Universidad Tecnológica De Puebla

División De Sistemas Automotrices

Dirección De Equipos De Alto Rendimiento

PRODUCTO 1

Profesor(a): Manzano Rangel Norma

EQUIPO 1:
● Burelo Romero Juan Diego
● Corona Cruz Jesús
● Cruz Herrera Héctor Gabriel
● Gonzalez Gonzalez Alejandro
● Hernández García Luis Ángel

9º “A”

Fecha de entrega: 16/06/2022

Contenido
Office Depot: un esfuerzo gigante de pertenencia 3
Declaración de la misión de Office Depot 3
Visión 3
Valores 4
Organigrama 5
1.- Descripción del impacto de las expectativas individuales en el grupo 6
2.- Diagnóstico de la dinámica del grupo 6
3.-Características de Office Depot 7
4.-Etapas de desarrollo de un grupo 8
5.- Grado de madurez y pertenencia. 8
6. Ética 9
7.- Relaciones interpersonales y afectivas 10
8.- Habilidades y actitudes. 11
9.-Comunicación 11

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Office Depot: un esfuerzo gigante de pertenencia
Cada año los colaboradores de distintas empresas de Grupo Gigante reciben una
convocatoria que los invita a participar en la entrega de lentes. A través de
Fundación Gigante hacen jornadas de salud visual que buscan mejorar la calidad
de vida de cientos de colaboradores. Fundación Gigante cuenta con tres pilares de
acción: salud, educación y apoyo en desastres naturales. Pilares que se adhieren
a la perfección con la filosofía de Office Depot y otras empresas que pertenecen a
Grupo Gigante: Toks, Beer Factory, Radio Shack, The Home Store y Petco. Office
Depot junto a Fundación Gigante, brazo filantrópico de Grupo Gigante, ha logrado
realizar programas que ayudan al bienestar de colaboradores y familias. Cada uno
de ellos porta la camiseta de la empresa con orgullo y un gran sentido de
pertenencia, porque para Office Depot lo más importante es su gente.
Las bases para participar en este programa son enviadas por Fundación Gigante
al departamento de recursos humanos de cada empresa del grupo, este
departamento es el encargado de hacer llegar la convocatoria a sus colaboradores
y revisar los requisitos para ser beneficiarios.
Una vez revisados los datos de los empleados, los optometristas que forman parte
de la Fundación Ver Bien Para Aprender Mejor A.C, llevan a cabo jornadas de
revisión a los participantes inscritos al programa alrededor de toda la República
Mexicana. Las revisiones se llevan hasta sus centros de trabajo logrando así
atender a todos los colaboradores del grupo.
Fundación Gigante cuenta con tres pilares de acción: salud, educación y apoyo en
desastres naturales. Pilares que se adhieren a la perfección con la filosofía de
Office Depot y otras empresas que pertenecen a Grupo Gigante: Toks, Beer
Factory, Radio Shack, The Home Store y Petco.

Declaración de la misión de Office Depot

En Office Depot, nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes las herramientas y
los recursos que necesitan para concentrarse en su pasión de iniciar, administrar y
hacer crecer su negocio.

Visión
Entrega: Nuestras acciones hablan más que las palabras. Somos responsables:
hacemos lo que decimos que vamos a hacer de manera eficiente y puntual.
Ganar: Actuamos con confianza. Estamos orgullosos de ganar. Nos empujamos a
mayores alturas. Y no nos conformamos con menos que ser los mejores.
Soluciones: Escuchamos a nuestros clientes y entendemos sus necesidades.
Ofrecemos productos, servicios y pensamiento innovador que permiten a nuestros
clientes alcanzar el éxito.

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Inspirar: Nuestra inspiración es contagiosa y nos permite dar rienda suelta a la
creatividad para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos. Nuestra
motivación y entusiasmo inspiran a otros a tener éxito.
Vida laboral: Combinamos nuestra energía por el trabajo con nuestra pasión por la
vida, creando un estilo de vida más completo y enriquecido. Compartimos el deseo
de maximizar el potencial humano para alcanzar los sueños personales.

Valores
Integridad: Nos ganamos la confianza de los asociados, clientes, proveedores y
accionistas siendo abiertos, honestos y veraces en todo lo que hacemos.
Innovación: Con una cultura de creatividad y sed de asumir riesgos de manera
inteligente, aspiramos a hacer lo que nunca se ha hecho.
Inclusión: Abordamos todas las oportunidades y desafíos respetando los diversos
pensamientos, creencias, antecedentes, culturas y energías de todos los
asociados, clientes y proveedores.
Enfoque: Alimentamos los sueños de nuestros clientes anticipándonos y
escuchando sus necesidades y cumpliendo apasionadamente nuestras promesas.
El fracaso no es una opción, ya que prometemos "sorprender" en la recuperación.
Responsabilidad: Somos responsables de lograr y mantener resultados sin
precedentes que creen un valor extraordinario para nuestros accionistas y partes
interesadas a través del compromiso personal, el ahorro sensato, la colaboración y
el liderazgo compartido.

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Organigrama

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1.- Descripción del impacto de las expectativas individuales en el grupo

El grupo office max busca apoyar a la ciudadanía a través de programas sociales

por medio de patrocinadores, las áreas de aplicación para ello son poblaciones
vulnerables o de extrema pobreza. Para de esta manera poder desarrollar el área
en la que se refleja o impactan más estos programas, un claro ejemplo son las
familias que tienen pocos recursos ya que se implementó un sistema de apoyo
estudiantil dónde se entregan paquetes de apoyo para el buen desarrollo cognitivo
de los niños.
De esta forma también se influirá en el siguiente punto:
Las expectativas individuales en el grupo se reflejan los buenos resultados de los
empleados tanto en el trabajo como en su vida personal. Los programas destacan
la confianza y el respeto mutuos de la compañía y el empleado, aunado a los
programas existentes controlados por el coordinador RRHH para de esta manera
poder incluir de manera correcta de que forma el personal se involucra para
obtener los mejores resultados posibles.
En esta dinámica se alienta a los empleados a establecer metas y alcanzarlas sin
importar cuan intimidantes sean. En este programa se toma un grupo de ayuda
complementado por empleados de todas las áreas y niveles de la compañía,
además de incluir a todos los asociados que tiene la empresa para de esta
manera poder concluir con el cumplimiento de cada programa existente, algunos
de los mencionados pueden ser CopyMax, Tecnologías y Diseñadores los cuales
son capacitados como coordinadores de ambiciones con el fin de guiar de manera
correcta al personal. El propósito de los programas es retar y demostrarles a los
empleados que hay muchas cosas que por su cuenta pueden ayudar a
proporcionar mejores expectativas de cooperación de acuerdo a la subgerente de
operaciones encargada de transmitir las “órdenes” que dicte la coordinadora
RRHH.
Otro de los programas que existen son para la salud auditiva y visual de los
empleados y sus familias, este contribuye a mantener un buen estatus de salud
sensitiva dentro de las familias de los empleados, Office Max y sus asociados
incorporan este seguro a manera de poder generar una mejor relación y actividad
individual dentro de la empresa, para así, lograr un estándar más amplio de
atención y responsabilidad hacía los consumidores de los productos y programas
de estás dinámicas.

2.- Diagnóstico de la dinámica del grupo

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Office Depot es una empresa dedicada al rubro papelero, la sucursal del caso
cuenta con 31 empleados en tienda y con algunas vacantes disponibles, las
personas se distribuyen en grupos y subgrupos, los cuales deben de trabajar para
llegar a una meta en común.
Cada grupo tiene una dinámica interna, es decir, la acción del grupo no sólo está
determinada por factores internos, sino también por la relación con otros grupos
sociales,Office Max promueve un gran sentido de pertenencia y fomenta el trabajo
en equipo, pues están enfocados en alcanzar metas, pero no de manera
individual, para ello utilizan la comunicación desde el inicio del turno comenzado
con una junta diaria de motivación, metas, promociones y orden del día. Para
poder estar en un mismo sentido y que las metas puedan ser alcanzadas.
En el caso podemos observar cómo la empresa fomenta una dinámica a los
trabajadores, al ofrecer un programa en el que todos pueden participar y sentirse
apoyados e incentivados, no siendo beneficiados solo ellos, pues incluso son
beneficiarias las familias de los colaboradores, lo que los impulsa a ponerse aún
más la camiseta de la empresa, algunos ejemplos que la empresa utiliza para
crear una dinámica son:

• Paquetes escolares para hijos de trabajadores.

• Programa de salud visual y auditiva para empleados y sus familias.
• Actividades productivas para las familias de los trabajadores.
• Apoyo a damnificados en desastres naturales.

Office Max logra que cada uno de sus colaboradores de el área de operaciones se
ponga la camiseta de la empresa con orgullo y un gran sentido de pertenencia,
esto al ser recompensados, sin embargo, para poder ser beneficiarios de estos
programas, deben de cumplir con requisitos en inscribirse a las convocatorias, las
cuales son dadas a conocer por departamento de RRHH.
Todo lo mencionado antes, es como se ve reflejada la dinámica del grupo, pues a
través de todos los programas, los empleados o colaboradores se ven obligados a
participar en las metas de la empresa si es que quieren ser partícipes de los
programas.
Es una estrategia demasiada buena por parte de la empresa, pues moldea
sugestivamente a los empleados a ser mejores cada día.
Adicional a esto, podemos destacar algunas dinámicas como la asignación de
roles, vista desde el organigrama, y la más importante, la participación, pues como

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se ha mencionado, todos son motivados a participar con el fin objetivo de tener ser
beneficiados con algún programa de la empresa.

3.-Características de Office Depot

Office Max es un grupo formal de trabajo que tiene el compromiso de fortalecer a
la comunidad de negocios económicamente diversa que contribuye al crecimiento
económico global, social y la expansión de sus mercados además de beneficiar a
sus colaboradores al hacerlos partícipes de los programas abordados.
Para poder lograr los objetivos de los programas, se asigna un líder, en este caso
es el gerente nacional, el cual es el encargado de hacer llegar la convocatoria a
los estados y posteriormente los gerentes regionales a cada una de sus
sucursales.
En la sucursal, el encargado de RRHH es quien toma la batuta de ser líder de este
programa, este es quien asigna las actividades y condiciones para poder ser
beneficiarios, en este caso su enfoque es en relación a las metas en ventas.
Hasta el momento los resultados que ha obtenido el programa se ven reflejados en los
índices de financiamiento educativo de Fundación Gigante ha financiado los estudios
de 218 colaboradores de los cuales 158 son de Office Depot. Del total de nuestros
egresados, 38% obtuvieron una promoción en sueldo y 52% tuvieron una promoción
en puesto.

4.-Etapas de desarrollo de un grupo

Office Max no apareció de la noche a la mañana en los mercados nacionales e

internacionales, detrás de tal éxito de esta cadena se debe a el largo camino y
desarrollo que ha tenido, pues fue fundada en octubre de 1986, teniendo al día de
hoy 35 años en el mercado, a lo largo de este tiempo se han desarrollado, para
poder ser funcional cada una de sus tiendas.
En cada una de sus sucursales se aplica la siguiente filosofía:
Formación: Office Max mediante incentivos orientados a cada uno de sus
colaboradores con la oportunidad de desarrollarse dentro del área laboral,
ofreciendo constante participación en los programas con el fin de que con el
tiempo puedan sentirse dentro del equipo y pueda mejorar sus habilidades en un
ambiente sano y productivo, con el claro objetivo de desenvolverse de una manera
óptima a lo largo de las dinámicas y programas existentes.
Regulación: En esta etapa se consta de varias condiciones que influyen dentro del
cumplimiento de los objetivos como por ejemplo: el cumplimiento de las metas
establecidas en un lapso de tiempo, ser colaborador con constante participación,

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sin faltas administrativas y pertenecer a la empresa durante un lapso mínimo de
un año. Todos estos puntos son regulados por el área de recursos humanos.
Desempeño: Está fase consta de observar, evaluar e identificar cómo se lleva a
cabo todo proceso, como ya se mencionó antes no solo fueron partícipes de los
programas siendo que además tuvieron la oportunidad de un aumento salarial y un
ascenso correspondiente al empeño demostrado a lo largo del programa.

5.- Grado de madurez y pertenencia.

Cuando se habla de la coordinación de actividades de los participantes, se incluye

el concepto de pertenencia. Un grupo está bien coordinado cuando todas las
actividades que se realizan, están bien dirigidas al objetivo que se pretende
alcanzar.
La coordinación puede darse de manera natural o espontánea sin que haya un
líder o coordinador, esto es un indicativo del grado de madurez del grupo.
¿Cómo se refleja en el caso?

La situación nos expone una actividad que es dirigida por el personal del conjunto
de empresas “Grupo Gigante”, por lo que al realizar la campaña de jornada visual
cada uno de ellos porta la camiseta de la empresa con orgullo y un gran sentido
de pertenencia. Ya que los mismos empleados son los que se ven inmersos en el
interés de la campaña, por lo que se ven interesados en participar y que esta
campaña cumpla con su objetivo; el cual es lograr satisfacer las necesidades, en
este caso, de salud, con los miembros de la compañía gracias a ello se ve
notoriamente el interés que tiene Grupo Gigante con el trato de sus trabajadores.
Alcanzar el grado de madurez.
Como ya se mencionó todo se ve iniciado gracias a la convocatoria que lanza el
área de recursos humanos de Grupo Gigante, posterior a esto, los trabajadores
que lo requieran realizan sus peticiones, una vez estudiado los números, el
análisis de los requisitos sean cumplidos por los miembros de los diferentes
departamentos son estos quienes requieran el servicio y quien no, se realiza la
entrega. Logrando así con éxito el objetivo de esta campaña de manera natural; ya
que se ve inmerso el interés de los mismos trabajadores y la solicitud de los
servicios no se ve generada de manera forzada y sin necesidad de un coordinador
que obligue a los trabajadores a participar dentro de dicha jornada.

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6. Ética, moral y conciencia grupal.

El grupo empresarial Office Max,se destaca por los valores que manejan, tales
como la integridad, la inclusión y la responsabilidad. Son los estándares que
tienen como grupo acerca de lo qué es correcto o incorrecto, o lo que está bien o
mal.
Todos estos conceptos se ven reflejados de manera grupal, oh más allá, de
manera empresarial, al mostrar los programas de apoyo que tiene la empresa
además de unirse en causas de solidaridad ante desastres naturales.
Demostrando como grupo empresarial el apoyo hacia sus colaboradores y
familiares de los mismos, otorgando oportunidades desde el ámbito de la salud,
hasta el ámbito escolar al otorgar becas a los hijos de los trabajadores.
Todo esto se consideraría como la conciencia grupal que toma la empresa, pues
como ya se mencionó antes, la empresa cuida de sus trabajadores, entrando en
controversia si lo hace por un fin lucrativo al hacer que los trabajadores se
esfuercen cada día más, no se debe hacer a un lado la idea principal que es la
recompensa de brindarles un apoyo, además se menciona que el mismo grupo
empresarial se suma a la causa cuando hay desastres naturales, demostrando de
esta manera que no solo los valores interactúan de manera interna, sino con esto
dan un claro ejemplo de solidaridad hacia la sociedad y el mismo país en donde
vivimos.

7.- Relaciones interpersonales y afectivas

Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas. Estas
asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el
gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros.
Este aspecto se relaciona totalmente en cómo son las relaciones de la empresa
dentro y fuera con el personal corporativo, esto nos entrega un claro estado de
buen movimiento e interpretación dentro de las áreas de trabajo en Office MAx
puesto que se puede considerar que la empresa misma apoya de manera positiva
el que su personal se lleve “bien” ya que esto ayudaría a generar vínculos
“emotivos” en la situación de tienda/cliente, es decir, que se obtendrá una mejor
calidad de atención al cliente para poder realizar las metas u objetivos propuestos
por el “jefe”, ya sea referente a ventas, obtención de clientes, fidelidad a la marca,
entre otros aspectos”

Tradicionalmente, el proceso de compra incluía cuatro etapas: la detección del

deseo, la búsqueda de alternativas, la elección y finalmente la compra.
Actualmente, se agrega un eslabón más a la cadena, siendo el valor emocional

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hacia la marca, lo que se ha convertido en un aspecto de mucho interés para toda
empresa.
Por último, cabe mencionar la importancia de este aspecto la cual es altamente
prioritaria debido al hecho de que se podrían perder tanto clientes como
empleados por un mal ambiente laboral, por ello, Office Depot se esfuerza por
tener el mejor personal tanto en la empresa, atención a clientes y home office.

8.- Habilidades y actitudes.

Empatía: Gracias a Grupo Gigante podemos ver reflejado la preocupación que

tiene en los trabajadores de los diferentes departamentos al facilitar esta campaña
en conjunto con “Fundación Ver Bien Para Aprender Mejor A.C”.
Capacidad resolutiva: Con ayuda del área de recursos humanos se logra difundir
de manera idónea información de la campaña a los departamentos, logrando
resolver cualquier duda o inconveniente que se genere durante el proceso de
dicha actividad.
Capacidad organizativa: La manera en que se ejecuta la actividad es óptima ya
que se realiza por etapas y gracias a esto podemos aprovechar de mejores
maneras los tiempos disponibles entre etapas para que no se genere un caos
durante las mismas etapas trayendo como consecuencia retrasos entre una etapa
y la etapa posterior.
Dotes de comunicación: La comunicación y sus medios de esparcimiento deben
de ser lo más claros posibles para evitar confusión durante el proceso. Esto se
logra con ayuda de los mismos miembros de los departamentos que son quienes
disipan la información de la campaña.
Responsabilidad: Esta se ve implementada tanto por parte de la organización de la
empresa como el mismo interés y participación de los trabajadores, ya que así las
actividades coexisten de manera natural, dependiendo una de la otra para que se
cumpla la finalidad con la que está diseñado el objetivo en ambas actividades.

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9.-Comunicación

Se identifican dos tipos de comunicación, una comunicación descendente desde

el gerente nacional hasta recursos humanos de donde parte hacia una
comunicación lateral entre los departamentos del mismo nivel jerárquico. La
comunicación se da a través de los canales oficiales de la compañía como los
memorándum, circulares, comunicados etc., emitidos desde RRHH (Recursos
Humanos) al personal para que cualquier información que se necesite difundir.
Pará que la información no tenga una distorsión se utiliza el tablón o periódico
mural que los empleados de menor nivel jerárquico ven al momento de ingreso a
la empresa. Para saber si la comunicación ha sido efectiva se realiza una
retroalimentación para que lo que se desea difundir haya sido comprendido por el
personal a través de reuniones.

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(Lopez, 2021)

Bibliografía
(s.f.).

Lopez, M. (19 de Diciembre de 2021). Expok News. Obtenido de Expok News:

https://www.expoknews.com/como-lograr-sentido-de-pertenencia-en-una-empresa/

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