Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Mercadotecnia y Medios Digitales

Dirección de Mercadotecnia

Docente: Jorge Enrique Rodríguez Torres

Proyecto final

Alducin Trujillo Diego 202116850

Alvarez Contreras Hagge Marrum 202107142

García Sánchez José Antonio 202082787

Carvantes Flores Axel

AGREGUEN SU NOMBRE Y MATRÍCULA

Sección 002
Índice
Lean canvas............................................................................................................................2
Las 5Cs.............................................................................................................................. 3
Presentación de la empresa..................................................................................... 3
Antecedentes, historia y antigüedad...................................................................... 3
Dirección postal y sucursales.................................................................................4
Participación digital................................................................................................ 4
Servicios que ofrece...............................................................................................4
Corazón Ideológico................................................................................................ 5
Analizar entorno........................................................................................................ 5
Análisis PESTEL.................................................................................................... 5
Documentación para abrir una clínica en México.............................................................. 5
Otros puntos que también son importantes considerar son:..............................................6
Cliente real:.......................................................................................................... 16
Trabajadores........................................................................................................ 16
Proveedores......................................................................................................... 16
Benchmarking...................................................................................................... 17
Análisis FODA...................................................................................................... 19
Foda Cruzado.......................................................................................................20
MATRIZ BCG....................................................................................................... 21
Lean canvas

balance de resulktados
estrategias implementadas como negocio
objetivo financiero
objetivo de mkt

Las 5Cs

Cliente (Customer):
Identificación del cliente: En el caso de la clínica dental, es esencial entender
quiénes son los clientes objetivo. Esto incluye la demografía, las necesidades
dentales específicas y los comportamientos de búsqueda.
Satisfacción del cliente: Ofrecer un servicio de calidad y centrado en el cliente es
crucial. La atención personalizada, la empatía y la resolución eficaz de problemas
contribuyen a la satisfacción del paciente.
Retención de clientes: Establecer programas de fidelización, recordatorios de citas y
obtener retroalimentación constante ayudará a mantener a los pacientes existentes.
Costo (Cost):
Transparencia en los costos: La claridad en los precios de los servicios dentales es
esencial. Los pacientes deben comprender los costos asociados con los
tratamientos y los servicios antes de comprometerse.
Ofertas y promociones: Ofrecer descuentos, planes de financiamiento o paquetes
especiales puede atraer a nuevos pacientes y fomentar la lealtad.
Conveniencia (Convenience):
Accesibilidad: Ubicación estratégica de la clínica para facilitar el acceso. Además,
ofrecer horarios flexibles y servicios en línea, como citas electrónicas o
telemedicina, puede mejorar la conveniencia.
Experiencia del paciente: Asegurarse de que el proceso, desde la programación de
citas hasta el tratamiento y el seguimiento, sea lo más conveniente y eficiente
posible.
Comunicación (Communication):
Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing en línea, como redes sociales,
publicidad en línea y un sitio web informativo, para llegar a un público más amplio.
Relaciones públicas: Mantener una buena reputación a través de revisiones
positivas, testimonios y la gestión efectiva de la retroalimentación del paciente.
Educación: Informar a los pacientes sobre la importancia de la salud dental y ofrecer
contenido educativo puede fortalecer la relación y construir confianza.
Condiciones (Conditions):
Entorno físico: Asegurar que el entorno de la clínica sea limpio, cómodo y acogedor,
creando una experiencia positiva para el paciente.
Tecnología y equipo: Mantener equipos y tecnologías actualizados para ofrecer
tratamientos dentales de alta calidad y demostrar el compromiso con la excelencia.
Cumplimiento normativo: Asegurarse de cumplir con todas las normativas y
estándares de la industria para garantizar la seguridad del paciente y la confianza
en la clínica.
Marketing mix 4Ps
Producto:
Servicios dentales: Definir y detallar los servicios dentales ofrecidos, como
limpiezas, extracciones, ortodoncia, implantes, blanqueamientos, etc. Es importante
destacar cualquier especialización o enfoque específico de la clínica.
Atención personalizada: Destacar la importancia de una atención personalizada y
centrada en el paciente. Resaltar la experiencia del personal, la tecnología utilizada
y los enfoques modernos de tratamiento.
Precio:
Estructura de precios transparente: Establecer una estructura de precios clara y
transparente para los diferentes servicios. Puede incluir tarifas estándar para
procedimientos comunes y proporcionar estimaciones para tratamientos más
complejos.
Descuentos y promociones: Ofrecer descuentos para servicios específicos,
programas de lealtad o paquetes de tratamiento que puedan incentivar a los
pacientes a elegir la clínica dental.
Plaza (Distribución):
Ubicación estratégica: Seleccionar una ubicación conveniente y fácilmente accesible
para los pacientes. La proximidad a áreas residenciales o comerciales puede
aumentar la visibilidad y accesibilidad.
Horarios flexibles: Ofrecer horarios de atención flexibles, incluidas las noches o fines
de semana, para adaptarse a las agendas ocupadas de los pacientes.
Promoción:
Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing en línea, como la optimización de
motores de búsqueda (SEO), publicidad en redes sociales y marketing de
contenidos para aumentar la visibilidad en línea de la clínica dental.
Campañas promocionales: Lanzar campañas promocionales periódicas, como
descuentos en limpiezas dentales, evaluaciones gratuitas o paquetes de bienvenida
para nuevos pacientes.
Participación comunitaria: Involucrarse en la comunidad local a través de
patrocinios, eventos de salud oral en escuelas o participación en ferias de salud
para aumentar la conciencia de la clínica.

Análisis 7p´s

Producto: Smile Center comprometido con la salud busca tener sus áreas laborales
siempre en las mejores condiciones, limpias y confortables. Estos son los servicios
que ofrece smile center

●​Limpieza dental

●​Restauración con resina

●​Extracciones dentales

●​Prótesis dental (fija o removible)

●​Endodoncia

●​Blanqueamiento dental

●​Pulpotomías (odontopediatría)

●​Pulpectomias (odontopediatría)

●​Aplicación de flúor

Precio: ●​Limpieza dental - $400 pesos

●​Restauración con resina - $450 pesos

●​Extracciones dentales - $450 pesos

●​Prótesis dental(fija o removible) - Depende el caso, se hará una valoración en

consulta

●​Endodoncia - depende del caso, se hará una valoración en consulta

●​Blanqueamiento dental - $800 pesos

●​Pulpotomías (odontopediatría) - $500 pesos

●​Pulpectomias (odontopediatría) - $800 pesos

●​Aplicación de flúor - $300 pesos

Plaza: Smile Center se ubica en 75111 Acajete, Puebla donde Smile Center se
ubica. Brindando servicio de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 9:30 –
21:00 ofreciendo un servicio continuo los 5 días de la semana, por cita previa.

Promoción: Contando con todos estos servicios Smile cuenta con una oportunidad
de llegar a mercados de dimensión local, aun así, Smile considera que las redes
sociales son el punto importante para poder hacerlo real es por eso que su
presencia en redes es en Instagram y Facebook. Se busca que próximamente la
clínica cuente con su propia página web para expandir su alcance en línea.

Personas: Smile center cuenta con un personal de doctores egresados de la

licenciatura en estomatología en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP) garantiza un equipo médico preparado y de calidad. Smile Center
comprometido con la salud busca tener sus áreas laborales siempre en las mejores
condiciones, limpias y confortables. en Smile Center se brinda una atención dental
de alta calidad y personalizada a cada paciente.

Se esfuerzan por crear un ambiente acogedor y confortable donde los pacientes

puedan sentirse seguros y recibir el mejor cuidado dental posible. La salud dental es
una parte integral de la salud general, y nos enorgullece contribuir a la mejora de la
calidad de vida de nuestros pacientes.

Proceso: Smile Center se centra en un proceso de calidad eficaz para lograr la

mayor satisfacción de los clientes, así como un buen proceso de desinfectado del
material y de la clínica para que sea un servicio adecuado. También al contar con
especialistas, cuentan con el conocimiento adecuado para los procesos y
tratamientos de cualquiera de los servicios que ofrece la clínica, desde que el cliente
es recibido hasta que se retira de la clínica.
Flujograma de atención:

Presentación: En Instagram, contamos con el logo de la clínica en la imagen el

perfil con la siguiente paleta de colores y el siguiente diseño, haciendo alusión al
cuidado y atención bucal. Y con un perfil optimizado

Los tonos azules, se asocian a la tranquilidad, la serenidad, es un sentimiento que

sin duda necesitamos transmitir a muchos de los clientes, para que puedan respirar
tranquilos y pasar a la consulta sin miedo.

Lo primero que transmite el color blanco es la sensación de amplitud. Y también

genera la sensación de limpieza e higiene a quien lo ve.

Los tonos grises son un color neutral que se asocia con la estabilidad, la madurez y
la sofisticación. Lo que lo convierte en una excelente opción para crear un ambiente
profesional y sereno en la clínica dental
En los post cuentan con paleta de color similar, además de que se postea contenido
interesante sobre el cuidado bucal, frases motivadoras sobre las sonrisas y fotos de
la clínica.
Definición de objetivos
Financiero
Incrementar los ingresos anuales un 20% con respecto al año 2023.
Marketing
Por ende el departamento de Marketing ha decidido:
Posicionar a Smile Center como una clínica dental de excelente calidad en la región
de Acajete,Puebla culminando en noviembre de 2024.

Estrategias
-Lograr que el 90% de los pacientes que visitan Smile Center estén satisfechos con
la atención recibida: la clínica debe enfocarse en brindar un servicio de alta calidad,
con profesionales calificados y comprometidos con el bienestar de sus pacientes, a
través de encuestas de satisfacción a sus pacientes, implementar un programa de
seguimiento a los pacientes, y ofrecer incentivos para que los pacientes dejen
reseñas.
-Fortalecer la imagen y reputación de la clínica.
-Retroalimentar a nuestro personal y especialistas sobre los comentarios que
realizan los clientes, además de los objetivos y procedimientos de la empresa para
siempre llevar a cabo un servicio de calidad.
-Capacitar a los empleados en atención al cliente y servicio de excelencia.
-Crear contenido de valor para los pacientes potenciales, como artículos, videos y
guías.
-Implementar un programa de mejora continua: desarrollar e implementar un
programa de mejora continua, asegurando la actualización constante de prácticas y
procedimientos para cumplir con los más altos estándares de calidad.
-Buscar y obtener certificaciones de calidad reconocidas en el ámbito dental, como
ISO 9001 o acreditaciones específicas en odontología, para demostrar el
compromiso de Smile Center con la excelencia en los servicios.
Herramientas
Enfoque en valor agregado
Smile center busca destacar como el mobiliario de excelente calidad, no es solo una
comodidad superficial. Sino una inversión en la salud y comodidad de nuestros
pacientes. Este enfoque nos hará resaltar el valor agregado que smile center
proporciona en comparación con otras clínicas.
Colaboraciones estratégicas
Explorar asociaciones con fabricantes de mobiliario de excelente calidad que sean
reconocidos o marcas de diseño para respaldar la reputación de smile center. El
respaldo de marcas de renombre puede agregar credibilidad y confianza a la
percepción de la calidad.
Programa de educación visual
Smile center busca desarrollar un programa visual educativo que destaque la
calidad y funcionalidad del mobiliario dental a través de medios como pantallas en
la sala de espera, presentaciones interactivas o incluso recorridos virtuales en línea.
Este enfoque no solo informa a los pacientes de smile center sobre el nivel de
confort que experimentaran, sino que también subraya el compromiso de smile
center con la transparencia y la excelencia en todos los aspectos, incluido el
mobiliario utilizado.
Ventaja Competitiva
Aunque Smile Center se especializa en servicios dentales básicos y no ofrece tratamientos
más avanzados, el hecho de que la Dra. María Eugenia Báez Martínez y Francisco Ramírez
Ramírez cuentan con 30 años de experiencia en servicios básicos dentales es un activo
valioso.

Esta experiencia puede traducirse en:

1. Calidad y Confianza: La larga trayectoria en la prestación de servicios básicos puede

generar confianza en los pacientes, ya que es probable que los propietarios y el personal
tengan una comprensión sólida de estos procedimientos y una reputación de calidad en la
comunidad.

2. Atención Personalizada: La experiencia también podría permitir que Smile Center ofrezca
una atención personalizada y adecuada a las necesidades de los pacientes, lo que puede
ser un punto a favor para fidelizar a la clientela.

3. Eficiencia y Precisión: La experiencia puede llevar a una mayor eficiencia en los

procedimientos básicos, lo que podría traducirse en un servicio más rápido y preciso para
los pacientes.
4. Reputación Sólida: A lo largo de los años, Smile Center podría haber construido una
sólida reputación en el área en la que opera, lo que atraería a nuevos pacientes y
fomentaría la recomendación de boca a boca.
Es importante destacar que, para mantener y aprovechar esta ventaja competitiva, Smile
Center debe seguir brindando un servicio de alta calidad y adaptarse a las expectativas
cambiantes de los pacientes. También podrían considerar la actualización de sus servicios
en el futuro para seguir siendo competitivos en un mercado en constante evolución.

Porcentaje de rentabilidad
Las estrategias que han hecho o hacen como negocio Cuando un paciente se
refiere con éxito a alguien, tanto el paciente que hizo la recomendación como el
nuevo paciente obtienen beneficios especiales, como descuentos en tratamientos
dentales o promociones. Esta estrategia busca fomentar la lealtad de los pacientes,
atraer a nuevos clientes y aumentar la visibilidad de Smile Center. Es una forma
rentable de adquirir nuevos pacientes y aprovecha el poder del boca a boca.

Los planes, programas y acciones de marketing (con los que cuenta o ha

hecho, para revisar sus resultados)

Estrategia General de Marketing Digital:

- Inbound Marketing: Nuestra estrategia principal se centra en el Inbound Marketing,
que busca atraer a los pacientes proporcionando información valiosa. Crearemos
contenido educativo sobre salud dental y cuidado bucal a través de blogs, videos y
publicaciones en redes sociales.

- Educación y concienciación: Queremos informar a personas que pueden carecer

de conocimientos dentales. Proporcionaremos contenido fácil de entender, como
consejos para prevenir caries, cómo elegir el cepillo de dientes adecuado o la
importancia de las visitas regulares al dentista.

- Promoción de Servicios: Además de educar, promocionamos los diferentes

servicios dentales que Smile Center ofrece. Esto incluirá publicaciones específicas
sobre tratamientos, como limpiezas dentales, blanqueamientos o resinas,
destacando sus beneficios.
- Uso de Meta anuncios: A medida que Smile Center crezca en seguidores y
alcance, planeamos utilizar metaanuncios en Facebook e Instagram. Estos anuncios
nos permitirán llegar a un público más amplio de manera efectiva, dirigiendo
nuestros mensajes promocionales a audiencias específicas.
Estrategia para Facebook e Instagram:
- Publicaciones Educativas: En ambas plataformas, publicaremos contenido
educativo y fácil de entender sobre salud dental. Usaremos imágenes atractivas e
infografías para hacer que el aprendizaje sea accesible.

- Historias Impactantes: Contaremos historias de pacientes satisfechos que han

experimentado tratamientos exitosos en Smile Center. Esto brindará una prueba
social valiosa y conectará emocionalmente con la audiencia.

- Promociones y Descuentos: De vez en cuando, ofreceremos promociones

especiales y descuentos exclusivos para seguidores de nuestras redes sociales,
incentivando la conversión de seguidores en pacientes.

- Interacción y Comunidad: Fomentaremos la participación de nuestros seguidores

mediante preguntas, encuestas y conversaciones sobre temas dentales. Queremos
que se sientan parte de nuestra comunidad.

- Campañas de Sensibilización: En ocasiones, ejecutaremos campañas de

sensibilización sobre la importancia de la salud dental, como la Semana de la Salud
Bucal, donde compartiremos datos y consejos valiosos.

Presentación de la empresa

Antecedentes, historia y antigüedad

La Clínica Dental Smile Center es una institución médica con una trayectoria de 30
años en el mercado. Cuenta con un equipo de trabajo altamente capacitado,
conformado por dos dentistas, María Eugenia Baez Martínez y Francisco Ramirez
Ramirez, ambos egresados de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y
también personal de limpieza para garantizar la higiene y salubridad de las
instalaciones.
Actualmente, su presencia digital es limitada y relativamente nueva, ya que solo
cuenta con perfiles en Facebook e Instagram, los cuales tienen un número reducido
de seguidores. La clínica está comprometida a mejorar su presencia en línea con
una estrategia de Inbound Marketing, invirtiendo en anuncios en redes sociales y en
la creación de su propia página web para ofrecer una experiencia más cómoda y
personalizada a sus clientes potenciales.
En resumen, la Clínica Dental Smile Center es una institución médica con una
amplia trayectoria en el mercado y un equipo de trabajo altamente capacitado que
busca mejorar su presencia en línea y ofrecer una experiencia de calidad a sus
pacientes.

Dirección postal y sucursales

Cuentan únicamente con una sucursal, ubicada en:

Avenida Tlaxcala #28, Acajete Puebla.
● Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Participación digital

Cuentan con página en las redes sociales de Facebook e Instagram

● Facebook: Consultorio Dental Dr. María Eugenia Baez Martínez
○ 30 seguidores
○ 4 publicaciones
● Instagram:

Servicios que ofrece

● Valoración - Gratis
● Limpieza dental - $400 pesos
● Restauración con resina - $450 pesos
● Extracciones dentales - $450 pesos
● Prótesis dental(fija o removible) - Depende el caso, se hará una valoración en
consulta
● Endodoncia - depende del caso, se hará una valoración en consulta
 ● Blanqueamiento dental - $800 pesos
● Pulpotomías (odontopediatría) - $500 pesos
● Pulpectomias (odontopediatría) - $800 pesos
● Aplicación de flúor - $300 pesos

Corazón Ideológico

Smile Center brinda una atención dental de alta calidad y personalizada a cada
paciente.
Se esfuerzan por crear un ambiente acogedor y confortable en donde los pacientes
puedan sentirse seguros y recibir el mejor cuidado dental posible. La salud dental es
una parte integral de la salud, y los enorgullece contribuir a la mejora de la calidad
de vida de nuestros pacientes. “Valoramos la honestidad, la integridad y la
excelencia en todo lo que hacemos y nos esforzamos por mantener un enfoque en
las necesidades y deseos individuales de cada paciente. En Smile Center, nos
dedicamos a hacer una diferencia positiva en la vida de nuestros pacientes y a
construir relaciones duraderas con ellos.”

● Misión: Proporcionar atención dental de alta calidad y personalizada a cada

paciente, y ayudarlos a mejorar y mantener su salud dental.
● Visión: Ser reconocidos como una de las clínicas dentales líderes en la
región, brindando una atención dental excepcional y mejorando la vida de
nuestros pacientes a través de nuestro compromiso con la salud dental.
● Valores: Los valores de Smile Center incluyen la honestidad, la integridad, la
excelencia, el respeto, la empatía y la responsabilidad social, entre los
pacientes, colegas y comunidad.

Con esta combinación de la misión, visión y valores, se brinda la mejor atención

dental posible y construir relaciones duraderas con los pacientes, mientras mejoran
continuamente los servicios y procesos para mantenerse a la vanguardia de la
industria dental.
Analizar entorno

Análisis PESTEL

Político:
Documentación para abrir una clínica en México

La COFEPRIS se sustenta en el Artículo 272 de la Ley General de Salud, el cual,

estipula algunos de los puntos que veremos a continuación. Para evitar clausuras o
cierres por parte de COFEPRIS, te recomendamos contar con la siguiente
documentación:

● Aviso de funcionamiento expedido por la COFEPRIS.

● Licencia sanitaria para servicios quirúrgicos.

● Tener un responsable sanitario.

● Ningún tratamiento, procedimiento o producto debe tener publicidad

engañosa y deberán estar regulados por COFEPRIS.

● Los quirófanos deberán tener tres zonas: negra, blanca y gris.

● Contar con un manual para el manejo de residuos peligrosos y biológicos

infecciosos.

● Contar con una central de gases (oxígeno y oxígeno nitroso para el área
quirúrgica).

● Los médicos deberán contar con certificaciones ante la AMCPER (Asociación

Mexicana De Cirugía Plástica, Estética Y Reconstructiva y el CMCPER
(Consejo Mexicano De Cirugía Plástica, Estética Y Reconstructiva).

● Cada profesional de la salud contratado debe tener especialización

dependiendo de las áreas que tenga la clínica, además, título y cédula
profesional.
 ● Crear y almacenar los expedientes clínicos de los pacientes.

● El establecimiento debe contar con: consultorios, sala de espera y sanitarios.

Otros puntos que también son importantes considerar son:

● Crear un plan de negocios enfocado en el sector de estética y belleza.

● Hacer los trámites legales correspondientes como:

- Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes.
- Autorización de uso o denominación de razón social.
- Inscripción ante el IMSS.
- Registro en el Sistema de Información Empresarial Mexicano.
● Implementar un ecosistema digital especializado en el sector para todos
los procesos de tu negocio.
● Contar con especialistas con cédula profesional vigente.
● Cumplir con las normas sanitarias NOM´S

Económico:
En términos económicos, un análisis de macroentorno para una clínica dental
implica evaluar factores como la situación económica actual del país o la región, la
tasa de inflación, la tasa de interés, el nivel de empleo, la tasa de crecimiento del
PIB, entre otros. El nivel de ingresos y la estabilidad económica de la región, así
como el costo de los servicios dentales, pueden afectar la demanda y la capacidad
de los pacientes para pagar por los servicios de una clínica dental.
En particular, con base en las actualizaciones del marco macroeconómico para 2022
y 2023, en México, se anticipa que el PIB registrará un crecimiento real anual de
3.4% en 2022; mientras que para 2023 se estima un crecimiento puntual de 3.5%
anual.
En el tercer trimestre de 2022, la población económicamente activa de Puebla fue
de 2.92M personas. La fuerza laboral ocupada alcanzó las 2.84 M personas (38.7%
mujeres y 61.3% hombres) con un salario promedio mensual de $3.69k MX. Las
ocupaciones que concentran mayor número de trabajadores fueron Trabajadores de
Apoyo en Actividades Agrícolas (272k), Empleados de Ventas, Despachadores y
Dependientes en Comercios (205k) y Trabajadores de Apoyo en la Construcción
(140k). Se registraron 79.9k desempleados (tasa de desempleo de 2.73%).
El salario en Puebla promedio es de $78,000 al año o $40 por hora. Los cargos de
nivel inicial comienzan con un ingreso de $57,713 al año, mientras que
profesionales más experimentados perciben hasta $129,671 al año.
Por otro lado, la población en edad laboral en el municipio de Acajete, Puebla es de
48,763 personas, mientras que la Población Económicamente Activa (PEA) es de
31,752 personas, sin embargo, la economía del municipio representada por sector
de actividad, revela que hay 3,546 personas ocupadas en actividades primarias, lo
que equivale al 11.20% de la PEA; 8,815 en actividades secundarias, lo que
representa el 27.80% de la PEA y 11,978 personas ocupadas en actividades del
sector terciario 37.70% de la PEA.
Según un estudio de mercado realizado por Grand View Research, la situación
económica actual de un país puede afectar el crecimiento del mercado de servicios
dentales, ya que los consumidores pueden tener menos recursos disponibles para
pagar los servicios dentales en tiempos de recesión económica. (Dental Services
Market Size, Share & Trends Analysis Report, 2021).
● Costo de los servicios dentales: El costo de los servicios dentales puede
influir en la demanda por los servicios de una clínica dental. Si los costos
son demasiado altos, los pacientes pueden buscar opciones más
asequibles.
● Competencia: Actualmente, en la cabecera de Acajete Puebla se
encuentran 6 clínicas dentales, las cuales impactan en la economía de la
clínica. Generando una competencia entre servicios y precios más bajos.
Sin embargo, la gente suele elegir la que tenga más experiencia.
En un artículo publicado en Dental Economics, el autor señala que la competencia
en el mercado de servicios dentales puede afectar la fijación de precios, ya que una
mayor competencia puede hacer que los precios sean más bajos y reducir la
cantidad de ingresos que la clínica puede generar. (Dental Economics, 2016).
● Seguros dentales: También es importante tener en cuenta el impacto de
los seguros dentales en la economía de la clínica dental. Si hay un
aumento en la cantidad de personas que tienen seguros dentales, esto
puede aumentar la demanda de servicios dentales y aumentar el flujo de
ingresos para la clínica. Por otro lado, si hay un aumento en el costo de
 los seguros dentales, es posible que las personas se vuelvan más
cautelosas a la hora de buscar servicios dentales.
En un estudio publicado en el Journal of Dental Research, los autores encontraron
que el aumento de la cobertura de seguros dentales se correlaciona positivamente
con la utilización de servicios dentales por parte de la población y, por lo tanto,
puede aumentar la demanda de servicios dentales y el flujo de ingresos para las
clínicas dentales. (Journal of Dental Research, 2019).

Social y cultural:
La parte socio-cultural del microentorno de una clínica dental incluiría factores como
las actitudes, creencias y comportamientos de la población en relación a la salud
dental y a los tratamientos dentales en particular. Algunos de los factores a
considerar en este aspecto incluyen:
● Actitudes y percepciones hacia la salud bucal: Las actitudes y
percepciones de la población hacia la salud bucal pueden influir en la
demanda por los servicios de una clínica dental. Si la población valora
más la salud bucal o la parte estética, pueden estar más o menos
dispuestos a pagar por los servicios dentales. Esto se refiere a la
relevancia que tiene la salud dental en la sociedad en la que se encuentra
la clínica dental. Por ejemplo, en algunas culturas la salud dental puede
ser una prioridad importante, mientras que en otras puede tener una
importancia menor
● Estilo de vida: El estilo de vida de la población puede influir en la
demanda por los servicios de una clínica dental. Por ejemplo, una clínica
dental en una región donde las personas llevan un estilo de vida activo y
deportivo puede tener más demanda por servicios de ortodoncia.
● Actitudes de la población hacia los tratamientos dentales y hacia los
dentistas en sí: Este factor se refiere a las opiniones y percepciones que
la población tiene sobre los tratamientos dentales y los profesionales que
los realizan. Por ejemplo, algunas personas pueden tener miedo o
desconfianza hacia los dentistas, mientras que otras pueden tener una
opinión más positiva.
● Las creencias culturales relacionadas con la salud dental y los
tratamientos: Esto se refiere a las prácticas y creencias culturales que
 pueden afectar la salud dental y el tratamiento de problemas dentales. Por
ejemplo, en algunas culturas se utilizan remedios caseros o métodos
alternativos para tratar los problemas dentales, en lugar de acudir a un
dentista.
● Hábitos y comportamientos de la población en relación a la higiene
dental: Este factor se refiere a la forma en que la población cuida su
higiene dental y con qué frecuencia acude al dentista. Por ejemplo,
algunos pueden tener una rutina diaria de cuidado dental muy rigurosa,
mientras que otros pueden descuidar su higiene dental.
● Diferencias culturales que pueden afectar a los tratamientos y al cuidado
dental: Esto se refiere a las prácticas culturales que pueden afectar los
tratamientos dentales y el cuidado de la salud dental en general. Por
ejemplo, algunas culturas pueden tener dietas que sean más propensas a
causar caries o enfermedades dentales, o pueden tener hábitos de
consumo que afecten la salud dental.

Tecnológico:
Son muchos los pacientes que presentan miedo o fobia a la visita al dentista, y más
aún a someterse a largas intervenciones. Como respuesta a esta necesidad se ha
desarrollado una serie de nuevas herramientas tecnologías, gracias a estas el
paciente no sentirá nada o reducirá considerablemente su dolor durante y después
de la intervención.
Las clínicas dentales, con la invasión de la digitalización y las nuevas herramientas
actuales, pueden cambiar radicalmente el entorno en el que opera la organización
de manera positiva o negativa. A día de hoy las herramientas utilizadas en el sector
de la salud bucal están en constante innovación en la búsqueda de minimizar en
dolor de los clientes, es decir la introducción de nuevas tecnologías y técnicas en el
campo de la odontología puede mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios
ofrecidos por una clínica dental, lo que puede atraer a más pacientes. Además, una
clínica dental que adopte tecnologías avanzadas puede destacarse de la
competencia y ganar una ventaja competitiva.
Equipos y herramientas dentales:
 ● Tomografías digitales: Las tomografías dentales digitales proporcionan
imágenes tridimensionales de alta calidad de la boca, lo que permite a los
dentistas tener una visión más clara y detallada de la estructura dental.
● Impresoras 3D: Las impresoras 3D están siendo utilizadas para fabricar
prótesis dentales, inlays, onlays y otros dispositivos dentales
personalizados.
● Sistemas de planificación virtual: Los sistemas de planificación virtual
permiten a los dentistas planificar y simular procedimientos dentales antes
de realizarlos, lo que mejora la precisión y reduce el tiempo de
tratamiento.
● Sistemas de detección de caries: Los sistemas de detección de caries
utilizan tecnologías como la fluorescencia y la tomografía para identificar
las caries temprano y evitar que se agraven.
● Robótica dentaria: La robótica dentaria permite a los dentistas realizar
procedimientos más precisos y eficientes, y puede ayudar a reducir la
fatiga y el estrés en el trabajo.

➢ Desarrollo de nuevos materiales dentales: La tecnología también ha permitido

el desarrollo de nuevos materiales dentales, como las resinas compuestas y
los implantes dentales de titanio, que son más duraderos y estéticamente
atractivos que los materiales tradicionales.

➢ Internet: El internet también es una nueva tecnología, ya que origina una alta
comunicación y una divulgación viral de la información. Es decir, condiciona
tanto las posibilidades de promoción del profesional de la salud oral como los
conocimientos y el nivel de información de los pacientes.

➢ Sistemas de gestión de la información y registros electrónicos: La tecnología

ha permitido que las clínicas dentales manejen sus registros y administración
de pacientes de manera más eficiente. Las soluciones de software
específicas para el sector dental permiten una mayor automatización de los
procesos y la gestión de citas, facturación y seguimiento de pacientes, lo que
mejora la eficiencia y reduce los errores en los registros. Algunos ejemplos de
 software de gestión de clínicas dentales son Dentrix, Eaglesoft y Open
Dental.

➢ Ciberseguridad: Con la creciente dependencia de la tecnología en el sector

dental, la ciberseguridad se ha convertido en un factor crítico. Las clínicas
dentales deben asegurarse de que sus sistemas estén protegidos contra
virus, malware y ataques cibernéticos, especialmente porque manejan datos
médicos confidenciales de los pacientes.

➢ Teleodontología o telemedicina: rama emergente de la atención dental que

permite a los pacientes recibir atención dental remota. El uso de la tecnología
de videoconferencia y teledentistría permite a los pacientes recibir
diagnósticos y tratamientos de manera remota, lo que es especialmente útil
para las poblaciones rurales y aquellos que no tienen acceso fácil a una
clínica dental.

➢ Marketing digital: Las clínicas dentales también utilizan la tecnología para

llegar a su público objetivo a través de canales digitales como las redes
sociales, la publicidad en línea y el marketing de motores de búsqueda
(SEO). Los dentistas también pueden utilizar plataformas de telemedicina
para realizar consultas virtuales con los pacientes.

Estas tecnologías están revolucionando la forma en que se presta atención dental y

ofreciendo nuevas opciones para mejorar la calidad de vida de los pacientes. Sin
embargo, también es importante destacar que aún es necesario el toque humano y
la experiencia clínica de los dentistas para lograr los mejores resultados.

"La tecnología es un factor crítico en la industria dental, ya que los avances

tecnológicos han mejorado la precisión, la velocidad, la comodidad y la eficacia de
los procedimientos dentales" (Ghobakhloo, 2016).

"La tecnología digital en odontología ha revolucionado el modo en que se

diagnostica, se planea y se lleva a cabo el tratamiento dental" (Albaker et al., 2021).
"Las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, la robótica y la realidad
virtual, tienen el potencial de transformar la industria dental y mejorar la calidad de
atención al paciente" (Kuo et al., 2019).

Ecológico:
La parte natural del macroentorno de una clínica dental incluye factores como la
geografía, el clima, el medio ambiente y los recursos naturales que afectan la
industria dental y, por lo tanto, también a la clínica en particular. Algunos de los
factores del macroentorno natural incluyen:
● Clima: El clima puede afectar la demanda de servicios dentales en una
zona determinada. Por ejemplo, en zonas donde hay cambios bruscos de
temperatura, pueden aumentar los casos de sensibilidad dental. Los
cambios en el medio ambiente, como la contaminación y el cambio
climático, también pueden tener un impacto en la industria dental y, por lo
tanto, en la clínica en particular. Por lo tanto, es importante que las
clínicas dentales monitoreen y comprendan cómo estos factores del
macroentorno pueden afectar su negocio.
● Ubicación geográfica: La geografía puede afectar el acceso a materiales
y equipos dentales esenciales, así como a proveedores de alta calidad,
también la ubicación geográfica de la clínica dental puede ser un factor
importante para atraer a los pacientes. Por ejemplo, una clínica dental en
una zona con alta densidad poblacional y fácil acceso puede tener una
mayor cantidad de pacientes potenciales.

● Recursos naturales: La disponibilidad de agua y energía eléctrica son

recursos críticos para el funcionamiento de una clínica dental. Además, la
gestión adecuada de residuos biológicos y químicos es importante para
mantener un ambiente seguro y saludable para los pacientes y el personal
de la clínica. Por ejemplo, la disponibilidad de agua potable y las
condiciones climáticas pueden influir en la higiene y la calidad de los
equipos dentales.
● Desastres naturales: Desastres naturales como inundaciones,
terremotos y huracanes pueden afectar la capacidad de la clínica para
prestar servicios y mantenerse operativa.
 ● Regulaciones ambientales: Las regulaciones ambientales pueden
afectar el funcionamiento de una clínica dental. Por ejemplo, las
regulaciones sobre la gestión de residuos y la eliminación de productos
químicos pueden aumentar los costos operativos y requerir la adopción de
prácticas y tecnologías específicas.
● Sostenibilidad: Otro aspecto importante son los procedimientos
efectuados ya que producen desechos que pueden perjudicar al entorno,
tales como el mercurio presente en las amalgamas dentales, el plomo
contenido en las películas radiográficas, líquidos reveladores de las
radiografías convencionales, los cuales deben ser desechados en
contenedores con especificaciones especiales, no existiendo una norma
legal para estos procesos. La sostenibilidad es cada vez más importante
en el mundo de los negocios, incluyendo la atención médica. Las clínicas
dentales pueden adoptar prácticas sostenibles, como la reducción de
residuos, el uso de materiales ecológicos y la eficiencia energética, para
reducir su impacto en el medio ambiente y mejorar su reputación entre los
pacientes.
En resumen, el macroentorno natural de una clínica dental incluye factores como el
clima, los recursos naturales, los desastres naturales, las regulaciones ambientales
y la sostenibilidad, que pueden afectar su capacidad para prestar servicios y su
reputación entre los pacientes. Es importante que las clínicas dentales consideren
estos factores al planificar su funcionamiento y estrategias de marketing

Legal:
Las regulaciones gubernamentales y las leyes relacionadas con la práctica dental,
como la autorización y la supervisión, pueden afectar la operación y la
competitividad de una clínica dental.
En lo que va del año más de 400 han sido cerrados por Cofepris debido a no cumplir
con las normas de sanidad establecidas. De acuerdo con dicha institución, en
México cada año se sancionan a por lo menos 20,000 consultorios o clínicas que no
cubren con las normas básicas esenciales de seguridad e higiene establecidas por
esta instancia.
Por eso aquí están algunas de las regulaciones y leyes que deben cumplirse para
una clínica dental en México:
 ● Regulaciones de la Secretaría de Salud (SSA): La SSA regula los
servicios de atención dental en México, y todas las clínicas dentales
deben cumplir con sus regulaciones. Estas regulaciones incluyen
requisitos para la certificación de los dentistas, la calidad de los materiales
y dispositivos que se utilizan, y las prácticas de higiene y seguridad.
● Regulaciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos
Sanitarios (COFEPRIS): La COFEPRIS regula los productos y dispositivos
médicos, incluyendo los que se utilizan en clínicas dentales, y todas las
clínicas dentales deben cumplir con sus regulaciones.
● Regulaciones laborales: Las clínicas dentales deben cumplir con las
regulaciones laborales federales y estatales, incluyendo los requisitos de
seguro social, vacaciones y horas de trabajo para sus empleados.
● Regulaciones fiscales: Las clínicas dentales deben cumplir con las
regulaciones fiscales federales y estatales, incluyendo los requisitos para
registrarse y presentar declaraciones de impuestos.
● Espacios adecuados: El consultorio debe contar con espacios
adecuados como:
○ Sala de espera: los pacientes esperan cómodamente su turno de
pasar
○ Recepción: se lleva el registro y control de los expedientes de
pacientes.
○ Área de limpieza para el doctor: lavabo con todos los elementos
necesarios para su higiene antes de atender al paciente.
○ Sanitarios: en todos los consultorios es importante contar con
sanitarios limpios para los pacientes.
● Documentación en orden: Expedientes clínicos de los pacientes con un
periodo de antigüedad de 5 años de acuerdo con la norma
NOM-004-SSA3-2012 de Cofepris.
Además, la clínica o consultorio debe contar con la hoja diaria de registro de
pacientes y contar con un recetario médico impreso que contenga información
como: nombre del paciente, nombre del médico que lo trata, fecha y hora de
consulta
Es importante destacar que estas regulaciones pueden variar en función de la
ubicación geográfica y el tamaño de la clínica dental, y que se deben cumplir las
regulaciones y leyes aplicables en la jurisdicción en la que se encuentra la clínica.
Por lo tanto, es recomendable que se consulte a un abogado o a un contador para
obtener una asesoría específica. (Ley General de Salud, 2020).(Secretaría de
Salud, (2018).

Cliente real:

● Señores de la 3ra edad provenientes de Acajete y sus pueblos alrededores

como sus juntas auxiliares, Tepatlaxco, Nopalucan, Amozoc normalmente
vienen por dolor en un órgano dentario o necesitan una prótesis.
● Niños de entre 4 a 12 asisten a consulta por problemas de caries y dolor
dental de alguna muela infectada
● Adultos entre 30 a 50 años normalmente asisten a consulta por dolor,
infección, restauración o prótesis de algún órgano dentario.

Trabajadores

Francisco Ramirez Ramírez- Dentista encargado.

María Eugenia Baez Martínez- Dentista de apoyo
Emmanuel Ramirez Baez- Estudiante y ayudante
Personal de limpieza y mantenimiento de equipo y espacio en el que se consulta.

Proveedores

● Protésicos dentales (técnico dental): son aquellos profesionales sanitarios

encargados de diseñar, elaborar, fabricar y adaptar distintas prótesis dentales
existentes, etc. Cada caso clínico requiere una prótesis o dispositivo
determinado, que ha de cumplir los requisitos necesarios, tanto funcionales
como estéticos. Factor clave para tener éxito en el mercado, ya que un buen
protésico dental garantiza el éxito del tratamiento, la estética factor clave en
este sector. La profesionalidad, fiabilidad en los plazos de entrega,
profesionalidad y calidad de los tratamientos ofertados son características
 fundamentales a la hora de elegirlos. Smile center ya cuenta con un técnico
dental establecido llamado Víctor Machorro, ubicado en el centro de la
ciudad de puebla en la calle 2 norte entre la 10 y 8 poniente.
● Proveedores de materiales: son un factor indispensable ya que un buen
material mejora el funcionamiento y acabado de los tratamientos, como
pueden ser fresas, turbina, yeso, etc. Smile Center aunque ya cuenta con una
persona que consigue estos materiales, esporádicamente los doctores
encargados de esta clínica dental viajan a la ciudad de Puebla para surtirse
de dichos materiales y así estar actualizados de cómo está el rango de
precios.

Ventajas: al tener un personas encargadas de realizar protésicos dentales y de

proveer materiales que el dentista requiera supone una gran ventaja de tiempo y
comodidad pues al no tener que viajar o realizar actividades que no son de su
especialidad pueden aprovechar ese tiempo en realizar tratamientos de calidad y no
supone un retraso o inasistencia en la cita de consulta.
Desventajas: Los proveedores están en constante negociación con las clínicas o
consultorías amenazando con elevar el precio o reducir la calidad de los productos o
servicios si no acceden a cumplir con el rango de precio.
>JUSTO A TIEMPO

Benchmarking

La competencia en el campo laboral odontológico, es muy elevada, al menos en

Acajete se encuentran más de 6 clínicas dentales, que se asemejan a los servicios y
precios que oferta la clínica, por eso el reto es marcar la diferencia entre los
competidores y atraer a los pacientes. Más cuando cada vez surgen más clínicas
como franquicias que ofrecen una experiencia más allá del servicio, generando una
competencia con precios bajos y publicidad intrusiva. Por otro lado, cada vez hay
más introducción digital y avances tecnológicos, en ese sentido, Smile Center, está
comprometido a transformarse y adaptarse al nuevo mercado, a trabajar en la
imagen de la clínica para posicionarse y en estrategias que fidelicen a los pacientes.
Sin embargo, la mayor competencia es la indirecta, pues estos atraen a los clientes
por deseo y no por necesidad. Es decir, no ofertan productos, ni servicios
odontológicos, pero influyen en el número de pacientes que llegan a la clínica, ya
que toman el presupuesto destinado a satisfacer las necesidades, optando por la
que más satisfacción les aporte.
Acajete cuenta con algunas clínicas y consultorios que prestan el servicio de
atención odontológica de forma pública.
● Consultorio Dental // Avenida Ayuntamiento, núm. 304, Acajete Puebla // Más
de 15 años de experiencia, cuenta con un dentista encargado, y un equipo de
asistentes.
● Consultorio Dental // 4 Norte 20 , Barrio Santo Entierro, Acajete Puebla.
● Consultorio Dental // Nacional 50 B , Barrio de san Juan, Acajete Puebla //
Cuentan con amplia experiencia en Dentistas.
● Estomatología Integral // 7 Oriente SN , Barrio de Jesús, Acajete, Puebla,
Puebla // 5 años de experiencia, todo tipo de servicios, una dentista.
● pondewrados

EndoCentro Clínica CEDCAS Dental Somas Biodental

Dental dental G&Y

Se encuentra Ubicada en Ubicada en la Ubicada en la Ubicada en la

ubicada en la la 3 calle 2 calle 2 calle 2
calle Emiliano oriente, poniente, es poniente, poniente, con
Carranza a una esta clínica atendida por recientemente una
cuadra del parque apenas dos doctores, establecida antigüedad de
municipal, con está entre sus cuenta con un 15 años es
una antigüedad comenzan servicios Dentista. atendida por 3
de casi 10 años do pues destaca la dentistas.
cuenta con un hasta hace ortodoncia.
total de 5 poco
dentistas. meses se
EndoCentro estableció
cuenta con dos en Lara
 sucursales, una Grajales,
ubicada en Lara cuenta con
Grajales y la otra una
en Nopalucan. Dentista

A continuación, se describen los tres tipos principales de competidores que pueden

afectar a una clínica dental:
● Competidores directos: son aquellos negocios que ofrecen servicios
dentales similares a los que ofrece la clínica dental. Estos competidores
directos pueden incluir otras clínicas dentales en la misma área geográfica o
especialidades similares.
● Competidores indirectos: negocios que no ofrecen servicios dentales
directamente, pero que pueden afectar la demanda de servicios dentales.
Estos competidores indirectos pueden incluir cadenas de tiendas minoristas
que venden productos para el cuidado dental o servicios de higiene personal.
Por ejemplo, la venta de productos para blanqueamiento dental en una tienda
minorista puede reducir la demanda de servicios de blanqueamiento dental
en la clínica dental.
● Competidores potenciales: son aquellos negocios que actualmente no
compiten en el mismo mercado pero que podrían hacerlo en el futuro. Estos
competidores potenciales pueden incluir nuevas empresas que ingresen al
mercado dental o empresas existentes que amplíen sus operaciones para
incluir servicios dentales. Por ejemplo, una cadena de farmacias que
actualmente no ofrece servicios dentales puede decidir ingresar en el
mercado dental y convertirse en un competidor potencial para la clínica
dental.

Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
● 30 años de experiencia. ● Falta de presencia digital.
● Valoraciones positivas entre ● Falta de tiempo y
la comunidad. organización en redes
● Equipo profesional y con sociales.
experiencia. ● Falta de organización de
● Tratamientos de calidad y tiempo y de agenda.
accesibles. ● Índice de interactividad
bajo.
● Marca mal posicionada.
● Nulo seguimiento de
resultados.
● Falta de algunos servicios
para la salud bucal.

Oportunidades
● Introducción al ámbito digital
con buenas estrategias
publicitarias.
● Las clínicas en Acajete, no
trabajan adecuadamente en
el ámbito digital.
● Mayor conciencia sobre la
prevención y no solución de
problemas bucodentales.
Amenazas
● Competencia elevada.
● Muchas clínicas dentales
en Acajete.
● Elevada competencia SEO.
● Captación de pacientes
dificultosa.
● El ingreso económico de las
familias.
● Falta de la cultura de
higiene bucal.

Foda Cruzado

Fortalezas Debilidades
Oportunidades Creación de una página Crear una comunidad
web y redes sociales de digital a través de redes
la clínica para generar sociales, para generar
una mayo exposición de interacción con los
esta, resaltando su buena clientes y lograr
reputación, posicionar la marca
profesionalismo y digitalmente.
experiencia. Crear una parrilla de
Agregar la ubicación de la contenido para las redes
clínica en google maps. sociales y página web,
Crear contenido para para conseguir una buena
concientizar sobre la organización y un buen
prevención de problemas análisis de datos.
bucodentales.

Amenazas Mantener a nuestros Utilizar google ads para

clientes frecuentes con crear campañas
promociones especiales. publicitarias que ayuden a
Resaltar nuestros atraer clientes
tratamientos de calidad y potenciales, utilizando
accesibles para la promociones atractivas.
economía de las familias. Utilizar las redes sociales
Incentivar a los clientes a para promover una
calificarnos en google cultura de higiene bucal.
maps para mejorar
nuestro posicionamiento
SEO.

MATRIZ BCG
 ESTRELLA INTERROGANTE
- Creación de prótesis - Cirugía dental en tratamiento de
- Endodoncia enfermedades dentales
- Extracción dental
- Ortodoncia
- Obturación dental

VACA PERRO
- Aplicación de flúor - Venta de productos relacionados con
- Coronas la limpieza y cuidado dental
- Blanqueamiento dental especializado
- Limpieza dental
- Incrustación de resina
- Incrustación de metales
- Extracción de muelas del juicio

Justo a tiempo:
Decidimos implementar este modelo, ya que existen ciertos productos que no se
venden periódicamente y los cuales tienen un costo alto de inversión y
almacenamiento, por lo que no es conveniente mantenerlos en stock, ya que
tendríamos un retorno de la inversión ineficiente.

Ventajas:
Se reducirán los costos de almacenamiento e inversión.
Tendremos una mejor adaptación a las necesidades de nuestros clientes.

Desventajas:
Dependemos bastante de nuestros proveedores.

Implementación de “justo a tiempo”

Productos:
● Productos relacionados con la limpieza y cuidado dental.
 ● Materia prima que se utiliza para los tratamientos dentales.

Inventario:
Tener claro la cantidad de los productos que necesitamos y la demanda que tienen,
para esto llevaremos un inventario de los productos que se venden cada semana
para tener un estimado de lo que se requiere.
tecnicas
Proveedores:
Necesitamos encontrar la mejor opción para el abastecimiento de nuestros
productos, tiene que ser confiable y asequible.

Debemos estar analizando nuestros resultados y estar al tanto de los cambios en el

mercado y con los proveedores, de esta manera podemos ajustarnos a las
necesidades de nuestros clientes.

Business Model Canvas

Socios clave:
Mayordent, Dental Sich, Dental Laval.
Arrendatario de infraestructura.

Actividades clave:
Realización servicios de ortodoncia tradicional, zafiro, cerámicos, implantes
dentales, periodoncia, prótesis dentales y diseños de sonrisa.
Buena atención al cliente.
Plataforma web

Recursos clave:
Recursos físicos: Equipo radiológico e infraestructura de las sucursales.
Recursos humanos: Profesionales especializados en el área.
Recursos económicos.

Propuesta de valor:
Ofrece en un solo lugar diferentes tipos de tratamiento innovadores y de calidad.
Relación con el cliente:
Directa y asistencia personal exclusiva.

Canales:
Propio directo (página web), publicidad y sucursales.

Segmento de clientes:
Personas que recurren al dentista solo en casos específicos.
Personas que buscan calidad de servicio y variedad de especialidades ya que
tienen como prioridad la estética dental.

Estructura de coste
Costos fijos: arriendo y sueldos.
Costos variables: Insumos.

Fuentes de ingreso:
Ventas por productos y servicios.
Cobros en tarjeta y efectivo.

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canas.pdf
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