Facultad de Ciencias Empresariales

Electiva CPC
Psicología empresarial
NRC 50-53904
Grupo 4

Actividad No.3
Procesos cognitivos

Estudiante
Lesly Alejandra Jiménez Robles – ID 796403
Santiago Esteban Bejarano Veloza – ID 840487
Johan Nicolás Perez Abril – ID 832759
Aniluz Torrenegra Mercado – ID 590077

Docente
Jesús Farfán Casagua

Bogotá, D.C., septiembre 10 de 2023

Contenido
Estudio de caso: procesos cognitivos...........................................................................................1
1. Nombre de la empresa........................................................................................................1
FEDEX.........................................................................................................................................1
2. Actividad económica............................................................................................................1
3. Número de empleados........................................................................................................2
4. Misión.................................................................................................................................2
5. Visión..................................................................................................................................2
6. Objetivos.............................................................................................................................3
7. Valores organizacionales.....................................................................................................3
8. ¿la organización transmite sus valores a los colaboradores?................................................4
9. ¿Estos valores están alineados con los valores de los colaboradores, realmente se
demuestran en sus actitudes?.....................................................................................................5
10. La organización desarrolla algún programa de motivación para sus colaboradores, si este
está alineado con los valores organizacionales y si logra ser efectivo...........................................6
Bibliografía..................................................................................................................................7
 Estudio de caso: procesos cognitivos

1. Nombre de la empresa

FEDEX

Logo desde 1994 y emblema actual.1

2. Actividad económica

La actividad principal de FEDEX, actividad de mensajería, consiste en la prestación

de servicios de transporte en tierra, aéreo y multimodal, y correo expreso a nivel nacional e

internacional, así como el desarrollo de actividades de almacenamiento, operaciones de

logística y despachos de aduanas.

Sus actividades se clasifican bajo los códigos 5122 y 5320 de la CIIU.

FEDEX tiene presencia en el territorio nacional a través de su sucursal FEDEX

COLOMBIA, quien actualmente se dedica a la prestación de servicios postales, así como

servicios de carga terrestre y aérea, y servicios de consolidación de carga en Colombia y en

el extranjero.2

1
https://1000marcas.net/fedex-logo/
2
15-174251.pdf (sic.gov.co)

1
 3. Número de empleados

El número de empleados en todo el mundo de la empresa FEDEX son casi de

550.000.3

4. Misión

Proveer servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios comerciales y

de transporte relacionados a través de compañías con operaciones integradas.

Ofrecer a los clientes un sistema de logística operacional para trámites de comercio

exterior, que les garantice una mayor eficiencia representada finalmente en ahorro de

tiempo y dinero, cumpliendo con los requerimientos de los clientes con la más alta calidad

y de forma apropiada para cada sector del mercado en el que se opera.4

5. Visión

La visión de FEDEX es centrarse en construir relaciones a largo plazo con sus

socios y clientes,5 de beneficio mutuo con sus empleados, socios y proveedores. La

seguridad será la prioridad en todas las operaciones. Las actividades corporativas se

llevarán a cabo de acuerdo con los más altos estándares éticos y profesionales.

Convirtiéndose en la mejor empresa de prestación de servicio de mensajería, ser el

número uno, ganando nuevos mercados.

3
https://newsroom.fedex.com/newsroom/latin-america-espanol/nuevo-informe-mundial-demuestra-el-
impacto-economico-de-fedex#:~:text=Con%20casi%20550.000%20empleados%20en,en%20el%20a
%C3%B1o%20fiscal%202022.
4
https://www.casosexitosos.com/logistica/caso-fedex-courier/#misionvision
5
https://www.casosexitosos.com/logistica/caso-fedex-courier/#misionvision

2
 6. Objetivos

Obtener un beneficio que se retribuya en crecimiento armónico de su personal, el

grupo empresarial, la economía y la sociedad en general; para el 2040 lograr la neutralidad

de carbono en las operaciones, en todas las operaciones globales, que incluyen las

emisiones de GEI de alcance 1 y 2 y de las emisiones de transporte contratado de alcance 3.

Brindando espacio de reconciliación con la naturaleza y su cuidado, con soluciones

innovadoras para reducir las emisiones, y eliminar y almacenar el carbono de la atmósfera. 6

7. Valores organizacionales

Comprometidos a respetar los valores compartidos que guían sus acciones, los

valores fundamentales de FedEx comprenden "flexibilidad, honestidad y relación calidad-

precio". principios que influyen en el logro de sus metas y objetivos. Fuerte estructura

corporativa, buen ambiente de trabajo, contiene una cultura organizacional basada en el

respeto por todos los empleados que conforman la gran familia FedEx.

 Personas
 Servicio
 Innovación
 Integridad
 Responsabilidad
 Lealtad

6
https://www.fedex.com/content/dam/fedex/us-united-states/sustainability/
2023_ESG_Exec_Summary_ES.pdf

3
 8. ¿la organización transmite sus valores a los colaboradores?

Si hablamos sobre ética empresarial contempla los valores de la empresa y

principios de la compañía: Igualdad, equidad, responsabilidad, tolerancia, respeto, etcétera

y se manifiesta prestando un producto premium de alta calidad y como bien lo sabemos esta

empresa se esfuerza porque sus clientes tengan un alto grado de satisfacción. Con esta frase

del fundador Fred Smith The purple promise “Haré que cada experiencia FedEx sea

excepcional”. A cambio la empresa ofrece a sus empleados un entorno de trabajo saludable

y la oportunidad de crecer y prosperar.

La responsabilidad social es crucial y obligatoria en el sistema de operaciones de

FedEx para asegurarse del funcionamiento correcto de la empresa. Hoy en día FedEx se

convierte en la empresa número uno en el mundo de paquetería Express y esto se debe a la

responsabilidad social. Se ha comprometido en prestar un gran servicio y obtiene la lealtad

de sus clientes.

Tengamos en cuenta que cualquier empresa busca siempre la parte rentable, pero en

la familia FedEx es primordial prestar un servicio excepcional, Finalmente, la

responsabilidad social es cuestión de reciprocidad: la sociedad hace posibles las

condiciones para el crecimiento de la empresa y la empresa le responde atacando las áreas

de oportunidad prestando un excelente servicio.

4
 9. ¿Estos valores están alineados con los valores de los colaboradores, realmente

se demuestran en sus actitudes?

Anualmente se realizan actividades en la empresa llamada FedEx Cares, donde los

miembros de cada área plantan árboles, aportando su granito de arena en la restauración de

los cerros, ya que los vehículos con los que se realizan las entregas de los paquetes trabajan

con DIESEL y esto le afecta al medio ambiente.

Se implementó en este año la entrega de paquetes con bicicletas electro asistidas,

para cuidar el medio ambiente y ha dado resultado, era un proyecto que se venía trabajando

hace varios años y hoy por fin es un hecho.

En Colombia aún no hay carros eléctricos, pero ya están trabajando en eso y según

lo planeado tendrán que cambiar toda su flota vehicular a más tardar en el año 2025.

Adicional a esto en otros países subdesarrollados ya están realizando entrega de paquetes

con drones y les ha dado resultados positivos generando así ganancias significativas y

efectividad en las entregas. Teniendo en cuenta lo anterior, se puede notar que FedEx ha

creado una cultura visionaria donde cada empleado va a ser un ejemplo dentro y fuera de la

corporación.

5
 10. La organización desarrolla algún programa de motivación para sus

colaboradores, si este está alineado con los valores organizacionales y si logra

ser efectivo.

La psicología que utilizan para los empleados es certera. Siempre te vas a sentir

valioso, las relaciones no son jerárquicas, prima siempre la amistad. Te vas a sentir acogido

en todo momento.

Puedes tener pareja en la empresa, pero en horarios laborales no pueden mostrar

afectaciones amorosas.

 Crecimiento personal

 El empleado siempre piensa en colectivo

 No puede haber agresiones, se soluciona con recursos humanos.

 Relación efectiva con la empresa

1er pilar. Cuidamos los unos a los otros: Seguridad del empleado, celebraciones

fechas especiales, becas y orgullo de ser FedEx

2do pilar Nos comprometemos a hacer el bien: Trabajos sociales apoyo a

comunidades como: Equidad de género, LGBTI+, Raza, etnia, Discapacidad y

generaciones.

3er pilar Buscamos la excelencia: Reconocimiento de cuando un empleado tiene

un desempeño excelente. Great place to work

4to. Impulsamos resultados de negocio: Realizan evaluación de desempeño del

empleado.

5to pilar Creamos mañana: Impulsan al empleado a estudiar y crecer

permanentemente.

6
7
 Bibliografía

Sánchez, R. (2014). Gestión y psicología en empresas y organizaciones. ESIC Editorial

https://www-alphaeditorialcloud-com.ezproxy.uniminuto.edu/library/publication/
gestion-y-psicologia-en-empresas-y-organizaciones

Vigier, H. P., Pasquaré, C. G., Menichelli, F.M. y Tarayre, C. (2015). Gestión humana en
las organizaciones: competencias en desarrollo. Altaria; Alfaomega.
https://www-alphaeditorialcloud-com.ezproxy.uniminuto.edu/library/publication/
gestion-humana-en-las-organizaciones-competencias-en-desarrollo

https://www.casosexitosos.com/logistica/caso-fedex-courier/#misionvision

https://newsroom.fedex.com/newsroom/latin-america-espanol/nuevo-informe-
mundial-demuestra-el-impacto-economico-de-fedex#:~:text=Con%20casi
%20550.000%20empleados%20en,en%20el%20a%C3%B1o%20fiscal%202022.

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/15-174251.pdf

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/us-united-states/sustainability/
2023_ESG_Exec_Summary_ES.pdf

https://www.fedex.com/es-co/about.html