ANALISIS DIAGNOSTICO DE LAS HERRAMIENTAS TICS A LA RADIOLOGICA

DEL CARMEN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2020
 TABLA DE CONTENIDO
1 FICHA TECNICA..........................................................................................................................3
2 MARCO CONSTITUCIONAL........................................................................................................4
2.1 HISTORIA...........................................................................................................................4
2.2 EXPERIENCIA.....................................................................................................................4
2.3 MISION..............................................................................................................................4
2.4 VISION...............................................................................................................................5
2.5 PRINCIPIOS........................................................................................................................5
2.6 VALORES...........................................................................................................................6
3 SERVICIOS.................................................................................................................................6
3.1 TOMOGRAFÍA MULTICORTE..............................................................................................6
3.2 RESONANCIA MAGNÉTICA DE ALTO CAMPO.....................................................................7
3.3 RADIOLOGÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA..........................................................................7
3.4 ECOGRAFÍA Y DOPPLER.....................................................................................................7
3.5 DENSITOMETRÍA ÓSEA......................................................................................................8
3.6 MAMOGRAFÍA DIGITAL DIRECTA.......................................................................................8
4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD............................................................................................9
5 PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA RADIOLOGIA.....................................................9
6 ANÁLISIS ESTRATEGICO...........................................................................................................10
 INTRODUCCION

En los últimos años se han diseñado y desarrollado herramientas para modelar los

procesos de negocio y flujo de trabajo principalmente en el ámbito tecnológico con la

finalidad de analizar y mejorar la eficiencia de sus procesos. Sin embargo, la tecnología es un

recurso fundamental para aquellas empresas que se encuentran en el proceso de crecimiento,

es una herramienta con la que puede lograrse la optimización y mejora de los procesos de

producción, organización, despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc.

También, permite establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en

el mercado, conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de

productividad e incluso de expansión. El área de imagenología y radiología es pieza clave, es

la rama de la medicina que permitirá iniciar cualquier diagnóstico, procesamiento,

interpretación y tratamiento de una enfermedad; posteriormente, vigilara que tan bien está

respondiendo el cuerpo a un tratamiento y guía los procedimientos en cualquier parte del

cuerpo, por lo que su aplicación es importante en cualquier etapa médica.

Hoy los avances tecnológicos han permitido soluciones para el óptimo flujo de trabajo en

distintos niveles, atención al paciente y velocidad en la entrega de estudios. La radiología ha

evolucionado, Radiológica del Carmen es una empresa ubicada en el Distrito Turístico y

Cultural de Riohacha, posee amplia variedad de servicios y un margen de experiencia

solvente que le han permitido establecerse como una de las más influyentes en donde esta se

desenvuelve.

Esta empresa se creó hace aproximadamente diecisiete años, desde ese entonces la

empresa ha contribuido al desarrollo y el crecimiento en el sector empresarial, esta ha

atravesado por una serie de cambios estructurales y en sus procesos que han hecho que dicha

1
empresa con sus productos y servicios, se encuentre fallando, es por ello que nace la

necesidad de la realización de un diagnostico para determinar qué tipos de fallas posee y

cuales es la manera más eficiente de solucionar dicha problemática.

Este informe lo que plantea es un diagnóstico y la determinación de generar soluciones a

través de una herramienta de la piola, esto con el fin de poder integrar mejora en sus procesos

para que los objetivos, su misión y la visión de la empresa puedan tener un rumbo positivo en

el Distrito Turístico y Cultural de Riohacha.

2
 1 FICHA TECNICA

INFORMACIÓN BÁSICA DE LA ORGANIZACIÓN

RAZON SOCIAL : UNIDAD MÉDICA RADIOLOGICA DEL CARMEN

NIT : 8000.031.212-1

CIUDAD : RIOHACHA

TELÉFONO : PBX 727 4471

ACTIVIDAD ECON. : ACTIVIDADES DE APOYO DIAGNÓSTICO

CÓDIGO SIIU : 8691 VERSIÓN 4 DE 2012

CLASE DE RIESGO : NIVEL V

NO. DE EMPLEADOS : 20

GERENTE : GUSTAVO SÁNCHEZ SERRANO

3
1 MARCO CONSTITUCIONAL

1.1 HISTORIA

La UNIDAD MEDICA RADIOLOGICA DEL CARMEN, es una IPS especializada en el

servicio de Apoyo Diagnóstico por Imágenes con una trayectoria de 29 años al servicio de la

población Guajira. Durante este tiempo hemos ido creciendo en el mercado hasta

posicionarnos a nivel departamental teniendo en cuenta la filosofía del mejoramiento

continuo, contando con personal altamente calificado, con insumos de excelente calidad y

adquisición de equipos de última tecnología.

1.2 EXPERIENCIA

LA UNIDAD MÉDICA RADIOLOGICA DEL CARMEN es una empresa con gran

experiencia que nos acredita a través de los años como la mejor IPS en la prestación del

Servicio de Apoyo Diagnóstico por Imágenes del Departamento de la Guajira, es por esta

razón que estamos en condiciones de ofrecerle el mejor servicio con calidad, rapidez,

confiabilidad y exclusividad a todos sus afiliados y usuarios.

1.3 MISION

Somos una institución prestadora de servicios en imágenes diagnosticas nuestra misión es

brindar apoyo diagnóstico de calidad, con seguridad; a nuestros clientes y usuarios, mejorar

continuamente contando con innovación tecnológica y talento humano de alto potencial,

orientados al logro de la excelencia en la calidad de los exámenes y sus interpretaciones,

teniendo como finalidad el bienestar de nuestros clientes y usuarios en el Departamento de la

Guajira.

4
1.4 VISION

Consolidarnos en el 2020 como una organización líder en los servicios de apoyo

diagnóstico por imágenes en el departamento de la Guajira, a través de nuestro compromiso

con la calidad y la seguridad del paciente, modernos equipos tecnológicos, con la

competencia de nuestro talento humano y nuestra vocación de servicio, apoyados en el

mejoramiento continuo de nuestros procesos para lograr un buen manejo integral del

individuo y su familia.

1.5 PRINCIPIOS

 Responsabilidad Social: Entendida como el ofrecimiento a la población de unos

servicios seguros, éticos y a precios razonables.

 Solidaridad: Disposición a servir a los demás, con amor y empatía.

 Eficiencia: Definida como la mejor utilización de los recursos tecnológicos,

materiales, financieros y talento humano.

 Mejoramiento Continuo: La mejora continua del desempeño global de la

organización es un objetivo permanente.

 Credibilidad: Creamos credibilidad en todos nuestros clientes a través de

diagnósticos confiables y oportunos.

 Calidad: Comprendida como la atención efectiva, oportuna, personalizada,

humanizada, integral y continua acordes con los estándares aceptados en

procedimientos científico-técnicos y administrativos.

5
1.6 VALORES

 Trabajo en equipo: somos un grupo de personas que se necesitan entre sí, actuamos

comprometidos con un propósito en común y mutuamente respondemos con los

resultados.

 Cumplimiento: somos conscientes y responsables por el cumplimiento de los

resultados esperados, por la satisfacción de los clientes, por el entorno y desarrollo

personal de los colaboradores.

 Servicio: Satisfacemos y superamos las expectativas de quienes esperan una respuesta

de la organización, generando un ambiente de tranquilidad, confianza y fidelidad.

 Honestidad: Somos coherentes en el pensar, decir, actuar, enmarcado dentro de los

principios y valores institucionales, es un valor que manifestamos con actitudes

correctas, claras, transparentes, y éticas.

2 SERVICIOS

2.1 TOMOGRAFÍA MULTICORTE

Nuestro centro dispone hoy de la mejor tecnología a nivel mundial. Entre todo su

equipamiento, con el mejor tomógrafo del departamento de la guajira, el cual permite obtener

16 cortes/imágenes en forma simultánea; haciendo posible tomar imágenes del cuerpo entero,

imágenes de las arterias coronarias, reconstrucciones 3D y vistas del interior de los órganos

huecos como el tubo digestivo, la cavidad uterina y los vasos observando la luz en búsqueda

de lesiones intraluminales, la pared y las relaciones con otras vísceras.

6
2.2 RESONANCIA MAGNÉTICA DE ALTO CAMPO

La resonancia magnética nuclear (RMN) es un examen médico no invasivo que ayuda a

que los médicos diagnostiquen y traten enfermedades. La RMN emplea un campo magnético

potente, pulsadas de radiofrecuencia y una computadora para crear imágenes detalladas.  No

es nocivo para el cuerpo humano, pero tiene unas contraindicaciones:

 Marcapasos cardíaco

 Clips vasculares intracraneales

 Bombas de infusión de medicamentos

 Implantes cocleares permanentes.

2.3 RADIOLOGÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA

Es una técnica de imagenología en la que se observan las estructuras internas del cuerpo

por medio del uso de Rayos X, logrando visualizar órganos y diagnosticar patologías.

Nuestros equipos son rápidos y producen imágenes de alta calidad, las cuales están

inmediatamente a disposición del técnico o del médico para su observación.

2.4 ECOGRAFÍA Y DOPPLER

 ECOGRAFIA: La ecografía o ultrasonido es un tipo de técnica de imagenología que

utiliza ondas sonoras de alta frecuencia para observar órganos y estructuras al interior

del cuerpo.

 DOPPLER: El eco Doppler puede usarse para evaluar: arterias, venas,

vascularización de órganos o tejidos.

7
2.5 DENSITOMETRÍA ÓSEA

 La densitometría ósea es el procedimiento por excelencia para determinar la masa

ósea y medir la disminución de la densidad cuando está por debajo del umbral de

fractura.

 El tejido óseo está compuesto básicamente por un mineral, el calcio, que le da dureza

y resistencia si se encuentra en un porcentaje apropiado.

 La Densitometría Ósea es una manera segura, efectiva, no invasiva e indolora de

obtener información acerca de los huesos.

 Regiones de estudio: Las regiones esqueléticas standard que se estudian para el

diagnóstico de osteoporosis primaria o secundaria, son columna lumbar y cadera,

dado que son las dos regiones con mayor incidencia de fractura no traumática debida

a dicha enfermedad.

2.6 MAMOGRAFÍA DIGITAL DIRECTA

La mamografía es un tipo específico de toma de imágenes de los senos que utiliza rayos X

de baja dosis para detectar en forma temprana el cáncer (antes de que se presenten síntomas)

cuando es más tratable. No causa dolor al realizar la compresión de la mama. Ambiente

Amigable - Sistema Antiestrés

Nuevas tecnologías:
 Mamografía 3D Tomo síntesis.

 Mamografía con realce de contraste.

 Biopsia de mama por estereotáxica.

8
3 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En el año 2005 la ACR se convirtió en la primera Asociación científica del país en recibir

la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad, bajo la Norma ISO 9001, otorgada por

el Instituto Colombiano de Normas Técnicas - ICONTEC, certificación a la que se hace

seguimiento anual y la cual ha sido renovada periódicamente. La certificación actual se

fundamenta en la Norma ISO 9001 versión 2015. El alcance de la certificación incluye los

siguientes procesos:

 Admisión, permanencia y retiro de asociados.

 Recertificación profesional y certificación en técnicas de imágenes diagnósticas

 Educación continua.

 Producción, socialización y apropiación de conocimiento e información en temas

relacionados con las imágenes diagnósticas.

 Representación, orientación y vigilancia del ejercicio de la especialidad médica de la

radiología e imágenes diagnósticas en Colombia para el crecimiento y desarrollo de la

especialidad de la radiología e imágenes diagnósticas en el país.

4 PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA RADIOLOGIA

En los últimos años, es notorio el gran auge que ha tenido el tema de calidad y los

diferentes métodos empleados para conseguir prestar mejores servicios. Si bien la calidad ha

sido una preocupación permanente de todos los profesionales de la salud, en algunos ámbitos

se ha difundido la idea equivocada de que la calidad se da en la atención y que se mejora

solamente con auditorías y sanciones.

9
 En la actualidad la atención en salud es objeto de una gran preocupación por el control de

costos, servicios ofrecidos y las dificultades tecnológicas por las que usualmente atraviesa

este sector, frente a usuarios cada vez más informados y exigentes, que comparan y escogen

las diferentes opciones que les ofrecen los prestadores.

La especialidad de diagnóstico por imágenes ha tenido un gran progreso tecnológico, en

los últimos 20 años de la historia de la medicina. Sin embargo, los servicios de radiología se

han convertido en estructuras complejas, que en ocasiones forman parte de un entramado

hospitalario rígido y con falta de coordinación con otros servicios. Por lo tanto, el reto está

orientado a pasar de esa organización rígida a una organización por procesos.

5 ANÁLISIS ESTRATEGICO

El análisis estratégico se inició para la construcción de la matriz DOFA. El propósito

esencial del análisis del ambiente es detectar las fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades estratégicas que existen en el entorno donde opera la organización, que

afectarán como persigue su misión, visión y sus objetivos. (Hill & Schilling, 2015, P. 43)

FORTALEZAS
 Hay PBX (conmutador)
 Red telefónica
 Oficina de atención al
usuario
 Conocimiento de los
empleados del manual de
funciones
 Excelente plan de mercadeo
 Profesionales en diferentes
áreas
 Uso de medios como cartas
y circulares
OPORTUNIDADES FO
 Implementación de  Charlas y conferencias que
generen mayor desempeño
un plan de en los empleados
DEBILIDADES
 La pagina web es
desconocida por los
usuarios
 Poca comunicación entre los
empleados y profesionales
de las diferentes áreas
 Inducción inadecuada a los
nuevos empleados sobre la
identidad corporativa
 Pocos buzones de
sugerencias
 No existe un encargado de
la comunicación interna y
externa
DO
 Estrategia de marketing de
venta de la imagen de la
entidad, mejorando la

10
 comunicación
 Vender la imagen de
la entidad
 Campaña de línea
directa con el gerente
 Mejor atención al
cliente
 Herramientas de
mejora del
desempeño de los
empleados
AMENAZAS FA
 Poco uso de la
página web
 Los usuarios no
utilizan los buzones
de sugerencia
 Deterioro de la
imagen del centro
 Disminución del
sentido de
pertenencia por la
entidad
 Aumento de
ineficiencia en los
contratos
 Implementación de un plan
de comunicación
 el plan de mercadeo se
vende la imagen de la
entidad
 Con la oficina de atención al
usuario se mejora la
atención al cliente
DA
 Implementación de charlas
y conferencias
 Uso de avisos para el buen
uso, para la buena
utilización de las
herramientas de la empresa
 Hacer pública la dirección
de la pagina web en los
diferentes medios como:
cartas, circulares y medios
masivos de comunicación
percepción existente en la
comunidad
 Plan de desempeño
enfocado a la atención del
usuario
 Conexión directa de la
estructura jerárquica para
lograr conexión de la
gerencia y las áreas
operativas
 Rediseño de la pagina web
para que sea más llamativa
 Planes de capacitación de
atención al usuario
 Buzones de sugerencias en
lugares estratégicos
 Instalación de información
de la empresa en lugares
habitados

Luego de haber realizado el respectivo análisis estratégicos, se identificaron algunos de los

problemas mas frecuente en la compañía es que coexiste una problemática, que se evidencia

en una mala comunicación y mal uso de las herramientas de comunicación en la empresa, por

lo que preexiste, no hay un plan de comunicación en los diferentes sectores, lo que a su vez

genera problemas de ineficiencia en la comunicación de los diferentes sectores encargados de

brindar los servicios de esta empresa. Igualmente existe una problemática relacionada a la

mala aplicación de estrategia de divulgación de sus servicios, evidenciando falencias en los

medios tecnológicos encargadas de la demostración de sus productos.

11
 Con lo anterior, se hace importante implementar herramientas que permitan mejorar los

problemas actuales de esta empresa. Partiendo de esto, se hace importante la aplicabilidad e

implementación de soluciones basadas en medios tecnológicos, por lo que se hace importante

hacerlo a través de las herramientas de la PIOLA, tales como:

 OPENMET CUSTOMERS: software de gestión feedback de los clientes, este

software es una de las herramientas mas esenciales para conocer la satisfacción no

solo de los clientes externos, sino como también de los clientes internos, el tipo de

perfil, hacer realidad estudios de mercadeo y marketing, diagnostico comercial,

esto a través de encuestas NPS, que son realizadas a través de aplicaciones móviles

y puntos digitales dentro de la compañía.

 ADOBE DREAMWEAVER: Crea, gestiona y trabaja con el código de sitios web

dinámicos de forma sencilla gracias a un motor de programación simplificado e

inteligente. Emplea las sugerencias de código para conocer y editar HTML, CSS y

demás estándares sitio web en poco tiempo. Y emplea las ayudas visuales para

reducir el número de errores y acelerar el desarrollo del sitio.

Con lo anterior, se plantea darle solución de manera pronta y eficiente a los dos problemas

mencionados anteriormente, a partir de ahí la empresa generara cambios, seguros no solo

para sus clientes, sino como también del personal que cuenta y de sus procesos y

herramientas que lo requieren.

12
 BIBLIOGRAFIA

PANQUEVA, G. (2010). La PIOLA y el desarrollo profesional docente con apoyo de

Tecnologías de Información y Comunicación TIC. Tecnología y Comunicación

Educativas, 22, 46.

Chapman, A. (2004). Análisis DOFA y análisis PEST. Accesible en: http://www. degerencia.

com/articulos. php.

13