San Jorge”.
 “La Semana del Cine”.
 Fin de año “Centro de Mayores La Almunia”.
La rentabilidad y utilidad del patrocinio dependerá del acierto en la elección del evento
patrocinado y del público al que se dirija. La clave del éxito reside en apoyar las iniciativas de
nuestro alrededor,
haciéndonos visibles y
reforzando nuestra
imagen.

3. PUBLICIDAD:
Es cierto que el trabajo del personal de la clínica dental es dedicado al paciente, tratar a cada
paciente de manera que tenga una experiencia agradable con nosotros y vuelva siempre que
lo necesite.
Sin embargo, como empresa, es importante darnos a conocer, tener un volumen de pacientes
con los que poder trabajar y desarrollar nuestros tratamientos. Esta es una de los miles de
razones por las que la publicidad en la clínica dental es importante.
A día de hoy, no solo es parte de la publicidad el boca a boca de nuestros pacientes, sino que
existen otras herramientas de las que nos podemos servir para que nuestra empresa crezca,
como es el marketing digital.
Como hemos mencionado en el apartado anterior, existen distintos mecanismos para poner en
marcha nuestro plan de comunicación, en este caso señalaremos las herramientas necesarias
para llevarlo a cabo:
 PÁGINA WEB DE LA CLÍNICA DENTAL: se trata de la primera impresión, puede ser un

flechazo o el motivo por el que nuestros pacientes salgan repentinamente sin
pensarlo. Debe de ser un lugar atractivo, sencillo y expuesto de manera clara. En él
han de aparecer elementos que llamen la atención del paciente (imágenes, vídeos) y lo
más importante, información necesaria de contacto (número de teléfono, dirección y
acceso para concertar una cita). Supone la misma impresión que entrar por primera
vez a nuestra clínica, por lo que la imagen debe de ser cuidada y actualizada.
 BLOG DE LA CLÍNICA DENTAL: es un mecanismo que nos va a permitir interactuar con
nuestros pacientes. Debemos de publicar contenido atractivo para el paciente, que le
cree curiosidad y que le invite a hacernos preguntas o sugerencias, las cuales
estaremos encantados de responder. El objetivo es interactuar de un modo más
cercano y que nos conozcan, será una forma de crear alianzas con nuestro público de
internet.
 POSICIONAMIENTO WEB EN SEO Y SEM: lo que pretendemos conseguir es posicionar
nuestra web de la clínica, ser más visibles y aparecer en los primeros lugares cuando
nuestros pacientes nos busquen. En cuanto a la SEO, estaremos activos en nuestra
web, nos relacionaremos con otros blogs (para conseguir enlaces) y participaremos en
todo tipo de redes. Respecto a la SEM, invertiremos dinero en publicidad en las redes,
por lo que ambas forman una técnica perfecta para nuestro marketing digital.

 PORTALES O DIRECTORIOS ESPECIALIZADOS EN ODONTOLOGÍA: daremos a conocer

nuestra clínica dental en ellos para hacernos más visibles a nuestros pacientes dentro
de las clínicas dentales de la misma zona. (masquemedicos.com, denetalea.net, etc)
 REDES DE GEOLOCALIZACIÓN: ofrecen la oportunidad de que nuestro negocio o
contenidos sean localizados por su ubicación física. Nos permiten ubicarnos en el
mapa virtual, recibir recomendaciones de nuestros pacientes o registrar su presencia
en nuestra clínica.
 BOLETINES: es muy útil para enviar nuestras novedades, promociones, publicidad de
nuestros tratamientos o técnicas odontológicas, mantener informados a nuestros
pacientes y captar nuevos.
 REDES SOCIALES: utilizaremos nuestras redes sociales para darnos a conocer y abrirnos
a un público más joven, aportando contenido diariamente que sea atractivo para un
rango de edad que es difícil de captar si no es por este tipo de medios (adolescentes,
jóvenes de entre 20 y 30 años).
Por lo tanto, desde Almudental aprovecharemos todos los medios de comunicación que
encontremos necesarios para crecer como empresa, ganarnos la confianza de nuestros
pacientes y ser para ellos su clínica dental de referencia.
En definitiva, nos permitirá formarnos como empresa, ampliar nuestra compañía y evolucionar
como profesionales de la odontología, dando los mejores servicios y mejorando las relaciones
con los pacientes. Todo ello, siguiendo la línea principal y los valores de nuestra organización:
lealtad, pasión, calidad, responsabilidad, talento, integridad y com

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Clínica Dental Almudental Cristina Guerrero Diez

Clínica Dental Almudental

Cristina Guerrero Diez

RyL CFPGS Folguera-Vicent 1

RyL CFPGS Folguera-Vicent 2

16. ACONDICIONAMIENTO DE MATERIALES Y RECOGIDA DE PRODUCTOS ...............................59

RyL CFPGS Folguera-Vicent 3

1.ESTABLECIMIENTO EMPRESA Y PRESENTACIÓN

Clínica Dental Almudental

 Integridad: Ser transparentes, basar las relaciones personales en la confianza y en el

RyL CFPGS Folguera-Vicent 4

- Talento: Actuar sin errores, con pulcritud y cuidado extremo.

RyL CFPGS Folguera-Vicent 5

Se encuentra en una zona rural,

Está localizada en la avenida

A continuación aparecen algunas imágenes de nuestra clínica:

RyL CFPGS Folguera-Vicent 6

IMAGEN 2: Gabinete nº2 de la consulta dental

IMAGEN 3: Gabinete nº3 de la consulta dental

RyL CFPGS Folguera-Vicent 7

IMAGEN 4: Gabinete nº4 de la consulta dental

IMÁGENES 5: Salas de espera de la clínica dental:

RyL CFPGS Folguera-Vicent 8

RyL CFPGS Folguera-Vicent 9

IMAGEN 7: Sala Rayos X

RyL CFPGS Folguera-Vicent 10

RyL CFPGS Folguera-Vicent 11

2. CLÍNICAS DEL ENTORNO: COMPTETENCIA

ASENSIO CLINICA DENTAL:

CLÍNICA DENTAL LA PAZ:

RyL CFPGS Folguera-Vicent 12

CLINICA DENTAL DRA. PILAR BARRAQUETA

Se trata de una nueva incorporación en la competencia del

Además cuenta con un laboratorio ubicado en la acera de

Presta los servicios de odontologia general, implantologia,

RyL CFPGS Folguera-Vicent 13

3. LABORATORIOS DEL ENTORNO:

LABORATORIO DE PRÓTESIS DENTAL EDUARDO

Se trata del laboratorio del técnico

RyL CFPGS Folguera-Vicent 14

4. PROVEEDORES: Material de utilización en la clínica dental:

Proclinic es el proveedor integral de servicios para el

Contamos con el catálogo de Dental Express debido a la

RyL CFPGS Folguera-Vicent 15

5. PRODUCTOS Y PRECIOS DE NUESTRA CLÍNICA:

-Estudio implantológico: 15.00 €

-Primera visita: 15.00 €

-Visita de urgencia: 20.00€

-Tratamiento con férula blanda 180.00 €

Tratamiento con protector bucal (para deporte) 157.00 €

-Selladores oclusales: 10.00€

-Limpieza de boca. Tartrectomía (ambas arcadas) sobre periodonto sano 50.00 €

-Enseñanza de técnicas de cepillado 10.00 €

-Ortopantomografía (Panorámica Dental) 50.00 €

-Telerradiografía Lateral o Frontal del Cráneo 50.00 €

RyL CFPGS Folguera-Vicent 16

-Reconstrucción Coronaria total: 90.00 €

-Obturación simple o compuesta: 50.00 €

-Obturación provisional: 6.00€

-Reconstrucción de Ángulos: 42.00 €

-Endodoncias Multirradiculares: 260.00 €

-Reendodoncias Multirradiculares: 380.00 €

-Reendodoncias Unirradiculares: 100.00 €