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Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica creativa.

Tutora: Nidia Carolina Naranjo

Paola Johanna Jara


Paola Esperanza Silva.
Lilibeth Solorzano
Juan Carlos Trujillo
Noviembre 2019.

Fundación universitaria del área andina.


Gerencia en seguridad y salud en el trabajo.
Gerencia organizacional.
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Contenido

Pag.

Contenido ........................................................................................................................................ 2
Introducción ................................................................................................................................ 3
Objetivos. .................................................................................................................................... 4
Objetivo general. ............................................................................................................................. 4
Objetivos específicos ...................................................................................................................... 4
Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica creativa
..................................................................................................................................................... 5
Descripción de la empresa. ............................................................................................................. 5
Misión ............................................................................................................................................. 5
Visión .............................................................................................................................................. 5
Actividad económica ...................................................................................................................... 6
Descripción del área de la organización. ........................................................................................ 6
Diagnostico organizacional en el servicio de consulta externa RCV ............................................. 8
Habilidades Gerenciales.................................................................................................................. 9
Técnica de pensamiento creativo .............................................................................................. 10
Aplicación de técnica ................................................................................................................ 11
Conclusiones ............................................................................................................................. 13
Referencias .................................................................................................................................... 14
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Introducción

Las habilidades gerenciales, comprenden todos los métodos que se emplean con el fin de

optimizar y hacer más eficiente la labor gerencial de una organización, se verán reflejadas en los

resultados de cada área organizacional, con un producto final de mayor calidad y más

competitivo.

Hay diferentes habilidades a ejecutar, de acuerdo a los objetivos previamente trazados y dan gran

importancia al liderazgo y al recurso humano con el que cuenta la organización.

Diferentes autores e investigadores, han dado trascendencia al concepto de líder, pero lo más

importante de este actor, es el papel que desempeña en cada uno de los procesos en los que debe

intervenir en la organización y el tipo de liderazgo que se debe ejercer para lograr la excelencia

del equipo, la maximización de trabajo grupal, la motivación y capacitación constante, en la

consecución de un producto final de calidad para ser más competitivos.


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Objetivos.

Objetivo general.

Aplicar una herramienta gerencial en una empresa de salud con el fin de hacer correctivos y

mejoramiento en las dificultades identificadas para que se promueva su productividad.

Objetivos específicos

1. Identificar las herramientas gerenciales más utilizadas.

2. Analizar cuál es la más conveniente para aplicar a la empresa examinada

3. Estudiar cada una de las herramientas gerenciales


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Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa

Clínica los Rosales S.A.

Descripción de la empresa.

La clínica los Rosales, se encuentra ubicada en la carrera 9 #25 – 25 en la ciudad de Pereira –

Risaralda. Nace en 1980 por la asociación de un grupo de médicos inversionistas, que

compartían un ideal en común como proyecto de vida y futuro laboral: la construcción de una

clínica de tercer nivel de atención, para suplir las necesidades de la región.

Actualmente presta varios servicios: Hospitalización, urgencias, cirugía, unidad de cuidado

intensivo del adulto, ginecobstetricia, unidad de cuidado intensivo neonatal, plan

de atención domiciliaria, unidad de hemodinamia, radiología, laboratorio clínico, consulta

externa y consulta prioritaria.

Misión

La Clínica Los Rosales S.A. es una institución prestadora de servicios integrales de salud,

privada, que está orientada a la atención de pacientes y para esto cuenta con equipo humano

idóneo, cálido y comprometido; con tecnología de punta, para mejorar la calidad de vida de los

residentes del eje cafetero, cumpliendo la normatividad, y garantizando su viabilidad financiera y

el logro de sus metas organizacionales.

Visión

Prestar servicios de salud con los mayores estándares de calidad en la region del eje cafetero,

para ser reconocida a mediano plazo, por excelentes habilidades de gestión, prestación de

servicios de alta complejidad, y por la sostenibilidad económica y alianzas estratégicas.


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Actividad económica

Prestación de servicios de salud.

Descripción del área de la organización.

La clínica los Rosales dentro de su portafolio de servicios, cuanta con el servicio de consulta

externa para los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad; de

especial interés para el desarrollo de esta actividad, la atención de enfermedades de Riesgo

Cardiovascular.

A través de este programa, se desarrollan actividades de prevención temprana, de educación,

se promueven actividades saludables, se implementan diferentes estrategias para fomentar el

autocuidado, la identificación temprana de factores de riesgo modificables y las actividades

adecuadas para control y tratamiento.

El servicio de consulta externa de riesgo cardiovascular, se ofrece bajo el principio de

oportunidad de atención, dentro de un horario semanal desde las 7 am hasta las 6 pm lunes a

viernes y los sábados de 7 am a 1 pm.

Consulta de medicina general ambulatoria programada con antelación.

Como equipo humano, cuenta con:

• Director de servicios ambulatorios, quien coordina el proceso logístico del servicio,

interviene activamente en la resolución de conflictos entre el cliente interno y externo.

Supervisa el cumplimiento de las actividades de la consulta externa, para proporcionar la

atención de calidad y mantener el margen adecuado de oportunidad, analiza

las estadísticas informativas y plantea soluciones encaminadas al mejoramiento continuo del

servicio.
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• Coordinador de Promoción y prevención, quien debe coordinar, supervisar y direccionar

el personal asistencial, de forma autónoma, critica y responsable. Debe proponer políticas y

protocolos de atención integral a los usuarios y dar cumplimiento a las rutas integrales de

atención en salud. Supervisar y evaluar el personal y liderar programas.

• Enfermera coordinadora de riesgo cardiovascular: encargada de programar, ejecutar y

controlar las actividades relacionadas con el proceso de atención al paciente, con el fin de

brindar servicio integral al mismo y apoyo al cuerpo médico, para lograr la prestación de

servicios de salud en forma integral, oportuna y permanente, teniendo en cuenta las normas

de la Empresa, las asignaciones realizadas por su superior inmediato y las demás normas

vigentes.

• Medico familiarista, apoya la consulta de riesgo cardiovascular prestada por el equipo

médico, en concurrencia permanente, participa, gestiona y realiza intervención en el grupo de

usuarios del programa

• 5 médicos generales con entrenamiento en riesgo cardiovascular, quienes realizan

consulta externa ambulatoria de pacientes con Hipertensión arterial, diabetes mellitus,

dislipidemia y obesidad, dentro de los marcos legales vigentes y las guías del ministerio de

salud, con competencias para la adecuada relación médico paciente, el conocimiento de las

patologías de interés, autonomía, compromiso social y auto regulación.

• Enfermera líder en educación: realiza consulta de promoción y prevención, lidera charlas

educativas a pacientes crónicos

• 3 auxiliares de enfermería que se desempeñan como gestores, brindando

acompañamiento a los usuarios en todo su proceso administrativo, de autorizaciones,


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programación de citas de control, cumplimiento de objetivo terapéutico y adherencia al

programa.

Diagnostico organizacional en el servicio de consulta externa RCV

• El recurso humano de este departamento está dividido entre personal administrativo,

médico y de enfermería; como se describe previamente. El coordinador de Promoción y

prevención, es el que más se involucra en los procesos del servicio, es quien se encarga de

dar solución a los diferentes problemas detectados, programación de agendas diarias del

personal, suple las necesidades de personal faltante ya sea por incapacidad, permisos, o

calamidad, y es quien resuelve problemas y carencias, en todo lo relacionado a esta área.

Se perciben diferencias en condiciones laborales en cuanto a antigüedad en él servicio y

grupos de edad. Existe cierta competencia y conflicto por el desarrollo de actividades y el

cumplimiento de guías actualizadas implementadas por la nueva coordinación del servicio,

pues dentro del personal hay empleados con muchos años de cumplir sus funciones y estaban

más apegados a su experiencia y costumbre de desarrollar sus funciones, que a las nuevas

directrices expuestas en las nuevas rutas de atención en salud. Constantemente demuestran

una actitud rebelde e impertinente frente al personal administrativo, especialmente se oponen

a ser coordinadas por personal más joven y con menos años de experiencia.
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Habilidades Gerenciales.

El coordinador de promoción y prevención es una persona creativa, con un alto nivel de

entusiasmo y amor por lo que hace, posee muchas características y habilidades que lo llevan a

ejercer con calidad su labor, en primer lugar, tiene amplio conocimiento del funcionamiento del

servicio, de los nuevos protocolos de atención, de la realización de cada uno de los procesos y

estándares de calidad en cuanto educación y consulta externa.

Está en constante aplicación de ideas innovadoras para mejorar hábitos repetitivos, es

carismático, colaborador, motivador, respetuoso, organizado, objetivo, sereno, estratégico,

responsable y siempre tiene buena actitud para toda situación que se presente.
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Técnica de pensamiento creativo

Para el desarrollo del problema identificado en la coordinación de promoción y prevención en el

área de consulta externa, se utilizará la técnica de pensamiento creativo mapas mentales.

clima laboral
negativo

auemento de
conflictos y mala
desmotivación
perdidad de comunicacion
confianza

desconfianza
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Aplicación de técnica

Posterior a la identificación de la técnica de pensamiento creativo, se procede a explicar paso a

paso lo que ocurre con la problemática detectada en la Coordinación de promoción y prevención

en el área de consulta externa:

• Clima laboral negativo: la falta de dialogo constante genera un clima laboral negativo,

produciendo un rechazo de las figuras de autoridad.

• Desmotivación: no se exterioriza oportunamente la inconformidad con el desempeño individual

de cada miembro del equipo de trabajo, durante el proceso.

• Aumento de los conflictos: Cuando los objetivos planteados por el líder del equipo no están

bien retroalimentados con el resto de compañeros causa sensaciones de enojo y frustración no

solo afectando la productividad, sino que se contagian al resto del equipo.

• Perdida de talentos: El resto del equipo de trabajo que se siente insatisfecho al no obtener

buenas respuestas a sus incógnitas y presenciar un clima de tensión, consideran su crecimiento

personal y profesional frustrado y por dicha razón deciden abandonar las empresas.

• Desconfianza: Esta ocurre por el temor que aparece al momento de querer preguntar acerca de

su rol y abstenerse de hacerlo por el miedo a encontrar una mala respuesta por parte de su líder

creando una mala conexión.

Por todo lo anteriormente descrito se considera que una de las posibles soluciones a la

problemática detectada es que se implementen capacitaciones de humanización de servicio y de

clima laboral, y posteriormente hacer un estudio ya sea por medio de encuestas o visitas

periódicas a las diferentes áreas de trabajos, luego evaluar el proceso para verificar si se ha

conseguido el objetivo que es corregir las debilidades detectadas ya que estas debilitan los lazos

de fraternidad en el equipo de trabajo, la presencia de conflictos, discriminación, mal clima


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laboral y por ende se preste un servicio sin calidad. Por otro lado, se puede fomentar la confianza

en las capacidades del resto del equipo, teniendo en cuenta sus talentos, utilizando la escucha

activa y sobre todo el respeto, buscando la manera adecuada de transmitir la información,

retroalimentar la experiencia del personal, con capacitaciones constantes sobre nuevas guías de

manejo y no ver su experiencia como conocimiento caduco, sino encontrar un punto de

encuentro en los conceptos pre existentes, retroalimentado con los nuevos y de esta manera se

logre mayor aceptación de la figura de autoridad, encontrando, no a alguien que descalifica sino

que complementa.
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Conclusiones

• Las herramientas gerenciales brindan al personal administrativo una ayuda al momento

de solucionar problemáticas que estén afectando el trabajo y su productividad desde

diferentes áreas, siendo fáciles de implementar y de gran aceptación, lo que muy

seguramente sea de gran ayuda al momento de ejercer la especialidad cursada.

• El apoyo de la organización en lo que respecta a la creatividad es de suma importancia y

el ánimo que se recibe de los supervisores realmente fomenta la misma, para que ésta sea

incrementada es importante que la organización como un todo la respalde.

• Existen riesgos inminentes cuando no se permite la libertad de exponer ideas y con ello la

creatividad. Cuando se limita la creatividad, una organización se pierde una poderosa

ventaja competitiva, las nuevas ideas, y por consiguiente perdiendo al mismo tiempo la

energía y el compromiso de sus empleados. Por otro lado, si miramos un poco atrás

gracias a la creatividad se ha permitido a evolución del hombre, tanto así que gracias a

ello hoy se vive más sencillamente, con nuevas tecnologías entre otras.

• El empresario creativo no teme equivocarse, más bien considera esta barrera como un

aprendizaje para volver a levantarse. Debe a ver aceptación a el hecho, de que no siempre

al ser líder de equipo, se tiene la razón.

• El gerente creativo no se queda solamente con la primera idea que se le ocurre, no se

limita a una sola alternativa, presenta varias propuestas y descarta las innecesarias.

• Podemos finalizar diciendo que el desarrollo de ideas creativas, en la resolución de

conflictos organizacionales, es la herramienta más importante y de fácil aplicación y de

mayor acogida en los equipos de trabajo


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Referencias

Chiavenato I. (2010). Innovaciones de la administración: tendencias y estratégicas nuevo


paradigmas. México: McGraw-Hill.

José A. (2017) Las 10 características del buen gerente y emprendedor: el financiero.

https://www.elfinancierocr.com/gerencia/las-10-caracteristicas-del-buen-gerente-

yemprendedor/MFX6YEASWBDXRJIQUC4OVEX43E/story/

Zamora, A. (2000). Papel de los lideres y nuevas tendencias del liderazgo en el siglo XXI.
Revista Faces, 10.

Lunenburg, F. (2011). Liderazgo versus Gerencia. Houston: Sam Houston State University

Esquivias, M (2004). Creatividad: definiciones, antecedentes y aportaciones. Revista digital

universitaria.

Lopez, L. (2018). motivo de la motivacion. 2019, noviembre 15, de revistaaularia.com

Recuperado de https://www.aularia.org/Articulo.php?idart=327&idsec=5
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